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Ozon Travel
Este sitio web es un must-have para los amantes del viaje - ofrece todo lo que necesitas para que tus viajes sean increíbles, desde características hasta servicios que te harán sentir como en casa.
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Por qué ya no confío en Ozon Travel
summarizeEditor's Summary
Después de experimentar dos fallas consecutivas en la reserva de boletos aéreos, no puedo recomendar a Ozón Travel. La atención al cliente es deficiente y las opciones de pago son complicadas. Los errores técnicos son comunes y puede ser difícil obtener una solución efectiva.
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KararKötü
Destek1/10
İletişim1/10
HizmetKalite2/10
Me refiero a la experiencia de un grupo de entusiastas de compras en línea, clientes satisfechos de la banca Ozon y usuarios experimentados en general: OZON TRAVEL - NO!
Y también los errores, excusas y polvo en los ojos con bonificaciones y millas (el beneficio de ellas es cero).
Y la forma en que te tratan como un burro, te sacan de tres cajas - te desmenuzan, y con el peso de eso - para que sea más fácil para la yegua.
xa0
Toda mi familia está firmemente asentada en Ozon:
cada uno de nosotros es un cliente leal de la banca Ozon y un comprador activo en el mercado en línea, pero Ozón Travel - no va.
Un sencillo procedimiento de compra de boletos aéreos se convierte en un infierno.
De las 2 travesías en 2 meses de 2025, Ozón Travel falló ambas,
es decir, 100% de 100%.
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No hay apoyo.
El apoyo es solo para pagar.
Los operadores de chat inventan versiones de la aparición del problema en ese momento (quien carece de fantasías).
Después de pasar por todos los patrones (sin éxito) y extraer todas las excusas (hasta la última), comienzan a entender la esencia solo después de una hora de evidencia insistente.
Revisa cada paso y cada puch que recibiste si te atreviste a usar Ozón Travel.
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Así que en febrero de 2025 pagamos por un boleto aéreo, con un cargo por equipaje! Pero en el buzón recibimos un boleto electrónico SIN equipaje!
El vuelo al día siguiente!
Me salvé por un milagro que no lo comprobé, porque normalmente no lo hago:
viajamos con frecuencia, esto se ha convertido en una rutina - la atención y el control disminuyen.
Y aquí también había una causa de emergencia para el vuelo, con nervios en la piel.
Gracias a la suerte, algunas de las escaneos se encontraron = ayudaron a demostrar a la atención de Ozón Travel que en la compra paso a paso del boleto, SIEMPRE se indicó equipaje.
Así que, los pagos se devolvieron, cancelando el boleto:
Tuve una experiencia muy desagradable con un vuelo que compré a través de Ozon Travel. No pude transferir mi equipaje de un extremo a otro, y me dijeron que era culpa mía por no haber visto el tipo de tarifa que había elegido. Tuve que pagar extra por el equipaje en el aeropuerto.
Y esto es lo peor:
el boleto era de la aerolínea Pobeda, la cual es conocida por encontrar formas de extraer dinero de los pasajeros en todo momento.
Y sus requisitos para equipaje de mano son absurdos: no puedes llevar una laptop estándar, ni siquiera encaja en la caja de control.
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Así que, con el boleto de Ozon Travel, sin que me diera cuenta de nada anormal, me habría sorprendido:
Todo está bien, todo está en orden
Estoy llevando mi equipaje
Estoy llevando mi equipaje
Me he metido en un lío
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Y al día siguiente, habría encontrado un problema serio en la mesa de facturación, porque mi equipaje no estaba incluido en el boleto.
La aerolínea dio una explicación muy extraña: "no hay problema, esto ocurre a veces, nos disculpamos, simplemente la aerolínea no confirmó y te devolveremos tu dinero, por favor espera tres días".
Imagen del problema de equipaje
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Ozon,
si la aerolínea no confirma algo, no debes enviar el boleto con las condiciones cambiantes sin decírselo al cliente.
Recibimos el boleto en su versión original, sin advertencias, y luego fue mi atención la que me ayudó a encontrar el problema.
Tenía menos de 24 horas antes de la salida.
En lugar de prepararme para viajar, estaba discutiendo y buscando otras opciones de vuelo.
Como compensación, me dieron un "lo siento" y "te daremos algunas millas".
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Las millas de Ozon no deben engañar a los clientes potenciales:
dar millas no es lo mismo que usarlas.
Las millas de Ozon son un pequeño beneficio, porque solo puedes usarlas para pagar entre el 2% y el 10% del costo del boleto.
La verdad es que me sorprendió la forma en que Ozon Travel maneja las reservas de vuelos, dependiendo de la aerolínea y el tipo de tarifa elegida.
En resumen, una pequeña ironía después de los problemas que causó: me costó 30,000 nervios, y me compensaron con 3 rublos.
Mili Ozone Travel, cómo gastar, cuánto puedo pagar con millas
Desde hace mucho tiempo, he estado utilizando diferentes canales de compra en grupo para comprar boletos aéreos, sin estar atado a uno en particular.
Me considero un usuario bastante experimentado con una gran "hora de registro".
Aunque, los enfoques ofrecidos por Ozon Travel me dejaron sorprendido.
La segunda oportunidad ocurrió en abril de 2025
(desde marzo, los precios de los boletos aéreos han aumentado rápidamente, pero he aprendido a capturar ofertas ventajosas - años de experiencia práctica),
y entonces Aeroflot lanzó una gran oferta en nuestra ruta, que se reflejó inmediatamente en todos los canales de compra en grupo, incluyendo Ozon Travel.
