Mi experiencia vendiendo en Wildberries: una aventura llena de desafíos y lecciones aprendidas

Me uní a Wildberries hace aproximadamente un año, y desde entonces he estado aquí vendiendo durante casi un año. Parece que desde marzo de 2024, nos hemos centrado en vender nuestro único producto que fabricamos nosotros mismos: los alicates de nylon. He estudiado este nicho durante aproximadamente un año, analizando si vale la pena embarcarse en esto, haciendo cálculos, creando tablas y calculando la logística. Nunca he entendido a las personas que, sin conocer la nicho ni los principios de la venta, la publicidad y la logística, simplemente creen que pueden colocarse aquí sin planificar y esperar a que eso les lleve al éxito. Dicen: 'Todo el mundo vende en Wildberries, ¿por qué no nosotros?' Y luego se quejan de que no pueden ganar dinero allí. En resumen, esto no es nuestro caso. Mi esposo y yo hemos aprobado todo de manera lenta y responsable. No es nuestro único medio de ingresos, y en realidad, después de un año, no ha sido tan exitoso como esperábamos, sino más bien una vía adicional de venta como otras plataformas de mercado. Sin embargo, hay algo especial en Wildberries que nos hace querer hablar sobre él. Tal vez en el futuro escribiré sobre otra experiencia de venta en plataformas de mercado. Este es mi testimonio sobre cómo se pueden establecer ventas desde cero, qué habilidades se necesitan para ello, cuándo es mejor no empezar y si es posible ganar dinero aquí. Mi experiencia personal, con qué problemas nos hemos enfrentado. Después de estudiar cuidadosamente la nicho, llegamos a la conclusión de que hay oportunidades para ser líderes en ella y comenzamos nuestro camino. ¡Ese es nuestro producto! - los alicates de plástico 'Cierre para trabajo'.

Quiero ser sincero, en mi trabajo casi todo lo hacemos nosotros mismos. Alrededor del 90% de las veces. Intentamos delegar, pero nada sale bien. Hay un montón de empresas y especialistas en Avito que ofrecen sus servicios, la mayoría son recién llegados que han pasado por un curso de video y han adquirido una nueva especialización rápidamente, nosotros también podemos hacerlo. En principio, sale bastante bien, por ahora nuestra empresa es la segunda en volumen de ventas en esta posición en VB. Subir a la cima en tan poco tiempo no estaba en nuestros planes, pero claro que hay futuro. En este momento, lo único que no hacemos nosotros mismos es el diseño de las tarjetas y la fotografía, eso lo hacen profesionales. También tenemos contratados a personas para la logística, el envío a nuestro almacén en VB, la embalaje de los productos, la recepción de los pedidos y la entrega a los clientes. Eso es todo. Me he encargado de configurar mi oficina, de la comunicación con los clientes y de la publicidad. Soy una profesional con 14 años de experiencia en copia y tengo dos grados universitarios en publicidad y periodismo. Por eso no decidimos simplemente: '¡Vamos a hacerlo nosotros mismos, que fácil!', sino que sabíamos que haríamos una mejor job que nadie. Prepare un Brief para el fotógrafo y el diseñador, y todo salió como esperábamos porque tengo contactos con buenos profesionales. Mi esposo tiene experiencia en ventas de alrededor de dos veces más que la mía en el sector de construcción, sabe manejar las tablas, las declaraciones y todo lo que para mí es un misterio. Por eso no 'tycamos en el aire', sino que abordamos este proyecto desde nuestro punto de vista, con nuestra experiencia y conocimientos.

La verdad es que nos costó un tiempo acostumbrarnos a los mercados en línea. Para nosotros, era algo completamente nuevo y tuvimos que aprender desde cero. Hubo un montón de multas, fondos perdidos y fondos mal distribuidos, pero todo eso es experiencia. Alrededor de seis meses después, logramos llegar al segundo lugar en términos de ventas, y en este momento nuestro único competidor es alguien que comenzó mucho antes que nosotros. Claramente, merece un lugar de honor. Nosotros apreciamos la competencia honesta y el respeto a las logras de los demás. Eso es cómo se ve el ranking de este producto hoy en día:

Y aquí está nuestro volumen de ventas al mes, seis meses a un año después de lanzarnos en este mercado.

En general, la gestión del sitio es bastante sencilla y fácil de entender. Quiero destacar algunos puntos específicos.

