Mi experiencia complicada con Yandex Arrenda: ¿es realmente una buena opción?

Hola a todos!

Recuerdo que hace unos meses me encontré en una situación muy difícil. Tenía que mudarme de mi casa de manera urgente y no tenía mucho tiempo para buscar un nuevo lugar. La cosa era aún más complicada porque mi hermana recién llegada de otra región quería mudarse conmigo y traía a su gato. La mayoría de los propietarios no querían alquilar a personas con mascotas, así que me sentía atrapada en una situación sin salida. Fue entonces cuando encontré en Yandex Arrenda, algo que no había visto antes. Me pareció que era la solución perfecta.

En realidad, el sitio se centra más en atraer a los propietarios, prometiéndoles todo tipo de beneficios. Me dicen que harán todo por ti: evaluarán correctamente, tomarán las fotos adecuadas, organizarán los mostrados sin tu presencia, redactarán el contrato y entregarán las llaves por correo. ¡Podrás alquilar tu apartamento sin esforzarte y hasta desde otro país! Y el inquilino será quien pague la comisión, no el dueño. Es una oferta tentadora, pero la realidad es muy diferente para ambas partes, como se ve en los comentarios y mi propia experiencia.

Mi reseña será desde la perspectiva de alguien que busca un lugar para vivir.xa0

¿Qué tan fácil es encontrar un lugar para vivir aquí?

La posibilidad de visitar apartamentos en línea a través de una modelo 3D muy cómoda;La oportunidad de comunicarse y resolver cualquier problema directamente en la aplicación, sin necesidad de llamadas ni visitas del dueño;La protección legal en caso de problemas inesperados;La ayuda de los gerentes en cualquier disputa;Y lo más importante: la ausencia de comisiones adicionales, agentes inmobiliarios y depósitos. O al menos, eso es lo que prometen.

Me sorprendió que el servicio de Yandex Arrenda tenga tanto sitio web como aplicación. La verdad es que, si estás sentado en tu teléfono, el sitio web te llevará constantemente al tienda para que, eventualmente, te canse y lo descargues. Lo mismo me pasó a mí, pero, afortunadamente, no pesa mucho y con 1 TB de almacenamiento puedes descargar un poco de todo sin problemas. Sin embargo, a aquellos con memoria llena puede fastidiarles. Spoiler: si encuentras el apartamento adecuado, igualmente tendrás que descargar la aplicación.

Así es como se ve la aplicación de Yandex Arrenda en App StoreEl proceso de búsqueda y alquiler de un apartamento, tanto en el sitio web como en la aplicación, es realmente muy fácil de usar. Necesitas elegir el número de habitaciones, el rango de precio que estás dispuesto a pagar, y entonces se abrirá un mapa o una lista con todas las opciones disponibles en zonas específicas.

La única desventaja que he encontrado es que hay muy pocas opciones de vivienda disponibles, especialmente en comparación con Avito o Cián. Hasta finales de 2023 solo estaba disponible Moscú y sus alrededores, y San Petersburgo. Ahora la base de datos ha crecido, se han agregado regiones, pero en comparación con los competidores la selección sigue siendo muy limitada. También hay muchas opciones de vivienda con un precio exageradamente alto, incluso en áreas muy buenas. Por ejemplo, ¿quién en su sano juicio se gastaría 150.000 rublos por una habitación en una aldea como Domoedovo con reparaciones de emergencia? Tiene un anuncio como ese. xa0

Recientemente también se agregó la opción de agregar un depósito según la voluntad del propietario. Esto reduce aún más la selección de viviendas y prácticamente anula los pocos beneficios de utilizar este servicio. Sin embargo, todavía es posible encontrar algo decente. La verdad es que las opciones buenas se alquilan en cuestión de horas, así que no hay tiempo para pensarlo mucho.

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En la tarjeta de cada vivienda se muestran los detalles detallados o no (creo que depende del administrador) sobre ella. ¿Qué equipo hay o no, el año de construcción, el historial de precios, las condiciones de alquiler y mucho más.

