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Travelata
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La experiencia más complicada con Travelata: un viaje plagado de problemas
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En marzo de 2023, mi pareja y yo decidimos tomar un viaje al mar para mejorar nuestro estado de salud y alejar un poco las preocupaciones. Queríamos probar el sitio web Travelata, ya que los precios parecían atractivos y mediante su servicio de devolución de efectivo podríamos obtener un bono agradable. Sin embargo, la experiencia resultó ser una de las más complicadas que he tenido en mi vida. La interfaz del sitio web es muy sencilla y fácil de usar, pero eso es todo. La comunicación con los representantes de Travelata fue nula y no pudimos obtener información clara sobre nuestro viaje. Pasamos horas tratando de entender qué estaba pasando, pero no hubo respuestas claras. La falta de información y la comunicación deficiente nos dejaron sin opciones. En resumen, la experiencia con Travelata fue un desastre.
settingsSpecifications
KararKötü
İletişim3/10
HizmetKalite4/10
RezervasyonUzaklığı2/10
En marzo de 2023, mi pareja y yo decidimos tomar un viaje al mar para mejorar nuestro estado de salud y alejar un poco las preocupaciones. Queríamos probar el sitio web Travelata, ya que los precios parecían atractivos y mediante su servicio de devolución de efectivo podríamos obtener un bono agradable. Ya llevábamos tiempo planeando y reservando nuestros propios viajes, así que un búsqueda y pago independientes no nos intimidaron.
La interfaz del sitio web es muy sencilla y fácil de usar - tienes los hoteles, el rating, la descripción, y debajo, las combinaciones de fechas, habitaciones y tipos de comida. Una vez que hayas elegido una opción, puedes seleccionar los vuelos que mejor se adapten a tus necesidades - vuelo de la mañana o de la tarde, vuelo regular o de charter, aerolínea, etc. Todo está muy bien organizado.
Así que nuestra elección recayó en Turquía, específicamente en Alania. Seleccionamos el hotel, elegimos las fechas y reservamos. Aunque el precio de la pase de viaje resultó ser bastante elevado, decidimos pagar un poco más para elegir el vuelo regular de la aerolínea Red Wings de Nizhny Novgorod a Antalya y vuelta. La opción nos gustó mucho - el vuelo de ida el 14 de junio a las 05:40, lo que nos permitió llegar a la mitad del día al hotel o a la playa, ya que el trayecto en grupo nos llevó tres horas. El vuelo de regreso el 22 de junio a las doce del mediodía - lo que significaba que teníamos un día completo en el hotel sin tener que apresurarnos para el vuelo temprano. Satisfechos, el 23 de marzo de 2023 pagamos por el tour.
Nuestro placer por la compra no duró mucho tiempo: el 12 de abril recibimos un mensaje de texto de Red Wings informándonos de que el vuelo de regreso el 22 de junio había sido cancelado. Luego, llamaron del Travelata y nos dijeron que podíamos regresar el 18 de junio con una devolución parcial del dinero, o el 25 de junio con un pago adicional. El 18 de junio no lo consideramos, ¿qué tipo de descanso es ese, de cuatro días? Seleccionamos la opción de regresar el 25 de junio a las 23:35, y además, pagamos por los tres días completos en el hotel (23, 24 y 25 de junio) por un total de 18.944 rublos. Ni siquiera nos molestamos, ya que nuestro descanso se había prolongado inesperadamente. Aunque ya habíamos empezado a cuestionarnos - ¿por qué fue necesario cambiar el vuelo regular por tres días?
Me volvió a contactar el gerente de Travelata - Red Wings cambió el horario de salida del vuelo del 25.06 de 23:35 a 01:05. Es decir, simplemente redujo nuestro viaje en un día. Al solicitarle que me devolvieran el pago por un día de estancia en Travelata, me ofrecieron 2 633 rublos. Recuerdo que por 3 días pagué casi 19 000 rublos, es decir, 6314 rublos por día. ¿Cuántos nervios y tiempo tuve que gastar llamando y enviando correos a los gerentes de Travelata para lograr el retorno de los 6 000 rublos justos por los días cancelados? ¡Eso fue un verdadero suplicio!
Un día antes de la salida, el 13 de junio por la mañana, Red Wings me envió un mensaje de texto sobre el cambio de horario de salida del vuelo del 05:40 al 09:15. La llegada al aeropuerto de Antalya se retrasó del 10:35 al 14:10, lo que, considerando el viaje en autobús a Alanya, significaba aún otro día menos. Sin embargo, todavía no sabíamos qué 'maravillosa' experiencia de grupo nos esperaba.
Al llegar nos recibió otro operador de viajes, no ICS Travel Group, con quien habíamos contratado, sino alguna Kilit Global. ¿Qué es esta empresa? ¿Cómo se relaciona con nosotros? No lo entiendo. Si la empresa no está incluida en el contrato, no hay de qué.
