Dos defectos que me hacen dudar, pero que no me han hecho dejar de ser cliente durante 2 años

Recuerdo cuando mi familia y yo nos contentábamos con internet móvil en casa, pero hace dos años, al comenzar el nuevo año escolar, me di cuenta de que mi hijo necesitaba un internet de calidad para hacer sus tareas, que a menudo requerían información en línea.

Eligiendo entre Rostelecom y Dom.ru, en Penza no hay muchas opciones, podría haber utilizado servicios de MTS o Beeline, pero decidimos optar por Dom.ru después del consejo de mi hermana, que ha estado utilizando sus servicios durante mucho tiempo y se ha quedado satisfecha.

Después de dos años, puedo decir que no estoy del todo satisfecho con su trabajo.

Empezaré con los puntos positivos que he experimentado con Dom.ru.

1. La velocidad del internet no me ha dado problemas. Aunque he cambiado de plan en varias ocasiones, no he notado diferencia significativa entre 200 Mbps y 300 Mbps. El router ha funcionado bien.

Con respecto al router, compré uno de ellos, aunque podría haber sido más barato comprar uno separado, no estoy seguro de si lo habrían conectado y mantenido en caso de problemas, ya que mi esposo y yo no somos expertos en tecnología.

Puedo pagar el router de una vez o en cuotas, y elegí pagar de una vez.

Si hubiera elegido pagar en cuotas, tendría que pagar por completo al finalizar el contrato, ya que el router se queda en mi poder, no se lo devuelven, por lo que es importante tener en cuenta que se vende, no se alquila.

2. Puedo escribir una solicitud en el sitio web para que corten el internet durante el verano y no tenga que pagar por él. Creo que se ofrece una tarifa gratuita durante dos meses, y después de eso hay que pagar una pequeña cantidad.

3. Los técnicos que realizan las conexiones y vienen a resolver problemas trabajan de manera eficiente y profesional. No tengo ninguna queja sobre su trabajo.

4. Hacen ofertas especiales. Puedo verlas en la sección de ofertas personales.

Por ejemplo, actualmente hay una oferta de 5% de descuento si pago por adelantado por varios meses, 10% por 6 meses y 15% por 12 meses.

5. Tengo un panel de control donde puedo ver mi historial de pagos, seguir ofertas, cambiar de plan y agregar servicios adicionales.

Lo que menos me gusta de Dom Ru 1. La atención al cliente. Lo entiendo, que allí trabajan "especialistas" con un script, pero me da la sensación de estar hablando con un robot. La primera vez que tuve un problema fue justo un mes después de conectar el internet, se detuvo de repente. Empecé a llamar a la atención al cliente para pedir que viniera un técnico. Y entonces empezó todo: "Vaya a verificar si los cables están en su lugar, explicame que no has tocado nada. No, tú verifica y saca y vuelve a colocar todos los cables." Y esto, a pesar de que uno de los cables es difícil de sacar, yo lo saqué apenas, pero no pude volver a colocarlo porque lo dañé.

Al final, me registraron para que viniera un técnico y resultó que en mi casa había un cable dañado del Dom Ru. Además, el técnico tuvo que arreglar otro cable en el router.

Después de varios meses, la historia se repitió y volví a llamar a la atención al cliente, y me empezaron a decir lo mismo: "Primero verifica si los cables están en su lugar", y yo les explico que no es eso, pero en el otro lado de la línea están con frases aprendidas, que primero hay que verificar los cables. La verdad, en ese momento quería cancelar el contrato y ya estaba hablando así con el operador, y entonces se me registró un técnico y resultó que el problema era el mismo: un cable dañado en mi casa.

Entiendo que Dom Ru no gana dinero con los técnicos, pero hacer que la gente que no entiende de tecnología se sienta como un idiota, eso es una broma pesada. Pueden pedirme que revise si los cables están en su lugar, pero hacerme sacar y volver a colocar los cables es una locura. Y después, tendría que meterme en las configuraciones del ordenador y buscar algo, y eso es para los principiantes en tecnología.

Por otro lado, me gusta más hablar con los especialistas de Dom Ru en el chat de VK.

2. El aumento de la tarifa. Esto me molesta muchísimo, así que he querido cancelar el contrato varias veces.

Al finalizar agosto del 2021, firmé el contrato y el precio era de 600 rublos.

Al año siguiente, aumentaron la tarifa a 720 rublos, es decir, en un 20%. Al principio pensé que quizás era porque en verano no me usé el internet, pero creo que simplemente era una estrategia para atraer a los clientes y después aumentar el precio al año.

Claro que no me gustó y después de llamar a Dom Ru, me pasé a un otro plan por 650 rublos y con una velocidad mayor.

La alegría fue breve, porque después de seis meses, el plan subió de 650 a 715 rublos, es decir, en un 10%. Le escribí a la atención al cliente, y me respondieron que "todos quieren comer".

He tenido largas conversaciones con mi proveedor, Dom.ru, y al final me ofrecieron un plan por 650 rublos, pero con una velocidad menor. Sin embargo, no noté ninguna diferencia en la velocidad.

En resumen, mientras soy cliente de Dom.ru, me gustaría que valoraran a sus clientes leales y no aumentaran los precios, sino que ofrecieran planes más asequibles. La competencia es feroz, con Rostelecom y MTS ofreciendo promociones constantes. Aunque para algunos el aumento no sería un problema, si no hubiera cambiado de plan, mi tarifa ya habría sido de 800 rublos. Por ahora, con el plan de 650 rublos, no puedo decir cuánto tiempo durará. Cada día espero una llamada de Dom.ru para informarme de que el precio volverá a subir.