Ozon Global: experiencia con la compra de botas Adidas

Mi experiencia con Ozon Global: un proceso complicado y lleno de incertidumbres

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Estaba desesperado por encontrar unas botas Adidas para mi hijo, que practica fútbol. En 2022, era difícil encontrarlas en tiendas locales ya que muchos estaban cerrando. Luego, descubrí una tienda en OZON con botas Adidas con la etiqueta 'de origen internacional', pero pronto me di cuenta de que se trataba de un producto importado de China, a través de AliExpress, con posibles problemas de reembolso. Me tomó tiempo encontrar las botas adecuadas, pero finalmente las compré en OZON a un precio atractivo. La variedad de productos es impresionante, pero el proceso de devolución puede ser complicado. La relación calidad-precio es excelente y el envío es rápido, pero es importante tener en cuenta que los plazos de entrega pueden ser largos. La atención al cliente es amable, pero la comunicación puede ser deficiente en algunos casos.

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KararKötü

Kargo7/10

Kalite6/10

Verimlilik8/10

Hola a todos!

Recuerdo que hace unos años, en 2022, estaba buscando comprar unas botas Adidas para mi hijo, que practica fútbol. Fue un verdadero desafío encontrarlas en tiendas locales, ya que muchos estaban cerrando. Entonces, descubrí una tienda en OZON con botas Adidas con la etiqueta "de origen internacional". Al principio me emocioné, pero luego me di cuenta de que se trataba de un producto importado de China, a través de AliExpress, y que requería pago inmediato y posibles problemas con el reembolso. Después de eso, me alejé de las compras internacionales en OZON y no volví a considerarlas durante mucho tiempo.

Quiero contarles cómo fue mi experiencia con la compra de estas botas. Fue un proceso complicado, lleno de incertidumbres.

Primero, busqué el producto que necesitaba. Los productos importados de China suelen tener precios muy bajos y plazos de entrega largos. Recordé que una vez compré algo similar:

Una vez que encontré el producto, tuve que pagar inmediatamente al realizar la compra. Algunos vendedores ahora ofrecen la opción de pago posterior con tarjeta de crédito en OZON.

Después de eso, tuve que proporcionar mis datos para la declaración aduanera. ¡Es obligatorio incluir mis datos de pasaporte!

Para declarar mercancías para uso personal, el transportista o la aduana completa la declaración aduanera de pasajero. OZON es un operador oficial de datos personales, registrado en el Registro de Operadores de Roskomnadzor, y puede solicitar los datos para completar la declaración: para ciudadanos rusos, los datos de pasaporte.

Según el decreto del FTS del 05.07.2018 № 1060, los datos de pasaporte no se solicitan al hacer la compra con envío a través de la Oficina de Correos de Rusia.

Por favor, proporcione sus datos de pasaporte dentro de 48 horas después de pagar la compra, de lo contrario, se cancelará la orden. OZON los transmitirá al transportista o a la aduana para completar la declaración.

Lo primero que me gustaría mencionar es que puedo proporcionar mis datos de pasaporte durante el proceso de pago o en la página de mi lista de pedidos. Después de realizar el pedido, puedo verificar si mis datos se han guardado correctamente en mi Ozon ID para futuros pedidos internacionales.

Después de eso, solo tengo que esperar, y espero mucho más de lo habitual. Por lo general, la entrega tarda varias semanas. Si miramos los pasos, mi producto debía llegar el 9.01, pero el 9.01 mi pedido fue reprogramado hasta el 17.01.

En este punto ya me estaba preocupando, porque la situación era muy confusa. Pero afortunadamente, mi pedido llegó el 15.01. Lo recibí, lo revisé y todo funcionaba correctamente. Lo que más me preocupa es la posibilidad de quedarme sin dinero y sin el producto. La entrega desde China es un proceso muy incierto, y OZON no tiene control alguno sobre esto.

