Bakış açımı değiştirdi, artık EMS'ten uzak duruyorum
add_circle Artılar
- Pochtan Rusya'nın websitesini incelediğimde maksimum boyutu gördüğümde uygun olduğunu düşündüm
- Operatöre gösterdiğimde hemen EMS seçeneğini önerdi
- Gönderimden sonra beklediğimden daha uzun bir süre beklemem gerekmeyecekti
- Pochtan Rusya'nın müşteri hizmetleri iyi
- Pochtan Rusya'nın websitesi kullanışlı
remove_circle Eksiler
- Gönderimden sonra beklediğimden daha uzun bir süre bekledim
- Paket boyutu EMS için uygun değildi
- Operatöre gösterdiğimde EMS seçeneğini önermesi beklenirdi
- Gönderimden sonra iade sürecinde sorunlar yaşadım
- Pochtan Rusya'nın kargo politikaları net değil
Galeri
Editör Özeti
Bir haftadır EMS kullanıyorum, ancak deneyim tamamen farklı. Normalde paket gönderimi için 1. sınıfı seçerdim, ancak bu sefer büyük bir resim göndermek zorundaydım. 40x60 cm boyutundaydı ve büyük bir pakettir. Pochtan Rusya'nın websitesini incelediğimde maksimum boyutu gördüğümde uygun olduğunu düşündüm, ancak EMS için neredeyse maksimum boyutdaydı. İki farklı şehirde ikamet ediyorum ve gönderimi başka şehirden yaptım. Operatöre gösterdiğimde hemen EMS seçeneğini önerdi ve dedi ki: "Bu daha hızlı ve daha ucuz olacaktır." Ancak gönderimden sonra beklediğimden daha uzun bir süre bekledim. İki farklı şehirde ikamet ediyorum ve gönderimi başka şehirden yaptım. EMS deneyimi beni çok fazla tatmin etmedi. Pochtan Rusya'nın websitesini incelediğimde maksimum boyutu gördüğümde uygun olduğunu düşündüm. Operatöre gösterdiğimde hemen EMS seçeneğini önerdi. Gönderimden sonra beklediğimden daha uzun bir süre beklemem gerekmeyecekti. Pochtan Rusya'nın müşteri hizmetleri iyi. Pochtan Rusya'nın websitesi kullanışlı.", "pros": ["Pochtan Rusya'nın websitesini incelediğimde maksimum boyutu gördüğümde uygun olduğunu düşündüm", 'Operatöre gösterdiğimde hemen EMS seçeneğini önerdi', 'Gönderimden sonra beklediğimden daha uzun bir süre beklemem gerekmeyecekti', "Pochtan Rusya'nın müşteri hizmetleri iyi", "Pochtan Rusya'nın websitesi kullanışlı", "Pochtan Rusya'nın paketleme kalitesi iyi"], "cons": ['Gönderimden sonra beklediğimden daha uzun bir süre bekledim', 'Paket boyutu EMS için uygun değildi', 'Operatöre gösterdiğimde EMS seçeneğini önermesi beklenirdi', 'Gönderimden sonra iade sürecinde sorunlar yaşadım', "Pochtan Rusya'nın kargo politikaları net değil", "Pochtan Rusya'nın fiyat/performansı yüksek"], "faq": [{"question": "EMS deneyimi nasıl?", "answer": "EMS deneyimi bana göre tamamen farklı. Büyük bir paket göndermek zorundaydım ve gönderimden sonra beklediğimden daha uzun bir süre bekledim."}, {"question": "Pochtan Rusya'nın müşteri hizmetleri nasıl?", "answer": "Pochtan Rusya'nın müşteri hizmetleri iyi. Operatöre gösterdiğimde hemen EMS seçeneğini önerdi."}, {"question": "Pochtan Rusya'nın websitesi nasıl?", "answer": "Pochtan Rusya'nın websitesi kullanışlı. Pochtan Rusya'nın websitesini incelediğimde maksimum boyutu gördüğümde uygun olduğunu düşündüm."}, {"question": "EMS paket boyutu nasıl?", "answer": "EMS paket boyutu büyük paketler için uygun değildir. 40x60 cm boyutundaydı ve büyük bir pakettir."}, {"question": "Gönderimden sonra iade sürecinde sorunlar yaşandı mı?", "answer": "Evet, gönderimden sonra iade sürecinde sorunlar yaşadım. Gönderimden sonra beklediğimden daha uzun bir süre bekledim."