Lo que me sorprendió fue que la información no siempre es 100% precisa. Por ejemplo, en nuestro caso, se mencionaba que el dueño no permitía animales ni conexión a internet, y que en la vivienda no había lavadora. Sin embargo, la realidad fue completamente opuesta. Resultó que el dueño era un tipo bastante relajado, y como tal, no se preocupaba por lo que hiciéramos con la propiedad, siempre y cuando pagáramos a tiempo. Una de las características más útiles y atractivas es el 3D-tur.

Me encanta esta herramienta. Los fotos de las viviendas no siempre reflejan la realidad, pero con esta herramienta puedo ver cada rincón sin levantarme del sofá.Una vez que he encontrado la vivienda que me gusta, tengo que rellenar la solicitud de inquilino. Para eso necesito tener una cuenta en Yandex. Los requisitos obligatorios son ser mayor de 18 años y tener un pasaporte ruso. Me piden datos del pasaporte, así como fotos de las primeras páginas, la inscripción y un autoretrato con el documento.Después de que lo verifiquen, aparece la solicitud normal para el propietario. Hay varias preguntas: dónde trabajo o estudio, por qué quiero mudarme, un par de palabras sobre mí (malos hábitos, formato de trabajo, hobbies), así como una lista de las personas que vivirán conmigo. Puedo agregar fotos, lo que aumenta la confianza. Si vivirán otras personas conmigo, debo enviarles el enlace para que también rellenen sus solicitudes y adjunten fotos de sus pasaportes. Todos estos datos se envían al propietario, quien después de leerlos decide si me alquila la vivienda o no. Recibimos dos rechazos antes de encontrar nuestro hogar. Después de un rechazo, la vivienda se cierra para mí, y no puedo presentar una nueva solicitud. Si el propietario está de acuerdo, ¡bienvenido a firmar el contrato! Éste siempre es para 11 meses.Lo que te pedirán al principio es que revises los términos y condiciones, y si todo te parece bien, deberás firmar a través de un código por SMS. No habrá contacto con el dueño en este momento. Después de pagar el primer mes, podrás enviar a un correo para que te entregue las llaves.

Por supuesto, nuestra experiencia fue un poco diferente, y me vi obligado a ir a buscar al dueño a última hora de la noche, en medio del invierno, para que me entregara las llaves.

Después de reunirte con el correo o el dueño, en la aplicación aparecerá una lista de inventario con la que deberás estar de acuerdo o discrepar. Tendrás 24 horas a partir de la entrega de las llaves para hacerlo.

En este listado, el dueño detallará todo lo que hay en la vivienda para que, si algo desaparece, puedan cobrarte. Afortunadamente, no tuve problemas, pero todos somos diferentes, así que te recomiendo revisar con cuidado y comparar el listado para evitar malentendidos en el futuro.

Recuerdo una situación en la que alquilaron una casa a través de una agencia inmobiliaria, pero cuando llegaron a la cocina, encontraron que una de las estanterías no tenía cristal. Al salir, el dueño de la casa les pidió que pagaran por el daño, pero gracias a que habían tomado fotos del estado de la casa al momento de entrar, pudieron demostrar que no habían causado el daño.

Me gustaría hablar un poco sobre el contrato. Incluso si estás viviendo con alguien mayor de edad y completamente capacitado, solo uno de los ocupantes será considerado el principal y su nombre será el que figure en el contrato. Esto significa que ese persona será la responsable principal y que los demás tendrán limitadas sus posibilidades, tanto en la aplicación como en situaciones como por ejemplo, la salida del contrato. Lo que quiero destacar es que en nuestro caso, mi prima fue la que inició todo, pero Yandex se negó a comunicarse con ella y solo se comunicó conmigo. Así que tenlo en cuenta.

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▶ Nuestro experiencia

Como ya mencioné, antes de encontrar esta casa, recibimos dos rechazos. En un principio, solo estábamos buscando en el sur de Moscú y en las cercanías de la región de Podmoskovye, como Podol'sk, Dommodedovo y Vidnoe. Pero había muy pocas ofertas y la mayoría de los dueños no aceptaban animales. El tiempo se estaba acabando, así que comenzamos a considerar opciones que no eran ideales. Y fue así como encontramos nuestra casa, que aunque es una casa muy bonita, está muy mal ubicada entre Podol'sk y Vidnoe.

