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TTK
La verdad, con el TTK, te conectas tan fácil que ya no sabrás vivir sin él. Es la solución de conexión confiable que simplifica tu vida.
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7 años de abono y no volvería a recomendar a nadie, ni siquiera a mí misma
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Después de 13 años como cliente de TTK, me sorprendió la falta de atención al cliente y la burocracia en mi último contrato. Aunque la conexión a internet me funcionó bien durante siete años, no puedo recomendarlos a nadie debido a la mala experiencia que tuve en el 2024. La empresa no se enfocó en sus clientes y no resolvió mis problemas de manera efectiva. Me sentí desatendido y decepcionado por la falta de servicio. Aunque pagué regularmente y cumplí con mis obligaciones, no me sentí valorado como cliente. La relación calidad-precio que ofrecían en el pasado no se reflejó en mi última experiencia. Me sentí como si no fuera más que un número en lugar de un cliente valioso. La falta de atención al cliente y la burocracia me hicieron buscar un servicio más confiable y atento a las necesidades de sus clientes.
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KararKötü
Dönem8/10
Hizmet3/10
Kalite4/10
La historia detrás
Quiero compartir con ustedes mi experiencia con los servicios de conexión a internet y teléfono ofrecidos por TTK, y contarles por qué mi opinión es negativa. Debo decir que esta es una lección que nos enseña lo que pasa cuando una empresa no se enfoca en sus clientes, especialmente con aquellos que se consideran importantes.
En realidad, había sido cliente de TTK durante al menos 13 años, pero firmé un nuevo contrato solo en 2017, así que nos enfocaremos en los datos oficiales. Durante siete años utilicé internet, y luego conecté el cable de televisión. La calidad de la conexión me estaba bien. Si bien hubo algunas interrupciones y problemas, nunca afectaron significativamente mi vida. Lograba resolver todos los problemas y no recordaba haber dejado de tener internet durante mucho tiempo. Por mi parte, cumplí con mis obligaciones y pagué regularmente.
En el 2024 decidí vender mi apartamento. El comprador se encontró rápidamente y la transacción se completó. A mi nuevo inquilino le recomendé TTK como un operador confiable y de larga trayectoria. Los técnicos de TTK vinieron a mi apartamento, cancelaron el contrato conmigo y me dijeron que no necesitaba hacer nada, ya que su sistema ya registraba la nueva información sobre el cambio de dueño y el nuevo cliente.
El costo de mi plan cambió varias veces, pero ya no recuerdo los detalles. Les contaré solo sobre mi plan al momento de vender mi apartamento:
Internet: 850 rublos al mes (con una velocidad de 100 Mbps)Cable: 205 rublos al mesTotal: 1055 rublos al mesBueno, confieso que me sorprendió no haber podido hacerme con el tiempo para ir a su oficina para resolver todo de manera oficial. Recuerdo que me alegraba solo de no tener que hacer ningún tipo de trámite adicional. La venta de mi casa fue un proceso muy complicado y en ese momento ya me sentía bastante agotada, con un montón de cosas pendientes y la cabeza llena de información.
El giro del asunto
Un año después de la venta de mi casa, descubrí que mi contrato con TTK no había sido cancelado y que mi cuenta había sido bloqueada debido a una deuda de 2635 rublos por servicios de televisión por cable. Aquí hay que agradecer al proveedor por haberme notificado con prontitud (podrían haberme cobrado intereses y penalizaciones durante cinco años más, pero se limitaron a un año). Sin embargo, tener que pagar más de 2.600 rublos por servicios que nunca utilicé y que por definición no podía utilizar fue bastante incómodo. Me puse en contacto con el operador, le expliqué la situación, pero como esperaba, me encontré con la indiferencia de los empleados. Me dijeron que debía pagar la deuda, que la cuenta era válida y que para cancelar el contrato debía ir personalmente a la oficina o enviar una solicitud a través del sitio web de TTK. Mi voluntad de cancelar no era suficiente (aunque todos los llamados se graban, por lo que la información se registra), el hecho de que la dirección registrada ya contaba con un nuevo contrato con un cliente activo y que me seguían enviando facturas por servicios inexistentes no parecía importarles.
