Un regalo que empezó decepcionante y terminó aliviándome: mi odisea con el certificado de Letyual

En la oficina, cada Año Nuevo volvemos a jugar al clásico Amigo Invisible. La regla de oro es que el detalle valga al menos 1000 rublos. El año pasado me tocó una botella de vino dentro de una cajita de regalo. Al abrirla, la verdad, me quedé medio decepcionada porque esperaba algo más llamativo. Pero, ¡qué sorpresa! Entre el papel hallé un certificado de Letyual. No soy una fanática de esa cadena; sus precios siempre me parecen inflados y, aunque tiren los descuentos más duros, siguen más caros que en los marketplaces.

El certificado llegó sin sobre (quizá el que lo entregó lo dejó tirado) y estaba impreso en tonos rosa y dorado.

No tiene ninguna indicación de su valor, así que asumí que era de 1000 rublos (y, otra vez, me molestó un poco). En la parte de atrás sí lleva una banda magnética (para pasar por la caja), el número del certificado y una capa protectora que cubre el PIN. También trae un código QR. Pensé que me llevaría a la tienda online, pero la supuesta comodidad del QR resultó ser una ilusión: al escanearlo solo muestra una copia del número del certificado, un atajo para que el vendedor no tenga que escribirlo a mano, no para que el cliente entre al sitio al instante.

Guardé ese papelito durante todo un año porque, la verdad, no tenía nada urgente que comprar allí. Cuando mis frascos de Black Afgano se agotaron y Letyual empezó a lanzar una avalancha de bonos, decidí que ya era hora de usar el certificado. Elegí un perfume, apliqué los bonos, pasé al pago… y el precio apareció sin los descuentos. Revisé todo varias veces, el producto estaba en promo, todo parecía en orden, pero los bonos simplemente no se aplicaban. Al final me frustré, cancelé el pedido y los bonos se perdieron, mientras el dinero del certificado quedó intacto.

Un par de meses después, temiendo que el certificado expirara, volví a intentar comprar algo. Letyual, además, me había regalado 1000 bonos extra. Añadí otra vez el mismo perfume al carrito, intenté usar los bonos y… ¡sorpresa! Otra vez no se aplicaban. Ya estaba harta, así que contacté al chat de atención al cliente. Tras una breve pausa para comprobar, la operadora me soltó que en mi cuenta personal no tenía registrado el sexo. ¡Sí, el sexo! Y por eso los bonos no se activaban. La plataforma no avisa de nada, ni siquiera con una ventana roja que indique que falta ese dato. Simplemente pasaba de largo sin que nada llamara mi atención. Después de rellenar ese campo, ¡boom! Los bonos aparecieron listos para usar.

Seguí con la compra, ingresé los datos del certificado (incluso raspé la capa protectora de la parte trasera) y descubrí que el certificado valía 2500 rublos. O sea, podría haber comprado productos por 5000 rublos y haber usado tanto los bonos como el certificado sin soltar ni un centavo. Si hubiera sabido el valor real desde el principio, habría preguntado al soporte por qué no se descontaban los bonos la primera vez.

Durante la compra, la web se colgó varias veces y no me dejaba terminar el pedido. Supongo que fue porque a principios de enero había una avalancha de pedidos.

Al final terminé pagando 690 rublos por dos frascos de perfume (Pandora Nº 21 y Dilis), cuyo precio total era de 4929 rublos. En Ozon esos mismos frascos me hubieran costado unos 3500 rublos, una relación calidad‑precio mucho más atractiva. Si no hubiera sido por el certificado, seguramente habría comprado en Ozon. El envío fue gratuito y llegó a mi casa al día siguiente, entregado por un mensajero.

Además, por esa compra me acreditaron 1596 bonos, que gasté sin pensarlo en un champú y un acondicionador de Estel, dos tubos de la mejor máscara de pestañas del planeta (Teleskopik) y un brillo de labios.

¿Se venden imitaciones en Letyual? No lo sé, pero el programa “Sello Honesto” parece garantizar la autenticidad.

Siempre me ha llamado la atención que los tickets de la tienda no indiquen los nombres de los aromas, solo los códigos. No sé por qué.

¿Recomendaría este certificado de Letyual como regalo? La respuesta se inclina más hacia el “no” que al “sí”. Hay demasiadas trabas para quien lo recibe. ¿Lo recomendaría en general? Sí, pero solo si la imaginación del destinatario es bastante limitada. Espero que mi reseña les sea útil. ¡Mucha belleza y eterna juventud! 😊