Mi experiencia con Spetrvet en Moscú: una debacle organizativa que me dejó sin aliento

La verdad es que mi experiencia en Spetrvet en Moscú fue un auténtico desastre. No me refiero a la calidad del servicio médico, que según tengo entendido es de excelencia, sino a la organización y la atención al cliente. El día 6 de enero, después de llevar a mi mascota a la clínica en Leninskaya, recibí los resultados de las pruebas y llamé para preguntar. El administrador, sin embargo, no quiso llamarme de vuelta, a pesar de haberme prometido hacerlo. Me tuve que llamar yo mismo al día siguiente, el 8 de enero, para intentar resolver la situación. Me sentí frustrado y desconfiado con la forma en que se manejan las citas y las comunicaciones con los clientes.

Después del examen en Leninskaya el 6 de enero, recibí los resultados de las pruebas y llamé, pero el administrador no quiso llamarme de vuelta. Me dejó con la duda de si había habido algún error en la comunicación. Tuve que llamarme yo mismo el 8 de enero, a pesar de que la operación de esterilización estaba programada para el día siguiente, el 9 de enero. Me pareció una falta de planificación y priorización. Me registré para la operación a las 10:20, pero el veterinario y el anestesista no empezaron la operación. Pasé más de dos horas esperando, pero nadie me dio explicaciones. A las 13:00 nadie me llamó, así que llamé yo mismo y me prometieron que alguien me llamaría de vuelta. Me di cuenta de que la comunicación era un problema grave. Un hora después, no me llamaron, así que volví a llamar y me dijeron que la operación no había empezado y que no sabían cuándo podría ser. Me sentí desesperado y me pregunté si valía la pena seguir adelante con la operación.

La excusa que me dieron fue que había otras prioridades y que nadie estaba al tanto de la situación. Me pareció un desastre organizativo y no volví a pisar la clínica. Me gustaría advertir a mis amigos y colegas de trabajo sobre mi experiencia en Spetrvet. Me parece importante que la clínica se dé cuenta de sus errores y los corrija para evitar que otros clientes tengan la misma experiencia.