Mi experiencia con Sinergia: una historia de confusión y desesperanza

Comencé a buscar algo nuevo para aprender después de Navidad, y decidí que quería hacer los cursos de "Manejador de Mercadopagos". Las ofertas especiales de fin de año y los descuentos me convencieron de elegir a Sinergia. Esa misma noche, el 10 de diciembre, me llamó un empleado y me habló de todas las "ventajas" que incluían. Pero como no tenía dinero para el pago de la inscripción, tuve que elegir la opción de pago en cuotas. El problema es que la oferta de descuento solo estaba disponible para ese día, así que no tuve tiempo de pensar. Me inscribí y el empleado me dijo que esperara la invitación en mi cuenta de estudiante y en el canal de Telegram. Al día siguiente, me llamó alguien que se presentó como el "especialista en preocupaciones" (¡pero ¿dónde estaba la preocupación después de unas semanas?). Me dijo que el registro estaba en proceso y que tardaría entre 2 y 7 días. Esperé, pero el 18 de diciembre no había recibido nada. Así que decidí contactar con el "departamento de preocupaciones" de nuevo. Me respondieron que ya había pasado el registro y que me había llamado el curador. ¡Pero no había recibido ninguna llamada!

¿ Se me olvidó... Después de unos horas, me llamó el curador y me dio el acceso a mi cuenta en el curso y en Telegram.

El 18 de diciembre, me dieron el accesoMe enviaron un acuerdo adicional con la oferta de descuento, que debía firmar y enviar de inmediato. El contrato lo recibiría otro departamento.

Comencé a ver las lecciones de video, me registré en el grupo de Telegram y me encontré con otro problema: el grupo era común para todos los estudiantes, y no había una separación por cursos. Las preguntas eran un caos, ¡era una locura! Me di cuenta de que no había un grupo específico para mi curso, así que le pregunté al curador. ¡Pero no había grupo! ¡Y todas las preguntas se hacían en el mismo chat!

Traté de pedirle al curador que me diera un plan de estudios para estar al día, ya que el contrato me lo habían enviado el 10 de diciembre y era fin de mes. Me di cuenta de que los otros estudiantes ya estaban en el curso desde el 1 de diciembre, ¡pero yo no tenía acceso a nada! Pero no recibí el plan de estudios.

Al llegar los días festivos de fin de año, mi mente estaba más en las celebraciones que en la escuela. Me pasaba por el chat de Telegram y me sorprendía al ver cuántas quejas había de los estudiantes y cuántos rechazos de inscripción. Además, descubrí que las lecciones de video no cargaban durante las vacaciones, y cuando me fui a verificar, todo parecía estar funcionando correctamente.

Después de comparar todo este caos con mi experiencia anterior en otra escuela, decidí abandonar estos cursos en una etapa temprana y solicitar un reembolso.

Y ahí comenzó lo más interesante. El 8 de enero, escribí a mi tutor y, como los días festivos habían afectado el funcionamiento de la escuela, decidí enviar la misma solicitud a "especialista de asuntos", como se llamaba a la persona que me había asignado.

8 de enero, primera intentoA continuación, decidí enviar la misma solicitud a "especialista de asuntos".

8 de enero, intento número dos"Especialista de asuntos" se puso en contacto conmigo inmediatamente y nos comprometimos a hablar al día siguiente para discutir todos los detalles. También me pregunté por el contrato que nunca me habían enviado, y cómo es que me habían cobrado por los cursos sin que tuviera el contrato a la vista. Me resultaba un poco extraño.

Al día siguiente, no hubo respuesta de nadie. Comencé a enviar correos a mi tutor, quien se disculpó por las molestias y me explicó que el departamento de reembolsos no estaba trabajando hasta el 12 de enero.

Finalmente, el 12 de enero, recordé a mi tutor y me puso en contacto con el departamento de reembolsos. Resultó que era el mismo "especialista de asuntos" con quien había estado hablando hasta entonces. Por supuesto, comenzaron a presionarme para que no solicitara el reembolso, sino que me quedara en el curso o cambiara a uno diferente. No estuve de acuerdo.

Entonces, sacaron la artillería pesada y me dijeron que no recibiría el reembolso completo, sino solo una parte. Me pregunté cuánto sería esa parte, ya que apenas había comenzado los cursos y había estado ausente durante un corto período de tiempo. Me respondieron que sería alrededor de 9.000 rublos. Me dio la sensación de que era un poco exagerado, pero decidí aceptarlo.

Finalmente, me enviaron la solicitud de cancelación y, a medida que pasaban los días, comenzaron a llegar documentos de inscripción que nunca me habían enviado. A partir del 12 de enero, me bloquearon el acceso a mi cuenta de usuario y me eliminaron del canal de Telegram. ¡Qué rapidez en la ejecución!

Me quedé en silencio... 19 de enero empecé a buscar a quién dirigirme para obtener los documentos para el reembolso, y encontré en la página de correo electrónico de Sínergia, me enviaron la dirección de correo electrónico del departamento de devoluciones. Y el 20 de enero me enviaron un paquete de documentos y LA SUMA MÁS IMPORTANTE, que era de 20.000!!!! Fue un shock. No estaba de acuerdo con la cantidad que se me había asignado, por supuesto que llamé a la línea de atención al cliente. Pero no, los operadores estaban ocupados y me llamaron solo por la noche y no me ayudaron en nada. Me dijeron que hablara con mi tutora y que realizara un recálculo.

Por supuesto, le escribí a mi tutora, le envié capturas de pantalla de nuestras conversaciones, acceso a mi panel desde el 18 de diciembre, pago por documentos el 12 de enero, y mis solicitudes para cancelar el contrato comenzaron el 8 de enero... ¡NO ES UNA CUESTIÓN DE 2 MESES DE CLASE! Me respondió que hablaría con el departamento de devoluciones y... hoy me llegó un correo electrónico con la explicación de la cantidad retenida! ¡VIGILA, 20.000!!!!

cálculo con algún otro mes de clase Bueno, están insistiendo en que he estado presente durante 2 meses. Le escribí a mi tutora de nuevo y me remitió a un "especialista de atención al cliente"... comenzó...

El "especialista de atención al cliente" aseguró que me había advertido sobre la retención de una cantidad, pero era de aproximadamente 9.000, y al final fue de 20.000.

Y según el cálculo del departamento de devoluciones, citando:

"Se te ha retenido por 2 meses de clase, porque solo te dirigiste al reembolso en enero.

La duración del curso es de 6 meses, el costo es de 59 400 rublos.

59 400 - 59 400/6*2 = 39 600"

Es simplemente absurdo. No sé de dónde salió ese segundo mes de clase.

Estimada Sínergia, estoy escribiendo una queja extrajudicial por este trato a sus estudiantes y lograré el reembolso de los fondos de acuerdo con lo estipulado, teniendo en cuenta 1 mes (que no existió).

No te recomiendo en absoluto establecer contacto con esta organización. Mientras están ocupados en hacer un trabajo tan detallado, no encuentras ayuda cuando la necesitas.

No soy una estudiante más, sino Dorohova Alena Anatolievna, 2149483/25.