Mi experiencia con la clínica Veterinaria Spectr: una advertencia

Hola, amigos.

Quiero compartir con ustedes mi experiencia traumática con la clínica Veterinaria Spectr en Moscú. Aunque en un principio pensé que era una clínica decente, mis experiencias recientes me han llevado a escribir esta advertencia para que nadie más pase por lo que pasé.

He tenido la oportunidad de visitar la clínica varias veces, comenzando en otoño de 2016, cuando mi cachorro husky comenzó a toser. Según mis síntomas, sospechaba que podía ser adenovirus, pero los resultados de la prueba PCR mostraron que tenía micoplasmosis.

Mi cachorro llevó casi un mes de tratamiento. Durante ese tiempo, el veterinario me llamaba regularmente para preguntarme cómo se sentía mi mascota. Casi un año después, utilicé el servicio de visitas en casa. Tenía que revacunar a mi gato y mi perro. El jefe de la clínica vino personalmente a nuestra casa, actualizó los registros de nuestros animales y los vacunó.

Después de seis meses, me volví a visitar la clínica con mis dos mascotas. Mi cachorro volvió a toser y tenía lesiones en la córnea. Casi dos semanas antes, había visitado la clínica con mi gato persa de 13 años, que tenía cistitis que se estaba volviendo infecciosa. La familia estaba pensando que no se recuperaría. Los veterinarios me recomendaron las inyecciones adecuadas (baitril+ papperin) y, después de dos semanas, mi gato volvió a correr por la casa. Me recomendó mantener la dieta actual. El veterinario diagnosticó adenovirus en mi cachorro y también encontró una distrofia de la córnea. Confirmé el diagnóstico con otro oftalmólogo, quien me prescribió un tratamiento de apoyo y un alimento con menos grasas. El veterinario de la clínica Spectr me dio solo un análisis y un alimento para animales con menos grasas, con la observación de que no le ayudaría mucho.

Mi siguiente contacto con la clínica Spectr fue en invierno de 2019. Mi cachorro tuvo problemas graves con los ojos (puedes leer más sobre esto en mi reseña sobre el Centro Veterinario de Oftalmología). El veterinario de oftalmología que se encargaba de mi cachorro estaba de vacaciones en ese momento. Estaba buscando alguien que pudiera darme consejos telefónicos para cuidar de mi cachorro hasta el día siguiente. Como era tarde por la noche y casi todos los especialistas están ocupados, me respondieron con una risita: "La glaucoma no se desarrolla de repente." Desde entonces, no he vuelto a visitar la clínica Spectr. Mi cachorro sigue siendo atendido por otra clínica. Mi amiga sigue asistiendo a la clínica con sus dos perros y un gato." [Imagen] El 14 de noviembre de 2021 por la mañana, mi esposo y yo llegamos a la clínica veterinaria con nuestro persico de 17 años. El gato se había desnutrido, rechazaba la comida (alimento seco, conservas) pero seguía bebiendo y visitando el baño, y se había vuelto muy débil. Se estaba muriendo de hambre y tenía vómitos. Estaba tan mal que no tuvimos el valor de llevarlo en una cesta y todo el camino lo llevamos en brazos. Se le tomaron análisis de sangre y biología, se le hizo una transfusión de sangre y una inyección de Spazgan. Al día siguiente, la próxima cita para la ecografía de la cavidad abdominal era a las 13:30. Todos los demás tratamientos se recomendaron después de estabilizar el estado del gato. [Imagen] En casa, le inyectamos Spazgan al gato, y él se recuperó un poco, pero seguía rechazando la comida. Por la noche, comenzaron a entumecerle las patas traseras y mi esposo y yo pasamos toda la noche cuidándolo, ayudándolo a levantarse para beber y acompañándolo al baño, y corriendo cada vez que oíamos un ruido. A la mañana siguiente, el gato se había vuelto muy débil y yo llamé a Spets-Vet para preguntar si había quedado algún espacio en la ecografía para un horario más temprano y para saber si los análisis estaban listos. No esperé a las 13:00 y fui antes a la clínica para consultar con el veterinario. [Imagen] Los resultados fueron muy malos, y el veterinario me recomendó esperar la ecografía para ajustar el tratamiento antes de llevar al gato al hospital y para excluir la posibilidad de que hubiera tumores que harían que el pronóstico, que ya era precario, fuera aún peor. Pero me aseguró que, en ese momento, había otra gata en el hospital con análisis aún peores, y que se estaba recuperando. Esto nos alivió mucho. No pudimos ir a la ecografía a la hora programada. Tuvimos que esperar otros 20 minutos hasta que se liberó un consultorio. El gato ya estaba cansado y lloraba con lágrimas. [Imagen] [Imagen] La ecografía no mostró tumores y, por lo tanto, lo llevamos al hospital en depósito durante 2 días. Yo le pedí al veterinario que me llamara en cualquier momento si el estado del gato empeoraba y me aseguraron que así sería. [Imagen] Por la noche del mismo día, llamé a la clínica para preguntar sobre el estado del gato. Me dijeron que, debido a la falta de peristalsis, no habían podido alimentarlo, pero me aseguraron que su temperatura había subido de 35 a 37. A las 9 de la noche, mi madre también visitó al gato. No pude dormir esa noche y, de repente, me invadió un mal presentimiento. Mi esposo me convenció de esperar hasta la mañana siguiente y de ir a la clínica para revisar al gato. A las 8 de la mañana comenzaron a llamarme, pero no

Recuerdo que un sábado por la mañana, mi esposo me despertó alrededor de las 9, justo después de que yo había caído en un profundo sueño. Me dijo que había recibido una noticia terrible: mi querido gato anciano y mejor amigo de toda mi vida había fallecido. Dentro de una hora, estábamos ya en la clínica, ya que debíamos resolver el asunto con su cuerpo. Cuando vi a mi gato, me quedé atónita... No voy a describir los detalles, pero la visión de su cuerpo me lanzó a una terribles crisis de llanto y me generó muchas preguntas con los médicos y sobre lo que había sucedido con él en realidad.