La casa era muy grande y cómoda, con un buen acabado, una gran armario, camas en lugar de sofás, como es habitual, y hasta con colchones ortopédicos. Solo había dos inconvenientes: la falta de silencio, ya que vivíamos en un edificio de apartamentos, y la infraestructura de transporte. En cuanto a transporte, solo había autobús, que circulaba con frecuencia, y un tren, que estaba a unos 20 minutos a pie y no circulaba con mucha frecuencia. La comunicación con el dueño también era un problema, ya que solía tardar un día en responder a mis preguntas. Pero, en general, el alojamiento era muy tranquilo y sin problemas, y el dueño era muy amable y flexible. ▶ COMO FUNCIONABA EL APLICATIVOEl aplicativo era muy intuitivo y fácil de usar. El diseño no era el más agradable, pero en cuanto a los pagos mensuales, no había problema de entender cómo funcionaba. Me avisaban con anticipación sobre los pagos que debía realizar, y siempre me enviaban recordatorios a través de SMS y notificaciones en el aplicativo. Fue muy práctico y me ahorró muchos problemas.

Es importante pagar la renta antes de que acabe el día, de lo contrario se cobrará una penalización por cada día de retraso. Es cierta que es pequeña, menos del 1% por día, pero sigue siendo una sobretasa. Lo curioso es que el propietario no te avisa si cumplirás con el pago dentro de las dos semanas. Después de eso, se cancela el contrato. Lo bueno es que el arrendatario siempre recibe sus pagos; si no realizas el pago antes de las 18:00 horas, Yandex paga al propietario desde sus activos, por lo que, en teoría, ya no eres el dueño, sino la empresa. La mayor cantidad de días que puedes retrasar, como ya mencioné, son dos semanas.

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Para evitar que esto suceda, hay otra ventaja: puedes pagar en dos partes. Cuesta 1000 rublos. En ocasiones, hemos utilizado esta función porque ambos trabajamos como autónomos, nuestras remuneraciones no son fijas y no están vinculadas a un número específico. Fue más cómodo pagar un poco más y retrasar el pago durante dos semanas, que pagar todo de golpe y luego restringir los gastos. Entre los inconvenientes: recientemente Yandex empezó a informar al propietario sobre esta posibilidad, aunque anteriormente afirmaba lo contrario. Lejos de estar al tanto, muchos propietarios no conocen esta función y podrían empezar a preocuparse.

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Además, he notado que a veces Yandex indicaba que el pago estaba atrasado cuando, en realidad, no lo estaba. Creo que no tiene consecuencias, pero el hecho mismo me irritaba.

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▶ ¿EN QUÉ RADICA EL PROBLEMA?

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Como siempre, en Yandex no hay nada gratuito. Las promesas del servicio eran demasiado atractivas para ser ciertas, y, por lo tanto, existen varios inconvenientes que pueden empañar o incluso anular los beneficios. Son:

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1. No puedes simplemente mudarte antes de los 10 meses, de lo contrario tendrás que pagar una indemnización. Esto no es un secreto y está claro en el contrato, pero estoy seguro de que habrá personas que no lo lean o lo pasen por alto. Por supuesto, para los propietarios es un buen momento, pero para los inquilinos reduce su libertad porque la cantidad es bastante alta.

La comisión es fija y disminuye con el tiempo: si al primer mes debes pagar el 100% del alquiler, ya al medio año se reduce a una cantidad más razonable del 20%. Nosotros nos mudamos justo al año y no pagamos nada. En cambio, el inquilino anterior, un hombre con un niño, solo vivió allí durante dos semanas y prefirió pagar el 100% para poder marcharse lo antes posible. Por qué, para ser honesto, me parece una verdadera enigma. Excepto por el lugar de ubicación, la propiedad es muy buena y objetivamente vale la pena. 2. Comisión. Todo lo que promete Yandex y a su dueño, y al inquilino, se paga con el costo del inquilino. Es decir, 10% de la renta mensual. En nuestro caso, 3500 al mes. Pero vivíamos en un lugar bastante económico, especialmente para un apartamento para dos personas, y ahora esos precios no están disponibles. Entonces, a la renta ya elevada en este momento se le agregará otra cantidad de 5+ mil al mes solo por el supuesto 'beneficio' que Yandex nos supuestamente brinda. Ya en un año, el dinero retenido es una cantidad significativa, igual a la fianza, que, a diferencia de esta última, no se nos devolverá, ni siquiera si nos vamos de la propiedad en un estado perfecto y hacemos un reforma de alta gama al costo propio. Además, estos costos se retendrán durante todo el tiempo que estemos allí, que puede ser un año, dos años, cinco años. Se plantea la pregunta: ¿es realmente beneficioso alquilar a través de Yandex Arrenda, especialmente a largo plazo?