Como periodista publicitario, te recomiendo no confiar en la capacidad de generar textos gratuitos para descripciones. Es una función que vale la pena pagar por, si quieres un resultado profesional. Al final, los textos generados parecen ser obra de un robot, sin personalidad ni toque humano. Si quieres destacar, contrata a un especialista o a una agencia que te ayude a crear un contenido que realmente impacte.El proceso de creación de rick-content fue una experiencia frustrante. Me costó horas corregir y editar los textos generados, ya que no están diseñados para ser manipulados de esa manera. La interfaz es complicada, el cursor se comporta de manera impredecible y es difícil ajustar los textos a la medida. Me pareció que el servicio no estaba diseñado para ser utilizado de esa manera. Al final, decidí hacer todo manualmente, ya que la calidad de los textos generados no era lo suficientemente buena como para justificar el tiempo y el esfuerzo que requiere.El sitio es muy fácil de usar, especialmente cuando se trata de agregar productos, entender los precios y las características. Sin embargo, al principio puede parecer un poco complicado. Con un poco de paciencia y práctica, cualquier persona puede dominarlo.

Quiero compartir mis reflexiones sobre los aspectos más importantes de trabajar con este servicio. Después de una semana de experiencia, puedo decir que hay algunas cosas que debes considerar antes de empezar.

No necesitas gastar mucho dinero en cursos o seguir a los expertos en blogs y redes sociales para tener éxito en Wildberries. Lo que realmente importa es ser alguien que piense críticamente y toma decisiones racionales. He visto a muchos vendedores que creen que pueden ganar dinero fácilmente, pero en la práctica, la realidad es muy diferente. Es importante investigar el mercado antes de tomar decisiones importantes.Es fundamental estudiar el mercado antes de empezar a vender. No basta con comprar productos en China y esperar que se vendan bien en Wildberries. La realidad es que hay muchos factores que influyen en el éxito de una venta, y no todos son fáciles de controlar. He visto a muchos vendedores que han cometido errores graves al no investigar adecuadamente el mercado. Sin embargo, también he visto a algunos que han aprendido de sus errores y han mejorado su estrategia.Si no tienes experiencia en SEO, HTML, spam, o no sabes cómo fotografiar productos de manera atractiva, no te preocupes. No hay problema en contratar a expertos para que te ayuden. De hecho, es una buena idea si no estás seguro de cómo hacer algo. En mi experiencia, he visto a muchos vendedores que han intentado hacer todo solo, pero en la práctica, no han tenido éxito. Es mejor invertir en personas que puedan ayudarte a mejorar tus habilidades y a aumentar tus ventas.La verdad es que hay muchos que simplemente están haciendo algo, sin pensar en la estrategia o en si realmente vale la pena. Si no está seguro de que su idea tendrá éxito en el mercado o generará ingresos, ¿por qué desperdiciar tiempo y recursos?No hay forma de hacer todo por cuenta propia, independientemente de la cantidad de horas que se inviertan. Si está pensando en crear un plan a gran escala, necesitará un almacén, una equipo, y si tiene otra ocupación, no será posible. Podemos almacenar los productos en el almacén, pero después de venderlos durante aproximadamente medio año, llegamos a la conclusión de que es más beneficioso utilizar un servicio de cumplimiento, ya que recogemos los productos dos veces al día y los enviamos a la tienda por correo.Un pequeño descanso, un amigo que también vende en la tienda, se encarga de llevar los productos al almacén, sale todas las noches a las 2 am, porque es el único momento en que se puede enviar la entrega rápidamente, ya que el resto del tiempo hay largas filas en la recepción. Si tuviera que dedicar 24/7 a esto, no sería rentable. En algún momento, la recepción del producto pasó a ser un servicio pagado, por lo que si quieres enviar un producto, ahora debes pagar incluso por el aire, literalmente por todo, incluyendo estas pequeñas cosas que están constantemente aumentando.La estructura de la calificación de los productos es muy compleja, hoy en día no basta con simplemente colocar el producto en el almacén, para que sea bueno, es necesario ser un participante constante y diario en todas las ventas y procesos, mantener la mano en el pulso y no desconectar.Es fundamental hacer un cálculo preciso. La cantidad de dinero que se gasta en el producto, la logística, la publicidad, los impuestos, etc., puede ser muy alto, y si no se analiza correctamente, es posible trabajar en pérdida.En la tienda VB...Lo primero que debes saber es que no puedes trabajar de manera descuidada. Cada pequeño error tiene consecuencias, y no solo eso, sino que también conlleva multas enormes. Recuerdo que en nuestro caso, los gastos de multas ascienden a hasta 200.000 rublos al mes, a veces debido a errores de los recolectores y otras veces por nuestros propios errores. Es una estructura compleja que debes dominar, y eso requiere mucho tiempo y esfuerzo, incluso años.

