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Envío de Productos desde la Tienda Okay en San Petersburgo
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Por qué Okaya resultó ser el peor de los cuatro: una experiencia desastrosa con la entrega
summarizeEditor's Summary
Mi experiencia con Okaya fue un desastre. A pesar de buscar servicios de entrega a domicilio para evitar salir durante la pandemia, Okaya me decepcionó. La primera entrega que realicé a través de iGoods fue un éxito, pero cuando intenté encontrar una opción con menor tarifa de envío, el servicio de Okaya se volvió inútil. Me resultó imposible encontrar una solución a mis problemas con la entrega. La comunicación con el servicio de atención al cliente fue lenta y desorganizada, lo que me llevó a sentirme frustrado y desesperado. Desafortunadamente, mi experiencia con Okaya fue un fracaso total.
settingsSpecifications
Pagos5/10
VerdictMalo
SitioWeb6/10
ConfiguracionDelPedido7/10
FlexibilidadDelCarrito4/10
Buenos días a todos, espero que se encuentren bien.
Creo que todos sabemos lo difícil que está siendo esta pandemia en todo el mundo.
En Rusia, aunque no hay confinamiento oficial, se recomienda a la población que se mantenga en autoaislamiento y, si es posible, se quede en casa.
Para mí, quedarme en casa durante tanto tiempo resultó complicado, pero quiero que la pandemia pase lo antes posible, por eso, para no propagar el virus, salgo de casa solo para tirar la basura y lo hago de noche, cuando todos los vecinos ya están durmiendo.
Lo afortunado es que ahora casi todo se puede pedir con entrega a domicilio, por lo que he empezado a utilizar este servicio con más asiduidad.
Hoy les contaré sobre mi experiencia con la entrega de Oké, y desafortunadamente, este comentario será negativo.
La primera entrega que realicé fue hace una semana a través del servicio iGoods.
Cuando me di cuenta de que los productos empezaban a agotarse, decidí buscar otro servicio porque quería encontrar la menor cantidad de gastos de envío - ahora cada rúpia cuenta.
Pueden ver la tarifa de envío de Oké aquí.
El sitio web y la configuración del pedido
La página de inicio del sitio El apartado de productos Cuando llegué al sitio, empecé a navegar por las páginas de productos y a agregar las cosas interesantes a la cesta para luego poder elegir con calma lo que realmente necesito y lo que puedo prescindir por ahora.
Me pidieron inmediatamente que ingresara mi dirección y me ofrecieron elegir entre varias fechas de entrega.
La fecha elegida fue el 12 de abril y la próxima fecha disponible era el 16 de abril.
No me sorprendió, entiendo que esta es una época de gran demanda.
Por cierto, el 15 de abril la próxima entrega a mi dirección sería el 20 de abril.
Y aunque elegí el intervalo de entrega más largo posible, desde las 11 hasta las 22 horas, me apareció una ventana emergente con un conteo regresivo de 60 minutos.
Me gustó la idea de probar el conteo regresivo de los productos en mi carrito Me encanta comprar en línea, ya que puedo hacerlo con calma y sin prisas.
No me gusta correr alrededor del centro comercial, llenar el carrito y esperar en la caja.
Eso puede ser un poco estresante.
En cambio, puedo elegir los productos que quiero, pagar y esperar a que lleguen a mi puerta.
Es mucho más relajante.
Al principio, tuve un poco de dificultad para crear mi carrito y pagar.
No sabía muy bien cómo funcionaba el sitio web.
Pero finalmente logré hacerlo.
Me gustaría que hubiera más opciones de pago, pero entiendo que están trabajando en la implementación de la entrega sin contacto.
Me parece que aquí hay una diferencia importante con respecto a iGoods: no puedo agregar o eliminar productos de mi carrito después de que he confirmado el pago, pero antes de que comiencen a preparar mi pedido.
Me parece que esto se debe a que la mayoría de los productos se pagan de antemano.
Una noche de abril, cuando estaba sentada en casa, mi teléfono sonó con un número desconocido.
Una joven me llamó diciendo que era de la entrega de Oké y comenzó a hablar rápido sobre algunos productos que faltaban en mi pedido y las posibles reemplazas.
Me costó entenderlo bien, ya que el pedido era grande y no lo había revisado detenidamente, así que le dije que reemplazara los posibles productos faltantes.
También me informó que podría devolver los productos al entregador si no me gustaban.
Correo de confirmación de la entrega Los productos que me entregaron Los productos faltantes y los reemplazos
Productos faltantes
¿Qué podemos ver aquí?
¿Será que solo tienen un solo tipo de mantequilla en su inventario y se agotó? No puedo encontrar otra explicación para que no me la reemplazaran con nada.
La misma historia con la lenteja.
Al crear el pedido, escribí que quería reemplazarla con cualquier otra, siempre que tuviera una tapa con llave (no tengo una abertura para los conservas).
