Recuerdo que decidimos pasar nuestra luna de miel en Turquía, y como nunca habíamos tomado un paquete de vacaciones antes, pensamos que volaríamos con una gran empresa desde San Petersburgo. Desafortunadamente, nuestra elección recayó en TUI. Pasamos dos semanas investigando su sitio web, leyendo reseñas en línea y finalmente nos decidimos por un hotel. No reservamos en línea, aunque - queríamos hablar con un agente en persona, ya que teníamos muchas preguntas. La visita al despacho fue suavemente, y obtuvimos nuestras respuestas, así que pagamos el depósito.

Eso es TUI para tiEl día de nuestro vuelo se acercaba, y habíamos elegido un vuelo especial a las 4:45 AM con Azur para llegar y aprovechar al máximo nuestro primer día. Pero una semana antes de que estuviéramos a punto de salir, las cosas cambiaron: nuestro vuelo fue reprogramado para las 12:35 con Ural Airlines. Cuando le pregunté por qué no podíamos volar en los vuelos más tempranos, me dijeron que eran 'vuelos regulares', y estábamos en un vuelo chárter. Bueno, entiendo - no arruinen nuestra luna de miel en el primer día.

Pero nuestra aventura con los vuelos no había terminado aún. El horario del vuelo seguía cambiando, pero finalmente se estableció en 12:50. Me estaba volviendo un poco ansioso en ese momento, y mi esposa también. ¿Y si lo cambiaban a las 6 AM en el último minuto? Nos levantamos a las 7 AM, solo por si acaso, y revisamos la pizarra de vuelos en Pulkovo - había sido cambiado a las 13:50. Esperamos dos horas, y luego lo cambiaron a las 15:50. Esperamos un poco más, y luego lo cambiaron a las 16:50. Mientras tanto, todos los demás vuelos estaban despegando a tiempo, con un retraso máximo de 30 minutos. Me refiero, somos jóvenes, pero ¿qué pasa con las personas de las afueras con niños?

Gracias, TUI, por elegir el aerolíneo más inconfiable para nosotros. Al final, despegamos alrededor de las 19:00, un poco descompuestos pero aliviados de estar en el aire en absoluto.

Bonus: después del despegue, las azafatas nos ofrecieron 'bebidas refrescantes'. Me imagino que estás pensando en algo como jugo, refresco o té helado. No - era solo agua del grifo, vertida en una botella de 2 litros y servida en un vaso mini. Eso es lo que llamo una bebida refrescante!

Estábamos volando de regreso, literalmente Después de aterrizar, pasamos por el control de pasaportes, esperamos en la fila para el mostrador de TUI y finalmente obtuvimos nuestro voucher. Tenía el número del autobús y una nota para recogerlo en un estacionamiento cercano. Logramos encontrarlo en 10 minutos y esperamos a que nos llevara al hotel. Una hora después, nos unió un turista perdido que estaba supuesto a estar con nosotros, y finalmente nos pusimos en marcha (sin él). El conductor se esforzó por entender inglés, y la chica del operador de turismo intentó comunicarse con él en ruso, lo que fue bastante divertido. Por el camino, hicimos una 'parada técnica' en una tienda de shawarma, y todos obtuvieron una tarjeta de descuento del 10% por su compra. Llegamos al hotel alrededor de las 3-4 am, y los chicos nos registraron con bastante rapidez. Finalmente, llegamos.

La vista del hotel era impresionante En general, nuestro viaje iba muy bien hasta que estábamos a punto de irnos. Y te puedo decir, fue un completo desastre que no vi venir, y la forma en que TUI lo manejo fue absolutamente abominable. Me refiero, están supuestos a ser responsables de llevarnos al aeropuerto a tiempo, pero se cayeron completamente.

¿Qué pasó? El día anterior a nuestro vuelo, alrededor de las 6 pm, el personal del hotel puso un aviso con los horarios de transferencia. Nosotros lo miramos alrededor de las 8:41 pm (tomé una captura de pantalla), y nuestro vuelo era a las 8:30 am, con un horario de salida de 3:50 am. Pensamos, 'No hay problema, nos iremos a la cama.'

