Pegas: Un Mixto de Problemas con Operadores de Turismo

Hola a todos!

No soy fanático de los tours organizados. Me gusta planificar mis viajes yo mismo, hasta crear el itinerario y reservar hoteles y vuelos. Pero... hay algunos destinos donde es mucho más conveniente ir con un operador de turismo, y generalmente eso significa resorts! En mi infancia, mis padres reservaron paquetes a Turquía a través de Tez Tour, y luego nuestra familia se convirtió en un fanático leal de Coral. Este año, me tocó la tarea de reservar nuestro viaje, y por suerte, Pegas ofreció los precios más bajos para el hotel que quería.

El sitio web del operador de turismo no es muy diferente de los otros. Un poco glitchy cuando estás llenando la información del turista, pero en general, es bastante bueno en comparación con Coral. Aún tengo un punto débil por Anex, pero no ofrecían viajes al hotel que me gustaba.

Me reservé dos habitaciones en el mismo hotel a través de dos paquetes separados. El sitio web no estaba claro sobre si podíamos pagar parcialmente, así que a las 11:30 PM, llamé al operador. Solo tardó unos minutos en conectarse. Y, ¡claro!, a la 1:30 AM, justo un minuto después de reservar el tour, una chica llamó para confirmar los detalles. No sé si es bueno o malo que llamen a esa hora. Por un lado, es eficiente, pero por otro lado, es la medianoche…Pegas opera con un sistema de préstamos, pero nos da muy poco tiempo: solo un día y medio para el primer depósito. Puedes pagar en línea con tarjeta o en efectivo (es mejor verificar el sitio web para ver dónde y cómo aceptan efectivo).En cuanto a los vuelos… Como esperabas, los vuelos más baratos suelen ser los charter. Pegas tiene esos: Nordwind/Pegas Fly. Conozco a esta aerolínea desde vuelos entre Moscú y San Petersburgo, y tengo que decir que es mucho más agradable que Royal Flight bajo Coral y Sunmar. Por un suplemento, puedes elegir vuelos regulares, y puede que resulte más barato que un charter. En nuestro caso, resultó más económico tomar un charter por +1 día que reservar 9 días en Turkish Airlines para al menos una ruta (aunque la diferencia era solo 1000 rublos). No nos gustó el vuelo de regreso. Sin embargo, Sheremetyevo está justo al lado, y regresar a Domodedovo garantizaba al menos +40 minutos para llegar a casa. El suplemento por cambiar el vuelo a Sheremetyevo para 4 personas fue de alrededor de 3000-4000 rublos. Decidimos ahorrar. Unos días después, recibí un correo electrónico sobre cambiar el vuelo a Sheremetyevo.

20 días antes de la partida, recibí un correo electrónico con la última información sobre la llegada a Turquía.El 13 de septiembre, mi mañana comenzó con intentos de llamar a Pegas. Recibí un correo electrónico feliz con un cambio de vuelo a una hora muy incómoda. ¡Ahora estaba perdiendo un día entero! Es decir, no llegaríamos al hotel a las 2 pm, sino a las 7 pm. En la comunidad de VKontakte, el gerente respondió con lentitud y no recibí respuesta a mi correo electrónico tampoco. No me llamaron. Escuché música terrible en la línea directa donde la chica finalmente entendió después de tres intentos que la reserva se había hecho en el sitio web, entonces intentó cambiar a la sección de ventas (de nuevo, música terrible).Cuando pasaron unas horas, alrededor de las 3 pm, recibí una respuesta. Del correo electrónico era claro que solo se podía elegir otro vuelo para unos pocos días, pero le pedí el precio.

Es decir, Pegasus Touristik me dio básicamente dos opciones: o elegir otro charter por casi 33,000 rublos o volar con Turkish Airlines durante más de 40 horas (originalmente, querían que pagara 12,000 rublos extra por encima de eso). Y aquí es donde mi querido lector va a decir, '¿Pero tú reservaste el charter tú mismo, qué estabas pensando?' Bueno... Se habían reservado dos tours de 11 días. Habíamos planeado perder un día específicamente porque del charter. Si el vuelo a Moscú había sido temprano, no habríamos perdido la mitad del día vagando por el hotel, y la otra mitad la habríamos pasado en el aeropuerto. Si hubiéramos sabido que Pegasus Touristik iba a encontrar la forma de empujar el vuelo matutino a la noche, habríamos reservado 12 días sin problemas. No es ni siquiera cuestión de dinero en este punto. El tour de 12 días habría sido más barato que todo el pago extra por vuelos regulares. Debo dar crédito donde crédito se merece – el gerente fue bastante rápido en responder a mis correos electrónicos, y finalmente recibimos una llamada de vuelta. El 28 de septiembre, el vuelo del 1 de octubre. Más 'buenos augurios', y otro retraso de vuelo! Esto es ridículo, especialmente considerando que había pagado el servicio de 'elige tu asiento' solo un día antes. Este retraso significa que vamos a perder la cena en el hotel y tendremos que pagar la comida en el aeropuerto – para cuatro personas! Estoy sin palabras, Pegasus!

¡Volví a intentarlo, revisando de nuevo para ver si había asientos disponibles en el sitio web de Pegas Touristik! Y dentro de unos 30-40 minutos, obtuve una respuesta: Volví a refrescar la página del sitio web, pero la imagen no cambió. Y ahí es cuando empecé a cuestionar el sitio web: si realmente no había asientos disponibles, ¿por qué estaba mostrando que había asientos en los vuelos tempranos?! En la noche del 30 de diciembre al 1, volví a verificar los vuelos y, para mi sorpresa, había un asiento disponible en un vuelo más temprano! Revisé el vuelo y la clase de servicio, y no pude ver ninguna diferencia. Era solo una clase de servicio económica regular. Cuando llegamos, nos recibieron de la manera clásica, pero debido a la nueva política de Pegas, los guías que manejan los traslados (según sus propias palabras) ya no acompañan a los turistas desde el aeropuerto hasta el hotel y viceversa, lo que hace imposible controlar cuánto tiempo dura la parada única. No fuimos afortunados, y en el autobús con nosotros ya había turistas que se habían tomado la libertad de extender la ya larga travesía de 2 horas a Alanya a 3 horas, y como resultado, llegamos al hotel casi a la medianoche! Y pensé que ya estaba todo, pero Pegas decidió superarme en la versión borrador de mi reseña cambiando el vuelo de nuevo. Y luego de nuevo... Y luego hasta nos retrasaron, y al final tomamos el vuelo casi a la hora originalmente planeada. Además de estar constantemente monitoreando nuestro vuelo, los turistas de Coral Travel esperábamos recibir información sobre el traslado al aeropuerto con un día de anticipación. Lo recibimos 6 horas antes. Bueno, gracias por molestarse en coger el teléfono.En general, los vuelos en sí mismos son bastante decentes, pero desafortunadamente, los vuelos chárter son un desastre - están apretados y sucios. Puedes imaginar...

No importa que discutamos los vuelos chárter todo lo que queramos, pero eso no es lo que este reseña está tratando de decir. Mi reseña es todo sobre la absoluta falta de servicio al cliente de Pegasus, especialmente teniendo en cuenta su sitio web y cómo muestran los asientos disponibles en los vuelos. No volveremos a usar Pegasus. A menos que, por supuesto, podamos combinarlo con vuelos regulares, pero... ¿por qué necesitaríamos Pegasus entonces?

No recomiendo Pegasus Touristic, y espero sinceramente que esta reseña haya sido útil para ti!

Puedes revisar mi reseña de Coral Travel aquí.