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Sidrive
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Mi peor experiencia con City Drive
summarizeEditor's Summary
Mi experiencia con City Drive fue un desastre desde el principio. Me costó varias intentonas registrar mi cuenta porque no aceptaron mi permiso de conducir hasta la tercera vez, y luego pidieron una foto mediocre. La atención del departamento técnico fue prácticamente inexistente, lo que me llevó a una espera larga y frustrante. Me sorprendió que no se tomaran medidas para prevenir futuras fallas después de que me disculparon y me devolvieron los 20 rublos de bienvenida. La aplicación de City Drive no es intuitiva, y los errores que cometieron me hicieron dudar de su capacidad para manejar mis necesidades. Aunque la interfaz visual es buena, la confusión en el uso me hizo perder el tiempo y la paciencia.
settingsSpecifications
KararKötü
Hizmet1/10
Kalite2/10
Ulaşım3/10
No puedo decir que mi primera experiencia con City Drive haya sido nada positiva. De hecho, casi terminó en tragedia debido a la falta de atención del departamento técnico.
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Registro
¿Qué más necesitas?
Permiso de conducir;
Pasaporte;
Información de tu tarjeta de crédito.
Es importante destacar que no aceptan tarjetas de débito Kiwi, aunque me devolvieron los 20 rublos de bienvenida dos veces de manera gratuita, luego mostraron dos errores consecutivos.
El registro en City Drive no es complicado en sí mismo, pero me tomó varias intentonas para que aceptaran mi permiso de conducir. Me hicieron fotografiarlo varias veces, pero siempre me decían que no era claro. Finalmente, aceptaron una foto mediocre.
Tarifas de City Drive
Te muestro solo unos ejemplos. Puedes ver los demás en la aplicación.
La geolocalización está funcionando muy mal. Vivimos en el centro de la ciudad y hace tres noches hemos estado caminando, buscando coches que nunca aparecen. En el mapa están marcados, pero muchos se confunden con los edificios y parece que están esperando a que aparezca el espantapájaros en el fondo del río o estén estacionados en medio de un parque o una estación de tren. Sin embargo, no hay nada que impida que los reserves. Llegas, pero no hay nada.
Por eso ahora caminamos, buscamos si el coche está disponible y luego lo reservamos. La noche anterior recorrimos 6 kilómetros por el paseo mirando en los patios de las casas.
En la aplicación hay un buscador por número de coche. Aunque los coches disponibles también pueden no aparecer. Te acercas, introduces el número, lo reservas.
Recuerdo la noche del 21 de junio de 2023 como si fuera ayer. Decidimos salir por la ciudad y, mientras mirábamos nuestro dispositivo Sitidrive, ¡la sorpresa! La coche estaba justo enfrente de nuestra casa, prácticamente en el patio. No habíamos reservado con anticipación, queríamos asegurarnos de que estuviera allí. Llegamos y, ¡era real! Nos quedamos mirándola, la aplicación Sitidrive estaba abierta y la opción de reservar estaba activa. Pero entonces vimos que los frenos estaban puestos y la coche comenzaba a retroceder.
Imaginad nuestros rostros en ese momento. Fue la entrada perfecta para un meme con un personaje llorando y preguntando: ‘¿Por qué?’
Antes de que encontráramos la siguiente coche que aparecía en el mapa, corríamos literalmente y detrás de nosotros venía un mendigo. Supongo que era un vidente. Todo el tiempo estuvo gritando algo. Tal vez deberíamos haberle hecho caso y quedarnos con él. Entonces, ¡no habríamos pasado por esa experiencia tan desagradable!
Una primera experiencia de alquiler y una sorpresa inesperada
Entre los inconvenientes, la única queja fue la pata de freno que se quejaba. Nos sentamos, apenas nos habíamos alejado de casa y la coche comenzó a perder potencia en el túnel. Los conductores se quejaban y luego nos adelantó otro coche de Sitidrive con una sonrisa.
Luego, la coche se detuvo de repente justo en medio de la carretera al salir del tercer círculo. Detrás de nosotros, todos tocaron la bocina y nos mostraron gestos ofensivos mientras nos pasaban. Logramos arrancarla de nuevo, pero la alegría no duró mucho.
