Un solo fallo y ya no vuelvo a usar el servicio de EMS
add_circle Pros
- La atención al cliente de Ruspost es excelente y siempre están dispuestos a ayudar
- El proceso de envío es rápido y eficiente
- La relación de calidad y precio de Ruspost es muy competitiva
- La empresa de correo de Ruspost es muy responsable y siempre sigue el rastro de sus paquetes
- Me encantó la facilidad de uso del sitio web de Ruspost
remove_circle Contras
- El sistema de EMS no es flexible y no permite enviar paquetes de tamaño no estándar
- La atención al cliente de EMS no es lo suficientemente proactiva y no me ayudó a resolver mi problema
- La relación de calidad y precio se rompe cuando el servicio no se ajusta a mis necesidades
- Me resultó frustrante tener que llamar varias veces para intentar resolver mi problema
- La experiencia fue un desastre y no recomiendo el servicio de EMS de Ruspost
Galería
Editor's Summary
Elegí el servicio de EMS de Ruspost porque siempre he tenido buenos resultados con la empresa de correo. Sin embargo, mi última experiencia fue un desastre. Envié una pintura original de tamaño no estándar, pero el sistema de EMS no me permitió enviarla porque el tamaño era casi el máximo permitido. Me resultó frustrante y decepcionante, especialmente considerando que siempre he obtenido una excelente relación de calidad y precio con Ruspost. Ahora tengo dudas sobre seguir utilizando sus servicios. Me pregunto qué pasó con la flexibilidad que siempre he asociado con el servicio de EMS. ¿Es que se ha vuelto más estricto con el tamaño de los paquetes? ¿O es que simplemente no se ajustó a mis necesidades en ese momento? Lo que sí sé es que la atención al cliente de Ruspost es excelente y siempre están dispuestos a ayudar. Pero en este caso, no estuvieron lo suficientemente proactivos para ayudarme a resolver mi problema.
Specifications
Buenos días!
Normalmente escribo mis reseñas con una estructura clara, pero en este caso voy a contar mi historia personal con la empresa de correo Ruspost. Mi caso no es único, pero espero que mis consejos te sean útiles.
✔️ ¿Por qué elegí el servicio de EMS?
No tengo problemas con la empresa de correo en sí, incluso un paquete que llegó al destinatario después de 5 meses llegó en el momento adecuado.
Envío paquetes pequeños al menos una vez al año y siempre elijo la clase 1. Pero en esta ocasión necesitaba enviar una pintura original de tamaño no estándar de 40x60 cm. Aunque puede parecer un tamaño grande en palabras, en realidad es bastante grande.
En el sitio web de Ruspost me enteré del tamaño máximo para enviar paquetes y era lo suficientemente grande. Sin embargo, para el servicio de EMS, mi tamaño era casi el máximo permitido. Aquí está la captura de pantalla para enviar el servicio de EMS.
La envié desde otra ciudad, no desde mi lugar de residencia.
Al mostrar la operación, el operador me sugirió inmediatamente que en lugar de la clase 1, eligiera el servicio de EMS, ya que sería más rápido y económico.
No sabía cuánto costaría el envío y estaba dispuesta a pagar hasta 2.000 rublos. Quería asegurarme de que el paquete llegara intacto al destinatario.
Una ventaja del servicio de EMS es la envoltura gratuita. El paquete lo envolvieron en un paquete y me pidieron que llenara los datos de envío y destino.
Me pregunté si podía indicar el código postal de la oficina de correos en lugar de mi dirección y agregar el número de teléfono. Me dijeron que sí. No entraré en detalles sobre por qué lo hice, pero sabes que puedes hacer lo mismo.
Es necesario proporcionar tu dirección si el paquete necesita ser devuelto. Tenía un conflicto con el destinatario y estaba preocupada de que el paquete podría regresar.
Al llenar la información del destinatario, proporcioné todos los datos, excepto el número de teléfono! En ese momento no sabía cómo funcionaba la entrega del servicio de EMS y creí que era igual que Ruspost. Había enviado paquetes sin teléfono muchas veces y el destinatario recibía el paquete cuando era conveniente.
