Mi experiencia desilusionante con Yandex Market, ¿qué fue lo que salió mal?

Ya llevo 11 meses desde que empecé a vender en la plataforma Ozon como vendedor. Las ventas van bien, pero quiero expandirme y crecer, así que decidí probar con Yandex Market. ¿Qué pasaría si funciona? Han pasado 2 meses desde que comencé a trabajar con Market. Quiero compartir mis pensamientos, logros, decepciones y todo lo que he experimentado en este review. Quizás sea un poco pronto, pero no creo que nada cambie para mejor.

Tengo que hacer un pequeño alto para que entiendas mi relación con Yandex.

Siempre me he sentido muy atraída por esta empresa. Hace 10 años tuve la oportunidad de trabajar un poco en Yandex. Me dio la posibilidad de conocer su cultura corporativa y conocer un poco más de su lado tecnológico. Me impresionó la amabilidad y la apertura de la empresa y sus empleados. No sé si en Yandex todo ha cambiado en estos años, pero creo que ahora también debe ser bastante bueno. Entonces, no entiendo por qué Yandex Market funciona tan mal. ¿Qué les falta?

Trataré de destacar los '+' positivos de trabajar con Yandex Market y los '-' negativos que he experimentado.

Yandex Market para vendedores review➕ La inscripción gratuita y rápida en la plataforma, un buen comienzo

Me registré en Mercado el 16 de marzo de 2024. Si decides registrarte, asegúrate de que estés logueado en la cuenta correcta, porque luego la vincularán a tu tienda. La inscripción es muy sencilla: ingresé mi nombre completo, elegí la forma de organización (empresario individual, sociedad limitada o autónomo), el NIF, y el resto de datos se rellenaron automáticamente. En mi bandeja de entrada recibí un correo de bienvenida.

➕ Un diseño de panel de control limpio y fácil de entender, una buena experiencia de usuario A pesar de haber tenido experiencia con Ozone, me fue fácil adaptarme. Todo es intuitivo y fácil de comprender.

➕ Ventajas de carga de productos cómodas, una herramienta útil

El siguiente paso era cargar los productos. Como planeaba vender los mismos productos que en Ozon, utilicé la función de carga automática de cartas a través de la API. A continuación, adjunto capturas de pantalla de las opciones de creación y carga de cartas.

Finalmente, todos los productos estuvieron listos para agregarlos a nuestro catálogo, pero para poder venderlos en Yandex Market, necesitaba completar un poco más de información, como solicita la plataforma. También tenía que subir los productos restantes, lo cual hice de inmediato.

➖ Una larga espera para la aprobación de las tarjetas y errores constantes, una mala experiencia

Después de agregarlos al catálogo, no esperes que las ventas comiencen de inmediato. Los productos suelen aparecer en la vitrina al día siguiente. El proceso es muy lento y lleno de errores. Por comparación, en Ozon, los productos se aprobaban en minutos y luego se podían comprar. En Yandex, la verdad es que nunca había visto una tarjeta cargarse sin errores. A veces, las imágenes no se muestran, a veces los productos no se unen correctamente, a veces el nombre del producto no existe, y a veces ni siquiera aparecen en la vitrina. Para resolver todos estos problemas, necesito contactar con el soporte.

➕ Soporte rápido y humano, sin respuestas automáticas, una buena atención al cliente

El contacto con el soporte no se detiene nunca. Me gusta cómo responden los chicos, se esfuerzan por ayudarme (a veces no es inmediato, pero siempre suelen encontrar una solución). Sin embargo, todos sus esfuerzos se ven comprometidos por una gran cantidad de errores en la plataforma. Por justicia, debo decir que el soporte no es inútil, siempre responden a mis preguntas y, aunque con dificultad, resuelven todos mis problemas.