Parece que en la tienda decidieron no hacer el esfuerzo y simplemente eliminaron ese producto del pedido.
Me queda una duda sobre por qué cambió tanto el peso de los manzanos al cambiar de variedad.
Y no solo eso, sino que también aumentó en dos veces.
Lo sé, no quería hablar sobre la velocidad de entrega, pero supongo que no puedo evitarlo.
Entiendo que los servicios de entrega están sobrecargados en este momento.
Pero ¿por qué unos logran superar este problema y otros no?
La verdad es que estos problemas con el producto faltante están directamente relacionados con el tiempo que lleva desde que el cliente hace el pedido hasta que se recoge.
Y, por supuesto, hay la posibilidad de que se acabe el producto en el almacén.
Fíjate en mi caso.
Faltaba la pudra de azúcar, 200 gramos, de la marca del tienda.
Me la reemplazaron, pero lo que me costó fue el doble y la cantidad que me dieron fue menos de la mitad.
Vaya, parece que no hay ninguna advertencia sobre que no está disponible.
Vamos a intentar agregarla a la bolsa.
¡Funcionó correctamente!
¿Qué pasa si el sitio web no muestra la disponibilidad del producto? ¿Qué sentido tiene entonces tener un sitio web de compras en línea?
¿Están ellos de la opinión de que el producto ya estará disponible en la fecha de entrega?
¿O cómo funciona todo esto de alguna manera?
Me surgieron muchas preguntas y muy pocas respuestas.
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Regresemos a nuestros corderos, o más bien, a nuestro pedido.
Aunque en el correo se indica que se puede cambiar la lista de productos en la carrito de compras, es un total disparate.
El carrito de compras pasa inmediatamente a un apartado diferente después de realizar la compra.
A la hora de que el pedido está "listo para envío" solo hay dos opciones: cancelar el pedido o repetirlo.
Posibles acciones con el pedido después de su preparaciónQuise intentarlo de otra manera.
Empecé a llamar a la línea de atención al cliente que figura en el sitio web.
Me encontré con un contestador automático que decía que todos los operadores estaban ocupados y que me respondería el primero que estuviera disponible.
Esperé mucho tiempo, pero nunca recibí respuesta.
Entonces escribí un correo electrónico al correo electrónico que figura en el sitio web.
Obviamente, el resultado fue el mismo.
xa0
Fecha de entrega
Me sorprendió la velocidad con la que llegó mi pedido.
Cuando sonaron las 10:50, mi teléfono comenzó a sonar.
Era el entregador, preguntando por mi número de apartamento y piso.
Aunque ya había proporcionado esa información al hacer el pedido, me explicó que había algunas complicaciones para encontrar mi apartamento en el edificio.
Me dijo que esperara entre una hora y media, lo cual fue un poco decepcionante.
xa0
Después de esperar un poco más de lo esperado, sonó el timbre de mi puerta.
Miré por la mirilla y vi al entregador con los paquetes en las manos.
No llevaba ni guantes ni máscara.
Le abrí la puerta y me pidió llevar los paquetes hasta el interior de mi apartamento, pero le pedí que los dejara en la puerta.
Luego, me pidió que firmara un recibo y esperara a que él me lo diera.
Me pareció extraño que no hubiera podido imprimir el recibo antes, ya que mi pedido estaba completo desde hace más de 12 horas.
Mi pedido
Contenido del pedido
Recibí 3 paquetes.
No obstante, descubrí que había dos paquetes más dentro de esos tres.
En total recibí 5 paquetes.
Una pila de bolsas medio vacíasClaro, es genial que el tienda organice los productos por categorías - frutas y verduras por separado, leche y productos perecederos por separado, limpieza por separado, etc.
Pero! En mi pedido solo había productos alimenticios.
Y sinceramente, no entiendo por qué, por ejemplo, la bolsa de huevos se colocó en un paquete aparte.
Aunque en las bolsas dice que son ecológicas, de todos modos es un desperdicio de papel.
Veamos qué hay dentro.
Adjunto también les muestro la factura que me entregaron con el pedido. Me surgió una duda con esas dos posiciones.
No las había pedido.
Ni siquiera aparecen en la factura.
¿Un regalo del tienda?
Amable, por supuesto, pero hubiera sido mejor que me hubieran enviado lo que realmente necesitaba.
Calidad y fecha de caducidad
Para mí, esto es un completo fracaso.
iGoods me ha establecido una expectativa muy alta en cuanto a la entrega.
Los frutos que llegaron a mi casa con este servicio fueron perfectos.
De verdad.
Ni siquiera estoy segura de que yo misma podría haber elegido tantos frutos tan frescos, maduros y deliciosos.
Y los plazos de caducidad eran los más frescos posibles, incluso los productos de largo almacenamiento.