Si el pedido no llega, el problema es más bien moral: esperas, no llega, te frustras. Pero OZON se compromete a cancelar el pedido y devolver el dinero completo. El plazo para esto es de 20 días. Si el pedido se retrasa más de 20 días, OZON me contactará para informarme.

Si durante la entrega el estatus del pedido deja de actualizarse, es posible que el pedido se haya retrasado en algún punto del proceso. Por ejemplo, puede que esté pasando por el proceso de aduanas o que esté cruzando una frontera. Si el estatus del pedido no se actualiza durante más de 25 días, por favor, comuníquese con nosotros.

Si hay retrasos durante la entrega, el transportista nos lo informará y nos comunicaremos con usted.

Si el paquete no llega, OZON lo cancela y te devuelve el costo completo.

No obstante, si llega algo diferente, te espera un emocionante juego de búsqueda llamado 'devolución'. Entonces, debes comunicarte con el vendedor por tu cuenta, esperar una confirmación, enviar el producto a otra región a tu costo y esperar. Bueno, como... Si algo pasa con el producto durante el camino, ¿qué pasa entonces? Bueno, como lo dije antes: el producto es más barato, así que siempre hay riesgos, pero para mí es claro: no es tan barato como parecía. No estoy dispuesta a comprar un producto sin saber qué esperar y luego pasar un mes preocupada esperando que llegue o no llegue.

En esta ocasión, nos fue bien, creo. Recibimos el producto, pero tuvimos que ponernos un poco nerviosos. Para mí, la conclusión es clara: mientras OZON no mejore sus reglas de pago y devolución, que son muy desventajosas para los compradores, no estoy dispuesta a riesgosar y seguir comprando allí. Me pregunto por qué OZON no puede entregar productos sin problemas incluso dentro de Rusia, ¿por qué quieren meterse en problemas internacionales?

Otras reseñas sobre el tema:

El servicio de OZON. La entrega. Cuatro veces y cada vez sin éxito. El soporte técnico es un desastre.

Las recompensas de Wildberries que, a veces, incluso nos encantan.

Sobre OZON en general. Por qué prefiero comprar en él cada vez más

live_helpFeatured FAQ

¿Cómo funciona el proceso de pago en Ozon Global?

El proceso de pago es seguro y se puede realizar mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal u otras opciones de pago. Es importante tener en cuenta que el pago es inmediato y no hay posibilidad de reembolso.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi compra?

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de entrega. Es importante tener en cuenta que debes seguir el proceso de devolución establecido por Ozon Global.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi envío?

Puedes verificar el estado de tu envío en la sección de 'Historial de envíos' en tu cuenta de Ozon Global. También puedes contactar con el servicio al cliente para obtener información adicional.

¿Qué pasa si mi pedido está dañado en llegada?

Si tu pedido está dañado en llegada, debes contactar con el servicio al cliente de Ozon Global lo antes posible para reportar el problema. Serán ellos los que te ayuden a resolver la situación.

¿Cómo puedo obtener ayuda con mi compra?

Puedes contactar con el servicio al cliente de Ozon Global a través del teléfono, correo electrónico o chat en línea. Están disponibles de lunes a viernes de 9am a 6pm.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido dentro del plazo estimado?

Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, debes contactar con el servicio al cliente de Ozon Global para obtener información adicional. Pueden haber problemas con el envío o la entrega.

¿Cómo puedo verificar si un producto es original?

Puedes verificar si un producto es original revisando la etiqueta de garantía y buscando el sello de autenticación de la marca.

¿Qué pasa si tengo un problema con mi pedido después de la entrega?

Si tienes un problema con tu pedido después de la entrega, debes contactar con el servicio al cliente de Ozon Global para obtener ayuda. Pueden ayudarte a resolver la situación.

¿Cuáles son los plazos de entrega de Ozon Global?

Los plazos de entrega de Ozon Global pueden variar dependiendo de la ubicación y el tipo de producto. Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega pueden ser largos en algunos casos.