No te dejes engañar por la fachada de Roselhosbank: mi experiencia fue un desastre

No puedo creer que un cliente como yo, alguien que ha sido cliente de Roselhosbank durante al menos diez años, haya sido tratado de este modo.

Fui a la oficina central de Roselhosbank en mi ciudad, como siempre, y me encontré con que, después de seis meses, todavía no habían reparado la oficina. Me sorprendió la falta de interés en mantener un ambiente adecuado para los clientes.

Así que tuve que volver a caminar hasta otro barrio de la ciudad. ¿Es esto lo que se llama servicio al cliente? Me sentí como un cliente no deseado, a quien miraban con desagrado.

La oficina en el Krasnaya Armia es mucho más pequeña. El terminal no funciona, así que las colas para clientes físicos y jurídicos siguen siendo como siempre. Me sentí como si estuviera en una fila de espera en el metro.

Después de esperar unos 15 minutos, finalmente llegó mi turno. Acercándome al tercer puesto de atención, sonreí ampliamente y pregunté: "¿Puedo acá?". La empleada me miró con menos amabilidad y, masticando una caramela, me preguntó por qué había venido. Le dije que había enviado una solicitud previa para cerrar mi cuenta y retirar mis fondos. La empleada parecía no querer darme mi dinero y, en ese día, no parecía querer trabajar.

Ella se esforzó por entender qué botones de la computadora tenía que presionar para que mis fondos aparecieran en la pantalla. Tomó unos 15 minutos para que ella se diera cuenta de qué estaba haciendo. Yo esperé pacientemente mientras ella se esforzaba por resolver el problema, llamando ocasionalmente a su jefa. Sin embargo, la jefa parecía no estar disponible, ya que respondió brevemente a las preguntas de la empleada sin mucha entusiasmo.

Me pasé 10 minutos intentando resolver el problema con mi computadora, hasta que me dieron una respuesta extraña: que los fondos no estaban disponibles. ¡Eso es raro! Me habría ahorrado un montón de tiempo si solo me hubieran dicho que la operación no se había realizado correctamente. Pero no me di por vencida.

El proceso fue un caos

Después de varios intentos y mordiscos a la chicle, me dijeron que todo había salido bien, me entregaron los documentos y me mandaron a la caja. Pero ¡ajá! ¡Todavía no había terminado! Al llegar a la caja, tuve que volver a molestar a la empleada y regresar a mi asiento. Resulta que había dejado parte de los fondos en mi cuenta y tenían que transferirlos a otra cuenta de Roselkhozbank. Y todo esto se hacía a través de la aplicación en línea. Me han ayudado siempre los empleados del banco, pero en este caso... no.

La estudiante me dijo que no se ocupaba de eso y que no era su responsabilidad. Y con eso, se levantó y se fue a su oficina. Me dejaron sentada durante 5 minutos en soledad. Y detrás de mí se estaba formando una larga cola.

Y yo seguía sentada, esperando a que mi estudiante regresara y me ayudara. Pero no, nadie estaba dispuesto a hacerlo. La empleada de Roselkhozbank se levantó de repente y se fue, abandonándome a mi suerte.

El desarrollo de los eventos me dejó sin aliento

No estaba dispuesta a jugar a estos juegos y esperar, así que me dirigí a la supervisora, que estaba sentada justo al lado. Pero no se apresuró a ayudarme ni a tomar el control de la situación. Me acerqué yo misma y le pedí a alguien más competente que me ayudara. Me respondieron que yo debía seguir con el empleado que me había atendido inicialmente.

Me llamó la atención que no reaccionaron nada cuando les señalé que la estudiante no sabía nada y se negó a ayudarme. La tutora se fue con ella a otra habitación, supongo que para darle algún consejo o explicación. Al rato ambas salieron de la otra habitación.

La jefa (que seguía chupando chicle y masticando con gran dedicación) intentó concentrarse y entender qué quería de ella. Le di mi teléfono con la aplicación instalada y le pedí que me ayudara. La estudiante no entendía absolutamente nada en la aplicación. Se movía por la pantalla a ciegas y yo ya estaba preocupada de que pudiera hacer algo equivocado y que mis ahorros acabaran en algún lugar remoto.

Volví a hablar con la tutora, que me miraba con una expresión desaprobadora. Supongo que ya me habían cansado con mis preguntas y mis cuentas de dinero. Le pedí que explicara a la estudiante que no sabía nada y que, al tomar mi teléfono, no había adquirido ninguna habilidad.

Me dijeron que esperara un rato y que me atendería un empleado más capacitado. Esperé un poco más, me frustré y me fui.

xa0

El resultado es un desastre

Entiendo que los estudiantes necesitan aprender y entrenarse. Pero no puedo entender por qué tienen que hacerlo a mi costa, sin supervisión y moviéndose a ciegas. En este banco no parece que se permita a los estudiantes decir abiertamente: "Señora, no sé qué hacer, ¿pueden ayudarme?"

Supongo que esperaban que yo desapareciera por mi cuenta y que todo se resolviera de manera mágica.

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No me gustó nada esta vez. Fui cliente de Roselkhozbank durante al menos 10 años seguidos. Pero con este trato tan descuidado, me llevé mis ahorros y no los volveré a depositar, ni siquiera si el interés fuera mucho mayor que en otro banco. En la aplicación me las arreglé sola, transfirí mis ahorros a otro banco y, por supuesto, abandoné la idea de quedarme una parte en este banco. Gracias por la falta de interés y la necesidad de hacer algo que no me gustó. Me resultó muy desagradable ser un cliente no deseado, a quien miraban con desagrado.

xa0

No la recomiendo.