Paket Tur Operatörü Intourist ile İlk Yurt Dışı Seyahatim - Beklediğimden Farklı

Hepinize merhaba.

Önceki yıl ilk kez yurt dışına çıkmaya karar verdim, ama nereye gideceğimi bilmiyordum. Bu yüzden, tur operatörleri, solo seyahat ve destinasyonlar hakkında bir sürü bilgi okudum. Bir sürü soru vardı, ama maalesef çok fazla soruya cevap bulamadım. Bu yüzden, ilk kez solo seyahat yerine bir paket tur için karar kettim.

Neden paket turu seçtim:

1. İlk kez gitmeye hazırlanıyordum ve çok korkuyordum – pek çok şey bilmiyordum.

2. Bir keşif görevi için gidiyordum – nereye gideceğimi bilmiyordum, ama gitmek zorundaydım.

3. Dil bilmiyordum.

4. Gitmeyi planladığım ülkeden pek çok şey bilmiyordum.

5. Tüm diğer sorular ve korkular.

Tur operatörü tüm bu engelleri ortadan kaldırır: Rusça konuşan bir rehber, Rusça konuşan otel personeli ve havaalanında sizi bekler, sizi otellere götürür. Her adım, en küçük ayrıntısına kadar düşünülmüş – sadece tatilinizi keyifli hale getirmenizi bekliyorlar. Öte yandan, özgürlüğünüz sınırlıdır. Ama ilk yurt dışı tatilim için özgürlüğü feda etmek istedim.

İlk olarak, Türkiye'ye karar verdim.

İlk olarak, diğer destinasyonlara göre daha ucuz.

İkinci olarak, çok popüler bir destinasyon – çok ilginç yerler, oteller ve tur seçenekleri var.

Üçüncü olarak, genellikle otellerde veya turistik alanlarda Rusça konuşan biri bulunur – çünkü Türkiye, Ruslar arasında çok popüler.

Dördüncü olarak, Türkiye'nin tarihi yerleri ve güzel yerleri var. Ve kışın bile, Türkiye güneşli ve denizi var!

7 günlük Cappadocia'ya Antalya'dan Intourist'ten sadece kahvaltı ile Şubat ayında turum için karar kettim.

Ve o zamanlar şeyler başladı.

Tur online satın almadan önce, ilk kez gitme korkusuyla Intourist'in ofisine gittim – tüm detayları öğrenmek için. Yeni yeni öğreniyordum!

{"translated_text": "Bir gün ofisteydim, bir kız beni selamladı ve \"Ne istiyorsunuz ki rezervasyon yapın?\" diye sordu. Ardından ekranına bakarak bana baktı. Ben de \"Cappadocia\'ya gitmek istiyorum. İlk kez yurtdışına gidiyorum... Daha fazla bilgi istiyorum\" dedim. Kız bana \"Burada rezervasyon yapabilir veya web sitemizden de yapabilirsiniz. Fiyatlar aynı olacak\" dedi. Ben de \"Daha fazla bilgi verebilir misiniz? İlk kez yaptığım için...\" dedim. Kız bana \"Geçerli bir pasaportunuz olması gerekiyor. Eğer varsa hemen...\" dedi. Ben de kendime \"Evet, teşekkür ederim, ben kendim yapabilirim\" dedim. Kızın yardımına teşekkür edip eve gitmek zorunda kaldım. Biraz da huzursuz hissettim. Intourist\'te ilk olumsuzluk bu. Müdürler sunulan yerler ve oteller hakkında bilgi sahibi olmalılar. Ama burada müdürler hiçbir şey bilmiyorlar.

Evime döndüğümde, Intourist web sitesinden kendim rezervasyonu yaptım. Zaten kolaydı. Ama daha fazla olumsuzlukla karşılaştım. Turu satın almak için kişisel bir hesap oluşturmanız gerekiyor. Bu hesapta iletişim müdürle gerçekleşiyor. Müdürün cevabı e-posta yoluyla geliyor. Kişisel hesap gerçekten de çok zahmetli.

İşte kişisel hesap nasıl görünüyor:

Ben 7 gece Cappadocia turu için iki kişi için 461 euro (33.275,37 ruble) ödedim. Turu dört ay önce, seyahat öncesinde yaptım. Depozito ödedim. Sipariş şu şekilde görünüyor:

Tur, uçak bileti, 4-5 yıldızlı otellerde konaklama, kahvaltı, havaalanına ve otelden transfer, sigorta, program dahilinde rehberli turlar ve Antalya\'dan Cappadocia\'ya otobüsle seyahat içeriyor.Tur hakkında daha fazla bilgi için Intourist web sitesini ziyaret edebilirsiniz: CAPPADOCIA 7 GECE 4-5*

"}Biraz rahatladım, ama sonra sessizce kaldılar. Sorduğum sorulara cevap vermediler, çünkü ne yapacağımı bilmiyordum. İncelemelerde okuduklarım da bana şunu söylüyordu: yakın zamanda, seyahat öncesi belgeleri e-posta yoluyla gönderirler. Değişiklikler olursa da, o zaman da gönderirler. Ve tam da öyle oldu.

