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Mi experiencia con Yandex Láva, un servicio de entrega que no me convenció
summarizeEditor's Summary
Mi experiencia con Yandex Láva ha sido decepcionante. A pesar de su catálogo amplio y fácil de usar, la aplicación me ha dado problemas. La relación calidad-precio no es la mejor y los precios suelen ser más altos de lo esperado. La atención al cliente es deficiente y la devolución de productos es un proceso complicado. Sin embargo, la entrega es rápida y los kuréres son amables. Lo mejor es la búsqueda en la aplicación, que es bastante útil.
settingsSpecifications
Hız7/10
Fiyat4/10
KararKötü
Kalite6/10
Kullanışlılık8/10
Me acabo de meter en un servicio de entrega de productos llamado Yandex Láva en nuestra ciudad de un millón de habitantes, y no puedo decir que me haya impresionado.
La publicidad en muchos lugares me llegaba, así que decidí probar el nuevo servicio, con muchas expectativas.
Tengo mucha experiencia con las entregas de este tipo, así que sé calcular el beneficio, y esperaba que Yandex Láva fuera una buena opción.
A veces, es más barato pedir en casa que ir al supermercado más cercano, pero eso depende del producto y del precio.
Me enviaron un promocódigo para mi primer pedido, así que decidí crear una cesta en la aplicación, que es cómoda y fácil de usar, sin problemas con la interfaz.
El catálogo es amplio y tiene muchos productos, con búsqueda y todo, lo que es genial.
Puedes ver el estado del pedido y el tiempo de espera, lo que es muy útil.
La hija me pidió comprarle panqueques de una marca específica, y los busqué en todos los supermercados, pero solo los encontré en las tiendas en línea.
En Yandex Láva también estaban a un precio atractivo, pero no me convenció.
La entrega instantánea en 30 minutos me hizo dudar, y no me gustó la sensación de que el precio iba a aumentar.
Creé una cesta con "productos no necesarios" y, en general, los productos estaban ya con descuento, pero no miré la cantidad que costaban al precio original.
La cesta salió a unos 900 rublos, y el promocódigo era de 800 rublos, lo que me pareció un buen descuento.
Tan pronto como aplicué el promocódigo, el precio cambió a 1480 rublos, y me di cuenta de que la cuenta se calculó a partir del precio original sin el descuento.
Los precios aumentaron casi el doble, incluso para los productos que ya tenían un precio razonable, y eso me sorprendió.
Por ejemplo, la fúndue que puse en la cesta, que costaba 109 rublos, se convirtió en 209 rublos, y el marshmallow que costaba 43 rublos se convirtió en 89 rublos.
El pan que costaba 40 rublos se convirtió en 70 rublos, y el aguacate que costaba 180 rublos se convirtió en 250 rublos.
La hija esperaba comprar un marshmallow por 30 rublos, pero no se encontró en el pedido, y eso fue un problema.
Le escribí a la atención al cliente, ya que no se podía hacer en la aplicación, que era muy lenta, y me ofrecieron un descuento o el reembolso en 43 rublos.
Un promocódigo del 10% para el próximo pedido o traer el producto perdido, que es genial.
Eligió la última opción, y me lo llevaron, arreglaron el error, pero la primera impresión de la compra ya no me gustó.
Y ahora la entrega cuesta 499 rublos, lo que significa que ya no es asequible, y no me convenció.
Para mí, la entrega gratuita a partir de 3000 rublos no es suficiente, y prefiero usar los servicios de entrega más asequibles.
Un descuento real del 5-10% es mucho más atractivo que los "obligatorios" 50%, y eso es lo que espero de un servicio de entrega.
No me gustó la experiencia con Yandex Láva, pero si hay promociones personales con entrega gratuita o productos de primer necesidad a precio razonable, tal vez volvería a pedir.
A los repartidores, ¡respeto!
No tengo quejas sobre su trabajo, pero la experiencia en general no me convenció.
live_helpFeatured FAQ
¿Cómo funciona el servicio de entrega de Yandex Láva?
Puedes pedir en la aplicación de Yandex Láva y el producto se te entregará en un plazo de tiempo determinado. Puedes ver el estado del pedido y el tiempo de espera en la aplicación.
¿Cuál es la relación calidad-precio de Yandex Láva?
La relación calidad-precio no es la mejor, ya que los precios suelen ser más altos de lo esperado.
¿Cómo puedo devolver un producto si no me gusta?
La devolución de productos es un proceso complicado. Debes contactar con el servicio de atención al cliente para obtener más información sobre el proceso de devolución.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Si no estás en casa cuando llega el pedido, el kurére te dejará un aviso en la puerta y podrás recoger el pedido en un plazo de tiempo determinado.
¿Cuál es la política de devolución de Yandex Láva?
La política de devolución es complicada y debe contactarse con el servicio de atención al cliente para obtener más información.
¿Cómo puedo pagar en Yandex Láva?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o efectivo en la entrega.
¿Cuál es el plazo de entrega de Yandex Láva?
El plazo de entrega es rápido y depende de la ubicación de tu casa.
¿Cuál es la política de privacidad de Yandex Láva?
La política de privacidad es clara y se puede encontrar en la aplicación y en el sitio web de Yandex Láva.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactar con el servicio de atención al cliente a través de la aplicación o llamando al número de teléfono proporcionado.
check_circlePros
- •La entrega es rápida y los kuréres son amables
- •La aplicación es cómoda y fácil de usar
- •El catálogo es amplio y tiene búsqueda
- •Puedes ver el estado del pedido y el tiempo de espera
- •La relación con la tienda es buena
- •Los precios son razonables
- •La búsqueda en la aplicación es rápida y precisa
- •El proceso de pago es sencillo
cancelContras
- •La relación calidad-precio no es la mejor
- •Los precios suelen ser más altos de lo esperado
- •La atención al cliente es deficiente
- •La devolución de productos es un proceso complicado
- •La calidad de los productos no es la mejor
- •La comunicación con el servicio de atención al cliente es difícil
- •La aplicación a veces se bloquea
- •El proceso de devolución es lento