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3. La verdad es que Yandex no verifica nada. O incluso si lo hace, lo hace de manera superficial. En nuestro caso, resultó que el dueño, a pesar de todos sus méritos, es una persona que sistemáticamente no paga sus facturas de servicios públicos. No nos dio las llaves de la caja de correos, pero alguien la rompió (según la huella de la mano, en un arrebato de ira), y descubrimos una tonelada de cartas de servicios públicos, tanto antiguas como nuevas. Sus deudas ascendían a miles de dólares. Incluso un pago insignificante por el timbre lo llevó a acumular deudas en montos muy altos. Se le han reclamado varias veces las cantidades adeudadas a través de la justicia, pero incluso después de eso no empezó a pagar y siguió acumulando deudas. Sin embargo, cada mes se aseguraba de cobrar de nosotros dinero por el agua, el gas y la electricidad. Por cierto, después de descubrir este hecho, nos sentimos en una situación muy difícil, porque temíamos que en cualquier momento vinieran los cobradores o simplemente nos quitaran todos los servicios básicos. Afortunadamente, esto se descubrió casi al final, por lo que no pudimos ponernos demasiado nerviosos ni sufrir ningún daño. Pero a los siguientes inquilinos no puedo menos que simpatizar con ellos.

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4. A Yandex le da igual lo que quieras o lo que quiera el dueño. Él tiene sus propias reglas. Sucedió que la salida fue tan inesperada como la entrada. En ese momento, estaba en otro país, nos habíamos peleado con la familia y ella decidió irse de repente. No la esperaba y no estaba preparada, y en realidad, una salida tan rápida le habría supuesto una pérdida económica. Era algo desventajoso para todos. Pero ella estaba decidida a irse sin esperar ni 30 días, como establece el contrato, para dar aviso a los propietarios.

Después de pensarlo bien, decidí que no quería seguir alquiler esta vivienda. En ese momento, no sabía que los precios de la alquiler, así como de todo lo demás, iban a dispararse pronto, y consideré que sería más sensato irme con mi pareja, enviar nuestros bienes a un almacén y, al llegar, buscar un apartamento más modesto y pequeño cerca de la civilización, sin correr el riesgo de quedarnos sin agua, gas y luz. Me costaba pagar 40.000 rublos al mes solo por el hecho de que nuestros bienes estuvieran almacenados allí, especialmente teniendo en cuenta que había vivido en el extranjero durante seis meses y la suma que había acumulado en ese tiempo era considerable. Le escribimos al propietario comunicándole nuestra decisión y él estuvo de acuerdo, diciendo que no había que pagar nada extra. Pero, como resultado, Yandex tenía otros planes.

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Al principio, nos cobraron un recargo por la salida en el doble de la renta mensual, sin importarle que el propietario se había negado a aceptarlo. Aquí tienes un fragmento del correo electrónico de mi familiar con el soporte.

Es una situación muy interesante. La gente había llegado a un acuerdo entre sí y habían encontrado una solución pacífica, pero Yandex sigue obligándonos a hacer algo beneficioso para el propietario. Supongo que esto es precisamente por lo que pagamos en total 42.000 rublos a ellos).

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Después de una larga negociación con el dueño y los gerentes (gracias a ellos), finalmente logramos que se cancelara el recargo, pero nos cobraron otro por 2 días de más en la alquiler. De nuevo, no habría sido un problema, pero la cantidad que nos cobraron resultó ser extremadamente extraña. Durante un mes, sin incluir el pago de los servicios básicos y la comisión, estábamos pagando 35.000 rublos. Para 2 días, eso es más o menos 2.300 con cambio. Pero Yandex nos cobró 4.450, lo que es casi el doble.

Estos problemas también afectaron al dueño, que se quejó de nuevo a Yandex. Pero Yandex no se inmutó, ya que eso es la norma. Esto es un absurdo. Al final, decidimos no pagar y después de unas semanas, el problema desapareció. Gracias y punto.

