¡Por qué todavía estoy loco por TezTour después de una noche en el aeropuerto!
add_circle Pros
- El apoyo al cliente es top-notch - siempre pude contactar con ellos, incluso cuando me quedé atrapado en el aeropuerto.
- Los guías que me proporcionaron fueron conocedores y amables, lo que hizo que nuestro viaje fuera un auténtico placer.
- Obtuve un trato increíble en un hotel en Abu Dhabi, lo que fue un verdadero cambio de juego para nuestro presupuesto.
- El proceso de reserva fue fluido y sin problemas, lo que fue un gran alivio después de mi experiencia anterior con intermediarios.
- Los precios son increíblemente competitivos, especialmente considerando la calidad del servicio que ofrecen.
remove_circle Contras
- Me hubiera gustado que tuvieran más opciones de personalización, pero supongo que es un queja menor.
- El sitio web podría usar un poco de renovación, pero no es un problema grave.
- Tuvieron que hacer un poco de investigación adicional para entender los detalles logísticos de nuestro viaje, pero eso no es culpa de TezTour.
- Algunos de los detalles en el pequeño texto podrían ser más claros, pero supongo que es solo un error menor.
- Me hubiera gustado que tuvieran más información sobre la cultura y la historia local, pero eso no es lo que estoy pagando por ellos.
Galería
Editor's Summary
Después de mi experiencia desastrosa con intermediarios, decidí comprar un tour directamente del operador. ¡Y qué sorpresa! TezTour me ha superado en todos los sentidos. El apoyo al cliente es inmejorable, los guías son conocedores y amables, y el proceso de reserva es tan sencillo como respirar.
Specifications
¿Quién no ha escuchado últimamente la frase '¡Cuidado con la manta de la cama!'?
► He estado escribiendo reseñas sobre todo lo que me ha pasado y todo lo que he utilizado durante un buen rato, así que he vuelto a ser super exigente con todo. Eso es por qué esta reseña es un análisis exhaustivo de cada detalle desde el principio hasta el final ◄
Finalmente, he encontrado un lugar donde puedo compartir mis pensamientos, experiencias y todo lo que pasamos para por fin tomar un descanso después de dos años.
Ya he escrito la historia de cómo compramos un tour turco en seis meses y cómo nos costó
mi historia sobre cómo compramos un tour turco en seis meses y cómo nos costó.
Después de mi desafortunada experiencia con intermediarios [ ↑ enlace a la reseña anterior ], decidimos comprar el tour directamente del operador del tour.
El precio más agradable para el increíble hotel en Abu Dabi fue efectivamente con TezTour, y el precio era extremadamente barato para un hotel y un país de esa calidad. 87 mil por 7 noches con pensión completa en Emiratos Árabes Unidos en un hotel de 5 estrellas parecía algo de un sueño.
El secreto para ahorrar dinero fue que el vuelo no era directo a Abu Dabi, sino a Dubái, y luego un traslado al hotel.
¡Vamos a entrar en detalles!
ღ Primera impresión con el sitio web del operador del tour ღ
Ya sabíamos qué hotel queríamos, pero lo encontramos en otros sistemas de búsqueda con los filtros necesarios.
Lo que me decepciona es que los sitios web de los operadores de tours a menudo carecen de filtros.
Aquí es lo que podemos elegir aquí:
Elegir un tour en el sitio web de TezTourfechaciudadpaíshotelnúmero de turistasnivel del hoteltipo de comidasvuelos
La búsqueda extendida se amplía un poco, pero todavía no está a la altura.
Sitio web oficial de TezTour
¿Qué falta y qué no está a la altura?
Bueno, supongamos que no sé qué quiero, pero me sugieren inmediatamente especificar el país.
¡Vale, elegiré el país, y luego quiero un hotel con parámetros específicos!
Estábamos volando para relajarnos por primera vez con un bebé de un año, así que tenía ciertos criterios:
Me encantó que tuvieran un menú infantil, era perfecto para llevar a mis pequeños.
Y no solo eso, también tenían entretenimiento para ellos, que es fundamental cuando viajas con niños.
La ubicación del hotel, cerca del mar, era ideal para disfrutar del paisaje y de las playas.
Si quieres ser muy exigente, también podrías hablar de la calificación del hotel.
No encontré toda esta información en el sitio web oficial, pero no me preocupó, utilicé motores de búsqueda de otros sitios web. Fue allí donde me beneficié de sitios similares a LevelTravel, aunque solo de manera pequeña.
