¿Cómo es el proceso de pedidos en Wildberries?

El proceso de pedidos en Wildberries es más fácil que en Ozon o Yandex Market, ya que los datos se guardan en una versión previa que facilita la compra. Además, la atención al cliente es buena y puede ayudar en caso de dudas.

¿Qué productos hay disponibles en Wildberries?

La variedad de productos es impresionante, desde ropa y accesorios hasta electrónica y juguetes. La relación calidad-precio es razonable y la atención al cliente es buena.

¿Cómo se realiza la devolución de productos en Wildberries?

La devolución de productos es sencilla y se puede realizar en caso de que el producto no corresponda con la descripción. La política de devolución es clara y fácil de entender.

¿Qué pasa si un producto no llega a tiempo?

Si un producto no llega a tiempo, se puede contactar con el servicio de atención al cliente para saber qué pasó. La política de envío es clara y se puede elegir la opción de envío más rápido.

¿Es seguro hacer compras en Wildberries?

Sí, es seguro hacer compras en Wildberries. La seguridad del sitio es buena y se pueden realizar pagos de manera segura.

¿Qué opciones de pago hay disponibles en Wildberries?

Las opciones de pago disponibles son Visa, Mastercard y PayPal. La política de pago es clara y fácil de entender.

¿Qué pasa si un producto no corresponde con la descripción?

Si un producto no corresponde con la descripción, se puede devolverlo y se le reembolsará el dinero. La política de devolución es clara y fácil de entender.

¿Cómo se puede contactar con el servicio de atención al cliente?

Se puede contactar con el servicio de atención al cliente a través del teléfono, correo electrónico o chat en vivo. La atención al cliente es buena y puede ayudar en caso de dudas.

¿Cuál es la política de devolución en Wildberries?

La política de devolución es clara y fácil de entender. Se puede devolver un producto en caso de que no corresponda con la descripción o no sea lo que se esperaba.

Wildberries: la verdadera cara de la popularidad del mercado de segunda mano

¡Hola!

Quiero compartir con ustedes mi experiencia como analista en Wildberries, una plataforma que ha sido un desafío constante para mí.

Tras más de 4 años sin el portal de proveedores de VB, creo que puedo ofrecer una perspectiva única sobre la popularidad del mercado de segunda mano (MP) entre los compradores.

Sitio oficial

/>vB partners seller.wildberries.ru➡ Pedidos. Requisitos, recepción y embalajeComo mi objetivo es evaluar la experiencia del usuario, no me enfocaré en la educación, sino en la facilidad de uso del sitio.

El proceso de pedidos en Wildberries es más fácil que en Ozon o Yandex Market, ya que los datos se guardan en una versión previa que puedes seguir trabajando con.

La recepción en Wildberries es una verdadera lotería, con reglas que parecen existir solo para ser incumplidas. La recepción paga en días en que se supone que es gratuita, la velocidad de preparación del pedido, el almacenamiento final y las colas de envío diarias en temporada alta... todo esto y más es algo con lo que me he enfrentado.

Me trajeron un pedido a Kolpino para enviarlo a Moscú rápidamente, pero sin mi conocimiento, lo enviaron a San Petersburgo.

La verdad es que, si el producto se queda más de dos meses en el almacén o no se vende en temporada, puede ser un problema.

Veo que los socios del vendedor en seller.wildberries.ru están involucradosDesde mi experiencia personal, es posible que el almacén no acepte el producto y lo devuelva a tu cuenta como un producto sin identificar. En mi caso, el último gran error fue en agosto de 2023, con 177 unidades devueltas. El proveedor se encargó de cambiar las etiquetas por sí mismo, sin notificar al proveedor ni a mí, y sin escanearlas. Las etiquetas resultaron ilegibles, fue un error nuestro.