}, {"question": "Pochtan Rusya'nın kargo politikaları nasıl?", "answer": "Pochtan Rusya'nın kargo politikaları net değil. Operatöre gösterdiğimde hemen EMS seçeneğini önerdi."}, {"question": "EMS seçeneği neden önerildi?", "answer": "Operatöre gösterdiğimde hemen EMS seçeneğini önerdi. "Bu daha hızlı ve daha ucuz olacaktır." dedi."}, {"question": "Gönderimden sonra beklediğimden daha uzun bir süre bekledim mi?", "answer": "Evet, gönderimden sonra beklediğimden daha uzun bir süre bekledim."}, {"question": "Pochtan Rusya'nın müşteri hizmetleri iyi mi?", "answer": "Evet, Pochtan Rusya'nın müşteri hizmetleri iyi. Operatöre gösterdiğimde hemen EMS seçeneğini önerdi."}, {"question": "Pochtan Rusya'nın paketleme kalitesi nasıl?", "answer": "Pochtan Rusya'nın paketleme kalitesi iyi."}], "meta_title": "EMS deneyimi: Bakış açımı değiştirdi", "meta_description": "EMS deneyimi bana göre tamamen farklı. Büyük bir paket göndermek zorundaydım ve gönderimden sonra beklediğimden daha uzun bir süre bekledim.", "og_title": "EMS deneyimi: Bakış açımı değiştirdi", "og_description": "EMS deneyimi bana göre tamamen farklı. Büyük bir paket göndermek zorundaydım ve gönderimden sonra beklediğimden daha uzun bir süre bekledim.
Teknik Özellikler
Her gün iyi günler!
Normalde eleştirilerim bir strüktürü var, ama bu sefer onu bırakacağım. Sizlere benim EMS deneyiminizi anlatacağım. Benden sonra gelenlerin de benzer bir deneyimi olabilir.
✔️ EMS NEDEN?
Pochtan Rusya'ya karşı herhangi bir şikayetim yok. Hatta 5 ay sonra gelen bir mektup bile zamanında geldi.
Yılda en az bir kez küçük paketler gönderirim ve hep 1. sınıfı seçerim. Ancak o gün bir orijinal resim göndermek zorundaydım. 40x60 cm boyutundaydı ve büyük bir pakettir.
Pochtan Rusya'nın websitesini incelediğimde maksimum boyutu gördüğümde uygun olduğunu düşündüm. Ama EMS için neredeyse maksimum boyutdaydı. İşte gönderim ekranı.
İki farklı şehirde ikamet ediyorum ve gönderimi başka şehirden yaptım.
Operatöre gösterdiğimde hemen EMS seçeneğini önerdi ve dedi ki: "Bu daha hızlı ve daha ucuz olacak."
Bende ne kadar ödeyeceğimi bilmiyordum ve 2 bin ruble civarında ödemesi gerektiğini düşündüm. Ama hız önemliydi.
EMS'in en büyük avantajı ücretsiz paketleme. Paketi paketlediler ve bana adresimi ve alıcıyı yazmamı istediler.
Soruda bulundum: Alıcıya adresini ve telefon numarasını yazabilir miyim? Cevap verdiler ki evet. Bana söylenenden farklı bir nedenim yok ama siz de bunu yapabilirsiniz.
Adresini yazmanız gerekiyorsa, eğer gönderim iade edilirse, bu adresi kullanmak zorunda olacaksınız. Alıcı ile conflict yaşadım ve endişelendim.
Alıcıya adresi yazarken, telefon numarasını yazmadım! Özelliği bilmiyordum ve düşündüm ki, bu da postaneye benzer. Daha önce birçok kez paketi gönderdim ve alıcıya posta kutusuna bir not bırakırlar ve o zaman alabilir.
Operatöre sordum: Alıcıya telefon numarası yazılması zorunlu mu? Cevap verdiler ki evet, yoksa gönderim teslim edilemez!
İkinci noktam: Pochtan Rusya'daki alıcıya gönderilen paketin saklama süresi ne? Cevap verdiler ki 30 gün! Alıcı o günlerde şehirde değildi ve geç kalacaktı. 30 gün çok iyi bir süre.
İade edebilirsem, paketi gönderdim ve 800 ruble ödedim. Sonra da evime döndüm ve gönderim takibini yaptım.
Gönderim takibi Pochtan Rusya'nın websitesinde yapılır.