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▶ RESUMEN FINAL

Puedo decir que el servicio tiene derecho a existir, ya que la idea en sí misma es excelente. La idea de delegar las tareas necesarias para alquilar una propiedad a los gerentes, obtener protección financiera y legal, y que el inquilino pague por todo, es muy atractiva para los dueños. Pero en teoría, el inquilino también debería beneficiarse, ya que no tendría que pagar el depósito ni la comisión del inmobiliario, y el proceso de búsqueda y selección de la propiedad sería mucho más fácil. Sin embargo, en la realidad, no es tan sencillo. La idea es buena, pero la implementación deja mucho que desear. En otros países, las cosas están mejor pensadas: allí se revisan a los dueños con más atención, se tienen en cuenta los servicios básicos; las multas están limitadas por la ley y no se cobran al azar; la comisión se paga por el dueño o se divide por la mitad con el inquilino. Me parece que esto es un enfoque mucho más justo.

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En general, puedo recomendar el servicio, pero siempre y cuando estés completamente consciente de lo que estás contratando. Debes estar preparada para una posible sobretasa y para el hecho de que no podrás simplemente cancelar en cualquier momento. En el contexto de la cesión digital, esto es especialmente peligroso, ya que pueden surgir problemas que no se ven en una modelo 3D. Hablo de cosas como plagas, vecinos problemáticos y deudas abrumadoras, como las que tuvimos nosotros. La lista podría seguir indefinidamente. Y, conocida la atención al cliente de los servicios de Yandex, tanto como cliente como como trabajadora, no estoy segura de que estén interesados en resolver tus problemas. Te tentarán con pagos, te escribirán en el chat si lo abres por casualidad, te enviarán una serie de notificaciones sobre lo bien que todo va, y así sucesivamente. Pero apenas firmes el contrato, tu valor disminuye drásticamente y ya nadie estará ansioso por ayudarte. Incluso una pregunta sencilla, una problemática trivial, a la que me dirijí a ellos una sola vez, no lograron resolverla. Al principio respondieron con un script, y luego, cuando ya había dedicado tiempo, resultó que no era su competencia.

Lo mismo me pasó en el chat de WhatsApp, donde me enviaron respuestas aleatorias, y al final en silencio me dieron un número de teléfono del dueño. ¡Qué servicio de atención al cliente! Me pregunto cómo actuarían en caso de problemas reales. No me extrañaría que simplemente me enviaran un mensaje de respuesta automática y me dejaran que me las arregle sola. ¡Y no te olvides de pagar la multa!

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Personalmente, probablemente no volveré a utilizar este servicio y preferiré el viejo Avito o Cian. Sí, tendría que invertir más tiempo, entregar un depósito y recorrer lugares para verlos en persona, pero al menos tendría más libertad, menos sobrecostos, contacto directo con el dueño y la posibilidad de recuperar mi dinero al final, especialmente si firmo un contrato. Pagar 10% mensuales en estos tiempos, y luego discutir con el dueño por la justicia, a cambio de un tour 3D y pago en la aplicación, no quiero.

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▶ VENTAJAS:

✅Alquiler en línea. Todo en línea: desde la visualización hasta la firma del contrato;

✅Modelos 3D de las propiedades;

✅Bellas propiedades, donde prevalecen apartamentos con reforma europea y un completo conjunto de electrodomésticos, en lugar de los "antiguos" ofrecidos en otros servicios;

✅Todos los pagos y facturas en la aplicación;

✅Opción de división de la renta;

✅No hay depósitos ni corredores inmobiliarios;

✅ Teoríaicamente, la apoyo es excelente.

● MINUSAS:

❌ Una comisión desmesurada, todos los costos recaen sobre el inquilino;

❌ Unas sanciones y multas que se aplicarín en cualquier caso, sin importar la opinión del propietario;

❌ Una apoyo desinteresado, que responde con un discurso estereotipado;

❌ Una verificación de los propietarios cuestionable;

❌ Limitadas opciones para los demás inquilinos, a excepción del principal;

❌ Pocos opciones disponibles, especialmente en regiones lejanas;

❌ Solo para ciudadanos rusos.

Espero que todos encuentren arrendadores y propietarios decentes.