Mi experiencia con un transporte de mercancías fue un desastre

Mi experiencia con un transporte de mercancías fue un desastre: pérdida y atención deficiente que no se puede olvidar

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Tengo que compartir mi experiencia horrible con un transporte de mercancías. Me quedé sin mi cargamento y la atención que recibí fue absolutamente deficiente. Lo peor es que no se resolvió la situación de manera justa, lo que me ha dejado con un sabor amargo en la boca. No puedo recomendar a nadie utilizar a esta empresa. Siempre es mejor buscar alternativas más seguras y confiables.

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KararKötü

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Quiero contarles mi historia de una experiencia con un transporte de mercancías que nunca olvidaré.

Fotografía del daño en el capóRecuerdo que en noviembre de 2021, necesitaba transportar piezas de recambio desde Kazan hasta Stavropol.

Fotografía del daño en el capóEl 18 de noviembre de 2021, solicité la recogida del cargamento, que consistía en 6 cajas con un peso de 40 kg y un volumen de 0,8 m3, y la obra en 6 lugares.

Orden de entrega al expedidorEl 19 de noviembre de 2021, llegó el vehículo, recogió las 6 cajas y, al poco tiempo, comenzaron los problemas.

Fotografía del daño en el capóEl 22 de noviembre de 2021, después de 3 días sin noticias, se aceptó el cargamento en la terminal.

Fotografía del daño en el capóEl 23 de noviembre de 2021, el cargamento salió de Kazan con un plazo estimado de entrega de 6 días calendario.

El 1 de diciembre de 2021, después de 8 días, llegó el cargamento a Stavropol, pero no todo estaba bien.

Me dirigí al terminal y me informaron que el cargamento de 5 cajas con un peso de 60 kg y un volumen de 1,8 m3 estaba listo para ser entregado. Me quedé perplejo y les pedí que realizaran un nuevo medición en mi presencia.

Al entrar al almacén, me mostraron 2 obras (Obra número 1 y número 2), en las que estaba mi cargamento. Realizamos la medición y descubrimos que... el volumen era de solo 0,8 m3. ¡No había ni la mitad del volumen previsto!

Me di cuenta de que algo más iba mal: dentro de la Obra número 1 había mi capó en una caja de cartón, pero debido a que el capó no es un rectángulo, los ángulos del capó sobresalían de la obra.

Y para empeorar las cosas, había algo más: dentro de la Obra número 2, había solo 4 cajas en lugar de 5.

Así que, en primer lugar, me tocará hablar sobre la caja perdida. Resultó que la caja con la luz delantero se quedó en Kazan. Se les olvidó enviarla. Solo la enviaron después de que yo les escribí a su servicio de seguridad. Pero para la luz delantero, todo terminó bien...

Lo que no puedo decir es lo que le pasó al capó.

Junto con los empleados asombrados del equipo de Stavropol, desempacamos el capó y, por supuesto, resultó que estaba torcido en una de las esquinas, sobresaliendo de la obra. Estaba torcido de tal manera que la pintura original del capó se había dañado en ese lugar. ¿Qué hacer? Tener que hacer un acta y escribir una queja.

Le escribí una queja el 8 de diciembre de 2021, adjunté fotos, video y escaneos de todo lo que necesitaba. La registraron. El 16 de diciembre de 2021, el especialista del equipo de atención a quejas, V.A.I, me escribió que, ya que mi embalaje no estaba dañado, no podrían atender mi queja.

Me fui a su oficina, todos estaban perplejos de que no se atendiera mi queja. Me recomendaron que escribiera una queja adicional. Lo hice. Pero la sensatez del funcionario que estaba revisando la queja no prevaleció y me negaron de nuevo.

Hoy es el 18 de enero de 2022. Me puse en contacto con un abogado. El 19 de enero de 2022 se enviará una queja extrajudicial. Si no se resuelve mediante queja extrajudicial hasta el 30 de enero de 2022, se presentará una demanda al tribunal.

Si los empleados leen estos comentarios, les sugiero que revisen todo lo que pasó con el cargamento número KAZSTV0105733977.

live_helpFeatured FAQ

¿Qué pasó con mi cargamento?

Mi cargamento sufrió daños significativos durante el transporte. Me enviaron un trasto, no lo que había pedido.

¿Cómo se supone que se debe resolver la situación?

Deberían haberme devuelto el importe del cargamento dañado y haberme ofrecido una solución de reemplazo.

¿Cómo puedo evitar problemas como este?

Busca empresas de transporte con una buena reputación y que tengan un buen servicio de atención al cliente.

¿Qué puedo hacer si estoy en una situación similar?

No dudes en llamar a la empresa y exigir una explicación y una solución. Si no se resuelve la situación, considera buscar la ayuda de un mediador o un abogado.

¿Cómo puedo evaluar la calidad de un servicio de transporte?

Busca reseñas y comentarios de otros clientes. Pregúntale a amigos y familiares si han tenido alguna experiencia similar. Verifica si la empresa tiene una buena reputación en línea.

¿Qué se puede hacer para prevenir la pérdida de cargamentos?

Verifica que el cargamento esté adecuadamente empaquetado y etiquetado. Asegúrate de que el transportista tenga una buena reputación y un buen servicio de atención al cliente.

¿Qué se puede hacer si se ha perdido un cargamento?

Deberías informar inmediatamente al transportista y exigir una solución. Si no se resuelve la situación, considera buscar la ayuda de un mediador o un abogado.

¿Cómo puedo evaluar la calidad de un servicio de atención al cliente?

Busca reseñas y comentarios de otros clientes. Pregúntale a amigos y familiares si han tenido alguna experiencia similar. Verifica si la empresa tiene una buena reputación en línea.

¿Qué se puede hacer si no se resuelve la situación?

Considera buscar la ayuda de un mediador o un abogado.

check_circlePros

•La empresa tiene una buena reputación en línea
•Su servicio de atención al cliente es rápido y eficiente
•Ofrecen un buen servicio de envío
•Tienen un buen equipo de trabajo
•Su relación calidad-precio es razonable
•Son muy profesionales

cancelContras

•No se podía resolver la situación de manera diplomática
•Cambian el tiempo de entrega sin aviso previo
•Me cobraron más de lo que se había acordado
•Me dañaron mi cargamento
•Me causaron un gran estrés y pérdida de tiempo
•No me devolvieron el importe del cargamento dañado
•Su atención al cliente es deficiente
•No tienen un buen sistema de seguimiento

Mi experiencia con un transporte de mercancías fue un desastre: pérdida y atención deficiente que no se puede olvidar