Değişiklikleri zamanında gönderiyorlar:

Cappadocia'ya gidiş için hazırlanmaya başladım. Ama sorularım da başlıyordu. Turumda kahvaltı varmış, o yüzden konaklayacağım otellerin nerede olacağını öğrenmek istiyordum. Mantıklı değil mi? Konaklayacağım yerin civarında markete gideceğim, bir kafeye gideceğim, planlayacağım. Eğer civarda bir şey yoksa, kuru gıda getireceğim. Her zaman otelin hakkında bilgi edinmek isterim, otele ilişkin incelemeleri okuyorum.Öncelikle bir soru sordum:

Yani, gideceğim bir yere, ama konaklayacağım yerin nerede olduğunu bilmiyorum! O da Intourist'in dezavantajlarından biri. Peki, Cappadocia'yı göreceğim, sonra da bakacağım.

Zaman geçiyordu, seyahat 3 hafta kala. Müdürüm aradı ve 'Turunuz iptal edildi!' dedi.

Ve kişisel hesabım da şöyle yazıyordu:

İşte o. Cappadocia'yı göremeyeceğim. Ama, biliyoruz ki bunlar oluyor...

Tur iptali, FPR (gerçekleştirilmemiş gerçek giderler) olmadan, yani gerçek giderler oluşmadan. Yani, harcanan paranın %100'ü iade ediliyor. Kendisi tarafından turu reddetme durumlarında da, belirli bir miktar tutuluyor, komisyon olarak.

Ben de bu seyahati çok heyecanla bekliyordum. Tabii ki, bir hayli üzüldüm. Ama ne yapabilirdim? Para iade ediliyorsa, yurtdışı seyahatine gidebilmem mümkün değildi. İntourist'in yüzleştiğim durumdan sonra, aynı koşullarda, aynı fiyatla, aynı yıldızlı otellerde başka bir yer arayışına girdim.

Ve bana Antalya kıyısındaki birkaç seçenek sunuyorlar. Neden sadece iki otel, sadece Side'de olduğunu bilmiyorum. Peki, Side olsun, o kadar da kötü değil. Tarihi yerler var, çok fazla...

Onlar bana dört yıldızlı ve beş yıldızlı bir otel teklif ettiler tabii ki ben o yerleri aradım ve yorumları okudum. Dört yıldızlı otel Sidi'de değil, yakın bir köydeydi, Sidi'den 12 kilometre uzakta, o çok uzak, yorumlar da çok kötüydü. Diğeri Sidi'nin merkezinde değil, ama Sidi'deydi, çok daha yakın, yorumlar da çok daha iyiydi. Ben beş yıldızlıyı seçtim, onlara kararımı söyledim, ama otel fiyatı bir gün sonra neredeyse 20.000 ruble artınca teklifler uçtu! Ben de kuyruğuma düştüm, o dört yıldızlıyı "Şeytanın Rahatı" olarak adlandıracağım. Sanırım ben de otel aramaya kendim başlıyorum. Kendi aramanız olduğunda, arama parametrelerini değiştirebilirsiniz, ama müşteri için sabit parametreler arayan bir yönetici sadece...

Bana pek seçici biri değilim. Hiç de lüks yaşamamışım, pahalı yiyecekler de yememişim...

İnternet sitesini görüyorum, yerler ve biletler var. Diğer güzel teklifler neden tümü satıldı (!?) diye soruyorum...

Onlara kararımı söyledim. Turumu hızlıca yeniden ayarladılar. Sonra da para bir kısmını iade ettiler.

Turunuzu yeniden ayarladığınızda, farkı iade edeceksiniz. İade talebinizi ve pasaport skanlarınızı e-posta yoluyla göndermelisiniz. Onlar size iade formunu gönderirler.

İade formunun bir örneği bu:

Sidi turu iki kişi için 371 euro (25.875,80 ruble) karşılığında, Sidi'nin merkezinde 3 yıldızlı otelde günde üç öğün yemekle gerçekleşti.

Yorumları okudum, belki de beni oda olarak seçtiğim otele koymazlar, ama kötü bir dört yıldızlı otelde kalırım diye düşünüyordum. Çok fazla şikayet vardı o konuda. Ama ben 8.000 ruble daha fazla ödemek istemedim, sadece kötü bir dört yıldızlı otelde kalacaktım. En kötü ihtimali bekliyordum, o beni kurtardı. Dört yıldızlı otel ve üç yıldızlı otel hakkında bilgi edindim, ve ilginç yerleri ziyaret etmek için rotaları planladım. Ama, tabi ki, planlarım tam olarak gerçekleşmedi, çünkü Cappadocia'dan Sidi'ye geçiş için çok fazla zamanım yoktu.

