Russo Expreso: una sorpresa agradable en el viaje

Queridos lectores, espero que esta reseña les ayude a despejar las dudas que tenía acerca de Russo Expreso, un operador de viajes que me pilló completamente por sorpresa.

La verdad es que la situación fue inesperada, ya que hasta el último momento creía que estaba reservando un viaje con Inturist, pero finalmente resultó que era con Russo Expreso, un operador de viajes que, hasta ese momento, no había oído hablar ni sabía que existía.

Reservé un formulario de reserva en el sitio web de Inturist para que me buscaran opciones de viaje a Sri Lanka. Una joven se puso en contacto conmigo por teléfono, luego pasamos a WhatsApp y ella me envió opciones posibles que se ajustaban a mis requisitos de precio, hotel, etc. Al final, elegimos el hotel Cinnamon Bey Beruwala de cinco estrellas. El costo del viaje fue de unos 175.000 rublos por dos personas. Me sorprendió gratamente, ya que en el sitio web de Inturist el precio era significativamente más alto.

Pagué el viaje en línea y recibí los documentos. Fue ahí donde experimenté un shock, ya que en los documentos aparecía Russo Expreso en lugar del esperado Inturist.

Me apresuré a aclarar la situación con la joven, y su respuesta está abajo.No puedo decir que no me haya molestado, pero estaba muy enfadada conmigo misma por no haber preguntado antes sobre el propio operador de viajes. Sin embargo, como había reservado el viaje en el sitio web de Inturist, no se me ocurrió que podría ser otro operador. Eso explicaba la diferencia de precio, ya que el viaje me salió mucho más barato.

Estaba preparada para litigar con el operador en el futuro si algo salía mal.

Las visas las gestionamos nosotros mismos en línea, pero también se podía pagar para que lo hiciera el operador.

Nos explicaron todos los detalles y nos dieron instrucciones.

El día X llegó y nos dirigimos al aeropuerto. Nuestra primera parada era una larga espera de 18 horas en Dubai, pero nuestro operador de viajes también nos ofreció reservar un hotel para nuestra estadía y descanso antes del próximo vuelo. Sin embargo, yo misma había reservado el hotel a través de Booking y me negué amablemente a sus servicios adicionales. El vuelo salió a tiempo y sin retrasos, lo que me alegró mucho. Llegamos a Colombo sin problemas y ya había un traslado individual a la espera, aunque habíamos elegido el grupo. Supongo que no había suficientes personas en el grupo, así que nos llevaron rápidamente en un automóvil hasta el hotel. Me impresionó mucho la eficiencia del servicio. En el aeropuerto, un hombre nos esperaba con una placa con nuestros nombres y nos condujo al conductor.

No tuvimos problemas al registrarnos, simplemente entregamos el voucher en la recepción, firmamos los documentos y nos asignaron nuestro habitación. La verdad es que no estaba mal, aunque estaba en el primer piso y a menudo había insectos en la habitación. Sin embargo, ¡la mejor parte era que estábamos muy cerca del océano!

Podíamos salir directamente desde el balcón.Los operadores locales nos ofrecieron excursiones con un anticipo a través de WhatsApp, pero compramos las excursiones a un precio mucho más bajo a través de los locales. También pasamos por alto la reunión con el guía en el hotel, ya que no vimos la nota debajo de la puerta a tiempo. Sin embargo, el guía nos recordó a nosotros a través de un mensaje y nos dijo que enviaría la información sobre el vuelo al día siguiente.

Al día siguiente, también nos aseguramos de verificar la información en la recepción del hotel, pero no había nada de nuestro operador de viajes. Se nos dijo que contactáramos con el guía para obtener más información.

La verdad es que tuvimos que trabajar duro para obtener la información que necesitábamos. El guía del hotel se mostró muy desinteresado, no respondió a nuestras llamadas ni mensajes. El día que regresábamos al aeropuerto, viajábamos en el mismo auto con otro huésped del hotel y no nos recogió a nadie más en el camino. Comenzamos a hablar con una mujer y ella también estaba molesta con el guía del hotel. Estaba muy nerviosa y llamó a la línea de atención al cliente, después de lo cual nos dieron la información que necesitábamos sobre el vuelo de regreso. Debo decir que nunca había experimentado algo así con un servicio de información sobre traslados, por lo que le resto una estrella por eso.

En resumen, todo salió bien y resultó bastante económico en comparación con otros operadores de turismo. Ahora ya no tengo dudas sobre la calidad de servicio de Russo Expreso y si encuentro un precio más bajo que los demás, tal vez vuelva a utilizar sus servicios.