Nuestro autobús llegó primero, y pasamos casi una hora esperando la llegada del otro vuelo. ¡Un verdadero infierno en el calor! ¡Genial! Otra pérdida de tiempo. Al fin y al cabo, logramos reunir a los turistas y nos pusimos en marcha. Nuestro hotel fue el último (en ese momento ya estábamos riendo histéricamente). Llegamos a las 19:00. ¡Un día completo en viaje...! El día pagado en el hotel, por cierto.
Kilit Global no se avergüenza de usar todos los trucos para atraer a los turistas. En el autobús nos dijeron que había un traslado gratuito a cualquier centro comercial de Alanya, pero en realidad solo era para algunos lugares. No recomendaban comprar excursiones en la calle, ya que allí era más barato, pero ¡los ucranianos y los polacos nos 'estafan' con una sonrisa!) ¡Un marketing a nivel de maestría!
Al regresar, escribí una reclamación a Travelata - al menos por la información incorrecta sobre el tipo de vuelo. En mi panel de control, nuestros vuelos todavía se mostraban como regulares - ¡a pesar de que el horario de salida se había cambiado tres veces!) y hasta se retrasó en tres días. Los abogados de Travelata me respondieron con varias páginas explicando que no eran responsables de nada. ¿Podré obtener una compensación? Es poco probable. Travelata me envió un cupón de 3 000 para reservar viajes de 90 000 hasta fin de año. ¡Es ingenuo pensar que volveré a reservar con ellos!) ¡NADA! Como en todos los viajes con paquete turístico, donde te intentan estafar en cada paso.
P.S. Me quedó una mala impresión de Viajes Travelata, ya que me cancelaron mi cashback en el servicio BackIt. La razón fue que compré la reserva con anticipación, ¡no justo! Así que, a vosotros, les digo: no confíen en esta empresa.
live_helpFeatured FAQ
¿Cómo funciona el servicio de devolución de efectivo de Travelata?
El servicio de devolución de efectivo de Travelata es un proceso complejo que requiere una gran cantidad de información y documentación. No pudimos obtener respuestas claras a nuestras preguntas y el proceso fue muy frustrante.
¿Cuál es la calidad de los hoteles y vuelos ofrecidos por Travelata?
No pudimos obtener información clara sobre la calidad de los hoteles y vuelos ofrecidos por Travelata. La elección es amplia, pero no hay respuestas claras a las preguntas más básicas.
¿Cuál es la política de cancelación de viajes de Travelata?
No pudimos encontrar información clara sobre la política de cancelación de viajes de Travelata. La comunicación con los representantes fue nula y no pudimos obtener respuestas a nuestras preguntas.
¿Cuál es la relación calidad-precio de los viajes ofrecidos por Travelata?
Los precios parecen atractivos, pero no pudimos obtener información clara sobre la calidad de los hoteles y vuelos. La relación calidad-precio es difícil de evaluar sin más información.
¿Cuál es la política de devolución de efectivo de Travelata?
El servicio de devolución de efectivo de Travelata es un proceso complejo que requiere una gran cantidad de información y documentación. No pudimos obtener respuestas claras a nuestras preguntas y el proceso fue muy frustrante.
¿Cuál es la atención al cliente de Travelata?
La atención al cliente de Travelata es deficiente. No pudimos obtener respuestas claras a nuestras preguntas y la comunicación fue nula.
¿Cuál es la política de privacidad de Travelata?
No pudimos encontrar información clara sobre la política de privacidad de Travelata. La seguridad de los datos personales es importante, pero no pudimos obtener respuestas a nuestras preguntas.
¿Cuál es la relación calidad-precio de los viajes ofrecidos por Travelata?
Los precios parecen atractivos, pero no pudimos obtener información clara sobre la calidad de los hoteles y vuelos. La relación calidad-precio es difícil de evaluar sin más información.
check_circlePros
- •La interfaz del sitio web es sencilla y fácil de usar, pero eso es todo.
- •Parecen ofrecer precios atractivos, pero es difícil evaluar la calidad de los hoteles y vuelos.
- •El servicio de devolución de efectivo es interesante, pero el proceso es complejo y requiere mucha documentación.
- •La elección de hoteles y vuelos es amplia, pero no hay respuestas claras a las preguntas más básicas.
- •Puedes seleccionar los vuelos que mejor se adapten a tus necesidades, pero la comunicación es nula.
- •La organización de la información es clara, pero es difícil encontrar la información que necesitas.
cancelContras
- •La comunicación con los representantes de Travelata fue nula y no pudimos obtener respuestas claras a nuestras preguntas.
- •No pudimos obtener información clara sobre nuestro viaje y pasamos horas tratando de entender qué estaba pasando.
- •La atención al cliente es deficiente y no hay respuestas claras a las preguntas más básicas.
- •No ofrecen suficiente información sobre los hoteles y vuelos, lo que hace que sea difícil evaluar la calidad.
- •La devolución de efectivo es un proceso complejo y requiere mucha documentación.
- •La falta de información y la comunicación deficiente nos dejaron sin opciones.