➖ Muchísimos errores durante la carga de productos, una experiencia frustrante

Voy a compartir un ejemplo de mi solicitud de ayer y la respuesta del soporte:

Me sorprendió descubrir que no se podía unir simplemente los productos con el número de la tarjeta unificada. A pesar de seguir las instrucciones correctamente, no funcionó. Según la respuesta de soporte, mi problema era demasiado complejo y requería intervención de los 'superhéroes' de la compañía. ¡Un verdadero milagro! ¿Qué hay de complicado en publicar un producto en la vitrina? Eso es precisamente lo que se supone que debe hacer un marketplace. Si no se puede publicar un producto o si cada pequeño problema requiere una llamada al soporte, entonces me pregunto si todo esto tiene algún sentido. Me siento como si estuviera tratando con un pequeño negocio que hace todo manualmente, sin ayuda de tecnología. ¿Cómo es posible que una compañía como Yandex no tenga una solución más eficiente?

Trabajando con Ozon durante casi un año, no había tenido problemas similares. Siempre había podido publicar mis productos sin necesidad de llamar al soporte. Pero en este caso, después de kilómetros de correos y nervios destruidos, mi producto finalmente se publicó en la plataforma de Yandex. Y, por supuesto, estaba ansiosa por recibir mi primer pedido. Por supuesto, aproveché la oportunidad de utilizar el bost de ventas gratuito para nuevos usuarios.

➕ Bust de ventas me ayudó a obtener rápidamente una buena cobertura y luego algunos pedidos. Leí en un comentario que no debes poner tasas altas en el bust, y estoy de acuerdo al 100%, hay una gran probabilidad de que la gente agregue el producto a la cesta con una tasa alta de bust y luego lo compre después del período de descuento, entonces tendrás que pagar por el marketing con tu propio dinero. Sé cuidadoso con esto.

➕ Programa de lealtad de Mercado Verde, también lo conecté para cofinanciar la descuento. No sé hasta qué punto esto influye en la compra, los precios se reducen ligeramente gracias a esta acción, pero visualmente, el color verde y la descuento parecen bien en la vitrina, espero que el cliente piense lo mismo.

➖ Financiación compartida por parte de Market. Lo cierto es que la acción de lealtad no me funcionó muy bien, o mejor dicho, me costó caro. Me referiré a esto con más detalle, pero el resultado fue el siguiente. Reduje el umbral de financiación compartida para ver qué pasaría, y la verdad es que la precio se convirtió en atractivo para el cliente, pero eso me hizo darme cuenta de que la margen se reduciría mucho, así que aumenté el umbral de financiación compartida de nuevo. La idea era que el precio subiera, pero no lo hizo. La atención al cliente no pudo ayudarme, me dieron respuestas estándar, y al final, a un precio tan bajo y con una margen tan pequeña, perdí algunos productos. Bueno, al menos no fue una pérdida total. Lo que me ayudó a librarme de este umbral de financiación compartida no rentable fue ocultar los productos de la vitrina, cambiar el umbral de financiación compartida de descuento y luego volver a colocar los productos. La verdad es que ahora, para intentar igualar los precios en Market y en Ozon, tengo que ajustarlos yo misma. Ozon no ofrece descuentos tan generosos como Market. Para compensar la diferencia en precio, ahora ajusto ligeramente el precio en Ozon y lo bajo en Market (con financiación compartida + precio verde), y aunque así el precio en Ozon sigue siendo más atractivo para el cliente y mi margen es más atractiva también.

Basándome en lo anterior, puedo concluir con seguridad que vender en Ozon es más beneficioso y comprar en Ozon es más beneficioso, siempre y cuando el vendedor no cometa un error con los precios, como yo lo hice. En realidad, creo que la mayoría de los vendedores que venden a una pérdida lo hacen por falta de atención y por falta de conocimiento. Es muy fácil perder dinero cuando estás empezando en una nueva plataforma y no sabes muy bien qué hacer, así que es fácil volar en una dirección equivocada en cualquier plataforma.

Me llegó el primer pedido el 20 de marzo de 2024, exactamente cuatro días después de registrarme en Yandex Market. ¡Bueno, juzguen ustedes mismos, si es rápido o no! Me alegró mucho que pudiera vender en Yandex, aunque la margen no fue la más agradable.

