Bir Yıl Kullandım, Nasıl Görüşüm?

Yarım yıllık bir geçmişle Vestel Satis'te varız. Daha çok bir yıl önce buraya adım atmışız. İsterseniz, bu yılın Mart'ında, kendi ürettiğimiz ilk ürünü sergilemeye başladık. Neyse ki, bu ürünü geliştirirken yaklaşık bir yıl önce bu marketin ne kadar önemli olduğunu fark ettik. Neredeyse bir yıl boyunca bu marketi gözlemledik, analiz yaptık, satış stratejilerini inceledik. İşte bu nedenlerden dolayı, hiçbir şeyden habersiz olarak buraya gelip başarısız olmanın anlamı yok. Öncelikle, kendi sektörünü tanıyıp, satış stratejilerini, pazarlama yöntemlerini, lojistiği iyi kavramak gerekiyor. Yoksa buraya sadece bir ürün koyup beklemek, başarısızlığa yol açacaktır. Biz de uzun zaman önce bu marketin ne kadar önemli olduğunu fark ettik. Bu yüzden, buraya sadece bir ürünü sergilemek yerine, diğer satış kanallarından da yararlanmaya çalıştık. Fakat, Vestel Satis'in diğer satış kanalları gibi olmadığını gördük. İşte bu yüzden, burada satış yapma deneyimlerimizden bahsedeceğiz. Ürünüze geçelim. İşte, kendi ürettiğimiz ilk ürün - plastik stanzalar "İş için Bağlantı".

Benim için en çarpıcı şey, bizler bir şirket olarak neredeyse tamamen kendimizle baş başayız. Yüzde 90'a yakın işler elimizde. Çabuk çabuk başka şirketlere veya uzmanlara işleri yaptırmayı denedik, ama işe yaramadı. Artık Avito'da çok sayıda şirket ve uzman var, çoğu yeni yeni başlamış, hızlı bir şekilde uzmanlaşıp yeni bir mesleğe sahip olmuşlar. Biz de aynı şeyi yaptık. Şu an itibariyle, şirketimiz Rusya'da bu sektörde satılan ürünlerin satış hacmine göre ikinci sıradayız. Böyle kısa bir süre içinde en üst sıraya çıkamadık, ama gelecekte öyle olmasını umuyoruz. Şu an itibariyle, elimizde sadece tasarım ekibi ve fotoğraf ekibi var. Bu ekibin işleri profesyoneller yapıyor. Ayrıca, ürünlerin gönderilmesi ve lojistiği gibi işleri de elimizde. Benim işlerim, müşteri geri bildirimlerini işleyerek, satın alma işlemlerini yönetmek ve reklamcılık. 14 yıldır profesyonel bir copywriter olarak çalışıyorum ve reklamcılık ve gazetecilik gibi alanlarda iki yüksek lisans yapmıştım. Bu nedenle, sadece herhangi bir işle yetinmek yerine, bu işi en iyi şekilde yapmak için elimden geleni yapıyorum. Benim için müşteri geri bildirimlerini işleyerek, satın alma işlemlerini yönetmek ve reklamcılık gibi işleri çok önemli. Ayrıca, tasarım ekibine ve fotoğraf ekibine verdiklerim işleri, ben kendimce belirlemiştim, çünkü bu ekibin işlerini iyi yapan bazı profesyonellerle tanışmıştım.

Bizim için marketplaces bir hayli yeni ve tamamen yeni bir alan olduğu için öğrenme processini baştan başlamak gerekti. Elbette, ilk başta birçok şarta uğradık, bazı ürünler doğru yere gönderilmedi, bazı ürünler kayboldu, fakat bu tecrübeler sayesinde öğrenme süreci hızlandı. 6 ay sonra ikinci sıraya yükseldik ve şu an tek rakibimiz var, o da daha önce bizden daha uzun süredir marketplaces üzerinde var. Bu rakibimize saygı duymaktayız ve dürüst rekabeti desteklemektedir. İşte bu ürün kategorisinde şu anki sıralamadır:

Wildberry seller reviewsStяжки Крепеж for workAyda satışlarımızın grafiği 6-12 ay sonra marketplaces'e giriş yaptıktan sonra şu şekildedir:

Vb seller sales graph reviewsSite yönetimi gerçekten basit ve anlaşılır, birkaç önemli noktayı belirtmek isterim.

