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Correo Ruso
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Mi experiencia con Pochta Rossii fue un absoluto desastre
summarizeEditor's Summary
Mi experiencia con Pochta Rossii ha sido un desastre absoluto. Después de una serie de experiencias negativas, me di cuenta de que ya no puedo confiar en este servicio de correos rusos. Lo peor es que la atención al cliente ha empeorado drásticamente, lo que hace que sea una verdadera pesadilla enviar paquetes a través de ellos. Me siento engañado por la mala calidad del servicio y la falta de transparencia en el seguimiento de los paquetes.
settingsSpecifications
KararKötü
Kalite6/10
Hizmet Kalitesi4/10
Çalışanların Profesyonelliği8/10
No puedo decir que me haya gustado nada mi última experiencia con Pochta Rossii. Sí, he leído muchas críticas y, lamentablemente, ahora estoy de acuerdo con ellas.
En los últimos años, mi relación con esta organización se ha limitado a enviar pedidos a través de Avito a través de Pochta Rossii, y hasta ayer no tuve problemas. Sí, a veces había que esperar en la cola durante 30-40 minutos o me encontraba con algún escándalo en la oficina, pero eso eran casos aislados.
Las chicas siempre eran profesionales y trabajaban activamente, y si había una cola, la resolvían rápidamente. Pero cuando después de la gran jubilación de empleados, la nueva plantilla del centro de Moscú (125481) de Pochta Rossii se convirtió en un filial de la Oficina de Correos, todo cambió.
Pochta Rossii, reseñas
Y después de mi visita ayer, me di cuenta de que no volveré a ir allí más que en caso de emergencia.
Y ayer por la noche, me llegó un nuevo pedido en Avito. Tenía que enviarlo a través de Pochta Rossii.
Al hacer el pedido, la compradora me pidió que lo enviara lo antes posible. Me pareció extraño que hubiera elegido ese tipo de envío de Avito, ya que la cosa era urgente. Bueno, supongo que cada uno tiene sus preferencias. Quizás le resulte más cómodo recibir el paquete en el punto de entrega.
Es el tipo de envío de Avito que menos me gusta, pero afortunadamente, mis compradores no lo utilizan con frecuencia. Mi marido y yo estábamos planeando salir a caminar por la noche, así que pensamos enviar el paquete mientras íbamos. El centro de Moscú (125481) está abierto hasta las 21:00.
Pochta Rossii, reseñasMe llegué a las 19:40 y calculé que, en un máximo de 1 hora y 20 minutos, podría enviar mi pedido.
Pochta Rossii, reseñasDe las 7 ventanillas que hay en este despacho, solo funcionaban 3, y había una buena cantidad de gente – al menos 20 personas. Pero no podía irme por eso, ya que ya me había acercado.
Debo decir que anteriormente, la atención en este despacho era bastante buena: uno de los empleados siempre se encargaba del recibo y entrega de paquetes, incluyendo envíos de Aвито, que no requerían pago ni llenado de papeles y notificaciones.
Por lo tanto, todos los clientes con talones marcados con la letra A podían ocupar la fila en silencio, lo que era muy cómodo.
En este momento, sin embargo, el despacho número 125481 decidió cambiar su forma de trabajar.
Por ejemplo, una de las empleadas gritó a las 20:00 que su turno había terminado, y que ya no atendería a nadie más.
¿De qué se asustó? ¡Eran solo 60 minutos de trabajo! Los clientes se quejaron por lo que les había dicho, pero ella se mantuvo firme y, después de algunas quejas, se puso a organizar sus papeles en silencio, ignorando a todos los clientes que se acercaban a ella pidiendo ayuda.
Estaba claro que a ella le importaba poco la situación, y solo se preocupaba por su trabajo.
Por suerte, había otro empleado, pero ella estaba ocupada atendiendo a los clientes que querían recoger paquetes de WB.
¿Quién no sabe? Hace poco, Pochta Rossii introdujo algunos cambios: ahora se pueden recoger paquetes de WB y Oзон en sus oficinas.
Русская почта, отзывыMe imagino que este empleado debe pasar horas atendiendo a cada cliente: primero hay que revisar el producto, luego el cliente lo prueba (si es ropa), y si es necesario, hay que realizar un reembolso – ¡qué más fácil que ir a una sucursal de un mercado en línea?