➕ Proceso de montaje y despacho de pedidos, un proceso fluido

Me gustó mucho el proceso de montaje y despacho. Enviamos los productos a la sucursal de entrega más cercana de Yandex Market, y configurar la dirección de entrega y el horario de funcionamiento del almacén se puede hacer en el panel de control del vendedor: Logística - Almacenes. He visto muchas preguntas sobre la etiquetado de los productos, y la gente no sabe dónde encontrar el código de barras. Les digo que el código de barras lo encuentro en el propio producto, si es que lo tiene. Si el producto no tiene su propio código de barras, puedo crear una secuencia de números propios y agregarla a la tarjeta del producto en Ozone. Como vendo los mismos productos en Ozone y Yandex con el modelo FBS, pego la misma etiqueta al producto que uso para Ozone, y lo envuelvo exactamente igual que cuando envío a Ozone. Lo único que difiere es el etiqueta en el paquete de entrega, que se puede descargar en el panel de control de despachos o en la aplicación de Yandex Market. El tamaño de la etiqueta para Yandex Market es exactamente el mismo que para Ozone - 120x75mm, y no necesito cambiar el papel en el impresora termo.

➖ Número de ventas😢😭 Entre todas las cosas que tengo que hacer, me olvidé del mayor inconveniente - las ventas (y por eso, supongo, todo esto se inició), y en Yandex apenas tengo algunas. En total, he tenido solo 8 pedidos.

Comparando con Ozon, hay más de 30 ofertas similares en una semana. Perdón por la comparación, pero de lo contrario, no sabría si el problema es mío, del producto o de la plataforma. ¿Por qué hay tan pocas ventas en Mercado Libre?

Creo que hay varias razones, así que compartiré mis pensamientos:

En mi experiencia, parece que hay menos posibles compradores en Mercado, lo que genera menos tráfico en la plataforma;Puede que haya tenido mala suerte, y en Mercado haya pocos compradores en mi categoría de productos. Y no es una locura, porque realmente las personas y sus compras varían mucho entre diferentes marcas. Algunos prefieren comprar en Wildberries, otros en Ozon, y solo una pequeña parte compra en Yandex o en otras plataformas.No todos los regiones tienen puntos de entrega de Mercado, su red aún no está tan desarrollada como la de sus competidores.Es posible que la razón sea mucho más sencilla: las personas miran los precios, y en Mercado los precios a menudo son más altos que en Wildberries y Ozon.He leído muchos comentarios negativos sobre diferentes situaciones relacionadas con el mercado, desde problemas con la entrega de envíos hasta la entrega defectuosa, rechazos, devoluciones y pérdidas, así como categorías incorrectas y un chat de atención al cliente muy ocupado. Afortunadamente, mi propia experiencia con la cancelación de un pedido fue fluida, el reembolso llegó al mismo punto de entrega del envío, y el producto no se dañó. Aunque no puedo decir que Mercado sea un desastre absoluto, no me ha impresionado mucho. La venta es muy baja, las comisiones para los vendedores están subiendo, y no ofrecen descuentos significativos para los compradores. Me he visto obligada a trasladar todos mis productos a Ozon, ya que allí se venden mucho más rápido que en Mercado. He oído que sin publicidad aquí no se vende nada, y pagar por publicidad con las condiciones actuales no me parece atractivo.

No sé qué hacer, pero les daré a MercadoLibre 3 estrellas y les daré otra oportunidad para mejorar. Repito que me duele ver que una empresa que parecía tan innovadora y líder ahora parece tan débil y desfasada. No hay innovación, ni avances. En realidad, Vebu o OZON parecen mucho más atractivos y profesionales. Dejé el producto allí con un poco de stock, por si acaso, y alguien lo compra. Puedo recomendar MercadoLibre solo como una plataforma más si tienes suficiente stock y quieres probar vender en otros lugares.

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