✔️ POSKİLİNİZİN HAREKETİ:
Bir haftadır kargomun durumunu izliyorum. 28 Ağustos'ta kargoyu gönderdim ve 2 veya 3 Eylül'de alıcıya ulaştı. Fakat aynı gün, kargoyu teslim ettirmeye gelen bir mesajı gördüm ve 5 dakika sonra, teslim edilemediğini gösteren bir mesajı aldım.
Alıcının o zamanlar şehrinde olmadığını düşünmüştüm, bir hafta sonra geliyordu. Bir ay oldu, alıcıya tekrar yazdım, kargoyu teslim ettirmek için lütfen. Fakat bir hafta sonra bile, kargoyu teslim ettirmeye gelen bir mesajı gördüm. Bu beni biraz endişelendiriyordu.
Alıcı kendisi, site üzerinde verilen telefon numarasını aradı ve kargoyu teslim ettirmek için bir anlaşma yaptı, telefon numarasını da verdi. Fakat bu anlaşma unutuldu.
Ben de bir hafta sonra tekrar siteye gittim ve aynı mesajları gördüm: kargoyu teslim ettirmeye gelen bir mesaj ve teslim edilemediğini gösteren bir mesaj.
Alıcıyla konuşmamızdan sonra, kargoyu teslim ettirmeye gelen kimse hiç aramamış ve kargoyu teslim ettirmek için unutmuştu.
17 Eylül'de alıcı kendisi kargo gönderimi yapılan posta şubesine gitti ve kargoyu teslim aldı. Orada kendisine, kargoyu teslim ettirmek için 14 gün beklettiklerini ve normalde 30 gün olacağını söylediler!
Bunu duyunca, şoke oldum.
Kargoyu göndermek için geri gönderme işlemini nasıl yapacağımızı anlatacağım.
✔️ GERİ GÖNDERME İŞLEMLERİ:
1. GERİ GÖNDERME İŞLEMLERİ İÇİN NELER YAPMALIYIZ?
1. GERİ GÖNDERME İŞLEMLERİ İÇİN İLK ADIM: Ben ve alıcı aynı anda, EMS'nin sıcak hatına aradık:
88002005055
Alıcı tarafında, kargoyu göndermek için geri gönderme işlemini yapmaları gerektiğini ve 30 gün beklemem gerektiğini söylediler.
Benim tarafım, kargoyu göndermek için geri gönderme işlemini yapmam gerektiğini ve 30 gün beklemem gerektiğini söylediler.
Ben onlara sordum, neden kargo geri gönderildi ve 15 gün beklettiklerini sordum. Onlar bana, kargo geri gönderilmesinde hata olduğunu ve 30 gün beklemem gerektiğini söylediler.
Ardından, bana kargoyu geri göndermek için bir seçenek sundular. Bana kargoyu alacağım, fakat kargo için yeniden ücret ödemesi gerektiğini söylediler. Fakat bu, kargo gönderimi kurallarında yok.
Ben onlara sordum, neden bu böyle? Onlar bana, bu hata olduğunu ve kargoyu göndermek için geri gönderme işlemini yapmam gerektiğini söylediler.
2. GERİ GÖNDERME İŞLEMLERİ İÇİN İKİNCİ ADIM: Kargoyu göndermek için geri gönderme işlemini yapan tarafın hukuki sorumluluğunu talep etmek için, yazılı ve elektronik olarak bir talepte bulunmalıyız.
Yazılı talebi, kargo gönderimi yapıldığı posta şubesinin başkanı adınca yazdım ve kargoyu göndermek için geri gönderme işleminde hata olduğunu ve kargoyu göndermek için geri gönderme işlemini yapmam gerektiğini söyledim.
Elektronik talebi, site üzerinde de yapabilirim.
Posta şubesine de, kargo gönderimi yapıldığı posta şubesinin kitabına bir şikayette bulundum.
3. GERİ GÖNDERME İŞLEMLERİ İÇİN ÜÇÜNCÜ ADIM: Kargoyu göndermek için geri gönderme işlemini yapan tarafın hukuki sorumluluğunu talep etmek için, Rospotrebnadzor, Roskomnadzor ve Prokuratora şikayette bulunmalıyız.
Ben bu tür davranışa karşı çok sinirliyim. Bir haftadır bu konuya ilişkin olarak yazdığıma ve telefonla da konuştuğuma rağmen, hiç bir şekilde özür dilemediler.
Ama ben onları özür dilememeye de hiç niyetim yoktu.