Bir profesyonelin gözünden baktığımızda, ücretsiz metin oluşturma özelliği çok iyi görünmüyor. Bu özellikle ücretli olarak kullanılabilir. Benim tavsiyem, iyi bir metin yazarı bulmak veya bir ajansla işbirliği yapmak. Çünkü V-B gibi servisler, insanların anlayabileceği metinler oluşturmak yerine, aynı şeyi tekrar eden metinler üretiyorlar.Rich-content oluşturma, tek bir örnekte başarılı oldu. Ama diğer tüm metinleri aynı şekilde ürettiğinde, sonuçlar çok kötüydü. Tüm metinleri el ile yazmak zorunda kaldım. Bu servisi kullanmak, çok zor ve uzun sürdü. Farklı kelimeleri hızlı bir şekilde seçmek neredeyse imkansız. Ama elbette, bu servisi kullanmak yerine, metinleri el ile yazmak daha iyi.Site kullanımı çok kolay. Ürünler, fiyatlar ve satış kartları gibi bilgileri hızlı bir şekilde görebilirsiniz. Ama başlangıçta, tüm bu bilgiler biraz karıştırıcı olabilir.

Wildberries İncelemeleri ve ÖnerileriBir süredir Wildberries ile çalışıyorum ve önemli deneyimlere sahibim.

Daha fazla para harcamaya gerek yok, daha fazla kaynak gerekmüyor. Hepsiburada'da iyi sonuçlar elde etmek için, sadece düşünen ve her adımları rasyonel olarak atmayı becerebilen bir insan olman yeterlidir.Pazarı iyice tanıyıp, doğru adımları atmak çok önemlidir. Sadece KDV'yi düşünen ve ucuz olanı seçen birisi, genellikle kötü sonuçlar elde eder. Ben de bu deneyimlerden geçtiyim, ama şanslıyım ki, her zaman doğru adımları attım.SEO, HTML, spama karşı koruma, iyi fotoğraf çekme, vize vizual ve kart kartı tasarımı gibi konularda uzmanlaşmış bir profesyonel olmadan, Hepsiburada'da başarılı olmak neredeyse imkansız. Bu nedenle, bu konularda yetenekli bir kişiye güvenmelisiniz. Ben de, yıllardır, bu konularda yetenekli kimselere iş veriyorum ve başarılı sonuçlar elde ediyorum.Özür ama öyle çok fazla insan var, sadece bir şeyler yapmayı severler. Her şeyden önce, bir şeyler yapmaya başlamadan önce bir plan yapmalısınız. Eğer emin değilseniz, fikirlerinize pazarlarda yer olup, kazanç sağlayıp sağlamayacağını düşünmelisiniz. Eğer böyle düşünenlerse, zaman kaybetmemek için neden tüm bu işi yapın?

Her şeyi tek başına yapmak imkansız. Büyük planlar yapacaksanız, en azından bir depo, bir ekip ve eğer varsa bir iş varsa, bu işi yönetmek için yeterli zamanınız olmalı. Stoklarınızı bir depoya koyabilirsiniz, ancak biz deneyimimizle, hizmetlerinden yararlanarak, günlük iki kez tedarik topluyoruz ve kurьер ile gönderiyoruz. Arada bir anektod, bir arkadaşım da V-B'de satıcı ve her gece saat 2'de depoya ürünler götürüyor, çünkü sadece bu saatlerde hızlı teslimat yapılıyor, diğer saatlerde ise saatlerce bekliyorlar. Sadece bu işi 24/7 yapmanın değeri yok. Bir süre sonra, ürün kabulü ücretli hale geldi ve eğer bir ürün göndermek istiyorsanız, şimdi içinizden para ödemeye başladınız. Hatta V-B'nin çıkarın değil, müşteri çıkarın için de bu ücretli. Ancak bu ücreti, her küçük şey için ödemek zorundayız.

V-B'de ürünlerin puanlama sistemi çok karmaşık. Bugün sadece stoklarınızı koyup iyi ürünler olarak kabul edilebilmek için, satışlar ve işlemlerle her gün aktif olmanız ve tüm satışları takip etmeniz gerekiyor.

V-B'de ürünün satışa sunulması sadece stoklayın ve bekleyin demek değil. Her gün, satışlar ve işlemlerle aktif olarak yer almanız ve pazara yenilikler ve yenilikler getirmeniz gerekiyor.

