Mi desafortunada experiencia con Yandex Market: una lección sobre la importancia de la atención al cliente

Buenos días a todos, espero que estén bien.

Estaba buscando una bolsa de una marca conocida en Internet y encontré una buena oferta en Yandex Market, con envío a la siguiente mañana.

Hice algunas preguntas a la atención al cliente sobre la garantía de autenticidad y la posibilidad de devolución, y me respondieron.

El vendedor era Yandex Market, según sus datos de contacto.

Con el código de descuento de 5000 rublos, el precio total fue de casi 63.000 rublos.

No me preocupó nada, ya que no era un vendedor externo, sino Yandex Market en sí mismo, y hice el pedido con pago anticipado utilizando el método de pago más rápido, con envío por clic a domicilio el 16 de julio de 2025.

Y entonces comenzó el problema.

El pedido llegó al día siguiente, pero me sorprendió la falta de embalaje desde el principio.

Me refiero a que la bolsa de 63.000 rublos estaba embalada en un simple saco de polvo, luego en un paquete transparente y finalmente en un paquete simple de Yandex Market. Eso es todo.

No había caja de transporte ni nada para proteger el aspecto de la bolsa.

Pensé que estaría bien hacer una grabación de la desembalada, solo en caso de que la bolsa estuviera dañada o hubiera una réplica dentro.

Y no me equivoqué.

Quizás habría podido perdonar algunos pequeños arañazos, pequeñas deformaciones y lo demás. Pero la gran deformación en la parte posterior de la mochila me dejó sin opciones, salvo devolverla. ¡Qué lástima, pero era previsible!

Una hora después, me dirijo al punto de entrega para devolver la mochila. Le informo sobre cómo estaba empacada al principio y cómo la trajeron. Me la quitan sin darle importancia, sin necesidad de documentos.

Al día siguiente, el 17 de julio del 25, el estatus del devolución cambia a «En camino». Es decir, el producto partió hacia el almacén. Desde Tula a Moscú, unos 200 kilómetros.

Después de tres días, cuando reviso el estado, me quedo perplejo: el estado sigue siendo el mismo. Comienzo a contactar con el servicio de atención al cliente cada día, y resulta que es un esfuerzo inútil:

Así que, como en todos los comentarios anteriores de los compradores sobre la devolución en Yandex Market (¡qué pena no haber leído con anterioridad!), me llegan las mismas respuestas estándar, como si dijeran: «Vale, espera, solo déjalo que se vaya». Obviamente, la devolución no se hace a pie por un repartidor de Yandex a un solo lugar en Moscú, lo que lleva tanto tiempo. Por eso, mi suposición es que la devolución se queda en algún almacén durante un período indefinido (¿cuál?). Los productos, por otro lado, no están registrados en el sistema con el estado «se ha llegado al almacén», entonces pueden ir a través de un proceso infinito. Y, por lo tanto, no hay límite establecido en la ley para que una paquetería no pueda llevarse a un vecino de la ciudad en dos semanas. Así que, con total éxito, se aplican estas reglas.)Estaba esperando una respuesta a la reclamación que envié el 23.07.2025 a través de la aplicación del mercado, pero no recibí ningún resultado.

El día siguiente, el 24.07.2025, envié una reclamación extrajudicial con los recibos, fotos y videos adjuntos a mi correo electrónico de Yandex Market, y la dirección me fue confirmada por el servicio de soporte:

El 26.07.2025, escribo este review como advertencia a los demás sobre hacer grandes compras con pago anticipado en Yandex Market. Mi consejo es que solo paguen después de verificar el producto (en mi caso, solo en el punto de entrega).

Por supuesto, no me detendré aquí, ya que no sé qué se piensa al retrasar el proceso de devolución, pero el hecho es que hay muchos comentarios sobre la lentitud y la oscuridad del proceso de devolución en Yandex Market. Se me da un plazo de 10 días para responder a la reclamación, y luego presentar una denuncia en el juzgado. Si hay alguna novedad, la compartiré aquí para aquellos que estén interesados)

xa0

SEGUIR LÉYENDO->>>

Como escribí en los comentarios, me devolvieron el dinero por la bolsa y volví a ordenar otra igual.

La envoltura fue peor que la primera vez, es decir, este pobre paquete en el que estaba la bolsa no resistió los rigores del transporte de Yandex Market y se rompió por la mitad.

Después de abrirlo, vi que la bolsa estaba intacta, a diferencia de la anterior, pero tenía un poco de daño en el fondo, probablemente debido a un largo y no cuidadoso almacenamiento.

Con esto, me puse un poco a cierta distancia, pero supongo que puede pasar.

Al llegar a casa, comencé a inspeccionarla con detalle, y no pude aceptar que la inscripción del fabricante no coincidiera con la foto del sitio oficial:

Decir la verdad, no me había dado cuenta de esto con la primera mochila, ya que me dolía demasiado el estado en que se encontraba. Pedí los documentos de garantía para tranquilizarme, pero me olvidé de que la atención al cliente de Yandex Market no es tan efectiva sin una real presencia de servicio.

No me proporcionaron nada. Me dijeron: ‘Creer o no creer, eso es cosa tuya’.Entonces decidí no dudar y simplemente devolverla. Claro que la nueva mochila tenía las etiquetas. El 1 de agosto la devolví.El 3 de agosto escribí una queja formal sobre el reembolso por un producto de buena calidad, ya que me preocupaba que todo se alargara durante un mes, y ellos tendrían un plazo de 10 días para resolver el problema.

El 7 de agosto, como siempre, el famoso estatus ‘En camino’)).

Seguiré informando sobre el resultado de esta segunda historia en los comentarios.