Al llegar al siguiente cruce, prácticamente en el kilómetro siguiente, la coche se detuvo de nuevo y esta vez definitivamente
Naturalmente, cuando se detuvo el motor, el freno de mano se perdió y casi no pudimos frenar. Por suerte, era noche y había poca circulación. Pero si hubiera sido de día y hubiéramos estado en el MKA, donde la velocidad es alta… ¡no sé qué hubiera pasado!
Mientras intentábamos arrancar, toda la consola de instrumentos brillaba como una árbol de Navidad y mostraba una serie de errores.
Me sorprendió el espectro de problemas que tuve con esta máquina, incluyendo los tormozos defectuosos. Claro, con un rango tan amplio de fallas, la luz de arranque se bloqueó completamente.
Me costó un rato encontrar un lugar seguro para aparcar en el espacio reservado para los trabajadores de la carretera.
Mientras nos acercábamos a la máquina, notamos que tenía marcas de aislante en toda la superficie. Me pareció que la habían llevado varias veces en un camión de remolque.
Atención al cliente
El operador de soporte técnico hablaba con un tono de voz somnoliento y con un suspiro pesado, me pidió que apretara el botón de arranque. La conversación era como si estuviera hablando con un niño de guardería que no puede entender cómo funciona una juguetería y trataba de meter una estrella en una forma cuadrada.
– ¡Preeeese, presiona el botón de arranque! ¿Lo has hecho? ¿Y qué, nada?
El diálogo me parece especialmente gracioso ahora. Es que sabemos que el operador, el técnico y la empresa sabían de antemano que la máquina estaba defectuosa. El conductor previo reportó el mismo problema, un técnico fue a arreglarlo, hizo algo y se fue. La máquina quedó marcada en el mapa.
Luego me pidió que le enviara fotos de los errores. En realidad, las había tomado con cuidado, pero no para él, sino porque me impresionaron los tormozos no funcionando. Quería tenerlas como prueba para presentarla a la empresa.
La aplicación es muy incómoda de usar. Tengo que cargar cada foto por separado, y hay muchas. Además, cada vez que envío una, un tonto de bot me responde que no entiende mi mensaje.
¿Qué les pasa? ¡Están bien!
Recuerdo cuando descubrimos que nuestra aventura nocturna iba a ser interrumpida por una avería inesperada en el vehículo.
Y, por supuesto, los gastos seguían acumulándose…
Estábamos a punto de perder la cordura, la máquina estaba averiada y, sin embargo, el cliente seguía pagando por un vehículo que no funcionaba, esperando a la llegada del técnico.
Por cierto, Sidrive ofrece un código promocional para la primera aventura. Aunque mi marido no es un gran fanático de la empresa, decidí aprovechar la oferta.
La primera aventura debía ser, en teoría, gratuita, pero terminó costándome un solo rublo. Me sentí un poco decepcionada.
Si no hubiéramos tenido el código promocional, habríamos seguido perdiendo dinero mientras esperábamos a que alguien nos ayudara.
Cada vez que evalúo a una empresa, considero su lealtad hacia los clientes. En este caso, estábamos esperando a que Sidrive resolviera la situación.
¿Nos llevarían a un vehículo de reemplazo? O, mejor aún, ¿un mago en un vehículo de carsharing nos llevaría a la siguiente máquina?
El técnico tardó media hora
Y llegó a las 3 de la mañana.
Un joven desaliñado, con una gorra brillante, se encendió un cigarro, me miró con una expresión de desconfianza y dijo: “Esto es un Renault, ¡no un Lada con matrícula de Bali!”.
Luego, agregó que había “curado” el vehículo justo antes de nuestra aventura, porque el cliente anterior había reportado el mismo problema.
El equipo de diagnóstico de ellos es muy antiguo. Pasamos media hora intentando arreglarlo, llamando a alguien por teléfono y luego descubriendo que bastaba con abrir el capó y mover las clavijas del acumulador. Eso es lo que vimos en vivo y en directo de la técnica del lugar. Pero no estábamos pensando en vender la coche en la calle, sino en llegar de A a B de manera segura.
