Políticas de Tinkoff: Una experiencia desastrosa

Saludos a todos!

Quiero compartir una historia que ocurrió hace poco.

He estado utilizando el banco Tinkoff durante unos años, principalmente para realizar compras pequeñas con mi tarjeta de débito, y el beneficio de obtener un descuento en compras en ciertos establecimientos es un punto a favor en comparación con otros bancos.

Sin embargo, me olvidé de actualizar las categorías de descuento en mi aplicación durante dos meses, por lo que no recibí ningún descuento en compras durante ese tiempo.

Me enteré de una promoción invita a un amigo, recibe 3000 rublos, y tu amigo recibe 500 rublos.

El requisito era que mi amigo gastara 500 rublos en cualquier compra dentro de un mes desde la apertura de la cuenta.

Luego recibiría un descuento.

Decidimos probar esta promoción y me registré en la aplicación de Tinkoff: invita a un amigo, mi madre.

Le llegó un mensaje informándole que le entregarían su tarjeta de débito dentro de dos días.

Descargamos la aplicación y ya había una tarjeta electrónica en su nombre y cuenta.

Ingresamos sus datos de pasaporte en la aplicación, y el banco los solicitó.

Verificamos un traslado de dinero desde otro banco y todo salió bien.

Le enseñé a mi madre a utilizar la aplicación un poco.

Antes de que llegara el mensajero, el banco envió un mensaje en la aplicación:

Se te entregará un mensajero que te traerá dos tarjetas: una de débito y una de crédito Puntaje.

No las pedimos, y no queremos nada que ver con créditos.

En ese momento, no estaba con mi madre, y ella no sabe utilizar la aplicación muy bien, así que no pude comunicarme con el operador.

Decidí escribir yo misma en la aplicación: ¿Por qué, según la promoción, invitar a un amigo, el banco emitió una tarjeta de crédito sin solicitud ni consentimiento del cliente?

Me respondieron que estaban dentro de la ley y que había una solicitud de tarjeta de débito.

Me pregunté cinco veces más: ¿Por qué emiten una tarjeta de crédito si no la pedimos?

Me dijeron que quizás el cliente la había solicitado más tarde.

Sin embargo, sé que no la solicitamos.

Activé la tarjeta de débito, firmé con mi firma electrónica en la aplicación que aceptaba el contrato.

Todo. Finalmente. Estamos contentos de poder depositar dinero en ella y utilizarla.

Pero! No fue así.

Mi madre intentó hacer un pago desde otro banco a la tarjeta de débito, como ya habíamos hecho, y le salió un error: no se puede realizar un pago a esta tarjeta.

Después de que el mensajero se fue, la tarjeta desapareció de la aplicación del banco.

No estaba allí.

Ni siquiera había una cuenta en el banco.

Comenzamos a escribir en el chat, mi madre y yo, ya que no hay una sucursal del banco en el lugar, ¿qué pasó?

Se nos trajo la tarjeta, nos pidieron el pasaporte, firmamos los documentos, y la tarjeta desapareció.

¿Por qué?

¿Qué base legal hay para esto?

El banco nos envió respuestas evasivas, pero finalmente nos dijeron que eliminamos la cuenta, y les recomendamos que abran una nueva cuenta.

Estamos en shock.

Todo lo que hicimos fue en vano.

Y parece que cerraron la cuenta para evitar pagar el descuento por la promoción de invitar a un amigo.