Pek: Una Experiencia Desafortunada con Un Final Feliz

Actualización: La situación se resolvió finalmente a mi favor, aunque debo admitir que pasé mucho tiempo preocupado por ella. Llevó alrededor de un mes y medio después de que presenté mi reclamación para que el departamento de servicios para clientes se pusiera en contacto conmigo para resolver el problema. Al final, se pagó la cantidad de compensación solicitada.

No solo lamento que el equipo de servicios para clientes se involucrara tan tarde en el proceso, sino que hicieron su trabajo muy bien. Si hubieran sido más atentos desde el principio, estoy seguro de que la retroalimentación negativa sobre la empresa habría sido mínima.

Para evitar entrar en detalles, ordené un conjunto de cocina desde Nizhny Novgorod para que se entregara en la Oblast de Leningrado. El fabricante de la cocina me proporcionó varias opciones de entrega y me sugirió que utilizara Pek por razones económicas. El costo estimado de la entrega era de alrededor de 19,000 rublos. Todo se hizo según lo planeado: ordené el embalaje, pagué la póliza de seguro y lo hice todo bajo la luz de la luna creciente.

La mercancía se envió el 14 de agosto de 2025 y llegó a San Petersburgo el 21 del mismo año, lo que fue bastante bueno.

Surpresa #1: Resultó que las entregas a mi dirección en el asentamiento rural de Lopukhinsky solo se realizan los martes y jueves. Me refiero a que no pagaste 190,000 rublos por la entrega, sino 19,000 rublos, por lo que debería poder ajustar mi horario según sea necesario. En ese momento, no sabía que esto sería el menor de mis problemas.

Surpresa #2: La llamada telefónica matutina del conductor me dejó un poco nervioso. "Mira este mensaje de WhatsApp, por favor. ¿Estás de acuerdo con entregar una cocina así?" El mensaje incluía fotos del panel de pared dañado y el contador. "¿Qué opciones tenemos?" pregunté. "Podemos enviar toda la cocina de regreso o puedes aceptarla y esperar la compensación más tarde. Te traeré los documentos necesarios," respondió el representante de Pek. Decidí aceptar la cocina, ya que las módulos individuales no estaban dañados, lo que parecía lo más importante en ese momento.

Surpresa #3: Cuando recibí el contador, me decepcioné un poco. No valía 150,000 rublos, sino 15,000 rublos. Además, me dijeron que mi envío estaba asegurado, por lo que no debería preocuparme por nada. Te compensarán por todo.

No fue hasta que estaba descargando e inspeccionando el envío que descubrí que el contador y el panel de pared estaban dañados en varios lugares (el contador tenía alrededor de 10 grietas) y no solo en un lugar. Es justo decir que la ley de la crueldad aplica a todos.

Lo más sorprendente fue que Pek me cobró 19,000 rublos por entregar la cocina dañada sin pestañear. ¿Podría haber rechazado pagar? Esa es una pregunta retórica.

Surpresa #4: Parece que Pek tiene muchas quejas sobre envíos dañados, por lo que crearon una "misión de recopilación de documentos". Creo que solo me perdí proporcionar un certificado de un venereólogo para que se aceptaran mis documentos para presentar una queja. El trato especial es que no puedes presentar una reclamación a través de correo electrónico; debes hacerlo en persona en la oficina de la empresa, que no está ubicada en muchos lugares y no funciona los fines de semana. Y, por supuesto, necesitas imprimir las fotos del daño. Hasta la mitad de esta misión, muchas personas probablemente habrían dado por vencido presentar una queja solo para ahorrar tiempo, pero yo tenía una queja sobre el contador, el panel de pared y la nueva entrega. El monto total de daños fue de 31,500 rublos. No incluí el costo de imprimir las fotos.

Surpresa #5: Pasé cuatro fines de semana recopilando los conjuntos de cocina y esperando una resolución. No tenía dudas de que me compensarían – el envío estaba asegurado, el daño era obvio y me dieron una explicación honesta estilo Pionero de que no debería preocuparme por nada. Sin embargo, el 24 de septiembre, recibí un correo electrónico en el que se me informaba que la consideración de mi reclamación había sido suspendida. ¿Por qué? Porque no había completado la misión de recopilación de documentos – necesitaba proporcionar un "Estimado de costos para el trabajo de reparación y restauración, preparado por una organización de servicios para justificar la extensión del daño causado a los bienes transportados".

