MTS İnternet Mağazası ile Denk Geldim: Fiyat Performansı ve Kargo Sorunları

Birkaç yıl önce MTS şirketinden duyduğumda hep bir şeyler vardı, ama internet ve bağlantılarını pek kullanmadım. Arkadaşlarım biraz memnun değilmiş gibi bir şeyler demişler ve ben de zaten daha önce ayfonları almadığım için, alışverişe gitmemem de neden değildi. Fakat Yandex Market'te telefonu almayı düşündüğümde ve MTS ve Sviaznoy mağazalarını karşılaştırdığım zaman en uygun fiyatları göründü. MTS ile iş yapmadığım için, ne de olsa Sviaznoy bir kere denemiştim ve alışverişe gitmişti. Ama MTS ikincisini kazandı: çantası telefonun rengine uygunmuş ve 25% indirim vardı, bu da bir şeyi bile fark etmemişim, ama aldığımız koruma camına da geçerliydi.

Çantası telefonun rengine uygunmuş ve böylece aldığım ürüne uygunmuştu. Ayrıca aldığımız koruma camına da 25% indirim vardı.

Ben internetten alışverişe gitmeyi severim, çünkü seçtiğim mağazaya gider ve ürünün kalitesini kontrol edebilir, eğer varsa problem olan bir şey varsa da sorabilirim. Fakat bu sefer MTS'ye gitmedim, çünkü online alışverişe gitmeyi sevdiğim için, yani bir mağazaya gitmek istemiyordum. Benim için daha pratikti ve daha hızlı bir yol.

Özellikle bu siparişle alakalı önemli bir nokta, akşon akçon olarak adlandırılan cam indirimini sadece internet mağazası üzerinden ve belirli bir camda alabilme imkanım oldu. Bu indirim otomatik olarak telefon ile birlikte eklediğim camda geçerliydi. Eğer istersem camı siparişten kaldırabilirdim ama farklı bir cam eklemeye imkan yoktu.

Aktüel olarak telefon, cam ve kılıf aldığım için, bu üç parçanın kombinasyonunu en uygun fiyata alabildiğimi gördüm. Telefonu aldığım mağazayı kendim tercih ettim. Sipariş noktasını seçerken, MTS şubeleri listelenmişti ama sadece o şubeler listelenmişti ki, o şubede aynı zamanda tüm sipariş parçaları bulunabilirdi.

Birkaç dakika sonra bana MTS müşteri hizmeti aradı ve siparişimle ilgili bazı detayları sordu. Ona göre telefon kılıfı ve kameranın bazı modelleri Pensa'daki mağazalarda bulunmuyordu. Ama bu sadece seçtiğim mağazada değil, Pensa'da neredeyse tüm mağazalarda yoktu. Onlar bu ürünleri mağazalardan almadan, siparişin gerçekleşmesini bekliyorlarmış. Benim için üç farklı seçeneğin olduğunu söyledi: siparişi iptal etmeliydim, siparişin bir şubeye gönderilmesini ve orada alınmasını beklemeliydim veya siparişi bir daha oluşturmalıyım ve farklı bir ürün seçmeliydim.Kurier ile teslimi seçmek. Bu nedenle, website'de tam ön ödemenin ardından kargo ücretini ayrı olarak ödemek gerekiyor. Bundan sonra, indirim anlamını yitiriyor ve eğer teslimatta paketi açıp kontrol ediyorsanız, siparişe uymayan bir ürün var ise, siparişi reddetmek gibi bir imkanınız yok gibi duruyor.Telafi edici cam ve telefonu birlikte alıyorum. İndirim anlamını yitiriyor ama risk azaltıyor. Ama kapağı vazgeçmek zorunda kalıyorum.Siparişi iptal etmek. Ben de yaptım, farklı bir cam seçmek istedim ya da siparişi Swatch'tan değiştirmek istedim ya da Pensa'daki stok tekrar dolana kadar beklemek istedim.İptal siparişim için bana bir email geldi:

MTS İnternet Mağazası İncelemesiBunun önemli tarafı, teslimat ve ödemenin değiştirilmesi benim katılım olmadan gerçekleşti:MTS İnternet Mağazası İle Denk GeldimÜrünü aldığım paketleme çok iyi görünüyordu. Fiyat performans açısından da ürünün fiyatı oldukça makul. Fakat kargo konusunda biraz fazla beklemiştim. Ürün paketlenmiş halde gelmişti ve ben de bu paketle teslim aldım. Biraz daha ilgileniyorsunuz, bir daha bakıyorum. İşte paketi açıyorum, paketleme gerçekten çok iyi görünüyor. Ama pakette bir şeye dikkat ettim. Hatta biraz şaşırdım bile, paketteki fiyat ve diğer bilgiler bana çok net görünüyordu. Fiyat performans açısından da ürünün fiyatı oldukça makul.

Ürün kargo konusunda biraz fazla beklemiştim. Ürün paketlenmiş halde gelmişti ve ben de bu paketle teslim aldım. Sonra olaylar daha da ilginç bir hal aldı. Ürünün bulunma durumunu sormuşum, bana 'bulunuyor' cevabı verilmiş. Ama sonra bu cevabı tekrarlayan bir başka müşteri temsilcisiyle konuşmak zorunda kaldım. İkincisi bana 'sizin için importante mi?' sorusunu sordu, ben ise cevabını 'eğer ben için importante miyse, bulunsaydı daha iyiydi' şeklinde verdim. Bu durum beni biraz sıkıntıya soktu.

