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Suscripción de Fitness Todo en Uno Fitmost, Moscú
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La verdad es que Fitmost me engañó y me sacó más dinero de lo que merecía.
summarizeEditor's Summary
Me registré en Fitmost para una sesión de corte en una estación que había visitado varias veces antes. El profesional cuesta 1010 rublos (13 puntos) y 1600 rublos (20 puntos). Me decepcionó descubrir que me habían descargado 200 rublos (2,5 puntos) más de lo que debía. La atención al cliente no se mostró muy útil en mi caso. Me preocupa que la empresa no tenga claro los costos y la relación calidad-precio. Es importante tener cuidado con los cálculos y los costos ocultos.
settingsSpecifications
KararKötü
Kalite2/10
Ihtimam8/10
Hizmet Kalitesi4/10
Una experiencia desastrosa con Fitmost
Es difícil compartir experiencias negativas con la gente que confía en mis opiniones, pero no tengo otra opción. Si algo sale mal, siempre me dirijo a la atención al cliente y la mayoría de las veces se resuelve rápido y en mi favor.
La historia con Fitmost me causó una gran decepción. Como cliente de Fitmost desde hace varios años, nunca he tenido problemas. Me registré nuevamente para una sesión de corte en la estación que había visitado varias veces antes.
La estación tiene muchos profesionales y los precios varían según su calificación. Fitmost tiene un sistema de puntuación y están cambiando a rublos. Mis cálculos están en puntos, para que sea más fácil de entender, así que escribiré en rublos y en puntos entre paréntesis.
El servicio del profesional cuesta 1010 rublos (13 puntos) y 1600 rublos (20 puntos). Me registré con el profesional que cuesta 1010 rublos (13 puntos). En el perfil del profesional se muestra el tiempo y el costo de la sesión.
Me fui a la sesión de corte que costaba 1010 rublos (o 13 puntos). Me realizaron el servicio sin problemas. Más tarde, me di cuenta de que se me habían descargado 1600 rublos (20 puntos) en lugar de 1010 rublos (13 puntos).
Me abrí la página de Fitmost y revisé de nuevo cuántos puntos tenía el profesional con el que me había registrado. El costo seguía siendo el mismo, 13 puntos, si es que lo calculo en rublos, 1010 rublos.
Me sentí engañada y pensé que los puntos adicionales se habían descargado debido a un error técnico. No es suficiente, así que escribí a la atención al cliente con la certeza de que me ayudarían a corregir el problema y podrían devolverme los puntos.
Ahí donde se me fue la bala... Me respondieron diciendo que el costo descargado se formaba a partir de la combinación del servicio y el profesional. Ahí se ve claramente que se me habían descargado 20 puntos, y no se podrán devolver.
Me quedé desconcertada. La verdad, como cliente, me gustaría saber cómo se calcula el precio de una transacción. Me parece que deberían informarme claramente cuál es el valor y yo decidir si lo acepto o no.
Me registré a través de Fitmost, y el valor de la transacción era de 13 puntos. Pero en su propio acuerdo de usuario, hay una cláusula que dice:
Yo elegí un servicio con un valor de 13 puntos. ¿Por qué su sistema no se comporta como debería y descuenta una cantidad diferente? Si el precio del profesional ha aumentado, deberían actualizar la información en su sitio web y no engañar a los clientes sobre el valor de la transacción.
La transacción debería llevarse a cabo a precio de lista. Eso es lo que exige la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Pero Fitmost no se preocupa por las leyes ni por los derechos de los clientes.
Lo que llama la atención es el nivel de atención al cliente. Luchan por obtener 7 puntos, menos de 600 rublos. Aunque su sistema es tal que los puntos caducan después de 30 días. A veces es difícil asegurarse de utilizar todos los puntos dentro de ese plazo, y algunos se pierden.
Tenía todo calculado, si hubieran descargado 7 puntos, podría haber ido a otra clase y habría podido utilizarlos. Pero me descargaron 20 puntos, y me quedaron 3 puntos, que se perderán.
Es como si les diera dinero a Fitmost, porque son dinero. Estoy convencida de que se ha cometido un claro incumplimiento de mis derechos como cliente.
Quería escribir a Rospotrebnadzor y a la corte. Al final, ¿qué importancia tiene lo que piensen mis amigos? ¿Debo tomar una postura firme y escribirles una queja, o simplemente dejar pasar?
