La trampa de Yandex Viajes: un viaje a Sochi que se convirtió en un calvario

Si estás planeando un viaje, un fin de semana o quieres reservar apartamentos, habitaciones en un hotel o villas, no te pierdas hasta el final, te va a resultar muy interesante.

Recientemente mi familia y yo (mi esposa y dos pequeños hijos) decidimos ir de vacaciones a Sochi. Es un destino muy popular, pero también muy costoso. Decidimos buscar apartamentos a través de Yandex Viajes porque habíamos utilizado antes sus servicios y todo había salido bien. Pero no en 2025. En este año, parece que hubieron grandes cambios en el sistema de moderación de los propietarios y en la seguridad en general.

Encontramos varias opciones que nos parecieran adecuadas en Yandex Viajes. Entre ellas, una opción que me llamó la atención fue la de apartamentos en el hotel Karat. En Sochi es una conocida y costosa hotelera. La dirección correcta se muestra correctamente en el mapa, las fotos corresponden a los apartamentos en este hotel. Adjunto captura de la oferta.

Me llamó la atención el precio. Era sorprendentemente bajo. Pero se escribió que había una oferta "próxima a la ocupación inicial". ¿Quién sabe si en plataformas como estas se ofrecen promociones? Es imposible contactar directamente con el dueño del apartamento y preguntar si es una oferta real o si es un error en el sitio de Yandex Viajes, ya que siempre se ocultan los datos y contactos del dueño hasta que se confirma la reserva. Tenemos que confiar completamente en la plataforma en la que se publica la oferta. Solo después de confirmar la reserva se proporcionan los datos del dueño.

Confirmamos la reserva. El número de reserva es YA-8336-0857-0125:0

Me llegó un vale de ingreso con toda la información: dirección, nombre del hotel, hora de llegada y demás detalles. Todo normal, nada sospechoso. Pero lo que más me llamó la atención es que en el sitio web, en la aplicación y también en el propio vale de ingreso, había una nota en las 'reglas de hospedaje' que decía: 'Debes escribir un mensaje de WhatsApp para confirmar la reserva en el número 79963253273'. Aquí está la captura de pantalla.

Bueno, esto es una práctica normal cuando te comunicas con el hotel para confirmar la reserva. De hecho, a menudo es necesario para confirmar la reserva. Así que escribí un mensaje de WhatsApp al día siguiente y, en el proceso de conversación, 'el representante del hotel' me pidió que hiciese una anticipación a través de su pago. Al principio, ni me sorprendió esa petición. Los que han reservado habitaciones antes saben que a veces los hoteles piden una anticipación, un depósito, una tarifa de transferencia, o que les envíes tu pago a través de WhatsApp o Telegram, según a quién les sea más cómodo. Pero esta vez fue diferente. Me pidieron que hiciese una transferencia de 52.600 rublos y, por si fuera poco, también me descontaron los datos de mi tarjeta, por lo que tuve que bloquearla y solicitar una nueva.

En resumen, Yandex Viajes me metió en una situación incómoda sin darse cuenta, haciéndome creer que era el hotel quien me estaba pidiendo que me comunicase con él a través de WhatsApp para confirmar la reserva. ¡Solo faltaba la nota: '...y siguiendo las instrucciones del representante del hotel')!

En el vale de ingreso se repetían dos veces que tenía que comunicarme con el representante del hotel a través de WhatsApp para estar seguro:

Me contacté con el soporte de Yandex Viajes, les expliqué la situación. Después de un día me respondieron: "Lo sentimos, el hotel incumplió las reglas de nuestra plataforma, ya estamos trabajando en eliminarlo de nuestro sistema. Lo siento que hayas tenido que enfrentar esto. Es probable que realmente hayas tenido que ver con unos estafadores". Y eso es todo, supongo. Me quedé con la duda...