Fakat sonra olaylar daha da ilginç bir hal aldı. Ürünün bulunma durumunu sormuşum, bana 'bulunuyor' cevabı verilmiş. Sonra bu cevabı tekrarlayan bir başka müşteri temsilcisiyle konuşmak zorunda kaldım. İkincisi bana 'sizin için importante mi?' sorusunu sordu, ben ise cevabını 'eğer ben için importante miyse, bulunsaydı daha iyiydi' şeklinde verdim. Sonunda bir başka müşteri temsilcisiyle konuştuğumda, bana ürünün bugünü alınabileceğini söyledi. MTS İnternet Mağazası ile karşılaştığım bu deneyimin sonunda, ürünün fiyatı ve kargo konusundaki sorunlar beni biraz düşündürdü.

Birkaç gün önce, internet sitemizi ziyaret ettiğimizde, Samsung J7 ekranı için bir cam ekran bulamadık. Fiyat performans yönünden cam ekranı çok cezbedici gibi görünüyordu. Kargo ücretini de karşılayacak bütçemizi kullandık. Ancak paketleme konusunda biraz hayal kırıklığına uğradım. Cam ekranın zarfları sağlam değildi. Malzeme kalitesi iyi gibi görünüyordu. Kullanım kolaylığı açısından da pek bir problem yaşamadım. Ancak iade sürecini inceleyeyim dedim.

Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Onlara cam ekran için iade talebimiz var. Müşteri hizmetlerindeki operatör, iade sürecinin tamamlanması için bizi yönlendirdi. Birkaç gün bekledik ve iade işleminin tamamlanmasını bekledik. Peki, iade süreci nasıl oldu? Devam edeyim.

Çok fazla zaman geçmeden iade işleminin tamamlanmasını beklemeye başladık. Ancak bir gün sonra iade işlemini tamamladıktan sonra bir telefon aldık. Telefon aldığımızda cam ekranın yerine yeni bir cam ekran gönderildiğini öğrendik. Ancak cam ekranın kargo ücretini de karşılayacak bir paketleme gönderilmediğini gördük. Biraz hayal kırıklığına uğradık. Peki, pil ömrü nasıl?

Geçtiğimiz günlerdeki MTS mağazasına tekrar gittik ve orada website'de gösterildiği gibi telefon kılıfımın var olduğunu öğrendik. Önceki günün internet mağazasındaki ön sipariş için artık mağazada alıyoruz çünkü beklediğimiz şekilde her şey mevcut.

Ulaşmamız gereken mağazaya geldik ve sonunda normal bir ekran ve telefon bizi bekliyordu. Satıcı önceden haber verilmişti (önceden aranarak), satışçımız bize telefonun ücretsiz bir yıllık sigortası olarak ücretsiz 1:2 sigorta teklifini sundu.

Ve aslında telefonu aldığımız zaman, evde zaman geçtikten sonra, çeki kontrol ettiğimde iki nedenden ötürü çok öfkelendim.Çek'i dikkatlice kontrol edin. Alımım 12 439 ruble'ye (11 990 telefon + 449 ekran - fiyat zaten 25% indirimli) çıkmalıydı. Gerçekte faturada 13 538 ruble yer alıyordu, bunlarla birlikte 1 090 ruble ücretsiz sigorta, ki aslında bunun için para ödenmediği için ve aslında kartla ödeme yapıldığı için "nakit" olarak geçiyordu. Gerçekte 12 448 ruble ödendiği yerine 12 439 ruble (9 ruble fark, 9 ruble neden ödenmediyse bile anlayamadım) ödendi. Sigorta poliçesinde de 1 099 ruble sigorta limiti yer alıyordu.

MTS satıcıları yanıltıyorBu da değil, asıl sorun yok. Faturada kaç pozisyona çıktıklarını gördüm. Telefonun fiyatı dört ayrı pozisyonda listelenmiş (10 105,15 руб; 884,85 руб; 919,49 руб; 80,51 руб), sadece telefonun fiyatı tek pozisyonda (10 105,15 руб) görüldü, diğerleri ya adı dahi belirtilmemiş ya da addressiz ödeme yapıldı:

MTS satıcıları yanıltıyorBu da neden bu, telefonla sorun yaşayan ve onu mağazaya iade etmek zorunda kalan bir müşteri, sadece telefonun fiyatını iade edebilir, diğerleri iade edilemeyecektir.Önce böyle bir faturalama görünce şaşırdım. İnternet sitesinde telefonun fiyatı tek bir rakam olarak görünüyordu, bölünmüş hali yoktu. Cam ve garanti de aynı şekilde iki ayrı pozisyonda listelenmişti (???) - 2:2.

xa0

Ama bu da sorunların sonu değil. Arzulanan camın kalitesi de beklediğimden düşük.

MTS İncelemesi MTS İnceleme Örnekleri Samsung J7 incelemesi İncelememin konusu, daha önce birçok cihazda kullanılan, fakat bir zamanlar Samsung J7 için tasarlanmış olan bir ekran koruyucusu.

MTS ekran koruyucusu

Üretici, ekran koruyucusunun Samsung J7 için yapılmış olduğunu söylemekten çekiniyor. Ekran koruyucunun Samsung J7 için tasarlanmış olduğunu, sadece MTS'nin eklediği etiketlerden anlıyorum.

MTS'nin neden bu ekran koruyucusunu cihazlara eklediğini anlamak zor. Fakat, neden bu koruyucu hakkında satışlarda bir artış olduğunu anlıyorum: MTS'nin 3'e 2 oranında kazanması.

xa0

Bir iki şeyler beni gerçekten üzdü. Fiyatların katalogdan çok yüksek geldiği, kataloğun promosyonlarda fiyatların çok farklı olduğu, satılan ürünlerin kalitesinin çok düşük olduğu. Bence MTS'den tekrar alışveriş yapmam. Eğer bana faydalı olmuşsa, bir ipucunu vermek istedim: bu mağazadan uzak durun.