Yazdığım mektuplar, bana aslında Posta Rusya'nın kurallarını ihlal ettiğini söyleyen bir mektup verdiler.
4. Yazdığım mektuplara başkanlık makamına.
Kimse bu tür başvuruların boşuna olduğunu düşünüyor ama ben en hızlı yanıtı bu başvuruya verdiler.
Tabii ki çoğu yanıttan olumsuz cevap aldım, ama bir yanıt beni gerçekten memnun etti. Posta Rusya'nın kurallarını ihlal ettiğini ve ayrıca bana da bir idari para cezası verildiğini söyledi.
5. Ben bu süreç boyunca gönderimin durumunu takip ettim.
EMS gönderileri, gönderenin adresine bağlı olan postanelere değil, özel EMS postanelerine gidiyorlar. Bu yüzden, gönderimimi bu özel postaneye getirdiler. Ben de bu gönderimi almayı reddettim.
1,5 hafta sonra gönderimin adresini düzelttiklerini gördüm ama ben hiçbir değişiklik yapmamıştım.
Genel olarak söylemek gerekirse, gönderi Ekim ayının başında alıcıya ulaştı. İşte EMS'nin hızlı teslimatına övgü.
Tabii ki gönderinin fotoğrafını çektim ve nasıl bir halde ulaştığını gördüm. Benim için önemli olan ise gönderinin 3 bin 5 yüz rubleye mal oldu.
Gönderimin 4 tarafı da zarar görmüştü. Tabii ki bu kadar yol katetmek gönderinin daha iyi durmasını gerektirirdi.✔️ Yasal açıdan bu durumun ne anlama geldiği:Yani kısa özetle, EMS gönderileri 15 gün değil, 30 gün boyunca depolandıklarını öğrenmiş oldum.
Bu durum 2017 yılında yürürlüğe giren yeni bir düzenleme. Tabii ki bu durum kimsenin beğenisini kazanmadı. Çünkü hizmetin fiyatı çok yüksek ve gönderinin güvenliği çok düşüktü. Bu nedenle Posta Rusya, gönderilerin depolanma süresini 30 güne çıkarmayı kararlaştırdı.
Bu durum, Posta Rusya'nın iç yönetmeliğinde belirlenmiş değil. Ama bu durum, Posta Rusya'nın telefon hattı ve EMS hizmetinden sorumlu personele sorulduğunda onaylanıyor.
Tabii ki bu durum tüm bölgeler için geçerli değil. Bu nedenle Posta Rusya, bu durumdan yararlanarak bazı manipülasyonlara girişiyor.
İade talebi durumunda, gönderenin tüm maliyetini ödemek zorundasınız. Bu durum, Posta Rusya'nın kurallarında belirtilmiş.
Benim bu konuya ilişkin olarak başvurduğum yasal metinleri listeledim. Umarım bu durum, sizler için yararlı olur:
1. Tüketici haklarının korunması yasası.
2. Posta hizmetlerinin sunumunda uyulması gereken kuralların belirlenmesi hakkındaki yönetmelik.
3. Posta Kanunu 17.07.1999 tarihli ve 176-FZ sayılı kanadır.
4. Posta Hizmetleri Yönetmeliği 29.06.2018 tarihli ve 412/1-1 sayılı kararın kontrol süresi ve ekinin 1. sayfasıdır.
İtiraf edeyim, gönderimim ücretsiz olarak teslim edildi, ancak bu kez neredeyse bir ay sonra alıcı tarafından alınmak için planlanmıştı.
📝 SONUÇ:
İşte bu yüzden, böyle bir haliyle bir hediye verirdim mi? Aralık ayı sonlarında paketimi topladım ve mahkemeye başvurup, reddedilen bir dava açtım, çünkü dava konusu değildi. O zamanlar sınıftaydım ve sınıfa başladım, yılbaşı yaklaştı ve sonra yeni yılın ardından, maddi ve manevi zararın tazminatı için dava açmadım. Rusya Postası, para iadesi talebim üzerine elbette reddetti.
En önemli şey, gönderimin teslim edilmesi ve daha fazlasına ihtiyacım yoktu, sadece özür dilemek istiyordum. Ancak bu özür, ilk başvurumdan bir ay sonra, bir yazı ile geldi. Bu nedenle, hizmetlerinden 1 sınıftan yararlanmaya devam edeceğim ancak EMS'yi daha asla seçmeyeceğim.
Bitişe kadar okuduğunuz için teşekkür ederim.