Si algo sale mal, no esperes que el producto sea reembolsado, así que prepárate para eso. Además, la comunicación con los gerentes no es fluida hasta que alcanzas un cierto nivel de ventas, y en nuestro caso, tuvimos que esperar hasta tres días para obtener respuestas, aunque algunos problemas requieren una respuesta urgente.

En una plataforma de comercio electrónico, la situación cambia constantemente, así que no pienses que puedes dominarla en un solo día y luego seguir adelante. Para tener éxito, debes estar dispuesto a adaptarte y cambiar contigo mismo, ya que muchos vendedores sobrestiman su capacidad para manejar esto.

Me parece que Wildberries ha cambiado. Después de que todo funcionaba casi perfectamente, ahora parece que es necesario invertir un montón de dinero en campañas publicitarias diarias y horarias para seguir funcionando. La verdad es que la única que se beneficia es la propia plataforma, mientras que el resto de nosotros recibimos pequeñas partes de la torta y pagamos altas comisiones por las ventas y la publicidad, como una forma de extraer dinero de manera perfecta. En la clasificación, cualquier producto puede ocupar un lugar, simplemente porque se puede 'comprar' con el pago de un flujo de clientes, audiencia y visualizaciones. Por lo tanto, muchos han caído en la clasificación, y los primeros lugares los ocupan nuevos usuarios con productos medianos, simplemente porque han pagado más. Conozco casos en los que algunas personas han perdido la motivación y no quieren seguir trabajando con Wildberries porque constantemente tienen que invertir grandes cantidades de dinero en publicidad. Esto no es justo y es simplemente un instrumento para que Wildberries obtenga un gran beneficio adicional, y es elemental que a muchos les faltan los medios para hacerlo. Por ejemplo, los gastos de publicidad solo en mi panel alcanzan los 75-150 mil rublos al mes. ¿Eso es razonable? Además, la publicidad requiere una inversión separada, recursos, sobre todo tiempo o contratar a un especialista barato en Aviso, o acudir a empresas, y eso también cuesta mucho dinero. La publicidad no funciona bien, se prueban muchas opciones, se requiere trabajar constantemente con peticiones, conjuntos, CTR, y dar vueltas en la cabeza, el presupuesto se va en grandes cantidades, y no hay garantías de que se obtenga algo a cambio. No basta con tener un producto muy popular, sino que también es necesario seguir pagando grandes sumas de dinero a la caja

Me parece que la verdadera recompensa por vender en Wildberries no es la comisión que cobran, sino el enorme costo que asumen los vendedores. Además, con el % de ventas, el almacenamiento y otros gastos, la cuenta no termina de cerrarse. En realidad, la suma total de los gastos en todos los marketplaces no es pequeña, pero cuando se suma a la gran cantidad de desembolsos, se vuelve demasiado pesada. Entiendo por qué muchos vendedores simplemente abandonan el sitio, ya que no les parece rentable.

Otro gran problema es la falta de apoyo de la empresa. Me he dado cuenta de que en caso de cualquier error, la empresa siempre busca culpar al vendedor, al comprador o a sus empleados, nunca a sí misma. He tenido que enviar correos de soporte durante horas, y algunos de ellos incluso los he incluido aquí. Un ejemplo es el caso en el que perdieron nuestro producto en el almacén. Nos enviaron una nueva remesa, pero se detuvo en la fase de clasificación durante cuatro días, lo que aumentó el tiempo de entrega para nosotros. A pesar de que nosotros entregamos nuestros productos dos veces al día, el sitio considera que es nuestro error y disminuye nuestro puntaje. Ni siquiera podemos probar que eso no es cierto.

Lo que pasa con las reseñas es lo mismo de siempre. El comprador puede simplemente 'darle' una unidad o dos sin que le importe a nadie, y tal vez incluso porque el punto de recogida no funcionaba, adjuntar una foto que Wildberries podría haber adivinado que era un comentario enviado a la equivocada, pero como la empresa no se preocupa por esto, porque el sistema de inteligencia artificial que maneja las reseñas es tan primitivo que no hace nada mejor que los humanos, no hay forma de que nada cambie. He enviado cien reclamaciones y quejas, porque nuestro ranking puede estar bajando debido a reseñas que no son para nosotros, y es perfectamente visible, pero no se hace nada. Es como si estuviera llamando a una puerta de metal con la cabeza y pidiendo que se abra durante un descanso ilegal.

