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Mi experiencia con Yandex Market y la entrega de un espejo que me desmontó
summarizeEditor's Summary
Quiero contarles sobre mi experiencia con Yandex Market, una plataforma que promete facilitar el intercambio entre compradores y vendedores, pero que en mi caso resultó ser un caos. Después de varios intentos de comunicarme con la vendedora y la falta de respuesta por parte de Yandex Market, decidí escribir este comentario para alertar a otros usuarios sobre los problemas que pude encontrar. Me sorprendió la falta de atención al cliente y la falta de resolución de problemas. La plataforma no ofrece una buena relación calidad-precio y el proceso de envío y recepción del producto fue un desastre. Me sentí frustrado con la plataforma y me llevé la peor impresión. Espero que la plataforma tome medidas para mejorar su servicio y evitar que otros usuarios pasen por lo mismo que yo.
settingsSpecifications
Kalite4/10
VerdictKötü
HizmetKalite2/10
SiparişGönderimi1/10
Una experiencia desastrosa con Yandex Market
Quiero contarles una historia sobre mi experiencia con la entrega en Yandex Market. Mi objetivo es que Yandex Market vea este comentario y ayude a resolver el conflicto que estoy experimentando. Trataré de describir brevemente toda la situación. Estoy agradecida por cualquier comentario que puedan hacer, así como su experiencia y consejo sobre cómo resolver mi problema.
El 22 de octubre de 2024, escribí a una vendedora de Rostov del Don sobre un espejo de estilo vintage que me había gustado mucho. Había buscado un espejo bonito durante mucho tiempo, pero no podía encontrar el que me gustara. Ese día, finalmente encontré el que me gustaba.
El precio del espejo era de alrededor de 4.500 rublos, pero la vendedora estuvo dispuesta a rebajarlo a 4.000 rublos. Me ofreció pagar con tarjeta y la entrega la hice a través de Avito para ahorrar dinero. Confía en que la vendedora sería responsable y no pensé en preocuparme, así que esperé a que llegara mi espejo precioso. Había preparado un lugar especial para él en mi habitación y esperaba que se adaptara perfectamente.
Una semana después, el 29 de octubre de 2024, recibí un aviso de que el espejo había llegado. Me emocioné y corrí al punto de recolección. La empleada de Yandex Market me indicó una gran caja que estaba cerca de mi altura. Me sorprendió la gran tamaño de la caja, pero aún más me sorprendió cuando la abrí. En la caja había una nota que decía 'con cuidado' escrita con una pluma, pero era casi invisible.
La empleada y yo sacamos la caja de cartón de la caja grande, pero estaba ligeramente vacía. Al retirar la caja de cartón, vi una grieta en la parte lateral de la moldura de yeso... La empaque de la caja en sí parecía un poco descuidado.
Me sorprendió encontrar el espejo con envoltura tan descuidada. Tomé fotos del fondo de la caja con escombros. Me pareció que el espejo podría caerse en cualquier momento. Es extraño que llegara intacto.
La caja estaba hecha pedazos. Estaba impactado con la atención al cliente.
Una envoltura tan descuidada, la verdad, nunca la había visto antes, excepto en Wildberries. Con Aвито, siempre llegaba con cuidado. Como yo misma me aseguraba de que el paquete estuviera perfecto, sin importar el costo (como en el caso de la última compra de 55.000). La única vez que hubo un problema fue con una caja de trabajo artesanal. La vendedora la envió de manera incorrecta. En este caso, compré el espejo y la caja en el mismo día.
Me sorprendió la actitud que mostró la vendedora al recibir el espejo. Empezó a decir que la culpa no era suya, sino de la entrega de Yandex. Y no estaba dispuesta a devolverme los 3900 rublos. Incluso me acusó a mí! Me quedé en shock, ya que no me gusta llorar, pero fue un momento muy difícil. Estaba muy decepcionada, ya que esperaba un trato respetuoso y una devolución justa. Pero cuando recibió el dinero, la vendedora de 'Descargar mi armario' decidió que yo debía haberme encargado de envolver y enviar el producto. Me pareció que su actitud era muy desconsiderada. Me duele mucho, ya que no me devolvió ni la mitad del dinero. Ambas perdimos, y yo estaba dispuesta a ceder, pero al final no fue así.