Atención, pregunta! ¿Sería que si no hubiera llamado al número que aparecía en el vouche, simplemente no hubiera mirado el vouche hasta la llegada, confiando en que había reservado a través de Yandex Viajes? Me hubiera quedado con los billetes, es cierto. Pero llegando a Sochi, me hubiera encontrado literalmente en la calle con mi esposa y mis dos hijos. Resulta que es un tipo de dilema: o averiguo que son unos estafadores y pierdo el dinero, o me quedo en la calle con mi familia a mil kilómetros de casa.

Lo que probablemente debería hacer un agente de viajes como Yandex Viajes, aparte de ganar dinero, es comprobar al arrendador. Eso es la principal y principal función. Probablemente debería verificar algunos documentos sobre la propiedad, la propiedad, la gestión de la propiedad que se alquila, documentos para realizar actividades comerciales de este tipo. Todo eso está en los registros, está disponible. Es una cosa elemental. Todos lo hacen. Pero en 2025, Yandex Viajes tiene una enorme brecha en la seguridad de su sistema, que permite a los tramposos utilizar fotografía falsa de un hotel famoso para anunciar un alojamiento. Incluso el agente de viajes insta a que establezca contacto con alguien en una plataforma externa para confirmar la reserva (captura de pantalla anterior).

En realidad, ya me aseguré de reservar otro hotel en el mismo sitio de Yandex Viajes, como una medida de precaución. Al parecer, no requieren ninguna tarifa de reserva por ahora, aunque sí es necesario contactar con el propietario con anticipación, a través del número de teléfono que él proporcionó. Pero ¿dónde está la garantía de que, cuando ya estemos en el tren, no resulte que este es solo otro 'representante del hotel' que utiliza fotos falsas? Parece que Yandex Viajes ya no puede ofrecer esa seguridad.

Me parece interesante que, al escribir este review, mi reserva en este hotel todavía está activa. Es decir, reconocen que este 'hotel' ha violado sus propias reglas y han bloqueado sus anuncios, pero no cancelan la reserva, sino que me piden a través de la asistencia técnica que la cancele yo mismo, a cambio de un cupón de descuento para mi próxima reserva. Así es como quieren evitar reconocer oficialmente la causa de la cancelación.

No es como decir 'lo siento que haya salido así, aquí tienes tu cupón de descuento, ahora discutamos cómo podemos compensarte por el daño causado por la negligencia de nuestros moderadores', sino más bien 'cancela la reserva tú mismo' para que no tengamos más problemas.

No creo que la dirección de Yandex Viajes esté al tanto de este problema en la seguridad de su sistema. Para ellos, esto solo significa pérdidas, mientras que encontrar una solución y arreglar esto puede hacerse rápidamente. Pero comunicar esta información a la dirección a través de la asistencia técnica es prácticamente imposible, por lo que vamos a intentar darle más publicidad a este problema. Al mismo tiempo, a aquellos que lean este post les animo a que sean más cautos. Yo mismo uso diferentes servicios de Yandex y no quiero que Yandex Viajes, con el que he tenido experiencias positivas en el pasado, se convierta en una trampa peligrosa llena de estafadores de todas clases.

¡Gracias por su atención, y que se cuiden a ustedes mismos y a sus seres queridos!

Actualización: a las 16:07, me llamaron de Yandex Viajes, y una joven me dijo que su hotel había incumplido las normas, por lo que tenían que cancelar mi reserva. Le pregunté si me enviarían un correo electrónico de cancelación, y me respondió que sí. Me llegó el correo, pero no escribieron nada sobre la razón de la cancelación, aunque me hubiera gustado que la explicaran. Sin embargo, sí escribieron: "Se retiene un cargo de 56.100 rublos." Me retiraron el cargo porque ellos cancelaron la reserva por la razón de que "el hotel" (que no es un hotel en realidad) había incumplido las normas. Es algo increíble. Aquí está el escaneo del correo:

Actualización número 2: a las 17:38, me llegó un correo en el que me decían que no iban a retener el cargo de "penalización". Me agradecen eso, al menos. También me enviaron un código promocional de 5.000 rublos. En total, estoy en déficit, pero ya no es por 57.600 rublos. Si me atrevo a reservar algo a través de ellos de nuevo, espero poder aplicar el código promocional.