Her şeyi iyi planlamadan önce, tüm giderleri hesaplamalısınız. Ürününüzden, logistiktenden, reklamdan, vergiden ve diğer tüm giderlerden beklediğiniz kârı hesaplamalısınız. Eğer tüm bu hesaplamaları doğru yapmazsanız, sadece zarar etmekle kalmayabilirsiniz, aynı zamanda zarar etmekle de baştan sona işinizi kaybetmiş olacaksınız.

Birkaç aydır bu işle uğraşıyorum ve görüyorum ki, çok kolay değil. Her küçük hata için büyük cezalar geliyor. Bir ayda bile 200 bin lira civarında para cezası ödüyoruz. Bu da ne kadar büyük bir risk olduğunu gösteriyor. Sistemden geçmek için çok uzun bir süre alır, yeni şeyler öğrenmek zorunda kalırsınız ve bu da çok zaman alır.

İyi bir iş için tüm riskleri düşünmeli ve hazır olmalısınız. Ürünlerinizi doğru gönderemiyorsanız, onları iade edemezsiniz. Bu da önemli bir risk. Müşteri hizmetleriyle de sürekli iletişim kurmak zorunda kalabilirsiniz. Bazı soruların için de acil yanıt bekliyorsunuz.

Ürün satış platformunda da sürekli değişimler oluyor. Bir kere sistemi öğrenir gibi bir şey de yok. Her gün yeni şeyler öğrenmek zorunda kalırsınız. Bu da çok zor bir iş. Sadece kendinize güvenerek değil, aynı zamanda sürekli öğrenerek başarılı olabilirsiniz.

Wildberries.com eleştirileri Benim Wildberries deneyimimde bir sorun var. Ürünlerim neredeyse hepsi kusursuz çalışıyordu, ancak son zamanlarda Wildberries neredeyse hiç kar getirmedi. Günde, saatlerce reklam kampanyalarına yatırım yapmam gerekiyor. Sistem her şeyden daha fazla kazanıyor, diğer herkes ise küçük paylar alıyor, satışlar ve reklamlardan büyük процentler ödüyor. Aynı zamanda, herhangi bir sıralamaya girebilecek bir ürünün kalitesi önemli değil, çünkü sadece reklama yatırım yaparak kullanıcıları ve izlenimleri alabilirsiniz. Bu nedenle, birçok satıcı sıralamadan düşerken, yeni satıcılar ve orta kalitede ürünler sıralamayı üstüne getirmektedir. Bana şahsen bildiğim kişiler, Wildberries ile çalışmak istemiyor çünkü sürekli olarak büyük miktarda para reklam kampanyalarına yatırım yapmak zorunda. Örneğin, benim kabinetim için ayda 75 ila 150 bin rublelik reklam harcamaları var. Bu adil mi? Ayrıca, reklam için ayrı ayrı zaman ve kaynaklar ayırıyor veya genç bir reklam uzmanı işe alıyorsanız veya şirketlere başvuruyorsanız, bu da çok pahalı oluyor. Reklam iyi çalışmıyor, birçok seçenek deneniyor, sürekli olarak istekler, gruplar, CTR ile çalışıyorsunuz, büyük bütçeler harcıyor ve garanti olarak bir şey alamıyorsunuz. Sadece bir ürünün tanınması yeterli değil, sürekli olarak büyük paralarWildberries'in kasasına aktarmanız gerekiyor.Beni en çok üzen nokta, satış komisyonu değil, çift kez tahsil edilen bedel. Her market-place'ın maliyeti yüksek, ama Wildberries'in gibi bir site de iki kez bedeli kesecekse, o zaman problem başlıyor. Bu yüzden birçok satıcı, Wildberries'i terk ediyor. Ben de bu duruma anlam veremiyorum.