A pesar de los errores del vendedor, el último gran error fue en enero de 2023, cuando el almacén de Krasnodar falló y dos envíos con un total de alrededor de 1000 unidades fueron devueltos. Sin explicación, el vendedor no compensó nada, y en lugar de eso, nos quitaron el costo de la devolución de cada unidad, más el costo de la re-etiquetado (ya que con el sticker rojo del vendedor, el paquete no habría sido aceptado de vuelta) + la nueva logística hasta el vendedor. Y para hablar de las ventas, ni siquiera menciono.

➡ Precios y ofertas

El calendario de ofertas es constante y no se interrumpe durante 365 días al año.

Veo que los socios del vendedor en seller.wildberries.ru están involucradosLos productos son lanzados a la venta en una ofertas y luego se cambian a otra, si quieres participar, ¡dame una rebaja!, si no, ¡aumentaré la comisión!, ¡retiraré los productos de la venta!, ¡bajaré el SPP!, ¡reduciré la cantidad de páginas de resultados de 1 a 10+ y más!, todo lo mencionado es una realidad, no son mis inventos, sino herramientas reales que el vendedor utiliza para animar a los vendedores a participar en las ofertas.

вб партнеры seller.wildberries.ruLo sé, Ozon nunca ha utilizado métodos como este, simplemente limita las envíos a ciertas bodegas cuando no hay participación.

вб партнеры seller.wildberries.ruRecientemente, Wildberries ha implementado un sistema de participación automática en ofertas - cuando se anuncia un producto, automáticamente se reduce su precio. No importa si estás de vacaciones o si hay un fin de semana en toda la región, te recomiendo verificar las ofertas - de lo contrario, participarás en cada una.

➡ Comentarios de los clientes

Las personas son todas diferentes)) Si quieres compartir un buen comentario, es cuando el producto supera tus expectativas y sientes un verdadero entusiasmo. Muchas gracias por los comentarios, es muy agradable leer comentarios positivos y ver que los vendedores están agradecidos con los clientes que escriben comentarios))

Es mucho más fácil compartir un comentario negativo cuando alguien te ha decepcionado antes de recibir el producto. Agrega aquí errores de recepción, intercambio de productos durante la montaje, reemplazo de productos más caros o partes de un conjunto (en nuestros paquetes, a menudo colocan un producto más barato y el recepcionista no verifica al devolverlo, lo que resulta en un comentario negativo). Aquí hay un ejemplo - los clientes han retirado parte de un traje de baño separado.

В партнерстве с seller.wildberries.ruMe parece que el comprador tiene derecho a expresar su frustración, pero la verdad es que el error es de la tienda. Un empleado recibe el pedido, otro lo prepara y yo recibo un producto que no quiero.

Nuevamente, desde mi punto de vista, como comprador, espero que la tienda devuelva mi dinero y me envíe el producto correcto.

В партнерстве с seller.wildberries.ru¿Qué hacer al respecto? Nada, porque la tienda no permite ninguna comunicación directa con los compradores, salvo a través del chat de soporte. No puedo compartir mis datos personales ni recibir respuestas a mis preguntas. В партнерстве с seller.wildberries.ru→ Preguntas de los compradores

Me alegra cuando los compradores me hacen preguntas sobre el tamaño, la disponibilidad del producto y demás. Me gusta responder a sus inquietudes y tratar de ayudarlos a encontrar lo que necesitan.

В партнеры seller.wildberries.ru Me preguntan a menudo sobre el reembolso de dinero - queridos compradores, lamentablemente, no veo vuestros fondos. Ya que habéis retirado el producto, Wildberries nos lo reembolsará a nosotros en la próxima semana. Si habéis devuelto el producto, Wildberries retendrá la cantidad y la reembolsará a vosotros.

No tenemos función para reembolsaros el dinero en ninguna forma. Y aunque os enojéis y escribáis reseñas de una sola estrella, ni tampoco os harán cambiar nada.

→ Shatas

Me encanta. A los proveedores que hicieron publicidad en blogs y nos enviaron tráfico directo a Wildberries, a veces les ocurrían estas historias. En caso de shatas, Wildberries simplemente pone una factura de pago (УПД) por la cantidad reclamada y retiene la cantidad en el próximo período de cálculo, sin necesidad de pruebas ni justificaciones. Es decir, ni siquiera se especifican los artículos afectados ni las fechas del tráfico, ni tampoco la justificación de la cantidad. En el contrato, por supuesto, todo está descrito de manera diferente.