Hice una segunda tentativa y hice la reserva.
La tarifa se hizo a las 22:00 horas, y esto causó un coro de mensajes de Ozon, mientras que el correo electrónico recibió una serie de correos electrónicos:
gracias por el pedido,
recibimos la tarifa,
espera a que se procese y recibirás un boleto electrónico.
Fui a dormir a las 2:00 horas de la mañana, y los boletos con la misma tarifa todavía estaban disponibles en todos los canales de compra en grupo,
pero el boleto electrónico de Ozon que esperé 4 horas no llegó.
Me habría gustado dormir.
A las 4:00 horas de la mañana, mi teléfono comenzó a sonar:
tu pedido ha sido cancelado,
los boletos han sido cancelados,
te devolveremos el dinero.
Y así sucesivamente.
En el chat de apoyo, una mujer llamada Alexandra, que se negó a revelar su número de operador para identificarse,
Bueno, me lanzaron los siguientes argumentos para calmarlo:
- Probablemente fue un error técnico,
- Quizás la pagó no se hizo,
- Revisa con tu banco (pagué con mi tarjeta de crédito Ozon y el dinero se dedujo inmediatamente),
- Lo siento, pero la aerolínea ya no tiene boletos disponibles,
- Mientras pagabas, la tarifa que elegiste ya había expirado.
Pude escuchar todo este disparate hasta que estuve cansado de él, pero mi error fue no grabar la llamada,
pero en mi buzón de Ozon Travel tengo todos los correos electrónicos con la fecha y la hora!
Y aunque no les envié a Alexandra como evidencia:
el pago se hizo a las 22 horas,
el dinero se dedujo,
el pedido se confirmó, esperando el boleto para ser emitido,
buena suerte,
y así sucesivamente,
Sasha es muy inteligente, pero no cambió su registro.
Tengo una pregunta:
¿Por qué, después de deducir el dinero de mi tarjeta, esperan 5 horas para confirmar con la aerolínea?
Si todos los otros agregadores envían el boleto electrónico en 15 minutos!
Tengo todo el tiempo del mundo y muchas opciones para comprar boletos en otras plataformas.
No resulta que simplemente no nos salimos con suerte (de nuevo) y nuestro boleto terminó en una lista manual.
En resumen:
dondequiera que mires, solo hay "Lo siento", "esto sucede a veces", "error técnico", "factor humano", "contacta con tu banco e Internet proveedor / Administración Presidencial / Papa Romano" -
En resumen, no te decepcionarás con este producto.
live_helpFeatured FAQ
¿Cuáles son los problemas que has experimentado con Ozón Travel?
He experimentado dos fallas consecutivas en la reserva de boletos aéreos, lo que me ha llevado a dudar de la fidelidad de la plataforma. Además, la atención al cliente es deficiente y no resuelve los problemas de manera efectiva.
¿Qué puedo hacer si tengo un problema con Ozón Travel?
Si tienes un problema con Ozón Travel, te recomiendo contactar con el servicio de atención al cliente de inmediato. Aunque la atención al cliente es deficiente, es posible que puedan ayudarte a resolver el problema.
¿Es seguro utilizar Ozón Travel?
Sí, la plataforma es segura y protegida. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la fidelidad de la plataforma puede ser un problema.
¿Puedo obtener millas y beneficios por mis compras en Ozón Travel?
Sí, puedes obtener millas y beneficios por tus compras en Ozón Travel. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las opciones de pago pueden ser complicadas y difíciles de entender.
¿Qué opciones de pago ofrece Ozón Travel?
Ozón Travel ofrece una amplia variedad de opciones de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias.
¿Puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Ozón Travel?
Sí, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Ozón Travel a través de la plataforma o llamando a su número de teléfono.
¿Es fácil de usar la plataforma de Ozón Travel?
Sí, la plataforma es fácil de usar, aunque las opciones de pago pueden ser complicadas y difíciles de entender.
¿Qué pasa si tengo un problema con mi reserva de boletos en Ozón Travel?
Si tienes un problema con tu reserva de boletos en Ozón Travel, te recomiendo contactar con el servicio de atención al cliente de inmediato. Aunque la atención al cliente es deficiente, es posible que puedan ayudarte a resolver el problema.
check_circlePros
- •La banca Ozón es confiable y segura, lo que es una ventaja importante al utilizar la plataforma.
- •Tienes acceso a una amplia variedad de opciones de pago, lo que te permite elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.
- •La plataforma es fácil de usar, aunque las opciones de pago pueden ser complicadas y difíciles de entender.
- •Puedes obtener millas y beneficios por tus compras, lo que puede ser una ventaja si lo utilizas correctamente.
- •La atención al cliente es amable, aunque puede ser deficiente en la resolución de problemas.
- •La plataforma es segura y protegida, lo que te da confianza al utilizarla.
cancelContras
- •La atención al cliente es deficiente y no resuelve los problemas de manera efectiva, lo que puede ser frustrante.
- •Las opciones de pago son complicadas y difíciles de entender, lo que puede llevar a errores y retrasos.
- •Los errores técnicos son comunes y pueden causar problemas en la reserva de boletos, lo que puede ser un problema importante.
- •La plataforma no es fiable y puede fallar en la reserva de boletos, lo que puede ser un problema grave.
- •No hay apoyo real en caso de problemas, lo que puede dejar a los usuarios sin ayuda.
- •La experiencia en general es desagradable debido a los problemas y la falta de confianza en la plataforma.
