Mi experiencia con MTS me costó más de lo esperado: ganaron 3-2

Me conocen a MTS desde hace un tiempo, ya que su conexión y Internet nunca me habían llamado la atención, sobre todo debido a los comentarios de mis amigos, que no eran muy positivos. Nunca había tenido la oportunidad de visitar sus tiendas, pero cuando estaba buscando un nuevo teléfono, Yandex.Market me mostró que MTS y Svyaznoy tenían los precios más bajos en las tiendas en línea.

Lo que parecía una elección obvia, especialmente porque Svyaznoy es un lugar que conozco bien, donde siempre he tenido una buena experiencia al comprar ayfonas y nunca he tenido problemas con la calidad de los productos o el servicio. Sin embargo, MTS ganó la competencia por dos razones importantes:

En primer lugar, tenían un funda que coincidía con el color del teléfono; Y en segundo lugar, había una promoción interesante: una descuento del 25% en el vidrio protector, que queríamos comprar de todos modos, si comprábamos el teléfono.

Me gusta comprar tecnología a través de Internet, ya que puedo elegir la forma de recibir y pagar en una tienda de la red que se encuentre cerca de mí. Allí puedo inspeccionar el producto y resolver cualquier duda sobre la calidad si es necesario. Sin embargo, me gusta hacer el pedido a través de Internet sin que me molesten los consejos de los asistentes.

Lo que también me llamó la atención en este pedido fue que la promoción del vidrio solo estaba disponible si se hacía el pedido a través del sitio web y solo para un tipo específico de vidrio, que automáticamente se agregaba a la bolsa con un descuento cuando también se agregaba el teléfono. Si quería eliminar el vidrio del pedido, podía hacerlo, pero no podía agregar otro tipo de vidrio con la misma promoción.

No me gustó la forma en que se presentaba la información sobre la promoción. Me alegró haber realizado el pedido con el teléfono, el vidrio y la funda, ya que lo había conseguido a un precio muy razonable. Me había elegido un centro de entrega conveniente para recoger el pedido en persona. Al seleccionar el punto de entrega, no se mostraban todas las tiendas de MTS disponibles en el menú desplegable, lo que me llevó a concluir que solo se mostraban los puntos de entrega donde se encontraban todas las partes del pedido o se esperaba que estuvieran disponibles.

Justo 10 minutos después, me llamó un operador de MTS para confirmar los detalles del pedido. Me dijo que no tenían las fundas ni los vidrios en los centros de Penza, ni en el que había elegido para recoger el pedido. Me explicó que las fundas y vidrios se planeaban enviar, pero no sabía cuándo. Me ofreció tres opciones:Quiero compartir mi experiencia con la entrega del teléfono. Me gustaría haber podido elegir la entrega en persona, pero la opción de pago separado para la entrega me pareció confusa. Me preguntaba si podría abrir el paquete si no estaba conforme con el producto, pero parece que esta opción no está disponible.

Comprar el teléfono con otro cristal disponible. Aunque no estoy seguro si es la mejor opción, parece que es más seguro que la primera. Sin embargo, tendría que renunciar al protector.Cancelar el pedido. Decidí cancelar el pedido para elegir otro cristal o esperar a que estuviera disponible en Penza.Me llegó un correo electrónico confirmándome la cancelación del pedido:

Imagen del correo electrónico de cancelaciónExperiencia con el servicio de atención al cliente de MTSLo que me sorprendió fue que el método de entrega y pago cambió sin mi participación.

Mi experiencia con el servicio de МТС Vaya, en la imagen que subí se ve con claridad que me lo enviaron con el sistema de recogida en tienda y pago al recoger. Después de cancelar el pedido, no era un problema, pero tampoco era algo que me hiciera sentir bien.Lo que sucedió después es aún más interesante. Aunque el sitio web decía que el cristal que quería estaba disponible en una tienda de la ciudad de Pénza, esa información no cambió. Así que realicé otro pedido, esta vez para el teléfono y el cristal accionado. Me llamó otro asistente y nuestra conversación se repitió exactamente igual. Solo esta vez quería saber si el cristal estaría disponible pronto, y recibí una respuesta como si me estuvieran diciendo que no tenía sentido esperar, porque quizás la promoción ya hubiera terminado. Es decir, pensaban que era normal pagarle al repartidor una mayor cantidad de descuento en el producto, pero que yo quería el cristal sin la promoción, eso los sorprendió.

En fin, pensaba que ya había tenido suficiente con МТС, pero mi esposo me sugirió que ordenara solo el cristal a su precio completo, porque al fin y al cabo no perdíamos nada. Un par de minutos después, el asistente confirmó el pedido y me dijo que podía recoger el cristal en la tienda elegida ya ese mismo día. Así que aquí queda la historia de la promoción de МТС -1:0 a su favor.

