Mi experiencia con el banco VTB, una historia de amor y desamor

Recientemente me uní a VTB en abril y ya he compartido mis impresiones sobre la tarjeta VTB y el cuenta de ahorro que utilizo con frecuencia. Con la tarjeta, puedo ganar kashback en efectivo, y con la cuenta, obtengo intereses.

Para aprovechar al máximo estas funcionalidades, necesito la aplicación VTB en línea. En Android, puedo descargarla sin problemas, pero en iOS no es posible. Sin embargo, puedo agregar la versión web a mi pantalla de inicio y ella se verá como una aplicación completa. Además, el funcionamiento será el mismo. En este testimonio, explico qué puedo hacer con la aplicación VTB en línea.

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La pantalla principal es donde se concentra la información sobre la tarjeta y el cuenta asociada. Si tienes varias tarjetas, puedes personalizar la vista para mostrar solo algunas de ellas. Al hacer clic en el icono de la tarjeta, puedes realizar una serie de acciones: ver y copiar los datos de la tarjeta, gestionar y congelar la tarjeta, asociar la tarjeta a otra cuenta, ver las últimas transacciones, y rellenar la tarjeta desde cuentas de otros bancos. También puedes crear una colecta para un evento específico. Puedes crear y compartir el enlace de la colecta con tus contactos, y ellos podrán enviarle una cantidad específica a ti.En la pantalla principal también hay información sobre tus ahorros. Aquí puedes ver tus depósitos y cuentas, y abrir una nueva cuenta/depósito. Por cierto, en este banco puedes abrir tantas cuentas/depositos como desees. Al hacer clic en la cuenta, también puedes transferir dinero desde la cuenta/depósito, ver la tasa de interés actual y el pronóstico de la cantidad de intereses que podrías ganar. Además, puedes solicitar cualquier tipo de extracto y certificado de la cuenta, ver las últimas transacciones y cerrar la cuenta. Me gustó especialmente la función de que desde la cuenta puedes pagar cuentas y transferir dinero a otras tus o a terceras cartas. En otros bancos, primero debes transferir dinero a la tarjeta, y luego puedes utilizarlo.A continuación, está la pestaña de Inversiones. Como no me gusta arriesgar mi dinero, todavía no estoy pensando en invertir en nada. Sin duda, no soy un hombre afortunado.Me encanta la sección de análisis financiero, donde puedo ver todos mis ingresos y gastos, junto con un análisis detallado de dónde y cómo están siendo utilizados. Puedo ver las cantidades que se están gastando en cada categoría, así como el porcentaje de cada una. Es genial poder ver mis finanzas de manera clara y concisa.Lo que me gusta especialmente de esta aplicación es la capacidad de ver mi beneficio acumulado. Puedo ver un resumen de mi saldo, así como un pronóstico de mi beneficio por mes. También puedo elegir las categorías para mi beneficio mensual y ver dónde puedo obtener un aumento en mi beneficio (hasta un 50%).Me encanta la flexibilidad de este producto cuando se trata de transferencias de dinero. Puedo transferir dinero entre mis cuentas, a otra persona, a otra ciudad, por número de tarjeta o por requisitos. También puedo pagar con un código QR, realizar pagos a KZU a un determinado dirección, impuestos y multas, estacionamiento, guarderías, servicios digitales y así sucesivamente. En esta pestaña también hay servicios de Sberbank, pero me resulta más cómodo realizar estos traspasos desde la pantalla principal.

En la pestaña "historial" puedo ver el registro de todos los pagos y transferencias, filtrarlos por diferentes criterios, analizar los gastos y las entradas, ver el historial de reembolsos de dinero y dónde se reembolsó más.

Me encantó la función de chat con el banco en la aplicación. Al principio, un bot te responde, pero si escribes "operador", un humano se conecta enseguida y resuelve el problema de manera rápida. Me he comunicado con ellos cuatro veces y cada vez el problema se resolvió en un instante. En cambio, mi experiencia con el chat de Raiffeisen fue un desastre. Me costó mucho tiempo y esfuerzo para recuperar los fondos que me habían robado. Leí sobre mi experiencia en mi reseña sobre la tarjeta de Raiffeisen.

Con VTB, no tuve ese problema. Cuando me retiraron dinero de manera errónea, el operador se conectó de inmediato, creó una reclamación y los fondos regresaron en un instante.

En general, considero que la aplicación es cómoda de usar. He utilizado las aplicaciones de Sber, Raiffeisen, Rosbank y VTB. Puedo decir que, en cuanto a funcionalidades, VTB no se queda atrás en comparación con sus competidores. Lo único que me molesta es que a veces se demora mucho en cargar y se congela. Como la utilizo con frecuencia para realizar transferencias, esto puede ser un poco frustrante.

Estaba pensando en cambiar de banco principal porque VTB a veces baja el interés en mi cuenta de ahorro y no me da las categorías de descuento que quiero.

