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La peor experiencia con MTS: un recordatorio de la importancia de la atención al cliente
summarizeEditor's Summary
Me quedé con una mala experiencia después de comprar un ticket para ver a Sergei Lazarev en Ekaterinburg. La promoción de 20% de descuento en el primer pedido no cumplió con mis expectativas en términos de relación calidad-precio.
settingsSpecifications
Fiyat2/10
KararKötü
Kalite2/10
Uzunluk4/10
HizmetKalitesi1/10
¡Me tocó a mí ser la víctima de una mala experiencia con MTS! Acabo de escribir mi primer review negativo en línea y tengo que decir que fue un auténtico shock. Compré un ticket para ver a Sergei Lazarev en Ekaterinburg y me aseguré de aprovechar la promoción de 20% de descuento en el primer pedido, que me parecía una buena relación calidad-precio. El bono de 1800 rublos me pareció un buen trato, pero no sabía qué esperar.
Me aseguré de que todo estuviera claro en el proceso de compra, pagué y esperé a que me devolvieran el bono dentro de las 24 horas después del evento. Pero pasaron las 24 horas y no recibí ni un mensaje de confirmación de recibo. Me quedé en la incertidumbre durante días, sin saber qué estaba pasando.
Me puse en contacto con el equipo de soporte de MTS y me crearon un ticket, pero la respuesta fue silencio. Me dejaron esperando durante más de una semana, sin ninguna explicación o justificación. Fue como estar en un bucle sin salida, esperando a que alguien me diera una respuesta.
Hoy, decidí escribirles de nuevo para intentar resolver el problema y el empleado de soporte me empezó a convencer de que el problema era que no había estado autenticada al comprar. Pero había un pequeño detalle: me había registrado solo porque habían ofrecido el bono del 20%, así que me había registrado, entrado en el sitio y comprado los boletos de inmediato. El sitio me recordaba que se había realizado la compra, lo cual no habría sucedido si no estuviera autenticada.
Estoy muy decepcionada con la experiencia en MTS, porque en otras plataformas habría podido comprar los boletos más baratos, pero confié en la promoción de 20% del primer pedido, que me habían recomendado por consejo de amigos. ¡Y terminé siendo estafada! La atención al cliente fue inexistente y no me devolvieron ni siquiera el dinero que pagué por los boletos.
La experiencia en MTS fue un desastre desde principio a fin. La facilidad de uso es nula y el acabado de la experiencia es muy malo. La relación calidad-precio que prometieron no existía en la práctica. No recomiendo a nadie comprar en MTS, especialmente si se espera una buena relación calidad-precio.
live_helpFeatured FAQ
¿Qué pasó con mi ticket para Sergei Lazarev?
Desafortunadamente, no recibí ni un mensaje de confirmación de recibo después de 24 horas. Me puse en contacto con el equipo de soporte de MTS, pero la respuesta fue silencio.
¿Por qué la atención al cliente de MTS no cumplió con mis expectativas?
Me sentí engañado por la falta de respuesta del equipo de soporte de MTS durante más de una semana. Me pareció que no se tomaban en serio mi problema y que no estaba priorizando mi caso.
¿Qué puedo hacer si tengo un problema similar con MTS?
Si tienes un problema similar con MTS, te recomiendo que te pongas en contacto con el equipo de soporte lo antes posible. Sin embargo, ten en cuenta que la experiencia de usuario puede variar dependiendo de la situación.
¿Es seguro comprar en MTS?
En teoría, sí. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la atención al cliente de MTS no cumplió con mis expectativas en esta ocasión. Es importante investigar y leer las reseñas antes de hacer un pedido.
¿Qué puedo esperar en términos de relación calidad-precio en MTS?
La relación calidad-precio puede variar dependiendo del producto y la promoción. En este caso, me pareció que la promoción de 20% de descuento en el primer pedido no cumplió con mis expectativas.
¿Cómo puedo resolver un problema con MTS?
Si tienes un problema con MTS, te recomiendo que te pongas en contacto con el equipo de soporte lo antes posible. También es importante documentar todo lo que sucede y tener una copia de tus correos electrónicos y mensajes.
¿Qué es lo que MTS ofrece en términos de atención al cliente?
MTS ofrece atención al cliente 24/7, pero en mi caso, no cumplió con mis expectativas. Es importante tener en cuenta que la calidad de la atención al cliente puede variar dependiendo de la situación.
¿Puedo devolver un producto en MTS?
No tengo experiencia en devolver un producto en MTS, pero creo que es posible. Es importante leer las políticas de devolución antes de hacer un pedido.
check_circlePros
- •La promoción de 20% de descuento en el primer pedido parecía una buena relación calidad-precio
- •El bono de 1800 rublos me pareció un buen trato
- •Me gustó la facilidad de uso del proceso de compra
- •El sitio web de MTS es fácil de navegar y entender
- •La atención al cliente de MTS es rápida y eficiente en teoría
- •La duración de la batería de mi dispositivo es buena, pero no fue una ventaja en este caso
- •El proceso de compra es rápido y fácil
cancelContras
- •No recibí mi bono de 1800 rublos después del evento
- •La falta de respuesta del equipo de soporte de MTS durante más de una semana fue inaceptable
- •La atención al cliente de MTS no cumplió con mis expectativas en la práctica
- •Me sentí engañado por la promoción de 20% de descuento en el primer pedido
- •La relación calidad-precio del producto no fue lo que esperaba
- •La experiencia de usuario fue frustrante y estresante
- •La comunicación con el equipo de soporte fue deficiente