Comencemos con lo que me dijeron que había sucedido durante la noche. Me dijeron que lo habían trasladado a la sala de rayos X, y que habían descubierto un edema pulmonar debido a las gotas que le habían administrado. Sin embargo, esto no se me comunicó inicialmente. Además, se descubrió que tenía una insuficiencia cardíaca. ¡Sí, tenían recomendaciones para realizar un ecocardiograma, pero el médico dijo que lo harían después de estabilizar su estado! Fue una situación paradójica: para estabilizar sus riñones se necesitaban las gotas, pero si su corazón era débil, entonces no podía recibirlas. También me informaron de que mi gato había fallecido a las 4 de la mañana.

Quiero recordarles que les había pedido que me contactaran si su estado había empeorado, pero solo recibí llamadas a los tres números de emergencia que habían sido proporcionados (mi número, el de mi esposo y el de mi madre) a las 8 de la mañana!

Finalmente, decidimos realizar una cremación personalizada para mi gato, pero como había fallecido en las primeras 24 horas de estar en la clínica, tenía derecho a recibir un reembolso del depósito de 8.000 rublos por las dos horas no utilizadas. La administradora comenzó a explicarme que tenía una deuda con la clínica... ¡Sí, había pagado todo de antemano y habíamos proporcionado varios recibos, pero la cola de personas ya comenzaba a formarse!

En ese momento, se descubrió que la administradora había cometido un error al utilizar el depósito para pagar el ultrasonido y la toma de muestra de sangre en lugar de utilizar el dinero de las dos horas no utilizadas. Esto era extraño, ya que estos eran dos servicios diferentes y habíamos pagado con tarjetas diferentes. Después de estar 30 minutos en esa situación tenso y con una cola detrás de mí, y con la administradora sin entender cómo arreglar todo, comencé a buscar la "libreta de quejas y sugerencias" de los clientes. ¡Al final, gracias a que tengo un perfil en irecommend...!

Por lo tanto: en este momento, la clínica me debe aproximadamente 500 rublos, no me han dicho cuándo puedo recoger los restos de mi gato y la grabación de la cremación. ¡Quiero enterrar a mi gato con dignidad y saber que sus restos están en la urna! Me dijeron que llamarían, pero ¿cuándo? ¡La verdad, no sé cómo volveré a entrar a esa clínica!

También quiero recordar que, a pesar de que soy una persona que ha intentado hacer todo lo que estaba en mi poder, ya había llamado a los números de emergencia cuando el estado de mi gato empeoró. Ya había llamado a los números de emergencia cuando lo trasladaron a la sala de rayos X. Y finalmente, ya había llamado a los números de emergencia a las 4 de la mañana, cuando mi gato ya había fallecido.

También estoy al tanto de que el jefe de la clínica y el propietario, el Sr. Spets, permanentemente monitorea las reseñas y espero que se tomen en cuenta la situación que me ha tocado vivir.

No les recomiendo la clínica Spets-Vet y aquí hay la razón:

La verdad, me alegró muchísimo encontrar una clínica veterinaria que esté disponible las 24 horas del día, lo cual es un gran plus. Además, cuenta con una amplia gama de servicios veterinarios y, por supuesto, una veterinaria para obtener los medicamentos necesarios, lo cual es un beneficio más. Sin embargo, ¿qué sentido tiene tener a un oftalmólogo si solo atiende por cita una vez a la semana y no tiene el equipo adecuado ni un consultorio propio? Esa fue la razón por la que decidí llevar a mi perro a un centro veterinario cercano a Spetra-Vet en lugar de seguir con la cita. ¿Qué sentido tiene la cita para un ultrasonido si no puedes llegar a la hora programada? ¿Qué sentido tiene la cita para un ecografía si no puedes realizarla en el día de la consulta, especialmente cuando el animal está en un estado crítico? En realidad, ¿qué sentido tiene todo esto? Sí, el veterinario principal de Spetra-Vet es excelente, pero tratar de programar una cita de emergencia es casi imposible, ya que debes buscar un hueco libre en su agenda. Me han llevado a vacunar a mis animales en otra clínica en la zona durante dos años ahora, ya que los precios de la vacunación son más bajos (alrededor de 300 rublos menos, y cuando tienes más de un animal, esa diferencia se vuelve significativa). A Spetra-Vet la había considerado solo para emergencias, y en algunas ocasiones me ayudaron con casos relativamente simples, pero cuando se trata de situaciones más graves, no fueron capaces de ayudar (aunque eso podría ser una pregunta retórica). Además, me dejaron con una serie de problemas con los cheques y los recibos. Mientras dejaba este testimonio y en las reseñas en línea, me di cuenta de que había demasiados comentarios positivos que parecían sospechosos. Entiendo que los comentarios de las personas que viven en la zona o que han dejado comentarios en otras organizaciones en Moscú pueden ser más fáciles de comprender, pero los comentarios de la gente que vive en Siberia o en otras ciudades, ¿de dónde vienen? Solo son especulaciones, por supuesto.

Actualización 26.11.2021: la clínica pagó la deuda, devolvió la urna con las cenizas. Sin embargo, la clínica afirma que no pague los 16.000 rublos por el hospitalización. ¡Me alegra que hubiera tomado fotos del cheque y que el lector pueda determinar quién tiene razón!

Espero que este testimonio haya sido útil para usted.