Entonces, Wildberries simplemente se tomó la libertad de eliminar la cantidad. En mi experiencia, hubo eliminaciones de 40.000 rublos (que luego se devolvieron después de dos semanas) y de 100.000 rublos durante tres semanas seguidas, cuando el tráfico constante de los blogs cayó bajo las mecánicas de promoción prohibidas. El proveedor preparó un proceso judicial y luego lo resolvió a través de abogados.

В партнеры seller.wildberries.ruMe recordó la historia sobre mi saldo negativo de 21 millones. Me puse a prueba el nuevo balance para salida: quería poder retirar dinero todos los días, sin tener que esperar cada semana, pero con un límite en la cantidad de dinero que podía retirar cada día, basado en la cantidad que había vendido en el período anterior.

Lo intentamos durante 2 semanas, y la cantidad total que retiramos era la misma que la cantidad que debíamos, sin que Wildberries nos pidiera que retiráramos más dinero de lo que teníamos. La cantidad que retirábamos cada día era la misma que la cantidad que retiraríamos una vez a la semana, según nuestros indicadores habituales.

Un lunes, entré en el panel para revisar mis informes financieros y me encontré con que mi saldo era de -21 millones. Es decir, Wildberries me estaba reclamando esa cantidad y quería que me quedara con esa deuda hasta que mi saldo fuera cero.Si fuera vendedor, estaría muy preocupada.

Mi proveedor es una persona equilibrada y envió un mensaje a la atención al cliente. La atención al cliente respondió con una respuesta automática, pero finalmente me devolvieron mi saldo positivo.

→ Sobre la suplantación de contenido

Me parece que Wildberries es diferente en este sentido. Si envías una queja sobre contenido copiado, la plataforma bloquea la tarjeta de aquel que está robando el contenido. Nos han copiado varias veces por fotos, pero la respuesta de la seguridad es siempre la misma: "No es nuestra responsabilidad". No hay solución, y el vendedor sigue vendiendo con nuestras fotos. Esto es inútil.

Partners de Wildberries en seller.wildberries.ru➡ El panel del vendedor

Como vendedora, me registré hace 5 años. Desde entonces, me han dado acceso a mi cuenta para administrar los panel de vendedores. Hace un año, Wildberries decidió implementar una inscripción paga para los panel, y ¡listo! Todos los viejos panel de vendedores fueron eliminados sin mi consentimiento ni sin un aviso previo. Quieres registrarte de nuevo? Paga los precios que ellos fijan.

➡ Devoluciones de productos

Estoy viendo muchas cosas.

🤦‍♀️ Las prendas de vestir que regresan con restos de desinfección, tonalidades y olores a sudor después de las graduaciones.

🤢 Los bañadores que regresan después de dos semanas con huellas de los calcetines.

🤷‍♀️ Los cuerpos de bebés que regresan estropeados o sucios.

Y una gran cantidad de reembolsos falsos - productos similares de otros proveedores, productos completamente diferentes de otras categorías, y muchas otras cosas más. Los reembolsos no pueden ser rechazados. Entonces, pagamos 230 rublos para enviar ese trasto de regreso a nuestro centro de distribución. Nuestro empleado recoge el paquete, pero es un producto de otro vendedor. Y el nuestro no se vendió. Y el producto del otro vendedor no es necesario. Y Wildberries toma su comisión por nuestra pérdida. Los comentarios sin insultos no son adecuados aquí.

Los vendedores no estaban protegidos contra estos problemas hasta hace poco - hasta la introducción de la compensación por reemplazo y el endurecimiento del procedimiento de devolución en Mercado Libre. Al menos ahora nos envían fotos de los trajes de baño antes de devolverlos para su aprobación, lo que nos permite evaluar el aspecto del producto a devolver.