Estaba claro que no había disponible el vidrio con descuento, y sin embargo, sin descuento, lo podían entregar en cualquier momento. Después de pensarlo y considerar que podríamos haber perdido el tiempo en ir al centro comercial, llamamos al servicio de atención al cliente del sitio web y les pedimos que confirmaran si el vidrio estaba disponible en el lugar especificado en ese momento. El operador nos respondió amablemente y nos pidió que esperáramos mientras llamaba al centro comercial seleccionado por nosotros a través de su sistema interno. Luego nos aseguró que todo estaba bien. Sonreímos un poco y pedimos que se agregara el teléfono Samsung J7 a nuestro pedido, haciendo énfasis en que el precio del vidrio debía ser recalculado. Por un momento nos quedamos perplejos ante la falta de coherencia en el proceso de pago, pero el operador nos confirmó que todo estaba hecho con la cuenta de la promoción, y que solo debíamos esperar un mensaje de texto para saber que el pedido estaba listo para recoger. 1:1

Pasaron varias horas y recibimos una llamada de MTC, en la que nos informaron del precio total del vidrio. Cuando les mencionamos la nota sobre la promoción con un descuento del 25%, nos dijeron que, por alguna razón, el sistema de recálculo no había funcionado correctamente, a pesar de que ellos mismos podían ver la promoción en la pantalla. Nos ofrecieron una sola solución para resolver el problema: reemplazar el pedido por completo. Después de eso, nos dijeron que el vidrio no estaba disponible (lo que resultó ser una broma), que todo estaba bien y que debíamos esperar un mensaje de texto para saber que el pedido estaba listo para recoger.

El mensaje de texto llegó al día siguiente, y estábamos ansiosos por ir a recoger nuestro teléfono con el vidrio. Nos dieron el último ejemplar disponible, pero cuando lo sacaron de debajo del mostrador, resultó estar dañado o perforado. Ya por principios, llamamos a la línea de atención al cliente para preguntar cómo era posible que ayer nos habían dicho que habían contactado con el centro comercial. La respuesta fue: "Lo siento y bla bla bla, pero hay otro centro comercial en Penza que tiene ese tipo de vidrio disponible, podemos reservar el pedido allí". Bueno, lo siento, pero ¡esto es algo que no había sucedido antes, ni ayer, cuando nos dijeron que no había vidrio disponible en toda Penza, y ahora hay dos centros comerciales con stock! ¡Es como un milagro!

Me dirijo a otra sucursal de MTS, donde había visto disponible el caso de mi pedido en el sitio web, así que ya no necesito pedirlo por adelantado en la tienda en línea, prefiero comprarlo allí mismo, ya que espero que esté disponible al instante.

Me dirijo al lugar indicado por el operador, donde finalmente encuentro un vidrio decente y el teléfono. El vendedor ya está preparado (le habían llamado al respecto), y me ofrece como compensación un seguro gratis durante un año - 1:2 en mi favor.

Y en realidad, solo cuando llego a casa y reviso el cheque después de un tiempo, cuando el teléfono ya me ha sido entregado, me quedo sorprendida por dos razones.Mira el cheque con cuidado. Mi compra debía salir a 12 439 rublos (11 990 rublos por el teléfono y 449 rublos por el vidrio - es el precio con una descuento del 25%). En realidad, en la etiqueta de precio figura una cantidad total de 13 538 rublos, de los cuales 1 090 rublos es la prima de seguro que se me dio de regalo, que en realidad no pagué y que, por lo tanto, se refleja en el cheque como un pago en efectivo al realizar el pedido con tarjeta. En realidad, pagué 12 448 rublos en lugar de 12 439 rublos (la diferencia de 9 rublos es la misma prima de seguro, por lo que no entiendo por qué se me sumaron 9 rublos a la cuenta - todavía no lo entiendo). En el contrato de seguro, el monto total asegurado es de 1 099 rublos.

MTS engaña a los clientesMe indigna la forma en que se estructuran los costos. El teléfono sale en cuatro posiciones separadas (10 105,15 rub; 884,85 rub; 919,49 rub; 80,51 rub). Es decir, el solo teléfono aparece con un precio, mientras que los demás costos están sin nombre ni dirección.

MTS engaña a los clientesY esto no es nada más, sino que si surgen problemas con el teléfono y hay que devolverlo, solo se pueden devolver los 10 105,15 rub que aparecen en el cheque.No entiendo por qué la tienda MTS incluye este cristal en el paquete del teléfono, pero sí entiendo por qué hay una gran demanda por él - 3:2 en su favor.

Me parece raro que un producto diseñado específicamente para el modelo Samsung J7 del 2017 esté teniendo problemas con su calidad.

МТС брак El fabricante de los cristales no quiere hacer comentarios al respecto. Lo único que nos dicen es que el cristal está diseñado específicamente para el Samsung J7 (2017), pero en la caja original de la tienda MTS no hay ninguna referencia a esto.Sin embargo, me decepciona la forma en que manipulan las promociones y la forma en que inflan los precios en el ticket. La calidad de los productos que venden también es un problema.

En fin, mi consejo es: si puedes evitarlo, ¡no caigas en la trampa!