El operador no me dijo nada sobre esto! El teléfono es obligatorio, de lo contrario, el paquete no se entrega!
Otro punto que me pregunté fue el plazo de almacenamiento del paquete en la oficina del destinatario. Me dijeron que era de 30 días. El destinatario no estaba en la ciudad en ese momento y tenía que regresar. Entendía que había asuntos pendientes y que podría recibir el paquete con retraso. ¡30 días es un plazo excelente!
Dejé el paquete, pagué 800 rublos y me fui con los recibos para seguir el movimiento desde casa.
El seguimiento se realiza en el sitio web de Ruspost en la ventana correspondiente.
✔️ Movimiento del paquete:
Me sorprendió la velocidad con la que llegó la mercancía, ya que la envié el 28 de agosto y llegó a la ciudad del destinatario el 2 o 3 de septiembre. Al día siguiente, apareció la etiqueta "entregado a un repartidor" y, cinco minutos después, una nota de "Intento de entrega fallida".
No le di mucha importancia a eso en ese momento, ya que el destinatario no estaba en la ciudad en ese momento. Sin embargo, llegó una semana después. Como había pasado un mes, le escribí unos días después diciendo que la mercancía había llegado a la ciudad, por favor, que la recogieran. Pero resultó que durante una semana, nadie había llevado el aviso a la caja de correos. Eso ya me estaba empezando a molestar.
El destinatario mismo llamó al número de teléfono que aparece en el sitio web, acordó conmigo la entrega para el día siguiente, me dio su número de teléfono para contactar y, al final, se olvidó de todo.
Yo, por otro lado, una semana después volví a entrar en el sitio web y vi que las mismas etiquetas: "entregado a un repartidor" y "Intento de entrega fallida".
La comunicación con el destinatario aclaró que nadie había llamado y que simplemente se habían olvidado de la mercancía debido a la ocupación.
El 17 de septiembre, el destinatario fue a la oficina para recoger la mercancía. Y allí le dijeron que la mercancía había vuelto a salir! La mercancía había estado en la oficina durante 14 días, en lugar de los 30 días que me habían asegurado.
No sé qué decir...
Y ahora, vamos a hablar sobre qué hacer si tu mercancía es devuelta a ti.
✔️ Los pasos a seguir al devolver la mercancía al remitente:
1. Simultáneamente, yo y el destinatario llamamos a la línea de atención al cliente del servicio de EMS por teléfono:
88002005055
El destinatario formuló una queja por la devolución injustificada y nos dijeron que esperaríamos un plazo de 30 días para su revisión.
A mí me dijeron que esperaríamos la revisión de la solicitud del destinatario para recuperar el dinero por la falta de servicio.
Pregunté por qué había sucedido eso y por qué la mercancía había vuelto en 15 días, en lugar de los 30 días que me habían dicho. Me respondieron que era un error de los empleados, ya que el plazo de almacenamiento es de 15 días.
Y luego vino lo mejor. Me ofrecieron que recogiera la mercancía que estaba siendo devuelta, a pesar de que las reglas de la Oficina de Correos de Rusia establecen que se debe pagar el costo completo de la segunda entrega. Y después, si quiero que la mercancía se envíe al destinatario, debo pagar la segunda entrega.
Nunca había visto tal falta de ética.
2. Preparar un escrito y electrónico de queja por la devolución injustificada.
Le escribí una carta al jefe de la oficina desde la que envié la mercancía, diciendo que el plazo de almacenamiento había sido violado por parte de la oficina del destinatario, por lo que reclamaba que se enviara la mercancía de regreso sin costo. La carta fue en dos copias, con la fecha y firma en mi copia, ya que esto nos será útil en caso de que debamos acudir a la justicia.
En el sitio web de la Oficina de Correos de Rusia, preparé un escrito para la parte del destinatario.
También escribí en el libro de quejas de la Oficina de Correos, simplificando la información al máximo.
3. Quejas en los sitios web de los organismos de control: Rospotrebnadzor, Roskomnadzor y Procuraduría.
Me sentí muy descontenta con su comportamiento, durante una semana, sin que me disculparan por esta situación a pesar de que escribí cartas y llamé por teléfono.
