Satıcı tarafından hata sonucu orderim iptal edildi, bonuslarım da geri verilmedi, bir words da özür de gelmedi.

Merhaba.

Evliyim ve çocuklarım var, ayrıca evcil hayvanlarım da. Sık sık Zooland'a giderim, fakat bu seferki iş için Detski Mir'i kullandım.

Kısmet mi, Detski Mir uygulamasını rastgele indirdim. Zooland mağazası uzakta olduğu için online sipariş vermek zorundaydım.

Uygulamada arama çubuğu var, istediğin ürünü kolayca bulabilirsin. Zooland'ın da özel bir sekmesi var ve fiyatlar da hemen görünüyor.

Ürün sayfasında bazen promosyon kodları da var, bunları da etkinleştirmelisin.

Her satın almandan bonus puanlar kazanıyoruz ve bu puanları alışverişe geçirebiliriz. Ancak bunlarda bir kullanım süresi var. Benim tavsiyem her alışverişte bu puanları kullanmak ve biriktirmemek, çünkü bunlar geçerlilik süresi dolana kadar kullanılırsa boşa gider.

Chatbot da mevcut ve sorularınızı sorabilirsiniz, ancak genellikle standart cevaplar veriyorlar. Bazen yardım alabileceğiniz durumlar olabilir, ancak kompleks sorunlarda herhangi bir yardımdan yararlanamadım.

Ayrıca çeşitli indirimler ve kampanyalar var, ancak ben bunlardan hiç yararlanmadım, çünkü ekstra alışverişe girmek istemiyorum. Fakat muhtemelen bazı durumlarda bu tür fırsatlardan yararlanılabilir.

Geçtiğimiz hafta bana bonuslar geldi ve hemen onları kullanmak istedim. Dediğim gibi, bana bonuslar sayesinde Deteksi mağazasından koşka için napolyatör alabileceğimi öğrendim ve hemen sipariş verdim. Ayrıca, bende bir de köpekim var ve onun için de nemli kuru köpek kilosu almaya karar verdim. Siparişimi T-Bank uygulamasından verdim, çünkü Deteksi Market onların partnerlerinden biri. Üstelik, bankanın uygulamasından da bende bonuslar kazanıyordum. Bende Deteksi mağazasından sipariş verme görevi vardı, çünkü o gün içinde bir task vardı ve bana o görevi tamamlamaları söylenmişti. O gün, mağazaya gitmeden önce Deteksi mağazasının nasıl çalıştığını incelemek istedim. Seçimim Deteksi mağazasına düştü, çünkü napolyatör alabilirdim ve aynı zamanda başka birkaç şey satın alabilirdim. Siparişimi verdikten sonra, kartımla ödeme yaptım ve toplama saati olarak 20.00 sıralarını seçtim. Ayrıca, bana bir de uyardılar ki, Deteksi mağazasında bütün ürünler var. Ama, bana bir de nemli kuru köpek kilosu siparişimi verdikten sonra, bana bir de nemli kuru köpek kilosu siparişimi iptal etmişlerdi.

Ürünün tamamen ödendiğini söyleyince, beni şaşırtan bir durum yaşandı. Benimle aynı saatlerde çalışıyormuş gibi davrandılar ve bana haber verdiler. Ne olabilir diye düşünüyordum. Ama öyle değil. Satıcıya sipariş numaramı verdikten sonra, ürünü toplamak için başlasın. Vücudun ve kuyruğun için paketlenmiş yumuşak gıda paketini topladı, fakat bir şey söylemedi. Ürün nasıl? Ama nerede kumu? Ona dedim ki, \\\'Siz 3000 liralık bir sipariş verdiniz, bu kadar yumuşak gıda paketinden nasıl bu kadar kumu olabilirdi?\\\' İlk olarak bütün siparişin verildiğini söyledi, fakat sonra fark etti ki, hâlâ başka bir şey vardı. Evet, kum vardı, fakat bana teslim etmedi. Tekrar belirtmek istiyorum ki, ürün tamamen ödendi. Benimle ne oldu? Ben ona dedim ki, \\\'Neden?\\\' Cevapta, \\\'Sipariş kapatılmış\\\' dedi. Bana hiçbir şeyi vermeyecekler.