Al señalar que quería un contador nuevo y sin daños, me dijeron, "¿Cómo calcularemos la compensación?" Le pedí al representante del departamento de reclamos que explicara por qué necesitaba llevar el contador a un experto para su evaluación. "Necesitas llevar el contador a un experto para su evaluación," respondió, elevando la voz (me disculpo por el tono). "No podemos calcular la compensación sin él." Explicé que el precio del contador estaba listado en el sitio web donde lo ordené, y que había proporcionado todos los documentos necesarios, incluidos recibos y fotos. "Necesitas llevar el contador a un experto para su evaluación," respondió de nuevo. "Primero, encuentra al experto, luego paga el transporte y luego paga la evaluación." Me dijeron que podía enviar solo las fotos del daño, pero que aún así necesitaría encontrar y pagar la evaluación del experto por mi cuenta.

Estoy seguro de que la conclusión del experto no habría satisfecho a Pek por alguna razón u otra. Y ¿por qué necesito una evaluación del experto si he proporcionado todos los recibos y documentos? Puedes verificar el sitio web de esta empresa y ver los precios del contador, el panel de pared y la nueva entrega. Proporcioné todas las capturas de pantalla del sitio web, incluido el costo de la nueva entrega, que se calculó utilizando su calculadora, pero...

Conclusión: Cuando estaba presentando mi queja, leí sobre cómo las personas luchaban con Pek, cómo les negaban la compensación por falta de documentación, o porque notaron el daño demasiado tarde, y así sucesivamente. Estaba convencido de que esta no sería mi historia, ya que tenía todo: seguro, documentación, fotos y todos los documentos necesarios. Todo era transparente, pero resultó que era todo una broma. Lo más sorprendente es que el período de revisión de las quejas es de 30 días calendario, pero cada vez que Pek solicita información adicional de mí (no proporcionaste el documento correcto, te falta un certificado de un médico, etc.), el período de revisión se reinicia. En otras palabras, puedes estar arrastrándote durante años.

Resumen del Editor

El autor comparte una experiencia frustrante con Pek, un servicio de mensajería ruso. A pesar de tener toda la documentación necesaria y el seguro, el equipo de servicios para clientes de la empresa fue inútil y poco útil. El autor tuvo que lidiar con múltiples "sorpresas" durante el proceso de entrega, incluyendo bienes dañados y un proceso de queja largo y complicado. Aunque el problema se resolvió finalmente, el autor queda con una impresión negativa de los servicios de Pek.

Contras:
- - El equipo de servicios para clientes de Pek es inútil y poco útil.
- - La política de Pek sobre bienes dañados es confusa y puede llevar a un proceso de queja largo y complicado.
- - El período de revisión de las quejas de Pek es de 30 días calendario, pero se reinicia cada vez que solicitan información adicional del cliente.
- - Los requisitos de documentación de Pek para presentar una queja son extensos y pueden ser confusos.
- - El proceso de compensación por bienes dañados de Pek es largo y requiere mucha documentación.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la política de Pek sobre bienes dañados?La política de Pek sobre bienes dañados es confusa, y parece que tienen muchas quejas sobre envíos dañados. En este caso, el autor fue informado de que necesitaba proporcionar un "Estimado de costos para el trabajo de reparación y restauración, preparado por una organización de servicios" para justificar la extensión del daño causado a los bienes transportados.

¿Cuánto tiempo lleva que Pek resuelva las quejas?El período de revisión de las quejas de Pek es de 30 días calendario, pero cada vez que solicitan información adicional del cliente, el período de revisión se reinicia. Esto puede llevar a un proceso largo que puede durar meses o incluso años para resolverse.

¿Puedo presentar una queja con Pek a través de correo electrónico?No, no puedes presentar una queja con Pek a través de correo electrónico. Debes hacerlo en persona en la oficina de la empresa, que no está ubicada en muchos lugares y no funciona los fines de semana.

¿Qué tipo de documentación necesito proporcionar para presentar una queja con Pek?Necesitarás proporcionar un "Estimado de costos para el trabajo de reparación y restauración, preparado por una organización de servicios" para justificar la extensión del daño causado a los bienes transportados. También puedes necesitar proporcionar otros documentos, como recibos y fotos del daño.

¿Puedo obtener compensación por bienes dañados de Pek?Sí, puedes obtener compensación por bienes dañados de Pek, pero el proceso es largo y requiere mucha documentación. Debes presentar una queja y proporcionar evidencia del daño, incluyendo fotos y recibos.