Wildberries satıcıların yorumlarıDiğer bir büyük sorun ise müşteri destek hizmeti. Satıcılar olarak hep aynı sorunu gördüm: herhangi bir problem olduğunda, Wildberries hep bizim hatamızı, satıcıların hatamızı, ya da müşterilerin hatamızı gösteriyor. Kendi hatamızı, kendi mağazamızda yaşanan sorunları ya da ürün çalındığında ne yapacağımızı bile bilmiyorum, hep biz satıcılar sorumluyuz. Söylediğim bir problemle ilgili müşteri destek ekibinden aldığım bir yazı listesi var. Ürünümüzü depoda kaybetmişler, ardından da gönderimi durdurmuşlar. Depoya ürün gönderdikten sonra, 4 gün boyunca "sorte edilmek" için bekletmişler. Bu süre, bizim satış sürelerimize eklenince, müşterilerimize de vermiş oluyoruz. Bu, bize de problem çıkartıyor. Müşterilerimiz, ürünlerini aldıkları zaman, neden bu kadar uzun süre beklettiklerini bilmiyorlar. Bu da, bizim satıcıların itibarımızı düşürüyor ve Wildberries'in de kendi itibarını düşürüyor.

Wildberries satıcı hakkında yorumlarBu yorumlar meselesi hep aynı. Alıcı bir kez tıklayabilir, yani bir yıldız veya iki yıldız verip, belki de sadece because pickup noktası çalışmıyordu, fotoğraflı bir şikayet bile bırakabilir. Wildberries bize bir ipucu bile veremez ki bu yorum yanlış adrese gönderildi. Ama şirketin bu konuya özen göstermediği apaçık ortada. Ben Wildberries'e yüzlerce şikayet ve itiraz gönderdim, çünkü bu yorumlar yanlış adresediyse, neden bizim puanımız düşüyorsa, ama hiçbir sonuç alamadım. İnsanların bir metal kapıyı delip gürültü yaparak açmalarını bekliyormuş gibi.

Wildberries satıcı hakkında yorumlarVe bu sadece bizim tarafımıza sınırlı. Alıcı bize fiktif, siparişli, ürünle alakasız bir yorum bırakabilir, öfkelenebilir, gerçeği söyleyemez, ama biz hiçbir şey yapamayız. Ben normalde çok düzgün cevaplar veriyorum, ama bu gibi durumlarda bana reddediyorlar ve hiçbir şekilde kanıtlamıyorum. Destek ekibi sadece "biz çok üzgünüz ama sistem bunu yapamaz" diyor, sanki bilişim sistemleri bile cevaplar yazıyor. İnsan kaynaklarını en aza indirmek için her şeyi yapıyorlar.

Wildberries satıcı hakkında yorumlarÖrneğin, dün yaşanan bir olayı anımsıyorum. Siparişimizi aldığımızda, paket içerisinde bir ürün çalındığını ve daha sonra bu ürünün paket içerisinde gönderildiğini öğrendik. Bu durumdan dolayı, sonraki müşterimiz boş bir paket aldı ve bize oscarbeyan bir mesaj attı. Ben de bu durumu açıklamak için bir cevap yazdım, ancak bu cevap neden olduğu bilinmeyen bir nedenle reddedildi. Bu durum, müşterimize yardımcı olmak yerine daha fazla sorun yaratıyor.

Satıcı hakkında yorumlarBenim bu cevapları reddeden bir durum daha hatırlıyorum.

Wildberries satışlarından sonra aldığım geri bildirimler Son olarak, sistem bana doğal olarak geri bildirim şikayetimi reddetti. Destek ekibine yazdığım şikayet için yanıt aldılar, ama bir şey yapamadıklarını söylediler. Bana bir AI olduğunu söyledi. Ben dedim ki, bakın, geri bildirim ürünle ilgili değil. O halde belki AI sistemini bu yönde devre dışı bırakmalarını düşündüm. Ayrıca, bu kadar hatalı çalışan bir sistem, ne yazık ki ne de ben bir şey yapabiliyorum.

Wildberries satışlarından sonra aldığım geri bildirimler Yine aynı şey... Bir müşteri yazdı ki, kargo paketinde 70 puanlık ürünün sadece %30'u vardı. Ben artık ne yazacağını bilmiyorum. Belki "hadi özür dileriz, bunu biraz yavaş yavaş koyuyoruz, umuyoruz ki siz bunu fark etmezsiniz" gibi bir şey yazmak zorunda kalırsınız. Wildberries çalışanlarının kargo paketlerinden sürekli ürün kaldırması, ama sizin hiçbir şey yapamayacağınıza dair bir cevap vermeniz imkansız. Hatta, kendi cevabınıza bile yanıt veremezsiniz. Bu durum, diğer müşterilere göre de, sizin tarafınızdan geri bildirim yazıp cevap vermeyeceğiniz gibi bir izlenim bırakır. Diğer müşteriler ne yazık ki analitik düşünemiyorlar, durumları karşılaştırıp anlamıyorlar. Bu yüzden, sanki Wildberries'in gerçekten hata yaptığını düşünüyorlar. Ürünlerin sürekli çalınması, ama sizin bir şey yapamayacağınıza dair bir cevap vermeniz imkansız. Neyse ki, product düşük fiyatlıydı, ama ne olurdu, eğer kargo paketlerinden yüksek değerli ürünler çalınıyorsa ve siz hiçbir şey yapamıyorsanız?

