Merhaba seyahat severler! Benimle birlikte OnlineTours (ONLINE TREVEL GROUP LLC) ile ilgili çok kötü bir deneyimimi paylaşıyorum. Hepimiz Şubat ayında Çin'in Hainan Adası'na 10. yıldönümümüzü kutlamak için Temmuz 2025'e bir tur satın aldık. Ayın Temmuz 19'sunda, rüyalarımız bir kâbusa dönüştü. Erken sabah kedi otelimizde kediğimizleri bırakıp, neredeyse 4 saat önce uçuşumuzdan önce Şeremetyevo havalimanına gittik. Ama, oh boy, Hainan Havayolları için beklememiz gereken kuyruklar inanılmazdı – çok az check-in masası vardı. O kaosun ardından, gümrüğe geçtik, ama çok yavaş ilerliyordu (belki de hep böyle mi yoksa sadece şanssızız bilmiyorum). Uçağımıza vardığımızda, uçuşumuz zaten 7 dakika önce kalkmıştı. Tabii ki, personelle uçağa binmemizi talep ettik, ama bir şey yapamadılar – kurallar kurallardır. Onlara checked bagajlarımızı toplamak için nereye gitmemizi söylediler ve oraya gittikken, tur operatörümüzle iletişime geçmeye çalışıyorduk. İşte o anda, şirketin müşteri hizmetlerinin yetersizliği, personelin yardım istememizi reddetmesi ve bizim ihtiyacımıza yardımcı olmaması ile karşılaştık. Bizler hata yaptık, ama anlayış ve destek bekliyorduk. Bunun yerine, soğuk ve yardımcı olmayacak bir sesle karşılaştık. Çağrı merkezine aradıktan sonra durumumuza açıkladıktan sonra, bize söylediler ki, Cumartesi olduğunu ve ofislerin kapalı olduğunu, ancak bir vekaletçi müdür olduğunu. Onlar bize yardımcı olamadılar ve Pazartesi aramamız gerektiğini söylediler. Pazartesi?!?! Cumartesi ve uçuşumuz zaten kalktı! Seyahatimiz mahvoldu ve ödediğimiz paketle ilgili bir deli gibi endişeliyiz. Yarın otelimize yerleşmemiz gerekiyor, ama ne yapacağız?!?! Telefon sessiz kaldı ve tek cevabımız, bir başkasıyla iletişime geçmeye çalışacaklarıydı. Sonunda bagajlarımızı aldık ve havalimanında kalıp, bir yol bulup uçağa binmeye çalıştık. Ama kimse acele etmedi. 10. aramamızda, yardım istememizi söylediler ki, kendi biletlerimizi havalimanında satın alalım ve geri de iade edelim! Belki de bazı kurallara göre, tüm uçuş bloğu veya paketi iptal ediliyor ve yeni uçuşlar bulmamız gerekiyor. Ama tabii ki, herkes meşguldü ve bize yardımcı olmadı. Havalimanının bilet satıcısına gittik ve kendi uçuşlarımızı bulmaya çalıştık. Bir avuç avuç bir avuç, ama o hikaye başka bir zaman için. Sonunda, partnerimle birlikte geri dönüş biletlerimizle uçuşlarımızı satın aldık ve hâlâ ne oldu ve seyahatimizi nasıl kurtaracağımızı anlamaya çalışıyoruz.

Bizim için asıl sürpriz, o aynı uçuşta geri dönen biletleri satın almamızdı! Yani, OnlineTours'a tekrar kontrol ettik ve bize 'eğer aynı rotada uçuş yapıyorsanız yeni biletler satın almanız gerekiyor' dediler. Bir gün sonra uçuşumuz 5,5 saat gecikti, ama o gün aynı saatte kalkan uçuşumuz kalktı (ama bu, bizim şanssızlığımızla ilgili ayrı bir hikaye). Bagajlarımızı OOO Paks firması alıyordu ve otelin yöneticisi, bize ertesi gün havaalanında Hainan'da aradıklarını ve biz de ancak otelinin bagajları alındıktan sonra uçuşumuzun geciktiğini bildirdiğimizde şaşırdılar. Biz de aynı şekilde şaşırdık, çünkü uçuşumuzun gecikmesini ancak bagajlarımızı geri aldığımız Sheremetyevo havaalanında bildirmiştik. Kısacası, tatilimiz tamamen mahvoldu (ama bu, ayrı bir hikaye ve bu konuya ilişkin değil).

Uçuşumuzdan bir hafta sonra Hainan'daki havaalanına vardığımızda, kayıt personelleri karıştı - bize neden dört biletimiz olduğunu ve hangi biletin aktif olacağını sordu. Biz de orijinal uçuşumuzun geciktiğini ve geri dönen biletlerin iptal edildiğini açıklamaya çalıştık, ama anlamadılar. İki set geri dönen bilet satın almıştık, çünkü uçuşumuzun geciktiğinden dolayı. Onlar da sadece neden dört biletimiz olduğunu anlamak istiyordu.

