ТурПик - Ожидание полностью не соответствует реальности. Как «Большое путешествие по Китаю» стало сильным разочарованием за немалые деньги (мое субъективное мнение).

Дисклеймер: Все ниже — исключительно мое личное впечатление и субъективная оценка событий тура на основе моего опыта. Я не даю объективных фактов, не обвиняю в нарушениях и не рекомендую/не запрещаю никому. Это просто мой взгляд; другие могли видеть иначе.

1. Читайте договор внимательно. Не в пользу потребителя по большему количеству пунктов, в том числе с точки зрения возврата денег. Как я поняла, чуть-что мне деньги не вернут. Жесткие условия. Подписываете электронно, ваш экземпляр к вам не возвращается. Процитировать не могу, мне мой экземпляр на дату отзыва так не вернули. Тоже самое касается и оплат – ни одного чека я в своей почте не увидела, а они должны быть вне зависимости от способа оплаты. Ну что сказать….Согласия на обработку персональных данных, которое я также подписала электронно, тоже. По моему мнению, это удивительное понимание законодательства о ККТ, защите прав потребителя. Пересмотрела почту- нет. Вряд ли могло затеряться — с моей точки зрения.

2. Цена и ее составляющие. Тур был куплен за 2600 долларов, при этом авиабилеты за свой счет (сверху), еда кроме завтраков (и то не везде) за свой счет, страховка за свой счет, трансфер из аэропорта и в аэропорт за свой счет, ряд опций еще за свой счет (тук-туки, например). Трансфер с вокзала в отель к Гуанжоу и тот за свой счет. А теперь все это переведите в деньги. Итого, за что же все-таки было уплачена 2600 долларов: сейчас самое интересное: гостиницы (были неплохие, а были так себе) + трансфер между городами + сопровождение инструктора (об этом отдельно). Если все-таки решите с ними ехать (а я не советую, дочитав до конца, поймете почему — по моему опыту) – на берегу оспаривайте договор, уточняйте по каждому дню программу и по каждому дню, что включено, а что нет – возможно, вы удивитесь и сможете сделать взвешенный выбор. С моей точки зрения, маржа у ПИКа хорошая такая получилась.

3. Организация тура. Нас сопровождал «инструктор», а не гид, о чем мы (о, неожиданность!) узнали вечером первого дня. Инструктор не знала китайского языка, не владела исторической информацией – рассказов о культуре, природе, истории Китая, важных события в жизни страны не было (в Пекине 2 дня был дополнительно нанятый экскурсовод на пол дня, на этом все). Инструктор общалась с помощью переводчика в локациях, при заселении, при трансфере и пр. По моему мнению, мы тоже так можем. Бесплатно. Некоторые туристы английский знают свободно (были китайцы, которые им владеют). По факту было так (обобщаю свое впечатление): «Ребят, мы приехали, тут горы, тут еще что-то, смотрите-гуляйте, у вас 2 часа, встречаемся здесь, точки я вам скину в чат». Так мы и сами можем приехать и погулять, что сложного обойти парк, погуглить точки и прочее. Без комментариев. Н-да. Вместо рассказов о Китае мы слушали разговоры о себе, о муже- фантасте каком-то, о танцах, о ней, и прочее, не имеющее никакого отношения к Китаю (ну процентов 90% как по мне — субъективно). Как думаете почему? В некоторых локациях путалась, не знала куда идти, где посадить на такси (аэропорт Пекина, вокзал Гуанжоу – сам там фиг разберешься — по моему ощущению). В Улиньюане выписали 1 ваучер на меня и еще на пару, в итоге их долго заселяли, не могли понять на ресепшене, что происходит. Девушка возмущалась в чате организацией тура. Кое-где заселялись сами, делая, по сути, работу инструктора — так показалось мне.

4. Ваши проблемы- это реально ваши проблемы (с моей точки зрения). Со мной случилось несчастье. Сильное пищевое отравление в туре. Как вы думаете, мне инструктор помог, организовал трансфер, позвонил в больницу, в страховую, сопроводил меня в больнице? НЕТ. Сама, все сама. Помогали китаянки -медсестры. Плакала от благодарности. Инструктор с группой поехала на гору Тяньмень (пять баллов!). Дала телефон какой-то китаянки – мол, звони ей. Как говорится, не померла – да и слава богу, не порть людям поход в гору — так я это восприняла. Итого одна без инструктора в отделении неотложной скорой помощи я провела пол дня, добиралась на такси, за которое заплатила медсестра-китаянка. Инструктор – в горах с группой.

