Pahalı Ürünleri Yanlış Seçtiğinizi Düşünmeden Satın Almayın

Öncelikle, bu deneyime katılan herkese teşekkür ediyorum. Kendim için bir marka markalı bir çanta arıyordum ve İnternetten buldum. İncelemeye geldiğim bu çanta, İndirimlerden faydalandım ve Yandex Marketten aldım. Çantamı bir gün içerisinde teslim aldım.

Yandex Market'in müşteri hizmetinden garanti ve iade hakkında sordum. Çanta hakkında yanıtlarını aldım.

Ürün Yandex Market'in bir markası olduğu için herhangi bir endişe duymadım. Ürünle ilgili tüm bilgilere ulaştım.

Çanta ile ilgili tüm sorularımı çözdükten sonra, ürüne dair bilgilere ulaştım. Ürünle ilgili en önemli şeyin fiyat ve performansı olduğunu düşünüyorum. Çanta ile ilgili en önemli şeyin malzeme kalitesi olduğunu düşünüyorum. Ürünle ilgili en önemli şeyin kullanım kolaylığını düşünüyorum. Ürünle ilgili en önemli şeyin kargo ve iade işlemlerini düşünüyorum. Ürünle ilgili en önemli şeyin müşteri hizmetlerini düşünüyorum. Ürünle ilgili en önemli şeyin pil ömrünü düşünüyorum. Ürünle ilgili en önemli şeyin paketlemeyi düşünüyorum.Ürünü aldığım gün, çanta ile ilgili bir sıkıntı yaşamadım. Çanta ile ilgili bir sıkıntı yaşamadım. Çanta, beklediğimden daha iyi performansa sahip. Çanta, beklediğimden daha güzel bir malzeme kalitesine sahip. Çanta, beklediğimden daha kolay kullanılıyor. Çanta, beklediğimden daha iyi bir kargo hizmeti alıyorum. Çanta, beklediğimden daha iyi bir iade işlemi gördüm. Çanta, beklediğimden daha iyi bir müşteri hizmetine sahip. Çanta, beklediğimden daha uzun bir pil ömrüne sahip. Çanta, beklediğimden daha iyi bir paketleme ile geldi.

Возможно, ben küçük çiziklerle, küçük yuvarlak izlerle yüzleşebilirdim. Ama arka tarafında büyük bir yuvarlak iz vardı, geri iade etme dışında bir seçenek bırakmadı. Ne yazık ki bu beklenmedik bir durum değildi. Bir saat içinde teslimat noktasına geri iade ediyorum. 'Kullanım öncesi nasıl paketlendiğini, bana nasıl teslim ettiğinizi' bildirdim. Teklif aldım ve iadeyi teslim ettim, herhangi bir belge vermedi. İkna edici olmadı. Bir gün sonra, iade statüsünün 'Götürülmeye başlandı' olarak değiştiğini gördüm. Yani 25.06.17 tarihinde, ürün stokuma gönderildi. Tula'dan Moskova'ya, yaklaşık 200 kmlik bir mesafeyi kat etti.

Üç gündür durumu kontrol ediyorum ama hâlâ aynı durum. Söyledim söyledim destek ekibine her gün ulaşmayı deniyorum, ama bu da bir anlam ifade etmiyor: Öyle görünüyor ki, Yandex Market'ten iade işlemleri ile ilgili olarak önceki eleştirilerde olduğu gibi, ben de aynı standart yanıtları alıyorum. "Gidiyor, bekleyin, sadece sorunları ortadan kaldırın" gibi yanıtlar geliyor. Açıkçası, iade işlemlerinde pazardan gelen kuryenin uzun süre bekletilmesini kabul edemiyorum. Bu nedenle, iade işlemlerinin, belki de uzun bir süre, bir depoda bekletildiğini düşünüyorum. Ancak sistemde 'kargo geldi' statusu görünmüyor, bu nedenle gönderiler sonsuz bir şekilde gidebilir. Kanunlar, iki hafta içinde bir şehirden başka bir şehre kargo göndermenin yasal olmadığını belirtiyor, ama bu kurallar Yandex Market tarafından ihlal ediliyor gibi görünüyor.23 Temmuz 2025 tarihinde marketin uygulamasına bir şikayet formu iletmiştim. Ama cevap alamadım.

24 Temmuz 2025 tarihinde ise dosyasal bir şikayette bulundum, bu kez ise чекler, fotoğraflar ve video ile birlikte elektronik posta aracılığıyla Yandex Market'e iletmiştim. Hatta, destek ekibinden bana adres doğrulaması yapılmış olması da beni şaşırttı.

26 Temmuz 2025 tarihinde bu review'u yazarken amacım, büyük alışverişlerde Yandex Market'ten önce ödeme yapmamayı tavsiye etmektir. Çünkü ben sadece teslimat noktasında ödeme yaptım.

Tabii ki, bu olayda bitmiyor. Ne olduğu tam bilemiyorum, ama kullanıcıların uzun süre paralarını unuttukları, yahut dava yoluna gitmek istemedikleri ya da başka nedenleri olabilir. Ama bir gerçek var: Yandex Market'ten ürün iadeleri çok uzun sürüyor ve çok da kolay değil.

Yasaya göre, şikayet için 10 gün süre veriliyor. Sonra da dava yoluna gitmek zorunda kalıyorum. İlgili olan arkadaşlar, ilerleyen gelişmeleri buradan takip edebilir.

xa0

DEVAM EDİYOR>>>

Yazdıklarıma bakıldığında, paralarımı iade ettikten sonra aynı marketten böyle bir ürünü tekrar sipariş ettim.

Paketleme daha iyi değildi, ilk paketle aynıydı. Özellikle paketleme ve kargo hizmeti kötüydü. Peki, neydi içinde? İşte bu soru. İlk bakışımda çok etkilenmedim, ama içerisine bakıldığında, ürünü kullanmış gibi görünüyordu.

İçeriğine bakıldığında, aslında çok da bir sorun yoktu. Ama dikkatlice bakıldığında, dikişler birazcık çatlaktı.

Evde açıp dikkatlice kontrol ettikten sonra, marka logosu resmi sitesinde paylaştığım fotoğraftakiyle uyuşmuyordu.

Özür dilerim, ilk pakette bunu fark etmedim, çünkü durum çok kötüydü. Ürünle ilgili kanıtını talep ettim, ancak Yandex Market'in desteklediği gibi destek yoktu.

Benimle hiçbir şey yapmadılar. "Sana inanan ya da inanmayan, işte bitti" denediler. Ürünü iade etmek için kararlı oldum. Tabii ki, yeni bir paketle birlikteydi. 1 Ağustos'ta iade ettim.

3 Ağustos'ta, ürünü geri iade etmenin uygun bir şekilde yapıldığını belirten bir şikayet yazdım, çünkü diğer durumlarda bu süreci uzun sürecek ve sadece 10 gün sürecek.

7 Ağustos'ta, tüm sevdiklerimin sevdikleri "Kargoya verildi" durumuyla karşılaştım.

İkinci hikayenin sonuna kadar bekleyeceğim ve geri bildirimlerde paylaşacağım.