Y lo peor es que esto funciona de una manera unilateral. El comprador puede dejar una reseña ficticia, de pago, que no tiene nada que ver con el producto, insultar o decir mentiras, y el vendedor no puede responder. Mis respuestas habituales a los autores de reseñas que no son respetuosas a menudo se descartan sin ninguna explicación, y no hay forma de demostrar nada. En el soporte solo me dicen 'Lo siento mucho, pero no podemos hacer nada porque la solución es automática', que parece que incluso los mensajes de respuesta son enviados por bots. Se reducen los costos a expensas de los nervios humanos.

Recuerdo un caso reciente. Un cliente se quejó de que alguien robó su producto de la caja, lo envió sin problemas y luego lo devolvió. El siguiente comprador recibió la caja vacía y nos mandó un mensaje insultándonos. Me sorprende que la plataforma siga permitiendo que esto suceda. Sin embargo, mi respuesta al cliente fue rechazada y tuve que volver a escribir a la atención al cliente. Es frustrante tener que hacer esto una y otra vez sin obtener respuesta.

¡Vale la pena intentarlo de nuevo! He estado intentando encontrar una respuesta adecuada para todos los comentarios, pero es como buscar un grano de arena en el desierto. Tenemos más de 100.000 opiniones sobre nuestro producto, y cada una de ellas merece una respuesta individualizada. A veces, es difícil saber cómo responder sin que se rechacen. He estado trabajando duro para asegurarme de que cada comentario reciba una respuesta personalizada, y si no hay respuesta, es probable que la plataforma haya detectado un pequeño problema en la reputación del vendedor y lo haya rechazado por precaución. Pero es importante no esconder los problemas, sino abordarlos de frente. ¿Por qué no hablar con los empleados para que se abran los ojos a la realidad, o incluso ofrecer una compensación en lugar de imponer multas? Recientemente, tuve una experiencia similar con un paquete que envié a Avito. La empleada revisó el contenido con una regla y comprobó si estaba en línea con el anuncio original. ¡Eso es un enfoque mucho más honesto! En cambio, aquí estamos rechazando comentarios como si no hubiera problemas. ¡Es como si dijéramos que no hay problemas en la tienda y que los vendedores son los culpables! ¿Cómo no nos dimos cuenta de esto antes?

¡Imagina si esto se publicara! Sería una sorpresa increíble. Aún no puedo creerlo. Pero, por supuesto, no dice nada. ¡El siguiente comentario puede ser rechazado igualmente!

Me parece que aquí está el problema: la forma en que responden a las quejas.

En Wildberries, las reglas son claras para que puedan ser violadas, y en última instancia, solo el sitio sale beneficiado. Mira este ejemplo de lo que no debe haber en una opinión. Pero recibimos insultos y sin estrellas, y se nos decía que los habían publicado 'en video', sin importar cuántas veces nos quejáramos. Era una pérdida de tiempo. ¿Para qué sirven estas reglas si no pueden defenderlas y no significan nada?

Conclusión

Me llama la atención cómo Wildberries maneja los pagos de los productos que se venden. Les toma un total de tres semanas realizar la transacción. Entiendo que, desde una perspectiva lógica, esto se debe a que el comprador tiene derecho a devolver el producto de calidad dentro de dos semanas. Sin embargo, algo que me suscita dudas es el plazo de pago. Según su política, los fondos deben transferirse en una semana, a partir del lunes hasta el lunes siguiente, después de que se haya enviado la solicitud de pago. En la práctica, a menudo observo que los fondos se creditan en el panel de administración alrededor de las 1-2 horas de la madrugada del lunes, aunque no exactamente a la hora cero. Lo que me resulta extraño es que nunca he visto que los fondos se transfieran en el mismo día ni en el día siguiente. En cambio, siempre se realizan los pagos una semana después, lo que significa que se aprovechan tus fondos durante esa semana bajo la excusa de que todo está oficialmente aprobado, y se promete un plazo de entre 1 y 7 días. Esto es algo que debes tener en cuenta al trabajar con contrapartes y planificar tus gastos.

Para ser sincero, no todo es rosado. Aunque es posible ganar algo de dinero, para mí existen muchos inconvenientes. Trabajamos con todos los tipos de plataformas de venta, pero Wildberries es la que nos causa más problemas, y las ventas no son las mejores. Si se analiza a fondo, se puede descubrir que incluso sin contar con expertos en marketing o influenciadores, se pueden obtener buenos resultados. Pero con una condición: que se haga con inteligencia, experiencia y pensando en las consecuencias.