¡Ojo con Zenden! No te dejes engañar por sus 'expertos'

No me voy a extender demasiado, pero la verdad es que los consultores en la tienda estaban mintiendo a pelo sobre las propiedades de los zapatos, y la gerencia estaba al tanto. Incluso después de una revisión experta, se negaron a reconocer el problema y devolver el dinero a los clientes. Compré estos zapatos en Nord en San Petersburgo, en la Avenida de la Ilustración, en la tienda número 19. Necesitaba unos zapatos impermeables para el clima lluvioso de San Petersburgo.

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Me gustaron los zapatos Pulse 219-12WA-042ST, así que le pedí a la consultora, Valentina, que me trajera mi talla. Quiero dar crédito donde crédito se merece - Valentina fue super amable y útil, lo que me hizo confiar en ella. La única cosa que me fastidiaba de los zapatos era la tapa del dedo delantero, que tenía una superficie rugosa. He tenido zapatos con tapas similares antes, y siempre acaban mojándose en ese exacto punto. Le pregunté a Valentina si se mojarían, y ella me dijo con confianza que no, que era un material sintético que no se mojaría. Le pregunté dos veces, porque era muy importante para mí, y me dijo dos veces que no se mojarían. Spoiler alert - sí que se mojaron! Valentina también me aseguró que si había un problema, podríamos devolverlos. Spoiler alert - no pudimos.

33-day warrantyConsiderando el precio (1990 rublos) y la calidad, más la opción de devolverlos dentro de un plazo decente, hice la compra.

Veredicto expertoAl final, los llevé exactamente tres veces. En la tercera vez, llovía ligeramente, y después de 15 minutos, mis pies estaban empapados, justo en las tapas delanteras. Fui a devolverlos a la tienda, y la gerente, Irina, me dijo que no podía devolverlos porque los había llevado. ¿Cómo voy a saber si son impermeables o no si no los llevo? Irina me sugirió que los enviara para una revisión experta. La gerente, Irina, ni siquiera esperó a que terminara de hacer la devolución, se fue a buscar un café. Tuve que esperar 15 minutos a que regresara y terminara la conversación.

La Verdad de un ExpertoMe llamaron de la tienda una semana después y me dijeron que el experto había concluido que no había defectos, y que tenía que ir a recoger los zapatos. ¡Ja! No había defectos porque no había ninguno. No dije que había defectos, dije que los zapatos estaban filtrando agua, y el vendedor estaba mintiendo. Les pedí que llamara al gerente, y el gerente, Alejandro, repitió la misma línea: 'el experto concluyó que no había defectos.'

Los Zapatos No Tienen una Membrana ImpermeableTuve que ir a la tienda por tercera vez y recoger los zapatos. Miré el informe del experto, que decía que los zapatos no tenían una membrana impermeable ni un recubrimiento repelente del agua en la parte superior. Intenté explicarle a Alejandro de nuevo, esta vez citando el informe, que el problema no era los defectos, sino que el vendedor estaba engañando a los clientes de manera intencional. Su respuesta fue: 'el experto concluyó que no había defectos.' Intenté hablar con Valentina, y cuando le pregunté cómo había pasado esto, me dijo: 'Los zapatos Koizam no filtran agua.' ¡Ja, eso no es el punto! La única conclusión que puedo sacar es que los vendedores y gerentes están beneficiándose de engañar a los clientes. O no quieren solucionar los problemas o no son competentes.

Me quedé con zapatos que no necesitaba.

El Costo del Informe del ExpertoPS. Veo que el representante oficial de Zendenden está respondiendo. Quiero destacar que el costo del informe del experto fue de 1576 rublos, mientras que el costo de los zapatos fue de 1990 rublos. ¿Es razonable pagar por un informe del experto que es más del 80% del precio de compra, y luego obtener un cliente insatisfecho que nunca volverá, y una reseña negativa además?