Un par de semanas atrás, me encontré en una situación en la que necesité pagar una factura en un lugar con poca cobertura de Internet. Me daba miedo tener que recordar las diferentes tarjetas de crédito que tengo a la mano y preocuparme por dar mis datos personales a todos los bancos que quieren que me suman a su lista de contactos. Ahora tengo 2 tarjetas físicas y 1 virtual, y hasta ahora me parece que es un número razonable. No quiero tener que pensar constantemente qué tarjeta usar en cada situación, ni controlar qué tarjeta usa mi pareja para realizar pagos. Además, en mi ciudad, la cobertura de Internet es inestable, y a veces prefiero usar cualquier tarjeta para pagar y no preocuparme por los descuentos y beneficios.

No obstante, todavía quería recomendar esta aplicación (y el banco en sí) hasta que sucedió una situación incómoda. Ya había escrito sobre mi experiencia con la tarjeta VTB, pero ahora tengo que contar lo que sucedió después.

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Una situación incómoda con el banco VTB

Me informaron que, al configurar la tarjeta, podía convertirme en cliente de salario del banco solo configurando el rellenado automático con otra tarjeta. Si soy cliente de salario, tengo cuatro categorías de descuento mejoradas cada mes, notificaciones gratuitas por tarjeta, una tasa de ahorro aumentada y algunas otras ventajas más (no recuerdo exactamente). Así que inmediatamente configuré el rellenado automático con mi tarjeta de salario de Sber. El estado de la tarjeta no cambió en la pantalla principal. Escribí en el chat para confirmar si ya era cliente de salario. Me tranquilizaron diciendo que el estado en la pantalla principal no cambia, pero de hecho, ya era cliente de salario. Me gustó, empezó a recibir notificaciones gratuitas, más categorías de descuento y una tasa de ahorro mejorada.

Y todo iba bien hasta que, de repente, me apareció un cargo de 99 rublos sin saber por qué. Me apresuré a escribir en el chat. Me respondieron que era una cobranza por notificaciones de la tarjeta. Le dije que había habido un rellenado automático, ¿por qué me habían cobrado por el servicio de la tarjeta? Me respondieron que era un error y que habían creado una reclamación. Me devolvieron el dinero de inmediato, me alegró la eficiencia. Incluso no me molesté en bajar la calificación en la reseña de la tarjeta. Bueno, creo que a veces hay cosas así. A algunos puede parecerles una pequeñez, ya que solo se trata de 99 rublos. Pero, en principio, no pago por suscripciones ni notificaciones. Esa pequeña suma no me la dieron a cambio de nada. Si fuera a una tienda y no me apeteciera pagar ese rublo, no me venderían el producto. No estoy de acuerdo en pagar por algo que no necesito. Sobre todo, en mi tarjeta no tengo más de 1000 rublos y controlo muy bien nuestros gastos.

Y después de un mes de este episodio, me llega un recordatorio de que la operación de descuento de 99 rublos no se pudo realizar porque en mi tarjeta no había saldo (en este mes decidimos usar la tarjeta de Raya, ya que el VTB no nos dio descuento en todas mis compras, sino solo en ciertas operaciones, y necesitaba descuento en todas mis gastadas).

Me puse nerviosa de repente y escribí inmediatamente a la atención al cliente. Y comenzaron a surgirme pensamientos como "¿Qué, ahora cada mes me voy a tener que pelear con ellos? ¿Qué pasó con la comunicación que teníamos? Me había estado gustando el banco, estaba cerrando los ojos ante sus defectos, y ahora esto". Pero en el chat me llegó una "experta" que no solo no entendió lo que quería, sino que además me respondió con copias y pegados de sus propios textos de reglas.

¡Eso es todo! Ya no sé qué decir. Me ha empezado a parecer un poco loca por ese diseño. Me he vuelto locamente enamorada de él. Ya he pasado horas mirando estas imágenes y aún no me canso. ¡Es como si me hubiera enamorado de una persona! Me parece que debería decir que mi relación calidad-precio con este producto es simplemente ideal.La verdad es que me costó entender el cambio en el autocompletado. Al final, descubrí que ya no me da el estatus de cliente de nómina. Lo que sí me ofrece es categorías de descuento mejoradas, un aumento en la tasa de interés de mi cuenta de ahorro y la suscripción a VTB+. Sin embargo, para convertirme en cliente de nómina, debo transferir mi salario directamente a VTB. Me habría gustado que:

1. Me hubieran informado previamente

2. El especialista de soporte me hubiera explicado esto directamente. En realidad, solo me copió el texto de sus algoritmos.

Me respondieron copiando el texto, pero tuve que buscar yo misma la información sobre los requisitos para ser cliente de nómina. Me parece inaceptable que un banco líder como VTB actúe de esta manera y mantenga a empleados que lo hagan. Ahora estoy decidida a cambiar de banco. Estoy abierta a recibir recomendaciones en los comentarios.

Espero que mi reseña haya sido útil. A todos, acumulen riquezas y sean jóvenes para siempre