En el sitio web oficial, buscar un tour es un verdadero dolor de cabeza. Tienes que elegir un hotel solo por la apariencia y basándote en el mínimo de criterios. Y para obtener la información que necesitas, tienes que ir a la página de información del hotel y leerla allí.
Este tipo de búsqueda consume mucho tiempo.
Reserva
Recuerdo cuando íbamos a la oficina de la agencia de viajes y les pedíamos que nos encontraran algo. No nos preocupábamos por reseñas ni calificaciones, solo por una foto y la confianza en la palabra del consultor.
Ahora somos exigentes y meticulosos, elegimos y investigamos todo en línea antes de comprar, todo desde la comodidad de nuestras casas. Es rápido, conveniente y todos estamos contentos.
No hay problemas con eso en absoluto.
Reservar un tour con TezTour
Contrato
Suelo no leer contratos demasiado de cerca, solo firmo y listo. Pero después de lo que pasó con la cancelación del tour (enlace al principio de esta reseña) y de revisar las leyes y los detalles del contrato con una lupa, decidí aprender más sobre lo que nos metemos.
La primera cosa que llama la atención al leer el contrato es que todo está pensado hasta el detalle más pequeño. No es algún contrato genérico 'de todo lo que pueda pasar', sino una lista detallada de condiciones, incluyendo el nombre del hotel, el vuelo y todo lo demás (incluyendo detalles tan menores como las descripciones de los tipos de habitaciones, los planes de comidas, etc.).
Al principio, hay una cláusula que menciona la póliza de seguro de viaje y qué pasa si decides no contratarla. Eso es exactamente lo que más me preocupaba.
No he tenido que cancelar un viaje antes, pero este año nos tocó enfrentar el problema por primera vez, y estaba asustado de tener que volver a enfrentarlo.
El contrato con TezTour tiene una cláusula sobre la terminación del contrato.
Si decides cancelar el tour, tendrás que pagar los gastos reales incurridos, que se documentarán (lo suficiente), pero tendrás que pagar 1.000 rublos por los servicios de reserva.
Es básicamente solo un pago simbólico al operador de turismo por la molestia.
Es importante tener en cuenta que si cancelas tours durante las fiestas de Navidad y mayo, o menos de 15 días antes de la cancelación, podrías sufrir pérdidas masivas de hasta un 80% del precio pagado.
Así que parece que necesitaré contratar un seguro de viaje para cubrir situaciones como esta.
También se establece que los billetes de avión son no reembolsables en cualquier caso, sin importar el vuelo.
Pero están encontrando formas de eludir la ley, específicamente:
✈ El artículo 108 del Código Aéreo ✈
"Los pasajeros tienen derecho a cancelar su vuelo con al menos 24 horas de antelación y obtener su dinero de vuelta. Si es menos de 24 horas, los pasajeros son acreedores de obtener de vuelta la cantidad que pagaron menos un 25% del costo".
Un poco más de giberriseo legal (que tuve que repasar debido al problema con el operador de turismo) y me referiré al contrato.
Anteriormente mencioné la cláusula de cancelación del contrato. También hay el artículo 10 de la Ley de Fundamentos de la Actividad Turística en Rusia, que establece que
cuando un contrato es terminado, la compensación por pérdidas se hace de acuerdo con los costos reales incurridos por las partes. Una disposición similar se encuentra en el artículo 32 de la Ley rusa de Protección al Consumidor. Dado que el rechazo de un consumidor a realizar el contrato es su derecho, según la legislación rusa, incluir cláusulas de penalización para los consumidores que rechazan realizar el contrato en el contrato es una violación de sus derechos como consumidores.
➽Todos los gastos no verificados incurridos por los operadores de turismo y incluso la penalización por cancelar una reserva son ILEGALES!!!
En cuanto a la reserva, si estoy equivocado, por favor, corrígeme. Quizás sean los hoteles los que cobran una penalización por cancelar una reserva. Si es el caso, actualizaré la reseña.
En cuanto al aerolíneo en el contrato se establece que nuestro billete de avión es el contrato con la aerolínea.
Pero eso no es así. Lo descubrimos de primera mano cuando estuvimos tratando con VIM Airlines - resultó que como no compramos los billetes directamente de ellos, todos los problemas se resolvieron a través de las personas a las que compramos el tour.