Me importa mucho cómo se envía el producto, porque eso es responsabilidad del vendedor. Me parece que es importante tener claro quién es responsable de cada cosa. Me gustó mucho que el vendedor se tomara el tiempo de responderme. Me dio seguridad en la compra.
La verdad es que me sorprendió lo mal que llegó mi paquete. La entrega fue un desastre, y el empaque de la trabajadora de Yandex Market, en este caso, tampoco fue de ayuda. Quizás en parte. Si la caja hubiera sido más segura, habría creído en la calidad de la entrega. Pero aquí quiero preguntar a Yandex Delivery: ¿dónde miran? ¿Cuándo pasan por alto cosas así? ¿Cómo sus empleados (según el vendedor) empaquetan tan mal los espejos?
Me hicieron reír un poco la respuesta a mi pregunta. Me remitieron a Avito. ¡Pero Avito respondió que me devolverían los 100 rublos!
La asistencia de Yandex Delivery es horrible. Después de un tiempo, recibí una respuesta a mi pregunta en el chat del aplicativo de Yandex.
Me quedaron las ganas de reír. ¿Quién me va a devolver el dinero por la mala empaque y la mala entrega? ¡Yandex Market, por favor, responde! Sus empleados permitieron que el producto llegara en ese estado. Ahora estoy sin nada.
Ya he hablado con un abogado, pero, en fin, si alguien tiene una solución, por favor, dejar un comentario.
Los comentarios que recibí fueron del tipo: no necesitaba haberme cobrado 3900, ¿por qué no dejar de hacerlo? Hoy no voy a transferir el dinero, pero antes confié en la empresa y ella confió en mí. No esperaba que me encontrara con algo así.
Para el mercado: Número de orden N°263998810
Acta de devolución
live_helpFeatured FAQ
¿Cómo puedo evitar problemas similares a los que tuviste con Yandex Market?
Es importante investigar bien a la vendedora y leer las reseñas de otros usuarios antes de realizar una compra, y también es fundamental comunicarse con la vendedora y la plataforma de manera clara y efectiva para evitar malentendidos.
¿Qué puedo hacer si tengo un problema con mi compra en Yandex Market?
Puedes intentar comunicarte con la vendedora o con el equipo de soporte de Yandex Market, y si no obtienes respuesta puedes dejar un comentario en la plataforma para alertar a otros usuarios sobre el problema.
¿Es seguro comprar en Yandex Market?
La seguridad es un tema importante al comprar en cualquier plataforma en línea, por lo que es importante investigar bien a la vendedora y leer las reseñas de otros usuarios antes de realizar una compra.
¿Qué pasa si el vendedor no cumple con la descripción del producto?
Puedes intentar comunicarte con él para resolver el problema, y si no obtienes respuesta puedes dejar un comentario en la plataforma para alertar a otros usuarios sobre el problema.
¿Cómo puedo mejorar la relación calidad-precio en Yandex Market?
Puedes intentar negociar el precio con la vendedora o buscar ofertas y descuentos en la plataforma.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con la entrega del producto?
Puedes intentar comunicarte con la vendedora o con el equipo de soporte de Yandex Market.
¿Es fácil devolver el producto si no me gusta?
La devolución de productos puede variar dependiendo de la política de la vendedora y de la plataforma.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con la atención al cliente?
Puedes intentar comunicarte con el equipo de soporte de Yandex Market o dejar un comentario en la plataforma para alertar a otros usuarios sobre el problema.
¿Qué puedo hacer para mejorar la experiencia de usuario en Yandex Market?
Puedes intentar comunicarte con el equipo de soporte de Yandex Market o dejar un comentario en la plataforma para sugerir mejoras.
check_circlePros
- •La plataforma es fácil de usar, pero eso es todo lo que puedo decir de ella
cancelContras
- •La atención al cliente es inexistente
- •La falta de resolución de problemas es un problema grave
- •El proceso de envío y recepción del producto es un desastre
- •La relación calidad-precio no es buena
- •La plataforma no ofrece una buena experiencia de usuario
- •La devolución de productos es complicada
