İki yıldır kullanıyorum, bazı şeyler beni memnun etmiyor

İki yıl önce çocuklarımızın yeni eğitim yılı için iyi bir internet bağlantısı gerektiği üzerine kafa yordum. Önceki yıllarda evde mobil internet kullanıyorduk ama artık çocuklarımızın ders çalışmak için internete ihtiyacını hissettim.

Rostelekom ve Dom.Ru arasında seçim yapmak zorunda kaldık. Pensa'da başka seçeneğimiz yok, MTS ve Beeline gibi bazı diğer sağlayıcılar var ama kız kardeşimin Dom.Ru hizmetlerinden memnun olduğunu duyduğumdan dolayı seçtik.

İki yıl geçti ve kendim için söyleyebilirim ki bazı şeyler beni memnun etmiyor.

Dom.Ru'nun olumlu yanlarından başlayacağım.

1. İnternet hızında bana bir problem yok. Tutarlı bir hızda çalışıyor ve 200 mb/s ve 300 mb/s arasında değişiyor. Router de iyi bir şekilde çalışıyor.

Routere gelince, belki daha ucuz bir şekilde ayrı ayrı alabilirdim ama emin değilim ki farklı bir routeri kabul edebilirler. Bu şekilde daha iyi bir destek alıyorum.

Routeri birlikte alabiliyorum ya da taksitli ödeme seçeneği de var. Benim seçtiğim yöntem ise taksitli ödeme değildi.

Ürünü taksitli olarak alırsanız, sözleşmeyi feshederken bile geri ödeme yapmanız gerekebilir. Bu da önemli bir şey.

2. Yaz aylarında ücretsiz olarak interneti kapatabilirsiniz. Bu da güzel bir şey. Gerçekten ne kadar süre ücretsiz kalındığını bilmiyorum ama bana göre iki ay gibi bir süre.

3. İnternet kurulumunda ve sorunlarda uzmanlar geliyor. İnsanları çok memnun eden bir hizmet.

4. Aksiyonlar var. Persönell akisler bölümünden görebilirsiniz. Şu anda 3 aylık ödeme için 5%, 6 aylık için 10% ve 12 aylık için 15% indirim var.

5. Kişisel hesabım var. Burada ödeme takip edebilir, akisleri görebilir, taripleri değiştirebilir ve ek hizmetleri de bağlayabilirim.

Dom Ru'nun zayıf yanları 1. Teknik destek. Teknik destek ekibinden biliyorum ki, orada «uzmanlar» var. Ama bana sanki bir robotla konuşuyormuşum gibi geliyor. Bir ay kadar önce internet bağlandıktan sonra problem ortaya çıktı. İnternet suddenly çalışmıyordu. Teknik destek ekibine aradım ve bir teknik adam çağırmamı söyledi. Sonra başladı... İnternetin çalışmamasının nedenini bulalım, dedim. «Planda mı var?" dedim. «Hayır, kabloyu çıkarın ve tekrar takın" dediler. Bir kablo çıkarılması bile kolay değildi, ama ben zorla çıkarıp tekrar takmaya çalıştım. Ama kabloyu tekrar takamadım, çünkü zarar vermiştim.

Sonuçta, bir teknik adam çağırdım ve problemi çözdü. Ama kabloyu tekrar takmak zorunda kaldı.

Bundan birkaç ay sonra, aynı problem tekrar ortaya çıktı. Teknik destek ekibine aradım ve aynı şeyleri baştan başa yaşadım. «Planda mı var?" dedim. «Hayır, kabloyu çıkarın ve tekrar takın" dediler. Ben de aynı şeyi yaptım, ama problem çözülmeyince, bir teknik adam çağırdım. Ve yine aynı problem ortaya çıktı. Kabloyu tekrar takmak zorunda kaldı.

Ben teknik destek ekibinden biliyorum ki, orada «uzmanlar» var. Ama bana sanki bir robotla konuşuyormuşum gibi geliyor.

Teknik destek ekibinden biliyorum ki, orada «uzmanlar» var. Ama bana sanki bir robotla konuşuyormuşum gibi geliyor.

Benim için, Dom Ru'nun teknik destek ekibinden daha iyi iletişim, Viber'de olduğu gibi, oldu.

2. Fiyat artışı.

Bu benim için çok önemli bir konu. Fiyat artışı yüzünden, birkaç kez sözleşmeyi iptal etmek istedim.

Ağustos 2021'de sözleşmem vardı ve fiyat 600 ruble idi. Bir yıl sonra, fiyat 720 ruble'ye çıktı. Yani, 20%'lik bir artış var. Ben düşünüyorum ki, bu artış, interneti kullanmadığım zamanlar için olamaz. Bu, sadece müşteriyi çekmek için bir plan olabilir.

Benim için, fiyat artışı çok önemli bir konu. Fiyat artışı yüzünden, birkaç kez sözleşmeyi iptal etmek istedim.

Ağustos 2021'de sözleşmem vardı ve fiyat 600 ruble idi. Bir yıl sonra, fiyat 720 ruble'ye çıktı. Yani, 20%'lik bir artış var. Ben düşünüyorum ki, bu artış, interneti kullanmadığım zamanlar için olamaz. Bu, sadece müşteriyi çekmek için bir plan olabilir.

Benim için, fiyat artışı çok önemli bir konu. Fiyat artışı yüzünden, birkaç kez sözleşmeyi iptal etmek istedim.

Ağustos 2021'de sözleşmem vardı ve fiyat 600 ruble idi. Bir yıl sonra, fiyat 720 ruble'ye çıktı. Yani, 20%'lik bir artış var. Ben düşünüyorum ki, bu artış, interneti kullanmadığım zamanlar için olamaz. Bu, sadece müşteriyi çekmek için bir plan olabilir.

Ama bu da bitmedi. Daha sonra, fiyat 650 ruble'den 715 ruble'ye çıktı. Yani, 10%'lik bir artış var. Ben bu konuda çok şikayetçi oldum. Dom Ru'nun bana verdiği cevap, «herkes karnını doyurmak istiyor" idi.

Öğrendiğim kadarıyla, uzunca bir sohbetin ardından bana 650 rublelik bir fırsatın olup olmadığını sordular. Fiyat performans olarak daha uygunken, hızı bana göre aynıydı.

Şu anki durumumu özetlemek gerekirse, hala DomaRu'nun müşterisiyim. Benim için ideal olan, sürekli müşterilere fırsatlar sunmak yerine, yıllık bir artışla birlikte fiyatları artırmaktı. Ancak, şimdi büyük bir rekabet var ve Rostelekom ve MTS gibi firmalar sürekli olarak yeni fırsatlar sunuyor. Eğer fiyatlar bir yıl daha sabit kalsa, ben 650 rublelik fiyatı tercih edeceğim. Ancak, her gün DomaRu'dan bir çağrı bekliyorum ve tekrar fiyatların artacağı haberiyle karşı karşıyayım.