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En la foto a continuación se ven los frutos que me trajo el tienda Oké.
Banes que están comenzando a oscurecer; naranjas que, además de no parecer muy presentables, la mayoría estaban muy blandas, como si hubieran sido congelados o estuvieran comenzando a pudrirse.
Solo puedo criticar un poco los manzanos.
Y es porque no los compro tan a menudo (y con el kilo que me llegó, puedo comerme durante un año al menos)
En cuanto a los plazos de caducidad, no es muy alentador. En la foto a continuación se ven los huevos y la leche.
Si, los huevos tienen más de tres semanas de caducidad, pero siempre intento comprar los más frescos posibles - con la fecha de elaboración a 2-3 días de distancia, porque las cajas de 10 unidades me duran casi un mes.
Aquí, como se puede ver, ya les faltan siete días.
La leche es aún más interesante.
Han pasado más de la mitad de su plazo de caducidad.
¿A qué se puede utilizar?
Resumiendo: ¡qué bien se ajusta la frase «El avaro paga dos veces»! Sí, ahorré en la entrega, pero algunos productos tuve que pedirlos de nuevo en otro lugar, y otros deberé comprarlos pronto de nuevo.Actualización 20.04: el pedido llegó a mi casa el día que escribo esto, es decir, el 16.04.
Ahora es el 20.04, por lo que han pasado 4 días.
Ahora solo queda una.
No la recomiendo.
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Gracias por leer.
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Otros comentarios sobre servicios de entrega:
Resultó ser mucho más asequible de lo que pensaba.. Comparé los precios en iGoods y OkéeLa aplicación Samokat - entrega de productos en 30 minutos o menos
live_helpFeatured FAQ
¿Qué servicios de entrega a domicilio recomiendas durante la pandemia?
Me gustaría recomendar servicios de entrega que sean confiables y flexibles, como Idealo o Wish, que ofrecen opciones de pago y envío asequibles.
¿Cómo puedo evitar gastos adicionales con los servicios de envío?
Para evitar gastos adicionales, es importante elegir servicios de envío que ofrezcan opciones de pago flexibles y claras, como PayPal o Visa.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con la entrega?
Si tienes problemas con la entrega, te recomiendo contactar con el servicio de atención al cliente de inmediato y solicitar ayuda. Es importante ser paciente y persistente al comunicarte con ellos.
¿Qué puedo esperar de la relación calidad-precio con Okaya?
Desafortunadamente, mi experiencia con Okaya fue un desastre. La relación calidad-precio es muy baja, ya que el servicio de entrega a domicilio se volvió inútil después de cambiar de plataforma.
¿Qué puedo hacer si la entrega se retrasa?
Si la entrega se retrasa, te recomiendo contactar con el servicio de atención al cliente de Okaya y solicitar una actualización sobre el estado de tu pedido.
¿Qué puedo esperar del servicio de atención al cliente de Okaya?
El servicio de atención al cliente de Okaya es amable, aunque ineficaz. Es importante ser paciente y persistente al comunicarte con ellos.
¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con la entrega?
Si no estás satisfecho con la entrega, te recomiendo contactar con el servicio de atención al cliente de Okaya y solicitar una solución al problema.
¿Qué puedo esperar de la duración de la batería con Okaya?
No tengo información sobre la duración de la batería con Okaya, pero recomiendo verificar la documentación del producto para obtener más información.
¿Qué puedo esperar del envío con Okaya?
Mi experiencia con el envío de Okaya fue un desastre. La nueva política de envío es engorrosa y confusa, y el servicio de entrega a domicilio se volvió inútil después de cambiar de plataforma.
¿Qué puedo esperar de la relación calidad-precio con Okaya?
La relación calidad-precio con Okaya es muy baja, ya que el servicio de entrega a domicilio se volvió inútil después de cambiar de plataforma.
¿Qué puedo esperar del servicio de atención al cliente de Okaya?
El servicio de atención al cliente de Okaya es amable, aunque ineficaz. Es importante ser paciente y persistente al comunicarte con ellos.
¿Qué puedo hacer si la entrega se retrasa?
Si la entrega se retrasa, te recomiendo contactar con el servicio de atención al cliente de Okaya y solicitar una actualización sobre el estado de tu pedido.
check_circlePros
- •La primera entrega a través de iGoods fue eficiente y rápida
- •El servicio de atención al cliente de Okaya es amable, aunque ineficaz
cancelContras
- •La nueva política de envío de Okaya es engorrosa y confusa
- •El servicio de entrega a domicilio se volvió inútil después de cambiar de plataforma
- •No hay opciones de pago flexibles para evitar gastos adicionales
- •La comunicación con el servicio de atención al cliente es lenta y desorganizada
- •La falta de transparencia en los costos y plazos de entrega es alarmante
- •Me resultó imposible encontrar una solución a mis problemas con la entrega