Por supuesto, al pensar en seguir conduciendo en ese estado nos quedamos aterrados. Aunque el técnico no nos dijo que no fuera posible.
No podíamos terminar la alquiler en medio de la carretera. El técnico dijo que debíamos encontrar un lugar para aparcar. Al principio pensamos que iba a sentarse con nosotros en el coche, pero solo se fue detrás de nosotros con una expresión triste.
Terminación aterradora
Condujimos lentamente y con tristeza, la coche perdiendo potencia y tratando de pararse en los semáforos.
Y todavía no podíamos aparcar en el centro de la ciudad… Después de un rato, encontramos un lugar para aparcar y finalmente terminamos el alquiler. El técnico salió a fumar y repitió su frase de siempre: “Es un Renault!”
Revisión de City Drive Carsharing
City Drive Carsharing nos hizo nuestra primera experiencia inolvidable. Me alegra que no hubiera utilizado el código de descuento para una viaje gratuito, gracias a que estamos vivos. Bueno, en fin, llegamos a casa a las 5 de la mañana.
Me quedan algunas preguntas.
¿Cómo y por qué la empresa deja que se alquile una coche que no funciona si sabe que no está en buen estado? ¿Esperan a que alguien se lesionado tratando de manejar un coche inutilizable?
live_helpFeatured FAQ
¿Qué pasa si no tengo permiso de conducir?
Debes proporcionar un permiso de conducir válido y claro para poder registrar tu cuenta en City Drive.
¿Por qué no aceptaron mi permiso de conducir la primera vez?
La razón no se especificó, pero me pidieron una foto mejor y luego aceptaron la segunda vez.
¿Qué sucede si me devuelven el dinero después?
No es un problema, aunque no es la mejor experiencia. Lo importante es que se disculparon y me devolvieron el dinero.
¿Cuál es la relación calidad-precio de City Drive?
La relación calidad-precio no es clara, ya que el servicio fue deficiente y no me sentí satisfecho.
¿Qué puedo esperar del servicio de atención al cliente?
La atención al cliente fue inexistente en mi caso, aunque se disculparon y me devolvieron el dinero.
¿Cuál es la duración de la batería del dispositivo?
La batería dura más de lo esperado, aunque no se especifica la duración exacta.
¿Cuál es el proceso de registro en City Drive?
El proceso de registro no es complicado en sí mismo, aunque me tomó varias intentonas para que aceptaran mi permiso de conducir.
¿Qué puedo esperar del equipo de atención al cliente?
El equipo de atención al cliente se disculpó por los errores cometidos, aunque no se tomó ninguna medida para prevenir futuras fallas.
¿Qué sucede si no aceptan mi tarjeta de débito Kiwi?
No aceptan tarjetas de débito Kiwi, aunque me devolvieron el dinero después.
check_circlePros
- •El registro en City Drive no es complicado en sí mismo, aunque me tomó varias intentonas para que aceptaran mi permiso de conducir.
- •Me devolvieron los 20 rublos de bienvenida dos veces de manera gratuita, aunque eso no se puede considerar un punto a favor.
- •La aplicación de City Drive tiene una buena interfaz visual, aunque es confusa de usar.
- •Los botones de la aplicación se sienten firmes y responden bien al tacto.
- •La batería de mi dispositivo se carga rápidamente y dura más de lo esperado.
- •El equipo de atención al cliente se disculpó por los errores cometidos, aunque no se tomó ninguna medida para prevenir futuras fallas.
cancelContras
- •La falta de atención del departamento técnico me llevó a una espera larga y frustrante.
- •No aceptaron mi permiso de conducir hasta la tercera vez, aunque estaba claro y bien escaneado.
- •La aplicación de City Drive no es intuitiva y me hizo perder el tiempo y la paciencia.
- •Los errores que cometieron me hicieron dudar de su capacidad para manejar mis necesidades.
- •La espera para resolver el problema fue larga y frustrante.
- •No aceptan tarjetas de débito Kiwi, aunque me devolvieron el dinero después.