►Los operadores de turismo son plenamente responsables de ustedes desde el principio hasta el final◄
ღ Selección de billetes de avión ღ
Estaba muy molesto con este punto al principio, pero lo olvidé más tarde.
Al principio, teníamos pensado que iban a ser con una sola aerolínea, pero justo cuando pensábamos que todo estaba listo, nos cambiaron a VIM Airlines. Y por ese entonces, todo el mundo sabía sobre sus problemas y la empresa estaba al borde del bankruptcy. Todas las noticias sobre eso estaban por todas partes, y no era la primera vez que pasaba. Pero por alguna razón, eligieron esa aerolínea para nosotros.
Para evitar revivir el infierno de 16 horas, te enviaré a esta reseña en lugar de eso.
Precios
Ya mencioné en TezTour que encontramos el precio más atractivo para el tour en el hotel que nos gustaba. Y los precios de las otras ofertas eran significativamente diferentes.
Los precios para las excursiones parecían ser:
Precios para excursiones TezTourPara comparar precios, te daré un ejemplo de mi experiencia.
Tuvimos ya comprado los boletos para Ferrari Park desde casa por 255 dirhams. Pero TezTour los ofrecía por 247 dirhams.
De acuerdo, el margen de beneficio es muy pequeño.
Información
No estoy seguro de si TezTour debería informar sobre los retrasos de vuelo o no, pero mi amigo me dijo que su operador de turismo seguía todos los detalles y los informaba.
Eso no fue el caso aquí.
Al llegar al aeropuerto, nos sorprendimos al descubrir que no solo no volaríamos a las 3 am, sino que ni siquiera sabíamos cuándo volaríamos. Obtenimos toda la información adicional sobre el vuelo en el aeropuerto nosotros mismos.
Describiré el resto de la información sobre los turistas en la sección siguiente.
Atención al cliente
Como logramos evaluar el trabajo de TezTour en dos hoteles, te contaré más sobre lo que obtuvimos en ambos lugares.
La transferencia fue increíble. La carretera no muy cerca del hotel pasó desapercibida, y la chica acogedora, a pesar de la noche fuera, estaba alegre y charlaba felizmente sobre el país y el hotel.
No recuerdo su nombre, pero recuerdo que terminaba cada oración con ¿bueno?.
Insertaré la información principal del título en medio de la reseña, para que no te confunda con los hoteles.
La verdad es que, a pesar de perder un día de descanso, nos salió muy bien.
En el hotel de Abu Dhabi, le pregunté a Alexey (el representante de TezTour en el hotel) sobre qué hacer con el día perdido. Me dijo que pasaría la información a la oficina central en Moscú, y ellos decidirían.
Por si acaso, también escribí a la oficina central y a los representantes en Abu Dhabi.
Antes, me habría quedado esperando a que me tocara suerte, pero las experiencias recientes que tuvimos durante esta vacación me hicieron tomar cartas en el asunto.
No te cuidarán si tú no te cuidas. Es mejor no esperar a que te salve un milagro y crear uno tú mismo.
Y justo un día antes de nuestra partida, recibí un mensaje de WhatsApp que me hizo saltar de la silla y gritar de alegría:
Carta de TezTour Aún no estoy seguro de si TezTour merece todo el crédito por compensarnos por el día perdido, o si simplemente no había vuelos disponibles debido al concurso de quiebras de VIM-Avia. De cualquier manera, es posible que el pago no haya sido realizado por la operadora de turismo, sino por las agencias gubernamentales correspondientes.
También es posible que TezTour se haya encargado de nuestra hospedaje y traslado al hotel, pero el pago haya sido gestionado por las agencias gubernamentales relevantes.
Después de la situación con VIM-Avia (a la que, desafortunadamente, nos encontramos inmersos, y ya he escrito sobre ella), el presidente Putin fue bastante duro con el Ministerio de Transporte, diciendo:
Putin exigió que Sokolov "rápidamente y de manera efectiva" resolviera el problema con "VIM-Avia" y presentara propuestas para fortalecer la regulación en el campo de la transportación aérea.
"Te pido que cierres rápidamente y de manera efectiva este problema, y no solo lo cierres, sino que también presentes propuestas para resolver la situación en su conjunto, para fortalecer el marco regulatorio de esta esfera de actividad, para aumentar la responsabilidad de los transportistas. Y se debe establecer un control sobre cómo se están implementando estas normas, requisitos y criterios relevantes", dijo el presidente.
