Ni hablar de que valga la pena con Diksi, ¡es un desastre!

Hola a todos!

Comienzo diciendo que el Banco Alfa ha ofrecido un buen descuento en la entrega de Dicco durante varias semanas. No es el único promocional que han tenido, pero lo que sí es extraño es que no están enfocados en lo esencial, que es mejorar el servicio, y no en el marketing.

Gracias al buen descuento, he intentado mejorar mi relación con Dicco varias veces. Pero, desafortunadamente, solo he tenido respuestas negativas. Creo que las relaciones se construyen cuando ambas partes están dispuestas a trabajar en ellas. En este caso, Dicco no parece interesado en mejorar.

Pero, sí, voy a intentar empezar con los puntos positivos.

VENTAJAS:

1) Descuento del 20% con la tarjeta del Banco Alfa. Sí, es un buen incentivo. Si bien cubre el costo de la entrega, también me parece una buena oferta. Sin embargo, me pregunto si vale la pena los problemas que me han causado.

2) Los precios en Dicco son un poco más asequibles que en otras tiendas, como Pía-terocha. Hay muchas promociones disponibles.

3) La variedad de productos es aceptable para una tienda de conveniencia.

En este punto, las ventajas terminan, y el resto son solo problemas y complicaciones.

DESVENTAJAS!!

1) La entrega. Es como si no existiera. Incluso si en el pedido dice un rango de tiempo de entrega, no significa que vayan a llegar en ese período. Puedes estar seguro de que van a tardar entre 1 y... ¡quizás 5 horas!

Una vez, pedí productos a las 5 de la tarde y me los entregaron a las 11 de la noche. El estado del pedido no cambió durante todo ese tiempo. Planificar algo con la entrega de Dickeys es imposible. Si quieres pedir algo para la cena, no sabes si vas a recibirlo a tiempo. ¡Incluso si lo pediste a cualquier hora!

2) No te avisan cuando no tienen el producto. Por ejemplo, pides carne y estás a punto de prepararla. Pero... ¡no la traen! Y no te avisan.

3)Los productos caducados!! Esta fue la historia de mi último pedido. Me trajeron una crema de queso caducada! ¡Exacto, caducada! Por supuesto, no la comí. ¡Estaría envenenada con leche!

4)La 'atención al cliente'. La atención al cliente no es su fuerte. En el chat no responden. Parece que la forma de contacto tiene algún problema técnico.

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MI ÚLTIMA EXPERIENCIA.

Pedí productos la noche del 3 de enero. Llegó el repartidor, pero yo estaba un poco distraída. Metí los productos en el frigorífico, a pesar de los plazos. Miré solo la carne refrigerada. Había dos paquetes con el último día de caducidad!! Esa noche no pude cocinar nada, así que tuve que meter todos los productos en la congeladora. ¡Genial comprar productos refrigerados para congelarlos, ¿verdad? Pero eso no es todo. Al día siguiente, quise disfrutar de la crema de queso para el desayuno. Pero me quedé atónita al ver que había caducado dos días antes! Y el yogur a punto de caducar.

Después de eso, empecé a escribir en el chat de atención al cliente, esperando que me devolvieran el dinero. Pero luego vino la 'divertida' historia.

Primero, me respondió un bot. Luego, supongo que llegó alguien. El problema es que no encontré el número del pedido. Vi un número (no sé qué era, quizás la factura) y lo escribí. Me respondieron que no era ese número. Le envié un escaneo para que me ayudaran. Pero el chat se calló... y se calló durante varios días.

Me contacté a través de la forma de retroalimentación. Les escribí sobre la demora. En esta ocasión, el número de pedido no les interesó, pero sí les preocupó la foto de la demora, que no se pegaba al mensaje. Supongo que el tamaño era demasiado grande. Les pedí que me dieran su dirección de correo electrónico para poder escribirles una carta de reclamo de manera más humana y adjuntar archivos sin tener que comprimilos mucho, ya que lo estaba haciendo desde mi teléfono. Pero a este mensaje no respondieron. En ese momento, ya casi había perdido la esperanza de recibir algún tipo de compensación por el daño material y moral. Dos mensajes de la forma de retroalimentación permanecieron sin respuesta. Ni siquiera el chat funcionó. Al final, encontré el número de pedido y lo envié en el chat junto con la foto de la crema de queso vencida. ¡Y al fin! Me devolvieron mis 87 rublos. Pero a costa de tantos nervios. Bueno, y por supuesto, si se trata de productos caducados, no se devuelve nada.Después de esta experiencia, creo que este fue mi último pedido en Diksi. La última entrega me hizo perder la paciencia. A partir de ahora, me iré a otras tiendas.

No lo recomiendo.