Tres compras, dos un fiasco total: me sacaron 10 000 y después intentaron cobrarme lo mismo otra vez

\n¡Hola a todos! Les voy a contar una anécdota corta pero que me dejó con la cabeza hecha un nudo. Las joyas nunca han sido mi gran pasión, así que casi nunca entro a una joyería. Tengo en la cabeza tres marcas de renombre, pero una vende casi solo plata y la otra se apoya en un marketing bastante agresivo. Por eso, la única vez que quise comprarme un anillo lo busqué en una tienda física que estaba de rebajas. La oferta era escasa, casi sin tallas, y tuvimos que recorrer cuatro sucursales antes de dar con uno que nos gustara, aunque al final tuve que bajar la talla. El anillo de oro con circonita, talla 15.5, salió a 3 600 rub, lo que me pareció una relación calidad‑precio aceptable. Un par de años después me hicieron una propuesta y mi pareja también eligió esa misma tienda. Ahí empezó la verdadera odisea.

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\n \n\n\n\n\n\n\n\n\nÉl decidió elegirme un anillo lo más parecido al mío, pero con diamantes, para no equivocarse – yo soy bastante exigente. Esa noche nos sentamos a decidir qué hacer. El anillo me gustó, pero quería algo distinto, algo nuevo, y no necesitaba tres anillos gratis. Así que pensé: devolvemos el que él tomó, compramos uno nuevo y guardamos el viejo con circonita. Por cierto, son como hermanos:

\n \n\n\n\n\n\n\n\nЮвелирная сеть \"585 Золотой\"\nEl anillo que pedimos llegó a mi chico vía SDEK al día siguiente; la primera entrega fue perfecta.

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\n \n\n\n\n\n\n\n\nЮвелирная сеть \"585 Золотой\"\nPedimos un anillo nuevo y empezamos a devolver el viejo. Ahí arrancó el espectáculo.

\nPrimero, mi pareja no quiso esperar al mensajero todo el día y decidió llevar el anillo al local más cercano por su cuenta. Allí le dijeron:

\n1) No aceptamos devoluciones, cualquier consulta hay que gestionarla por la línea de atención (ya hay una llamada).

\nEn la línea de atención le contestaron al instante:

\n2) Solo se pueden devolver los anillos con la cadena completa :)

\nAl principio culpé a mi pareja, pero empecé a buscar esa información en la web. En la página principal aparece el mensaje “Devolución fácil”, pero al hacer clic no se abre nada para leer los detalles. Supongo que se refieren a la opción de que el mensajero recoja el producto. ¿Y si a mí me resulta más cómodo llevarlo al local cuando quiera? Los mensajeros de SDEK a veces hacen cosas raras, por eso prefiero encargarme yo mismo de la entrega. No, “fácil” no es lo que dicen… A continuación les cuento por qué esa frase me saca de quicio.

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\n \n\n\n\n\n\n\n\nЮвелирная сеть \"585 Золотой\"\nEn la sección “Devoluciones” aparecen estos datos:

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\n \n \n\n\n\n\nЮвелирная сеть \"585 Золотой\"\nLo redactaron a propósito de forma ambigua: tenemos la etiqueta completa, el sello y el anillo en perfecto estado, solo que el cordón está cortado. Y eso no cuenta como integridad de la etiqueta. Es una ambigüedad tirada por la borda, para que, sin prestar atención, cortemos la pieza. Después no hay vuelta atrás. No te avisan de que la etiqueta no se debe cortar, y en ningún sitio está escrito. Solo en la web, en letras grandes y bonitas, aparece: ¡devolución en 14 días + garantía! ¡Devolución fácil!

\nEn la línea de atención, unos agentes especialmente entrenados te dirán con firmeza: cortaste la etiqueta, ahora no sabemos si es nuestro producto o no. Las condiciones de devolución se incumplieron. ¡Adiós! Eso es todo.

\nBueno, el primer anillo fue un desastre. Yo quería usarlo para una boda importante, así que no solo quedaría acumulando polvo en mi estantería, sino que también arruinaría parte del evento. Por eso decidí no pedir un reemplazo (y ahí empezó mi preocupación: ya habían cobrado el segundo anillo y temía que ahora inventaran alguna excusa y no me lo devolvieran), y opté por convertirlo en un anillo de compromiso.

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\n \n \n\n\n\n\nЮвелирная сеть \"585 Золотой\"\nHice el pedido la mañana del 4 de mayo. Dos días después me llama la línea de atención y me dice que el envío se retrasa y que el anillo llegará el día 9. Yo respondí “ok”. En ese mismo momento, miren lo que pasó con mi registro de llamadas:

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\n \n \n\n\n\n\n\nUn número desconocido — su línea de atención — y luego empezaron a llamarme todos al mismo tiempo que la primera llamada. La primera la contesté, resultó ser una marcación automática. Las demás comenzaron a llover como nieve. Normalmente SDEK espera un tiempo antes de compartir el número, así que me quedé sorprendida: 585 entrega el número directamente a bases de estafadores y centros de llamadas al instante!