Me parece que es como si estuvieran aprovechándose de la situación sin remordimientos y sin respetar los derechos de los demás.
live_helpFeatured FAQ
¿Qué sucedió durante la sesión de corte?
Me registré con un profesional que cuesta 1010 rublos (13 puntos) y me realizaron el servicio sin problemas. Sin embargo, más tarde me di cuenta de que me habían descargado 200 rublos (2,5 puntos) más de lo que debía.
¿Cómo puedo evitar problemas como el que tuviste?
Es importante tener cuidado con los cálculos y los costos ocultos. Debes revisar cuidadosamente el perfil del profesional y el costo de la sesión antes de registrarte. No te dejes llevar por la relación calidad-precio, es importante que sepas lo que estás pagando.
¿Puedo tener acceso a la atención al cliente?
Sí, puedes tener acceso a la atención al cliente de Fitmost. Sin embargo, en mi caso, no se mostraron muy útiles. No esperes que te ayuden mucho si tienes un problema.
¿Qué puedo hacer si me descargan más de lo que debía?
Debes contactar a la atención al cliente de inmediato y explicar la situación. Es importante tener una prueba de la transacción para apoyar tu reclamo. No te rindas, lucha por tus derechos.
¿Es seguro utilizar los servicios de Fitmost?
La seguridad es un tema importante. Debes tener cuidado con los cálculos y los costos ocultos. Es importante revisar cuidadosamente el perfil del profesional y el costo de la sesión antes de registrarte. No te dejes llevar por la relación calidad-precio, es importante que sepas lo que estás pagando.
¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con el servicio?
Debes contactar a la atención al cliente de inmediato y explicar la situación. Es importante tener una prueba de la transacción para apoyar tu reclamo. No te rindas, lucha por tus derechos.
¿Puedo obtener un reembolso si no estoy satisfecho con el servicio?
La política de reembolso de Fitmost es un tema importante. Debes revisar cuidadosamente la política de reembolso antes de registrarte. No esperes que te ayuden mucho si tienes un problema.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con la atención al cliente?
Debes contactar con la empresa directamente y explicar la situación. Es importante tener una prueba de la transacción para apoyar tu reclamo. No te rindas, lucha por tus derechos.
¿Es posible cambiar la sesión de corte después de registrarme?
La posibilidad de cambiar la sesión de corte depende de la política de la empresa. Debes contactar con la atención al cliente para ver si es posible realizar un cambio. No esperes que te ayuden mucho si tienes un problema.
¿Qué puedo hacer si no puedo encontrar un profesional con buena calificación en mi área?
Debes contactar con la empresa directamente y explicar la situación. Es posible que puedan recomendarte a un profesional en tu área. No te rindas, lucha por tus derechos.
¿Puedo obtener una prueba de la transacción para apoyar mi reclamo?
Sí, puedes obtener una prueba de la transacción. Debes contactar con la atención al cliente y pedirle que te envíe una copia de la transacción. No te rindas, lucha por tus derechos.
¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con el servicio después del reembolso?
Debes contactar con la empresa directamente y explicar la situación. Es posible que puedan ofrecerte una solución adicional. No te rindas, lucha por tus derechos.
¿Qué puedo hacer si no puedo contactar con la atención al cliente?
Debes contactar con la empresa directamente y explicar la situación. Es posible que puedan ofrecerte una solución adicional. No te rindas, lucha por tus derechos.
check_circlePros
- •La variedad de profesionales en la estación me pareció interesante
- •Me gustó que el perfil del profesional mostrara el tiempo y el costo de la sesión
- •El servicio del profesional fue rápido y sin problemas
- •La estación tiene muchos profesionales con buena calificación
- •Los precios varían según la calificación del profesional
- •Me gustó que pudiera registrarme con un profesional que cuesta 1010 rublos (13 puntos)
cancelContras
- •Me descargaron 200 rublos (2,5 puntos) más de lo que debía
- •La atención al cliente no se mostró muy útil en mi caso
- •Me engañaron con el cálculo del costo de la sesión
- •No me gustó que me cobraran más de lo que debía
- •La experiencia fue un verdadero desastre
- •Me sentí engañado y desconfiado con la empresa