Şu anki durumdan bahsetmek istiyorum. Benimle anlaşmazlık çıktı, ve bana geri ödeme yapmaları gerekiyordu. Beni geri ödeme yapmaları için tekrar ettiğimde, bana şu cevabı verdiler: \\\'Önümüzden alın, bir kısmını alabilirsiniz.\\\' Ben bu cevabı kabul etmedim, çünkü asıl problem olan şey bu değildi. \\\'Tüm siparişimi iptal edin ve bana geri ödeme yapın,\\\' dedim. Ama bana geri ödeme yapmaları yerine, bana \\\'Sizin için bir yönetici çağıracağız. Çağırdığımız yönetici size geri ödeme yapacaktır,\\\' dediler. Benim için bu durum çok garip oldu. Çağırdığınız yönetici geldi ve geri ödeme yaptı. Ama bu durum beni çok üzdü. Geri ödeme almasının ardından, ben de siparişimi tekrar vermek istedim. İşte bu siparişimin fotoğrafı.

Benim için bu durum hiç kolay olmadı. Geldim eve, ama hesabım hâlâ boştu. Para hâlâ gelmemişti. Ne yapacağını şaşırdım, bu yüzden mağazanın sohbet hattını arayarak bir şikayette bulundum. Önümde ekrandaki ekran 截图ları da paylaştım.

Para kısmı bitti.

Mağazanın cevabı geldi. Doğruyu söylemek gerekirse, ben ürün aldım. Ama nasıl aldım? Etmemişim, değil mi? Mağaza bana ürün aldığımı söylüyor, ama ben para alamıyorum. Geldim eve, ama para yok.

Ve ayrıca bana iade için bir çek vermişlerdi, ama bu yalnızca sıvı gıda için, çünkü asıl tutarım gıda paketinin içinydi. Ama bana dairem de bir cevap verdiler ve bu işin üstesinden gelmek için bekliyorum.

Bakıyorum, destek ekibi ile yazıştım. Onlar satıcıdan suçlu olduğunu kabul ediyorlar ve bir çözüm bulmak için çalışmaya söz veriyorlar.

Ertesi gün para hala görünmüyordu. Onlar yeni bir sipariş yapmak istiyorum dedim ama eski sipariş için para gerekiyor. İşte tam da bu yüzden bir sorun vardı. İşte bu olayı, bankaların hafta sonlarında işlemler yapmamalarından dolayı anlayabiliyorum.

Pazartesi günü para geldi. Çocuk Dünyası uygulamasına girerek baktım, bilişim bounusu yok. İşte tam da bu yüzden, geceleyin kayboldu

Destek eklibirim. Zira onlar sayesinde yeni bir sipariş verecek durumda değildim. Onlara cevaplama konusunda yardımcı oldular ama bonuslarını iade etmiyorlar. Yeni sipariş için biraz daha para bulmam gerektiğini söylediler.

P.S. Aslında miktar küçük. Sipariş verebilirdim, 6 bin lirayı bekleyebilirdim. Ama ne için? Onların hatası. Eğer miktar 60 bin lira olsaydı ne yapardım? Parayı nereden bulacaktım? Bonusları aslında hemen iade ettiler. Ama önce iade etmeyi beklemeliydim, sonra sipariş verebilirdim. Onlar siparişimi değiştirmeyi öneremediler. Benim para ve siparişimle ilgilenmediler. Beni bir köşeye attılar, para, mal ve promodukodumdan mahrum bıraktılar. Promodukomu da iade etmediler, çünkü o birkaç saat sonra geçerlilik süresi bitmişti. Genelde diğer mağazalar böyle bir durumda yardımcı olur ama Detsk Mir değil.

Sonuç:

İnteraktif Kids - çocuk ürünleri satan internet mağazasını önermiyorum. En azından önceden para yatırmak lazımdı. Cuma günü alışverişe gittim, ürünün gönderileceğini düşünüyordum. Ama maalesef, bugün pazartesi. Ürünüm hala bana ulaşmadı. Bonuslarım da kullanılmaz oldu. Paralarım geri alındı, teşekkür ediyorum. Ancak mağaza müşteri odaklı olmadığını gösterdi. Malını yanlış göndermek yerine, bonusları geri vermeyi reddettiler. Bence bu davranış, satışa çıkan malın kalitesini yansıtıyor. Ürünümde sorunlar vardı, ama mağaza bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Malı aldığım için de para iadesi yapmadılar. Bu mağazayı kullanmak istemiyorum, çünkü satış noktaları müşteri odaklı olmadığını gösteriyor.