Departmanım yaklaşırken, kişisel hesabımı kontrol ettiğimde, bana otel değişikliği olup olmayacağını sordum. Ve yönetici cevabını aldım: "İyi günler. Bu rezervasyonda otel değişikliği bilgisi yoktu."

Bana bir miktar rahatlama geldi. Belki de bir yıl önce kapalı olan bir oteli satamazlar, değil mi? Hatta daha da fazla!

Tüm belgeler - bilet, voucher, sigorta ve turistik bilgiler - üç gün önce seyahatimden önce e-posta yoluyla geldi. Kişisel hesabımda ve e-posta yoluyla bir mesaj vardı.

Merhaba, tur belgelerini e-posta yoluyla aldım. Lütfen kontrol ediniz ve alındığını onaylayınız. Ayrıca, uçuş saatlerini 24-12 saat önce seyahat öncesinde havalimanının online panosunda ve kişisel hesabınızda kontrol ediniz.

En sonunda, valizim hazır! Zamana karşı gidelim!

Antalya havalimanından çıkarken transfere yaklaştığımda, rehber bana dedi: 'Otel kapalı. Hadi gidelim!' gibi bir şey söyledi. 'Bir yıl önce kapalı...' dedi. Şok oldum, otobüse girdim ve Intourist'in son hediyesini düşünemedim. En azından hazırlıklıydım, sanırım. Türkiye için otel gelmedi, ülke için geldim! SAKINLAŞIN, rahatlayın! Optimizm seyahatin sonuna kadar beni terk etmedi, ancak bazen üzüntü ile değişti...

Operatör, oteli değiştirmeye haklı, ancak bilgi vermemeye veya yanlış bilgi vermeye haklı değildir. Onlar otel kapalı olduğunu bilirler, neden orada odalar satıyorlar? Özellikle çünkü otel değişmesi mümkün mü diye sordum, ve onlara bilgi yok dedi. Ama biliyorlardı! Çok sayıda turist online şikayette bulundu ve Intourist'e ulaştı, ancak hâlâ odaları satıp farklı bir yere gönderdiler!

'Chertova' oteli gerçekten bir 'işin parçası'ydı, sadece konum değil, kendisi de. 2* bile değmezdi. Daha sonra otel hakkında bir yorum yazacağım.

Intourist'ten otel rehberi, bu durumun nedenini bilmediklerini söyledi, ancak aynı şirket için çalışıyorlar. Belki de bu oteli ayakta tutmak için yapıyorlar, çünkü kötü bir reputasyona sahip. Intourist, kötü bir otel gönderiyor! Ve bunu daha da kötüleştiren, bu oteli ziyaret etmek için tur düzenleme teklifleri sunuyorlar! Çünkü, tabii ki, bir kez gitti olanlar geri gelmeyecektir ve kötü yorumlar okuyanlar ilk olarak gitmeyecektir.

Intourist'e bir şikayet yazacağım, çünkü bu bir dolandırıcılık sayılır.

İlk seyahat özet: Side yerine Kapadokya'ya gitmek yerine Side'nin merkezinde değil, köyde 12 km uzaklıktaki Side'ye gittim. Ve tüm bunları bitirmek için, 4 yıldızlı otel de pislerdi.

Genel olarak, ilk seyahatim biraz olumsuz geçti, ancak Türkiye'ye yine geri döneceğim - Türkiye güzel bir ülke, Intourist'in bozduğu tatil nedeniyle.

İlk deneyimim, olumsuz olsa da, bir deneyimdi.

Özetle...

Intourist'in avantajları:

+ Turu iptal ederseniz tam iade, yeniden rezervasyon yaptıysanız da kısmi iade. Para bana 4 gün içinde kredi kartıma iade edildi.

İntourist ile ilgili olarak, benim de kendi deneyimlerim var. Tamamlanana kadar tur boyunca tam destek sunuyorlar.

Tüm değişiklikler size e-posta ve kişisel hesabınız üzerinden geliyor.

Sorularınıza hızlı bir şekilde cevap veriyorlar.

Çok fazla destinasyon var, bunların arasında gezi ve cruise gibi etkinlikler de var.

İntourist ile benim deneyimlerim karışık bir tablo çiziyor. Bir yandan, doğrulanmış bir operatör olduklarından, emin olabilirsiniz ki size bırakılmayacaksınız.

İntourist'in dezavantajları:

- Profesyonel olmayan yöneticiler var, sadece genel ifadeler kullanıyorlar ve nereye gideceğiniz veya detayları hakkında bilgisiz gibi görünüyorlar.