Moskova'ya döndüğümüzde, OnlineTours'a tekrar ulaştık ve tüm hikayeyi baştan başa anlattık, Çin havaalanı hikayesini de ekledik. Geri dönen biletler için bir tür tazminat istiyorduk, çünkü iki kez satın almıştık! Bildirim formunu doldurduk, ilgili tüm belgeleri, biletleri, faturaları ve faturaları ekledik ve gönderdik. Ama sonra sanki unutulmuş gibi görünüyordu - bize geri dönen biletler için iade olması muhtemel olduğunu ve durumumuza sempati duyduklarını söylediler. Gerçekte, hiç kimse problemimize çalışmıyordu ve sürekli olarak kompliymanızı istediklerinde, her biri 'yöneticimiz şu anda mevcut değil' veya 'sonra aramayı arayacaktır' (ama asla olmadı) dedi. Telefonundaki kadın bize beklememizi söyledi ve bu, onların sorunu değildi - OOO Paks'ın sorumluluğu. Onlar da bizim bildirimimizi onlara göndermişlerdi, ama yanıt vermediler. Bu nedenle, 15 Kasım'da Paks'a şahsen gittik. Ve neyse ki, hiç kimse bizim problemimize ilişkin bir şey bilmiyordu!

OnlineTours'un sadece mümkün olduğunca para kazanmaya çalıştığını ve sonra bizi unutmaya çalıştığını açıkça belli. Her şey düzgün giderse, harika - ama bir sorun olursa, biz yalnızız. Uçuşumuzun gecikmesini kabul etmiyoruz, ama OnlineTours'un bizim üzerine suçlamayı denediğini açıkça belli.

Moskova'ya gitmemizin zaten bir facia olduğu ve hala olaydan öfkelendiğimiz bir gerçek. Ne olduysa bilmiyorum, ama geri dönüş uçuşumuzun iptal edildiğini bile bile hala umutlu kaldık. Ve ne biliyor musunuz? Aynı havayoluna geri döndük! Sadece zamanımızı ve sinirlerimizle harcadığımız tüm zamanı düşünmek gerçekten sinir bozucu. Eğer bize açık olurlardı ve zamanımızı boşa harcamamızı söyleyebilirlerdi, o zaman tüm bu stresle uğraşmazdık. Ama hayır, sadece bizi beklettiler ve tatilimizi (ki 10. yıldönümü için özel olarak planlamıştık) mahveden ve Çin hakkında da çok olumsuz bir izlenim bırakarak bırakıp gittiler. Ülkenin kendisi suçlu değil, ama şimdi her zaman onu düşününce bu kötü deneyimimizi hatırlıyoruz. Elbette OnlineTours'un şimdi bizim için siyah bir leke ve kırmızı bir bayrak olduğunu söyleyebiliriz. Hatta tek seçenek olsaydı bile, onlara tekrar baş vurmak yerine dachamızı ziyaret edip tatilimizi orada geçirmeyi tercih ederdim. Tabii ki, çoğu turiste bu şirketle ilgili olumlu deneyimler yaşadı, ama biz onlara sadece bir sorun gibi göründüğümüzü hissediyorduk. Bu yüzden hikayemizi paylaşıyoruz - böylece insanlar bilgilendirilmiş olarak kendi kararlarını alabilirler. Her zaman başkalarının hatalarından öğrenmek daha iyidir!

Editor's Summary

OnlineTours ile ilgili çok kötü bir deneyim yaşadım. Şubat ayında Çin'in Hainan Adası'na 10. yıldönümümüzü kutlamak için Temmuz 2025'e bir tur satın aldık. Ama ayın Temmuz 19'sunda, rüyalarımız bir kâbusa dönüştü. Hainan Havayolları için beklememiz gereken kuyruklar inanılmazdı ve uçuşumuzdan önce Şeremetyevo havalimanına gitmemiz gerekti. Ama gümrüğe geçtik, ama çok yavaş ilerliyordu. Uçağımıza vardığımızda, uçuşumuz zaten 7 dakika önce kalkmıştı. Tam bir hayal kırıklığı!

Featured FAQ

OnlineTours ile ilgili deneyimimiz neydi?Çok kötü bir deneyim yaşadım. Şubat ayında Çin'in Hainan Adası'na 10. yıldönümümüzü kutlamak için Temmuz 2025'e bir tur satın aldık, ama rüyalarımız bir kâbusa dönüştü.

Neden OnlineTours'u tercih etmemeliyiz?Hainan Havayolları'nın check-in kuyrukları inanılmazdı ve uçuşumuzdan önce Şeremetyevo havalimanına gitmemiz gerekti.

OnlineTours'un müşteri hizmetleri ne kadar iyi?Şirketin müşteri hizmetlerinin yetersizliği, personelin yardım istememizi reddetmesi ve bizim ihtiyacımıza yardımcı olmaması ile karşılaştık.

OnlineTours'un tur operatörü ne kadar iyi?Tur operatörümüzle iletişime geçmeye çalışıyorduk, ama şirketin müşteri hizmetlerinin yetersizliği, personelin yardım istememizi reddetmesi ve bizim ihtiyacımıza yardımcı olmaması ile karşılaştık.

OnlineTours'un uçuşları ne kadar güvenilir?Uçuşumuzdan önce Şeremetyevo havalimanına gitmemiz gerekti, ama uçuşumuz zaten 7 dakika önce kalkmıştı.

OnlineTours'un fiyatları ne kadar uygun?Fiyatları uygun değildi, çünkü çok kötü bir deneyim yaşadım.