Wildberry sattıncı yorumlarBen de aynı şeyi denedim, ancak Wildberry'nin cevaplarını değiştirmeye çalıştım. Gerçekten çok zor. Yaklaşık 100 bin yorum var ve her biri ayrı ayrı incelenmeli. Bazen cevaplar çok saçma geliyor, ama yine de yanıt vermek zorundayız. Ben hiçbir yorumu reddetmedim, ancak bazı durumlarda sistem otomatik olarak cevapları reddediyor. Benim göre bu çok yanlış. Gerçekten problem olan durumlar için bir çözüm bulmamız gerekiyor. En son deneyimimde, bir paketi avito'ya gönderdim ve сотрудник paketi kontrol etti. Ama Wildberry'nin cevaplarını reddetmesi çok garip. Gerçekten okuyucularımız bu durumdan şüpheleniyor

Wildberry sattıncı yorumlarBen de aynı şeyi düşündüm. Gerçekten çok garip. Ancak, Wildberry'nin cevaplarını reddetmesi sadece benim problemimdi. Okuyucularımız bu durumdan şüphelenmiyor

Wildberries satıcı yorumlarıBakıyorum da Wildberries'in cevabı ne kadar kötü!

Wildberries'in yorum cevaplama politikasıWildberries'in tüm kuralları aslında bu kadar basit: kuralları çiğnemek için. Sonuçta, site her zaman kazanıyor. İşte Wildberries'in yorumlarda neyin bulunmaması gerektiğini söylediği liste. Ama biz onlara küfürler yazdık, yıldızsız ve 'videoda' dedik. Ben şikayet ettim, ama hiç fayda olmadı. Hatta zaman kaybı oldu. Peki, kuralların anlamı ne? Eğer bu kuralları korumak için bir şey yapamıyorsanız, neden bunlar var? Destek ekibinin işi gerçekten kötü. Çok uzun süren cevaplar, bota cevaplar, gerçekten yardımcı olamayan operatörler... Hiçbir sıcak hattı yok. Her yer botlarla dolu. Hiçbir işe yaramayan cevaplar var. Ayrıca Wildberries'in ne tür yorumları yayınladığını da gördüm...Para gidiyor:

Wildberries' ödeme işlemleri gerçekten ilginç. Sattığın malı 3 hafta içinde ödersin. Yani, şu an sattığın ürünün ödemesi, 2 hafta sonra alınacak. Bu da mantıklı, çünkü satın aldığın malın kalitesi uygunsa, 2 hafta içinde iade edilebilir. Ancak burada bazı şeyler beni endişelendiriyor. Para, haftalık olarak sınırsız olarak çekilebilmeli, ama Wildberries' ödeme işlemleri, haftanın ilk gününden itibaren, 7 gün sonra gerçekleşiyor. Yani, ödemeni şu an çekersen, en erken 1-2 gün sonra hesabına gelebilir. Ama bu da hep aynı, hiç bir zaman para aynı gün veya ertesi gün hesabına girmemiş. Hep 7 gün sonra, yani son dakika, ödemen oluyor. Bu da, işbirliği yaparken ve bütçenizi planlarken, önemli bir ayrıntı.

Wildberries satıcı yorumlarıyla çalışıyorumGerçekten, bazı şeyleri doğru yaptığımı düşünüyorum. Fiyat-performans dengesi, kargo ve paketleme konularında Wildberries'e bazı eleştirilerim var. Kargo ücretleri bazen çok yüksek çıkıyor ve paketler bazen kırılıyor. Ancak, malzeme kalitesi ve kullanım kolaylığı konularında çok memnunum. Ürünler sağlam geliyor, kullanırken herhangi bir problem yaşamıyorum.

_________________

Teşekkür ederim!

Diğer sitelerde olan yorumlarım burada