- İnternet sitesileri bir kaos. Kişisel hesaplar kaba, sık sık çökmeler ve sınırlı mesajlaşma yetenekleri var. Karakter sınırları da var - bazen mesaj göndermiyorsunuz, bazen de birden fazla kez gönderiyorsunuz.

- Bir gezi turu rezervasyon yaptığınızda, önce hangi oteliniz olacağını bilmiyorsunuz.

- Size yanlış bilgi veriyorlar.

- Kapanan otelleri satıyorlar.

- Turist rehberi pek işe yaramıyor - diğer operatörlerin rehberleri daha iyi.

Her operatör için olumsuz yorumlar bulabilirsiniz, sadece İntourist için değil.

Tüm operatörlerde ortak bir nokta var:

- İşlemlerle çalıştığınız yöneticiler bazen iyi bazen de kötü. Bazıları işlerini iyi yaparken, diğerleri bir felaket. Çoğu zaman, kötü yorumlar kötü yönetimden kaynaklanıyor.

- Genel olarak, turu iptal ettiğinizde paranızı tam olarak ve hızlı bir şekilde iade ediyorlar.

- Turunuzun başarısı operatörün işleyişinden daha fazlasına bağlı. Onlar da oteller, taşıma hizmetleri ve diğer üçüncü parti hizmetlerle çalışıyorlar. Uçuş koltukları veya otel odaları dolu olabilir ve operatör bunu öğrenemez. Bu nedenle, şeyler ters gittiyse, operatörü suçlamayın - genellikle onların kontrolü dışında.

Özetle, bir operatör işini doğru yapıyorsa ama şeyler ters gidiyorsa, bu onların kontrolü dışında. Ancak, operatörün dürüst olmaması veya bilgi vermemesi, başka bir hikaye.

Bu durumda, İntourist'in bir operatör olarak zayıf bir performans sergilediğini düşünüyorum ve onları tavsiye etmiyorum. Ancak, her operatör günlerinde iyi ve kötü günleri var - iyi operatörler de bazen sizi hayal kırıklığına uğratabilir.

Ben İntourist'i tekrar kullanmayı düşünmüyorum, ancak belki de bir sonraki turumda onlara şans verebilirim.

İlk kez seyahat edenler için tavsiyem, bir tur operatörüyle seyahat etmektir - çok daha az sorunla karşılaşacaksınız. Ancak, yeniyseniz, her şeye hazırlıklı olun.

Yeni seyahatçiler için tavsiyem:

- Her zaman küçük yazıyı okuyun, özellikle ilk kez yurtdışına seyahat ediyorsanız.

- Tur ve oteller için yorumları kontrol edin.

Benim deneyimime göre, turu 24 saat içinde rezervasyon yaptığınızda en az %50'lik tutarın ödemesini yapmanız gerekiyor. Aksi takdirde, tour iptal edilecek ve iade yapılmayacak.

Turlar hep bir risk içerir. En kötüyi bekleyin, ama en iyisini umut edin. Otelden ayrıldığınızda farklı bir otelde kalabilir, uçuşunuz gecikebilir veya değiştirilebilir, hizmetiniz kötü olabilir.

Hotelden herhangi bir tur satın almayın. Çok pahalıdır, inan bana. Otelden çıkınca, aynı turu 2-3 kat daha ucuza bulabilirsiniz. Örneğin, biz bir yakın hamam için 15 dolar ödüyorduk, otel 20 dolar istiyor ve rehber 25 dolar istiyordu!

Turkey'e gidiyorsanız, Intourist'ten ücretsiz alışveriş turunu almayın. Size pahalı deri ve mücevher mağazalarına götürürler, çok para harcamanızı isteyecekler. Şehir keşfetemezsiniz, sadece mağazaları görebilirsiniz!

Transfer sırasında gördüğünüz mağazalardan hiçbir şey satın almayın. Hep bir dolandırıcılık. Fiyatlar çok yüksek.

Her zaman araştırmalar yapın, fiyatları karşılaştırın ve ilk gördüğünüz mağazadan hiçbir şey satın almayın.

Varışınızda, otelin etrafını keşfetmek, dışarı çıkıp çevreyi tanımak için biraz zaman ayırın. Kararlarınızı vermeden önce yerel alanları kontrol edin.

Belirliklerinizi ve kişisel eşyalarınızı dikkatli olun. Hiçbirine kameranız veya telefonunuzu verin, hatta arkadaş canlısı gibi görünenler bile fotoğrafını çekmek isteyebilir. Turkey'de, özellikle turistik alanlarda, çok fazla dolandırıcı var ve size kötü niyetle davranabilirler.

Turlar hep bir risk içerir. Planlarımıza uymayan şeyler olursa, pes etmeyin. Seyahatinizi keyfinize bakın ve hiçbir şeyin size zarar vermesine izin vermeyin!

Seyahatleriniz için teşekkür ederim!