Mi peor experiencia con un servicio que no cumple

Recuerdo que en septiembre compré entradas para un ballet con un presupuesto considerable. El evento estaba programado para el 8 de diciembre, pero el 3 de diciembre me enteré de que había un problema. Al entrar en la aplicación para revisar la hora y el lugar, no encontré mis entradas. Me sorprendió y llamé a la atención al cliente para preguntar qué pasaba.

Me dijeron que había solicitado un reembolso, aunque nunca lo había hecho. Me pareció muy extraño, pero pensé que tal vez se había producido un malentendido. Me informaron que el reembolso se había realizado el 3 de diciembre y que me enviaron un aviso para que esperara los 30 días siguientes. Sin embargo, según la ley de protección de consumidores, el plazo máximo es de 10 días, no de 30. No recibí ninguna confirmación por correo electrónico o en la aplicación sobre el reembolso. No me pareció muy profesional.

El 26 de diciembre volví a llamar a la atención al cliente y me dijeron que no había recibido el dinero. Me aseguraron que habían enviado el reembolso el 13 de diciembre y que debía esperar otros 30 días. Me pareció que se trataba de un error grave y que no se tomaban en serio mi caso. El 15 de enero volví a llamar para pedirles que me proporcionaran las transacciones relacionadas con el reembolso. Me ignoraron durante un tiempo y finalmente me respondieron que se había producido otro error y que el reembolso se había realizado el 12 de enero.

No he recibido ninguna confirmación por correo electrónico ni en la aplicación hasta la fecha, y por supuesto, no he recibido mi dinero. Esto es simplemente un caso de fraude y engaño. No recomiendo a nadie que compre entradas allí bajo ninguna circunstancia. Me siento estafado y no sé qué hacer para recuperar mi dinero.

La experiencia ha sido muy frustrante, especialmente porque la atención al cliente ha sido inútil en cada etapa. Me han mentido varias veces sobre el reembolso y no se han tomado en serio mi caso. Es un servicio terrible y no recomiendo a nadie que lo utilice.

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