5. Инструктор не понимает своей роли. Мое субъективное мнение. Сдружилась с некоторыми туристками, и им конечно же оказала помочь в связи с утратой паспорта – целую спасительную операцию организовала. Подруги же, что касается меня- смотри выше. Ну, не подруга же. Рассказала, что всего второй раз едет по этому маршруту. И почему я не удивилась? Ее спросили -она и поехала. Второй раз. Н-да.

6. Денежные вопросы в туре. При посадке в такси (1 день в Пекине), счетчик показывает 110 юаней, инструктор говорит с вас 150 юаней, делим на троих, Алипей берет комиссию. И так на протяжении всего дня. На мой вопрос – о какой комиссии речь, там нет такой комиссии, я не получила внятного ответа, она покраснела. По моему мнению, вкрались нехорошие подозрения; далее я платила за такси сама и ездила сама, без нее и ее новоиспеченных подруг, которым, по ходу все равно, что там на счетчике. Более 15 поездок я совершила в такси через Алипей, никаких комиссий, Алипей с меня не брал. Цифра финальная, вводишь код, и все – эта сумма списывается. Через ИИ перепроверила – ответ, что таких комиссий нет, в таком размере. Далее должны были вернуть перерасчет за поезд. С 5 раза после напоминаний в чате и координатору вернули, с неохотой, тоже самое за тук-туки и гору в Синпине (тогда была спасительная операция с подругами, а мы сами-сами). Буквально пришлось выбивать эти деньги. В совокупности после перерасчетов около 500 юаней мне вернули. Субъективно сложилось впечатление – не спросишь – не вернут (толи у инструктора останутся, толи в ПИК передадут, черт его знает — чисто моя догадка). Туристы так удивились, что мне что-то отдали, сложилось субъективное и нехорошее впечатление – что им нет. И так весь тур. Инструктор говорит – вам не положено. Пишу координатору – он пишет, что положено, инструктор вернет деньги…Сами выводы делайте — на основе моего опыта.

7. Поезд 18 часов. Эээээ…..Со слов туристов ужас, природы не видно, группа туристов приехала в мыле и в ужасном состоянии, замученные все, в 5 утра спасли на диванах в фойе. Типа гостиница их не пустила. Там заселение гораздо позже. За ранее заселение – платить нужно. ПИК заплатил? — не знаю, но по моему ощущению, это добавило дискомфорта.

8. Работа по претензиям туристов – все косяки по организации тура и работе признали, в потом написали «все было хорошо, ничего не знаем, данные не подтвердились» (с моей точки зрения). Все 15 туристов не подтвердили, что инструктор была на Тяньмене, а не со мной? Что в последний день неподобающим образом со мной говорила (была в шоке полном)? Верим-верим. Это, к слову, о репутации и работе с клиентами — по моему впечатлению. Деньги заплачены, не нравиться – в суд (да с удовольствием).

В общем, не рекомендую от слова совсем. Мое мнение: это все не стоит этих денег. Форум Винского вам в помощь. Так в тур вы и сами съездите за гораздо меньшие деньги. Я ожидала гида (не инструктора), который хорошо говорит на языке, и может рассказать много о Китае и его истории, обычаях, я ожидала хорошей организации; я ожидала, что в случае чего мне поможет гид в помощи, я ожидала, что гид будет хорошо все знать, соблюдать дистанцию в личном плане с туристами, и прочее — но это мои личные ожидания.

Я меня есть опыт подобных туров – но такое впервые. Отзывам о ПИК в интернете я не верю, равно как не верю, что их писали реальные люди — субъективно.

Дисклеймер (повтор): Все вышеуказанное является субъективным мнением автора и оценкой им событий, происходящим в туре, тур не могу рекомендовать лично себе. Большие сомнения относительно других туров — чисто мое впечатление.