Destacó que estos requisitos y criterios deben ser efectivos, claros y transparentes.
Como pobres almas que quedamos sin una aerolínea, es probable que se tomaran medidas para proporcionar compensación a aquellos que sufrieron.
Se circulaban rumores entre los turistas de que algunas personas habían extendido sus vacaciones, mientras que a otras se les dijo que no había vuelos disponibles.
No voy a especular sobre si es cierto o no, ya que es solo chismorreo, pero honestamente, no me importaba quién había extendido sus vacaciones en cuatro días enteros. Solo estaba feliz por ellos.
"
Permítanme regresar a mi impresión de la operadora de turismo TezTour.
Nuestro representante de TezTour en el hotel, Alexey, fue realmente genial. Respondió a todas nuestras preguntas con detalle, nos proporcionó toda la información necesaria y fue un placer hablar con él.
A menudo, te encuentras con representantes que solo quieren deshacerte de ti lo antes posible y venderte excursiones.
Me contó una historia similar una chica de nuestro hotel que estaba de vacaciones con otra empresa de turismo. Dijo que su representante fue grosero, se enfadó cuando nosotros rechazamos sus excursiones, y cuando le preguntamos si estaría disponible en el hotel en caso de emergencia, respondió: "¿Para qué voy a quedarme aquí?"
Alexey también nos sugirió excursiones, pero teníamos un bebé de un año y eso complicaba las cosas.
Luego nos preguntó cómo se portaba el bebé con el calor y las carreteras, y según eso, eligió algo que pudiéramos visitar como familia, sin intentar vendernos nada.
También nos ofreció este hermoso folleto con descripciones de lugares y excursiones:
Excursiones en los Emiratos Árabes Unidos de TezTour Excursiones de TezTour
El representante de TezTour en nuestro segundo hotel en Dubái fue super amable, respondió a todas nuestras preguntas, pero recomendó el parque acuático para nuestra excursión, diciendo que había toboganes para niños.
Estoy seguro de que es ese parque acuático que estaban ofreciendo:
Excursión a un parque acuático en los Emiratos Árabes Unidos No tengo idea de cómo pasaríamos un día con un bebé hambriento en 40 grados de calor, donde ni siquiera pueden montar nada. Además, el folleto dice que los niños menores de 110 cm no pueden subir a las atracciones. Obviamente, eso no es para bebés de un año.
El servicio en general fue de primera calidad!
Más sobre el servicio.
Cuando estábamos en el aeropuerto esperando nuestro vuelo a Dubái, TezTour me llamó y me conectó con su departamento de reservas en línea, y la chica al teléfono fue genial. No nos dejó angustiarnos y nos ayudó a resolver qué hacer. Y aunque no pudo alcanzarme, llamó a mi esposo para darme la información que estaba pidiendo.
▹Ya escribí una reseña sobre el primer hotel, y todavía estoy trabajando en la segunda, así que puedes compararlas tú mismo◃
El segundo hotel fue genial, con un servicio excelente y un ambiente moderno y nuevo, pero el que elegimos, justo en la playa con un gran área verde y toneladas de actividades para niños, fue una historia diferente.
Y dígame, el que está en las afueras de la ciudad, rodeado de construcciones y con una piscina para niños que era básicamente un rectángulo vacío y triste, fue un desastre total.
Pero, como dicen, no mires un regalo a la cara, y estábamos contentos con la experiencia. Pero si tuviera mi manera, elegiría el primer hotel desde el principio.
¡Mira esto!
El otro hotel
😊
Ignorando mis quejas menores, estoy muy contento con TezTour y los recomiendo sin dudarlo.
Y si fuera una persona más tranquila y fácil de llevar, les daría 5 estrellas sin dudarlo. Pero gracias a LevelTravel y Wim-Avia por hacerme apreciar la experiencia. Los enlaces a los culpables están abajo.
😊
Para aquellos que se perdieron en mis divagaciones, resumiré toda la saga turística:
Las cosas empezaron a ir mal con la cancelación de la reserva de tour.
Luego nos encontramos con la aerolínea al borde de la quiebra.
Y la guinda del pastel fue el mejor hotel en el que he estado.
Y como dicen, lo que gira vuelve a girar – nos dieron un segundo hotel como parte del trato.
