Mi peor experiencia con Rostelecom

Name: Mi peor experiencia con Rostelecom: ¿cómo puedo hablar con ellos?
Item: Rostelecom
Rating: 1
Author: victoriaJ

Mi peor experiencia con Rostelecom: ¿cómo puedo hablar con ellos?

summarizeEditor's Summary

Rostelecom es una de las compañías de telecomunicaciones más deshonestas que he tenido la mala suerte de contratar. Después de años de problemas con su servicio, finalmente me mudé a una nueva casa y necesitaba internet. Sin embargo, Rostelecom se convirtió en un desastre, con velocidades lentas y una relación calidad-precio desastrosa. Me tuve que adaptar a sus condiciones, que no eran precisamente económicas. Los precios eran muy altos y me dijeron que mi router no era compatible, lo que me obligó a pagar más. Después de meses de espera, finalmente encontré una alternativa más asequible. Sin embargo, Rostelecom sigue siendo una compañía con la que no me gustaría volver a tener que lidiar. Me he visto obligado a pagar precios exorbitantes por un servicio que no me ha proporcionado lo que esperaba.

settingsSpecifications

KararKötü

Destek2/10

Kalite4/10

HizmetKalitesi3/10

Buenos días a todos

Quiero compartir con ustedes mi historia con Rostelecom, la empresa que todos conocemos.

Nací con Rostelecom, porque en nuestra pequeña casa en el pueblo, era la única opción para internet. A veces funcionaba con pequeños problemas y la velocidad no era muy alta, pero era lo que había.

Este año, a partir de la primavera, internet se convirtió en un desastre. Todo se cargaba muy lentamente o incluso no se cargaba.

Cuando me mudé, necesitaba Wi-Fi y, por supuesto, en mi casa solo había Rostelecom. Me tuve que adaptar a sus condiciones, que no eran precisamente económicas.

En primer lugar, los precios eran muy altos.

Y en segundo lugar, me dijeron que mi router no era compatible y que debía comprar uno nuevo o alquilarlo. Así que pagaba alrededor de 650 rublos al mes, lo que era mucho, especialmente porque esto sucedió hace unos años.

Después, finalmente, se hicieron accesibles otras compañía y me pasé a un plan de 250 rublos al mes. La velocidad y el acabado eran las mismas.

En ese momento, tuve otro problema con Rostelecom.

Como encontré condiciones más beneficiosas, necesitaba desconectar el internet. Llamé y explicó la situación al operador. Me dijo que debía pagar el único mes y devolver el equipo a la oficina de correos. Me pareció que todo estaba resuelto.

Me sorprendió una noticia desagradable. Además del internet, tenía un servicio de domofón (llamado "Uma Domofón o Rostelecom Key"). Es un sistema muy úntil. Puedes abrir la puerta sin salir de casa. La cámara te permite ver quién está a la puerta. Puedes ver el video de las visitas. Y el costo es razonable.

Después de mi llamada, me desconectaron tanto el internet como el domofón. Bueno, supongo que es un detalle positivo.

Y aquí sigue la historia

Me necesitaba generar un código para el domofón. Lo que se podría haber hecho fácilmente con la aplicación si la conexión hubiera funcionado. Pero como tenía que recibir a alguien al día siguiente y necesitaba hacerlo con urgencia, decidí conectar todo de nuevo. Pero no fue posible.

Resultó que mi clave para el domofón está vinculada a mi número de teléfono antiguo, que ya no uso. Entonces no puedo acceder a mi cuenta personal. Entonces tuve que llamar a Rostelecom de nuevo.

Me dijeron que habían creado un informe y me llamaría (esto fue el 15 de septiembre de 2023). Y como era noche, supuse que no sería rápido. Les pedí el código a mis vecinos.

Y ya me había olvidado de todo esto. Spoiler: nunca me llamaron.

Y ahora, en este momento Necesito activar mi segundo código. Es nuevo.