No estaba dispuesta a lamentarme por esto.
Las cartas a estas estructuras me dieron como resultado una carta en la que se me informaba que específicamente había incumplido los requisitos de la "Puerta de Correos de Rusia".
4. Carta a la Administración del Presidente de la Federación Rusa.
Algunos piensan que escribir allí es inútil, pero el mensaje más rápido que recibí fue precisamente en este asunto.
Por supuesto, la mayoría de las respuestas fueron de rechazo, pero un mensaje de correo electrónico confirmó que la "Puerta de Correos de Rusia" había violado las Normas de Servicio Postal y fue sancionada con una multa administrativa en favor del destinatario.
5. Seguí el movimiento del envío durante todo este tiempo.
Los envíos del servicio de EMS no llegan a los departamentos asignados al remitente, sino a los departamentos postales especiales del servicio de EMS. Por lo tanto, mi envío llegó a un lugar que yo misma llamé y exigí que lo llevaran a mi lugar de envío. Y desde allí no lo recogí.
Después de casi 15 días, vi el mensaje de que el remitente había sido corregido correctamente y que la mercancía había sido devuelta. Sin embargo, yo no lo había corregido.
En resumen, la mercancía llegó al destinatario a principios de octubre. ¡Eso es lo que se llama entrega rápida del servicio de EMS!
¿Es necesario decir que las esquinas del cuadro estaban dobladas? Me sentí decepcionada porque invertí alrededor de 3,000 rublos en crear esta obra de arte, que estaba destinada a ser un regalo.
Doblas todas las cuatro esquinas. Por supuesto, si la mercancía hubiera viajado solo en una dirección, habría estado mucho mejor que si hubiera viajado de ida y vuelta tres veces.
✔️ Aspectos jurídicos de esta situación:
En resumen, después de investigar, encontré que los EMS de Rusia se consideran como otro tipo de envío que, según la ley federal, se almacena en los departamentos durante 15 días, y no 30.
Este nuevo desarrollo en 2017 parece haber sido criticado por muchos y, por supuesto, la tarifa del servicio es mucho más alta y la conservación es la mitad. Por lo tanto, la "Puerta de Correos de Rusia" decidió internamente aumentar el plazo de almacenamiento de los EMS a 30 días.
Esta información se informa en el departamento, al llamar a los números de la "Puerta de Correos de Rusia" y el "EMS". Sin embargo, estas reglas no se aplican a todos los regiones, lo que permite a la "Puerta de Correos de Rusia" promover estas maniobras.
El remitente debe pagar la tarifa completa por la devolución. Esto se indica en las Normas de Servicio Postal, si recuerdo correctamente.
Enumeraré la lista de leyes y regulaciones que cité para que me devolvieran el envío, espero que sea útil para alguien:
1. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
2. Las Normas de Servicio Postal N 234 del 31.07.2014.
3. El Código Postal Federal de 17 de julio de 1999 N 176-FZ sobre comunicación postal.
4. La Resolución de 29 de junio de 2018 N 412/1-r para plazos de control de envío y su Anexo 1.
Si resumimos, mi envío fue finalmente entregado de forma gratuita, pero con un retraso de casi un mes después de que el destinatario pretendiera recogerlo.
📝 Resumen:
No me gustaría darle a alguien un regalo en ese estado desastroso. Recopilé los documentos y me dirigí al tribunal al final de diciembre, donde me rechazaron el reconocimiento de la demanda, debido a su inaplicabilidad. Hasta ese momento, me encontraba en medio de mi examen. Me centré en eso y se iniciaron las fiestas. Después del Año Nuevo, ya no me dirigí al tribunal para pedir compensación por daños morales y materiales.
La propia Puerta de Correos de Rusia, por supuesto, me rechazó mi solicitud de devolución de parte del dinero.
Lo principal que logré fue que se entregara mi paquete, y en realidad, ya no necesitaba nada más, excepto disculpas. Pero solo me las enviaron en una carta un mes después de mi primer reclamo. Por lo tanto, seguiré utilizando los servicios de la Puerta de Correos de Rusia Clase 1, pero nunca volveré a elegir el servicio de EMS.
Gracias por llegar hasta el final.