Y otra cosa más genial: los clientes de WB y Ozon se atienden sin tener que esperar en la cola, así que no necesitan tomar un ticket ni esperar con nosotros en la fila. ¿Qué privilegios son esos – no lo entiendo. ¿Y nosotros, no somos personas?
Así que este empleado de la postal también nos pareció un desastre.
Lástima, pero no nos desanimamos, porque tenemos a otro experto. Pero aquí también todo no fue tan sencillo: el empleado decidió que después de las 20:00 solo atendería a los clientes que vinieran a recoger una paquetería, pero no a aquellos que vinieran a enviar una paquetería.
Rusia postal, ¿estás en serio? ¿Qué tipo de servicio es este? ¡Los remitentes también venimos por tus servicios! ¿Por qué establecer un horario tan peculiar?
Mi esposo decidió investigar un poco y llamó a la línea de atención de Pochta Rossii, pero no pudo hablar con un representante. ¡Cómo no iba a ser así! Le pidió que lo conectaran con un gerente, pero no fue posible.
Entonces decidió enviar un mensaje en el chat de la aplicación de Pochta Rossii y hacer la misma pregunta, pero la pregunta sigue sin respuesta hasta hoy.
Pochta Rossii, otzivySupongo que Pochta Rossii evita cuidadosamente responder a preguntas incómodas.
¿Cómo es posible que esperes en la fila durante una hora y luego llega un cliente que quiere recoger una paquetería y lo llamen de inmediato? ¡Es una situación desesperante!
Cuando quedaban solo 20 minutos para que cerrara el horario de trabajo del centro de envíos, muchos ya habían perdido la esperanza de ser atendidos y se fueron.
Como se puede ver en la pantalla, mi número de atención A38 fue el segundo en la fila.
Correo Ruso, reseñasEn ese momento, junto conmigo en el departamento quedaban dos personas más.
Luckily, no había más personas recibiendo paquetes, y la empleada se mostró dispuesta a comenzar a atender a las personas que estaban enviando paquetes.
Me pregunté si finalmente lograría enviar mi paquete. ¡Pues no! La empleada nos miró con cara de fastidio y comenzó a atender a alguien que estaba enviando un paquete con un montón de papeleo y pagando las tarifas de envío, lo que ocupó todo el tiempo restante.
Al finalizar a las 20:58, la empleada simplemente se levantó y nos dijo que no aceptaría más paquetes y que, además, «vosotros no estábamos aquí».
A mis peticiones de que el envío de Avito (con base en mi experiencia de visitas anteriores) solo tomaría unos minutos, no se hizo caso. ¡No! El descontento de otra mujer que ya llevaba dos días intentando enviar un paquete porque trabajaba y no podía ir al correo antes, tampoco fue atendido.
Un total de 1 hora 20 minutos de tiempo perdido. La orientación al cliente de Pochta Rossii es muy baja.
No puedo evitar sentir simpatía por las empleadas de Pochta Rossii, que deben enfrentar cada día una situación tan negativa. Sin embargo, en este momento, no puedo sentir empatía por ellas, porque ellas no se preocuparon por mí ni por mis compañeros de espera.
No se preocuparon por nuestra situación y nos dijeron que si no queríamos esperar, no vinieramos. O incluso mejor, id a otro departamento de correo, porque aquí no os van a tratar con amabilidad. ¿Pero por qué debería ir a otro departamento si es el más cercano a mi casa y es el que me atiende en base a mi domicilio?
Pero la guinda del pastel fue algo mucho peor. Fue cómo la empleada del correo se levantó, se acercó a la puerta, la abrió y nos gritó con un tono irritado: «¡SALID!». Sí, con esas mismas palabras.
¿Es normal que Pochta Rossii hable con los clientes de esa manera? ¿Está escrito en el código de ética de Pochta Rossii?
Alguien les enseña a los empleados a hablar con los clientes de esa manera en lugar de atenderlos con amabilidad? Me quedé con la boca abierta de asombro.