Buenas noches La mañana siguiente, a las 2:50 am, nos despertamos con un golpe en la puerta. El chico del hotel nos dijo que el traslado estaba llegando pronto. Pensamos, 'Ok, no hay problema'. Pero entonces las cosas tomaron un giro para peor.

La recepcionista nos dijo orgullosamente que nuestro traslado ya había salido una hora antes. Estábamos como, '¿Qué quieres decir que ha salido?' Se lo mostró, y efectivamente, decía que nuestro vuelo había sido retrasado y el traslado era más temprano. Estábamos atónitos. Volvimos a mirar los papeles, y había uno nuevo con un nuevo horario de vuelo de 6:45 am y un horario de traslado de 2:05 am.

Buenos días, ¿qué pasó con el operador de turismo?¡Estoy todavía intentando asimilar esto! ¿Nos avisaron de la modificación de vuelo? ¡Nada! Todavía estamos tratando de entender qué tipo de inteligencia se necesita para que una recepcionista esté al tanto de la modificación de vuelo y un guía de transferencia que supuestamente nos acompañara, pero ninguno de ellos se molestó en salir del ascensor y abrir la puerta, o incluso solo llamar a nuestro teléfono?

Mientras tanto, llegaron dos personas más, y estábamos todos en shock. Resulta que el operador de turismo simplemente se fue sin llevar a nadie del hotel? ¡Eso es justo! Y esto es de un gran operador de turismo, ¿verdad? Me quedé sin aliento.

Así que la recepcionista emprendedora nos ofreció un taxi por $70. Lo tomamos, sabiendo que no teníamos otra opción. Mientras esperábamos, llamamos a la línea directa de TUIC, y empezaron a hacer trampa, diciendo que los vuelos no estaban siendo modificados y bla bla bla. Corta historia, no pudieron ponerse en marcha. Y para colmo, nos cobraron tarifas de roaming. Llamamos a un taxi, y llegamos al aeropuerto en un abrir y cerrar de ojos - era una noche tranquila, y las calles estaban vacías. Logramos reunir $66.50 y 3.5 euros para los cuatro de nosotros. Pagamos, y ¡adivina qué?! El vuelo se retrasó, y despegó a las 8:45.

Al llegar, fuimos a nuestra agencia de viajes y presentamos una queja. Ella se quedó con la boca abierta, se disculpó, y dijo que si los vuelos se modifican, siempre avisan a los pasajeros, a veces incluso varias veces. La mandamos. ¿Qué creen que será el resultado?

¿Qué necesitas, desagradable turista? ¡Vete al diablo!No nos molestamos en seguir adelante. ¡En serio?! ¡Eso es justo! Una gran empresa como esa simplemente se desentiende de las quejas. Bueno, si estuviéramos solos, tal vez nos hubiéramos callado, pero no llevaron a nadie del hotel, ni a un solo persona.

LA SENTENCIA:

Si estás pensando en volar con TUIC, olvídate de una travesía suave en ambos sentidos. Olvídate de que alguien se haga responsable de algo. No llevaron a nadie del hotel? ¿Quién se preocupa? ¡Avísanos sobre la modificación de vuelo por la noche! ¿No es su problema? ¡Ni siquiera disculparse por sus errores! No está en su radar. Somos solo turistas con dinero, y ya tienen nuestro dinero - ¡así que, ¿quién se preocupa por el resto?! En resumen, estamos muy decepcionados, incluso sorprendidos, por la total falta de respeto que TUIC muestra a sus clientes, tanto en tierra como después de presentar una queja. ¡Lágrimas de vergüenza para ellos!

La verdad es que TUIC no ha podido ni siquiera con tres tareas simples: recoger, dejar y transportar. ¿Por qué compramos un paquete con ellos? Para que cambiaran sus vuelos baratos una y otra vez y no nos recogieran en el hotel? ¡Ni hablar! A este tour operador miserable no le recomendaría ni a mi peor enemigo.