Después de un año, me enteré que mi antiguo número de activación ya no funcionaba. Me pregunté si sería porque me pidieron que lo cambiara hace tiempo. Así que pensé que tal vez se habían olvidado de llamar, pero todo estaba desconectado. Empecé a intentar activar el nuevo código, pero no funcionó porque mi antiguo número sigue activo desde hace más de un año. Bueno, pensé que escribiría una queja, que nunca se sabe qué puede pasar.

Empecé escribiendo un mensaje en el chat. La conversación fue amable y rápida. Me dijeron que necesitaría 4 horas para considerar mi solicitud y que me llamaría en ese tiempo.

A pesar de que ya había pasado 4 horas y un poco más, no recibía ninguna respuesta. Así que decidía enviarles un recordatorio y escribirles de nuevo. Entonces, me respondieron con un mensaje que decía "Esperen".

No me dieron ninguna fecha concreta para esperar. Me pregunté si sería algún tipo de chatbot. Decidía llamarles para ver qué pasaba. Y bueno, el teléfono sonó, luego la músiá y luego mi llamada simplemente se cortó.

Me pareció extraño, así que decidía llamar de otro número para ver qué pasaba. El operador no me cortó y respondió de inmediato. Han pasado varios días desde que creé mi nueva solicitud y nada ha cambiado. Fue el sábado por la noche cuando lo hice y desde entonces, nadie se ha comunicado conmigo ni ha dado una fecha concreta.

Lo que me sorprende es que no respondan a mis llamadas de mi propio número. Así que si antes veía algunos puntos positivos en "Rostelcom", ahora estoy completamente desilusionada. ¿Qué tipo de relación tienen con los clientes?

Actualización. ¿Cómo puedo hablar con Rostelcom?

Después de publicar este comentario, los representantes de Rostelcom me sugirieron que escribiera en un grupo de Facebook o llamara por otro número.

Primero, escribí un mensaje personal en Facebook, pero luego vi que había muchos comentarios enojados en la página de la primera publicación, diciendo que a muchos les llevó mucho tiempo obtener una respuesta. Así que esperé un poco y decidía llamar. Al final, logré contactar con ellos y resolver mi problema. Ahora ambos códigos funcionan.

En casos como este, recomiendo llamar directamente para evitar esperar durante varios días.

Cuando finalmente me comunicé con ellos, me alegra que resolvieran mi problema, pero me quedó un poco decepcionada. Porque mientras yo estaba esperando y escribiendo y llamando, mi problema seguía igual y nadie se comunicó conmigo.

Gracias por leer.

live_helpFeatured FAQ

¿Cómo puedo hablar con alguien de Rostelecom si no hay nadie que atienda el teléfono?

Puedes intentar contactar con ellos a través de su sitio web, pero es probable que no te respondan. También puedes intentar contactar con su servicio de atención al cliente a través de redes sociales.

¿Por qué Rostelecom no me permite cambiar de plan?

Rostelecom tiene una política de no cambio de plan, lo que significa que una vez que te contratas con ellos, no puedes cambiar a un plan más asequible o con mejores características.

¿Cómo puedo cancelar mi contrato con Rostelecom?

Puedes intentar cancelar tu contrato con Rostelecom a través de su sitio web, pero es probable que te pidan que pagues una tarifa de cancelación.

¿Qué puedo hacer si Rostelecom no me devuelve mi dinero?

Puedes intentar contactar con la empresa y explicarles tu situación. También puedes intentar contactar con un abogado o un asesor financiero para obtener ayuda.

¿Cómo puedo evitar contratar con Rostelecom?

Puedes investigar otras opciones de proveedores de servicios de telecomunicaciones en tu área y comparar sus planes y precios. También puedes leer reseñas y comentarios de otros clientes para obtener una idea de la calidad del servicio.

¿Por qué Rostelecom tiene una mala reputación?

Rostelecom tiene una mala reputación debido a su servicio deficiente, su falta de transparencia y su política de no cambio de plan. Además, muchos clientes han reportado problemas con la empresa, incluyendo retrasos en la atención al cliente y problemas con la facturación.