\nUnos días después me vuelven a llamar y me dicen que el envío se retrasará por los festivos hasta el día 12. Esta vez ya nadie se molesta en preguntar si me parece bien.

\nLlamé a la línea de atención con la idea de cancelar el pedido mientras estaba en tránsito, para no volver a lidiar con esa empresa de poca fiabilidad. Tengo la sensación de que su plan es: en cuanto el cliente recibe el producto, el dinero no se devuelve. Resulta que, en cuanto pagamos el pedido…

\n \n \n\n\n\n\n\nLe expliqué la situación a la operadora, le dije que ya no quería el anillo y solicité la cancelación. La chica respondió “sí, claro”, preguntó si necesitaba algo más. Fin de la conversación.

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\nEl 9 comenzó la odisea con SDEK. Sí, mi llamada cayó en el vacío — nadie anuló nada. Me pregunto por qué no me dijeron que solo se puede devolver después de recibir el producto. Si me lo hubieran aclarado, nadie habría muerto de frustración, ¿no? Estoy en shock. La operadora fingió haber cancelado el pedido, pero en realidad no hizo nada. ¿Para qué? ¿Para no arruinarse el día? ¿Para ganar tiempo?

En el día festivo me llamaron cinco veces; no estaba en casa y al principio ni vi la llamada, después me negué a contestar. El 10, como siempre, en SDEK me asignaron un horario incómodo de 14 a 18 h. El mensajero llamó por la mañana diciendo que sólo podía pasar ahora, y yo le respondí que lo esperaría después de las 16 h, que es mi franja horaria según el calendario de SDEK. No apareció. Lo llamé a las 19 h y me contestó “pero usted no respondió a mis llamadas”. Cuando le dije que iba a quejarme, prometió volver más tarde, por la noche. No volvió. El 11, por fin llegó el anillo; el mensajero tocó al portero sin avisar. No pude recibir el anillo porque ya estaba pagado.

Esto es una breve desviación del tema principal para explicar 1) por qué no confío en los mensajeros y 2) para que entiendan cuánto me han alterado estos pedidos de 585.

Me probé el anillo, lo miré y la frustración se duplicó: es realmente bonito, mucho mejor que el primero. Adjunté fotos y, por cierto, no corté la etiqueta.

Ювелирная сеть \"585 Золотой\"El personal de la tienda me sugirió quedarme con él; incluso pensé en intentar vender el primero en Avito, bajando el precio entre 2 000 y 3 000 rub (¿vale la pena pagar 2‑3 k de más por un anillo de compromiso perfecto? Yo creo que sí). Cuando empecé a fotografiar el primer anillo, que llevé solo una semana y media, me quedé en shock:

Ювелирная сеть \"585 Золотой\"El cuerpo está rayado por completo, con marcas que se sienten al pasar la uña. No estoy segura de que siquiera una pulida lo recupere. Además, no compré el anillo para estar puliéndolo cada semana. Para comparar, mi anillo anterior no había acumulado tantas rayaduras en 2,5 años, a pesar de que lo uso con cuidado. El problema es el material: el oro de la marca Talant es de baja calidad y se raya con facilidad, o quizá sea solo este modelo.

Ювелирная сеть \"585 Золотой\"Devolverlo, claro, es imposible. Fui a la página de garantía y encontré cosas casi cómicas: el sello debe permanecer intacto, es decir, la garantía solo cubre el producto mientras no lo hayas usado. Y, por supuesto, la cláusula estándar de que una pericia puede calificar el daño como desgaste y, en ese caso, no devuelven el dinero. Me pregunto qué diría la pericia sobre mi anillo: “¿material defectuoso o fue usted quien, torpe, lo rayó con las llaves y ahora quiere un reembolso?”

En ese momento me cansé y decidí devolver el anillo nuevo sin pensarlo más; no volveré a arriesgarme con 585. Antes pensaba que su política era agresiva y poco amigable, pero ahora veo que también la calidad deja mucho que desear. Qué lástima, no recuerdo la marca del anillo anterior, pero lo compraría sin pasar por 585.

\n \n\n\n\n\nЮвелирная сеть \"585 Золотой\"\nBueno, estoy intentando devolver el segundo anillo. En la sección "Devolución" me indican que llame al servicio de atención al cliente. Allí me pasaron de un operador a otro y, como primera cosa, me dijeron que si la cadena está cortada no me devuelven el dinero. Yo les respondí que ya lo había visto, gracias. Después me piden que complete el perfil personal – sin correo electrónico verificado, teléfono y fecha de nacimiento no me van a devolver nada – y que envíe una solicitud por escrito en alguna página. Me quedé pensando, ¿para qué sirve entonces el perfil si basta con poner un enlace a ese formulario en la página de "Devolución"?