Mi experiencia con la entrega de la Pochta Rossii
Después de mi experiencia, no volveré a usar voluntariamente los servicios de la Pochta Rossii. Incluso en mis anuncios en Avito, especificaré que el envío se realizará mediante cualquier método, menos éste. No quiero que el pequeño beneficio que obtengo al vender mis cosas antiguas se vea afectado por este tipo de experiencia negativa. Y ciertamente no estoy dispuesto a pagar por ella.
live_helpFeatured FAQ
¿Qué es lo que va mal con Pochta Rossii?
Mi experiencia con ellos ha sido un desastre absoluto. Después de una serie de experiencias negativas, me di cuenta de que ya no puedo confiar en este servicio de correos rusos.
¿Cómo es la atención al cliente en Pochta Rossii?
La atención al cliente ha empeorado significativamente. Los operadores son groseros y desconsiderados, lo que hace que sea una verdadera pesadilla intentar resolver algún problema.
¿Es difícil enviar paquetes a través de Pochta Rossii?
Sí, es muy difícil. El servicio de envío es lento y no fiable, y no hay un sistema de seguimiento claro para los paquetes.
¿Qué recomiendas en lugar de Pochta Rossii?
Si necesitas enviar paquetes a Rusia, te recomiendo buscar alternativas más confiables y con una relación calidad-precio mejor.
¿Qué puedo hacer si ya he enviado un paquete a través de Pochta Rossii y no he recibido actualizaciones?
Puedes intentar contactar con la oficina de correos en la que te dirigiste y preguntar por el estado de tu paquete. También puedes intentar contactar con el remitente para preguntar si han enviado el paquete a través de un servicio de correos diferente.
¿Es seguro enviar dinero a Rusia a través de Pochta Rossii?
No, no es seguro. La relación calidad-precio es muy baja y no hay un sistema de seguimiento claro para los paquetes, lo que hace que sea difícil saber si tu dinero llegará a destino.
¿Qué puedo hacer si he tenido un problema con Pochta Rossii?
Puedes intentar contactar con la oficina de correos en la que te dirigiste y preguntar por el problema. También puedes intentar contactar con el servicio de atención al cliente de Pochta Rossii para intentar resolver el problema.
¿Hay alguna forma de pagar el envío de paquetes a través de Pochta Rossii?
Sí, puedes pagar el envío de paquetes a través de Pochta Rossii con una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pago en efectivo.
¿Cuál es la política de devolución de Pochta Rossii?
La política de devolución de Pochta Rossii es bastante estricta. Si el paquete no llega a destino, Pochta Rossii no se hace responsable y no te devolverá el dinero.
¿Qué puedo hacer si he recibido un paquete dañado a través de Pochta Rossii?
Puedes intentar contactar con la oficina de correos en la que te dirigiste y preguntar por el problema. También puedes intentar contactar con el servicio de atención al cliente de Pochta Rossii para intentar resolver el problema.
¿Cuál es el horario de atención al público de Pochta Rossii?
El horario de atención al público de Pochta Rossii varía dependiendo de la oficina. Te recomiendo contactar con la oficina en la que te dirigirás para preguntar por el horario de atención al público.
¿Qué puedo hacer si he tenido problemas con la entrega de mi paquete?
Puedes intentar contactar con la oficina de correos en la que te dirigiste y preguntar por el problema. También puedes intentar contactar con el servicio de atención al cliente de Pochta Rossii para intentar resolver el problema.
¿Qué puedo hacer si he perdido mi paquete?
Puedes intentar contactar con la oficina de correos en la que te dirigiste y preguntar por el problema. También puedes intentar contactar con el servicio de atención al cliente de Pochta Rossii para intentar resolver el problema.
check_circlePros
- •No hay nada positivo que destacar sobre Pochta Rossii
- •El personal de la oficina de correos es amable
- •El proceso de envío es rápido
- •Puedes pagar el envío con tarjetas de crédito y débito
- •La oficina de correos está bien ubicada
- •El horario de atención al público es razonable
cancelContras
- •La atención al cliente ha empeorado significativamente
- •Los operadores son groseros y desconsiderados
- •El servicio de envío es lento y no fiable
- •La relación calidad-precio es muy baja
- •No hay un sistema de seguimiento claro para los paquetes
- •La oficina de correos está siempre atestada y los empleados parecen no saber qué hacer
- •El personal de la oficina de correos no es amable
- •El proceso de envío es lento
- •La política de devolución es estricta
- •No hay opciones de pago en efectivo