➡ Lo que hago como analista

Además de las funciones de gestión en todas las secciones, desde la búsqueda de productos para la compra hasta la publicación en la primera página, me dedico a:

- Analizar los inventarios en Mercado Pago y distribuirlos entre los almacenes

- Analizar los inventarios en el almacén del proveedor y preparar el documento de especificaciones para la producción

- Analizar ABC, XYZ en la matriz de asortimienta

- Analizar a los competidores

- Trabajar con los servicios de análisis de Mercado Pago (mpstats, eggheads solutions)

Realizo periódicamente capacitaciones para nuevos empleados y consultas sobre diversos temas (comparación de nichos en Mercado Libre y OZON, condiciones de trabajo, problemas con informes financieros, optimización de cartas, diseño de especificaciones para el fotógrafo y el diseñador, incluso creación de etiquetas)

➡ Mi relación con Mercado Libre

➕ Ventajas de trabajar con Mercado Libre

1. Logística rápida. En Moscú, Mercado Libre tiene sucursales en casi todos los hogares, con almacenes distribuidos por toda Rusia, lo que permite entregar productos a las regiones más remotas.

2. Amplio catálogo de productos. Aunque hay categorías prohibidas - en parte (por ejemplo, los jeringas solo se pueden vender a través de Facebook Marketplace) o completamente (electrónicas y calentadores de agua), todavía queda una gran variedad de categorías de ropa, zapatos, productos de salud, higiene, hogar, automóvil y más

Lo que hace que tener todo en un solo lugar sea increíble

Quiero ir más allá y, además de Wildberries Travel, quiero lanzar completamente el funcionalidad de planificación de vacaciones: poder reservar vuelos, hospedaje, restaurantes, fotógrafos y guías turísticos en un solo sitio, sin necesidad de utilizar servicios externos, suena impresionante y conveniente.

➖ Desventajas

1. La falta de apoyo adecuado. ¿Cómo recibir la entrega a tiempo? Silencio. ¿Cómo se calcula el recargo? Bueno, por favor, es rápido.

Recuerdo el chat de los proveedores en Telegram, donde cada día cientos de vendedores con problemas diferentes trataban de contactar con el servicio de atención al cliente. ¿Creen que les ayudaron? No, simplemente cerraron el chat 😁

Las respuestas que recibimos son automatizadas y no tienen en cuenta el contenido del mensaje.

2. Los constantes cambios en los precios, condiciones de trabajo, promociones, tarjetas, publicidad - en resumen, en todos los aspectos laborales. En contraste con Ozon, que anuncia con anticipación los cambios en los precios, cambios en el contrato y demás - Wildberries cambia todos los días sin previo aviso. Simplemente, ¡hágalo y verá! - y al mismo tiempo, hay una multitud de cambios paralelos.

Por ejemplo, el 2 de noviembre, cambiaron la oferta, la promoción y los precios. Es necesario tener una mente muy atenta para seguir las noticias diariamente. A mi entender, un gerente de marketing profesional debe estar al tanto de todos los últimos cambios.

Wildberries Partners seller.wildberries.ru 3. El calendario de promociones.

Si te fijas bien, puedo encontrar muchos más pros y contras. La mayoría de las personas que me rodean quieren ganar dinero vendiendo en Wildberries, o después de ver anuncios en VK, llenar tarjetas durante cuatro horas al día y ganar un centenar de rublos.

vB partners seller.wildberries.ruDe todo esto, la única ventaja es que mientras en Wildberries hay tanta confusión, los vendedores necesitan expertos como yo que administremos la operación, deleguemos responsabilidades y no nos sumerjamos en la locura que hay en el portal. Así que, Wildberries, gracias por darme la oportunidad de trabajar con ti, pero por la implementación del portal y todo lo anterior, te doy 2 estrellas.

A todos, buena suerte trabajando con el portal y paciencia en este período de ajustes. Si tienes alguna pregunta, escribe un comentario o mensaje directo.

Atentamente, Gerastikez ❤️