\nAh, y justo después de mi llamada al servicio, esto fue lo que apareció:

\n \n \n\n\n\n\n\nYo no he tenido nada que ver con esas estructuras, pero de alguna forma aparecieron mis datos de contacto.

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\nDespués de que esta empresa filtró mi número a los spammers, no quería darles mi correo (por suerte tengo uno para el spam) ni mucho menos mi fecha de nacimiento. Resulta que para conseguir una devolución no solo tienes que aguantar una odisea y los nervios, sino también soltar tus datos personales.

\nLuego me tocó rellenar una solicitud de cuatro páginas y ojo: para la devolución piden datos del pasaporte con domicilio, dirección postal y todo eso. ¿No es demasiado pedir? Nadie me advirtió de esto antes de comprar. Al final, tuve que completarla porque 12 mil por un anillo que podría estar defectuoso no me lo quería perder.

\n \n \n\n\n\n\n\nAdjunté fotos del anillo: mi iPhone guardó las imágenes en formato HEIC y la web no aceptó nada más que JPEG, aunque en ningún lado se menciona esa condición (normalmente indican: adjunta JPG o PNG de hasta 1000×1000, por ejemplo). Por suerte sé convertir imágenes, pero ¿cuántos de tus clientes podrán hacerlo sin ayuda? Me da la impresión de que la empresa cuenta con esos 14 días de devolución para que nos cansemos y acabemos quedándonos con el anillo, porque los obstáculos son demasiados.

\nY la guinda del pastel: ¡al enviar mi solicitud apareció este error! Sin explicación alguna, como si simplemente no quisieran procesarla!)))

\n \n \n\n\n\n\n\nIntenté volver a hacer la devolución más tarde y el mismo error volvió a saltar. Llamé al soporte y les pedí que me ayudaran a rellenar la solicitud desde su sistema, yo dictaba los datos. Me dijeron que cambiara de navegador, que el problema estaba en él o en el dispositivo. Yo les contesté que usaba un Mac con la última versión y Chrome actualizado, que no era eso. Su respuesta: "el problema está en ustedes". ¿Más preguntas? Hasta luego. Otro típico mensaje: ustedes siempre son los culpables, a ellos todo les sale bien.

\nAl final, logré tramitar la devolución por teléfono. Me llamaron dos días después, pero la comunicación siguió fallando: a veces la llamada del servicio duraba 30 segundos, otras veces se cortaba justo cuando intentaba devolver la llamada. Ya estaba acostumbrada. Me volvieron a preguntar por la etiqueta intacta, aunque la devolución ya estaba aprobada, y fueron cuatro personas diferentes en solo dos llamadas.

Me dijeron que tenía que llevar el anillo con la solicitud de devolución al punto de recogida de СДЭК que había elegido. Yo no estaba en casa y no tenía la tarjeta a mano, así que jugamos a las adivinanzas con la chica de GL: le describía la calle donde debería estar el СДЭК, ella no la veía, probaba con otra… Al final, más o menos lo conseguimos. Resultó que había que elegir un СДЭК concreto y llevarlo solo a ese. Cuando pregunté “Ustedes dicen que la devolución también la hace el mensajero, ¿dónde está?” (recordando la promesa de “Devolución fácil”) me respondieron algo sobre la ocupación y los festivos (que ya habían terminado). Bueno, a mí incluso me resultó más cómodo; solo tengan en cuenta que, una vez más, lo prometido por la cadena no se cumple y la devolución la tienes que hacer por tus propios medios.

No surgió ningún otro problema. Fui a СДЭК con mi pasaporte, la solicitud rellenada y el número de guía; me recibieron rápido y enviaron el paquete. En dos días llegó a Moscú y, unos días después, me devolvieron el dinero a la tarjeta.

Conclusiones

¡Estoy feliz! Después de pasar por nueve rondas de infierno, por fin me devolvieron el dinero del anillo. Llegué a pensar en ponerle dos estrellas en vez de una, pero recordé cómo me trataron. La marca 585 intentó arruinarme la ilusión de la boda a lo grande, pero no lo logró. Con el anillo me resigné, y tal vez si no estuviera rayado como una baratija de AliExpress, ni siquiera habría escrito esta reseña. Quiero advertir a todos los que, impulsados por la emoción, se lanzan a buscar su anillo de compromiso en esas grandes cadenas: háganlo con responsabilidad, mejor vayan a una tienda física para ver el anillo en persona, así evitan dramas con la devolución. Yo ya no volveré a comprar en 585. Mi prometido y yo hemos decidido que dentro de un año renovaremos los anillos, pero esta vez elegiremos con mucho más cuidado.

Espero haberles avisado sobre los riesgos de una compra desafortunada. Que sean felices en este momento tan importante y no dejen que les estresen los nervios. ¡Hasta la próxima!

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