No podía evitar sentir una creciente frustración con cada paso que daba. No era la facturación lo que me molestaba, sino el muro de indiferencia con el que se me enfrentaba. Los representantes del servicio de atención al cliente se comunicaban de manera extremadamente grosera, no parecían escucharme, ni siquiera mostraban interés por comprender mi situación. Todo parecía estar dictado por protocolos y reglas.
Lo que hice a continuación
Al principio, había pensado en visitar el oficina, pero como estoy en un permiso de maternidad por cuidado de dos pequeños, mi pareja está siempre en la oficina y no hay nadie para cuidar a los niños, esa opción se descartó rápidamente. Decidí enviar un mensaje para cerrar mi cuenta en línea a través de mi área de acceso en el sitio web. Para acceder a ella, debía autenticarme completando ‘número de cuenta’ y ‘contraseña’. La contraseña se podía encontrar en el contrato. Tuve que revisar todos mis documentos acumulados, gracias a mi hábito de no deshacerme de nada durante años, finalmente lo encontré. En mi área de acceso, pague mi deuda y escribí un mensaje de soporte para que me ayudaran a cancelar el contrato debido a la venta de mi apartamento. Esperé respuesta, pero no recibí ningún notificación. Me costó varios días acceder de nuevo al sitio web por motivos desconocidos. Cuando finalmente pude acceder de nuevo, me di cuenta de que mi mensaje había sido cerrado y el contrato seguía sin ser cancelado. La respuesta de la empresa la adjunto (me tomaron una semana para responder).
Me parece que incluso cuando se envía un escrito de voluntad de disolver el contrato no es suficiente. Necesito encontrar, descargar, imprimir, rellenar, firmar y enviar una solicitud en su propia forma. Sí, tengo una impresora en mi casa y conseguí ese detestable documento, pero mi enfado al recibir su carta de desistimiento alcanzó su punto máximo. Realmente no entiendo por qué la empresa TTK no está interesada en mantener una buena relación con sus antiguos clientes, aunque sean leales. ¿Por qué hacer tan complicadas estas sencillas procedimientos? Al vender apartamentos he cancelado contratos con muchas organizaciones, pero con tanta burocracia no he tenido que lidiar en ninguna parte. ¿Por qué el equipo directivo de la empresa no se da cuenta de que con tales estrictas formalidades pueden perder su reputación en la opinión de los clientes en un abrir y cerrar de ojos, después de años de trabajo. Al mudarme a otra vivienda, no dejé de ser un potencial cliente. Todavía necesito los servicios de comunicación, pero ninguno de los empleados se interesó en saber si planeo usar internet y si he elegido un nuevo proveedor. Si antes recomendaba a TTK, ahora no solo no recomendaría a nadie de mis conocidos, sino que también perderían una cliente leal y honesta. Y todo por eso, porque nadie quiso entender mi situación, nadie se acercó a mí y todos se esforzaron por retrasar la disolución del contrato.
Conclusión
Los empleados de TTK me engañaron al menos dos veces. La primera vez, cuando me dijeron que no era necesario ir a disolver el contrato, ya que se cancelaba automáticamente al firmar un contrato con el nuevo propietario. La segunda vez, al teléfono, cuando me dijeron que podía formular mis quejas de manera verbal.
Me tuve que dar una buena caminata hasta la oficina de la empresa TTK para solo poder resolver la situación y cancelar mi contrato. Les pedí que lo hicieran tanto por teléfono como por escrito, pero me hicieron ver que tenían que seguir sus propios procedimientos.
Me cobraron por servicios que nunca recibí. Lo extraño es que no se inmutaron cuando me enviaron facturas a dos personas diferentes con la misma dirección. No sirve de nada pedirle a la gente que me escuche o que piense en qué es lo correcto.
Como dicen, haz tus propias conclusiones.
live_helpFeatured FAQ
¿Por qué no recomiendo a nadie a TTK después de 13 años como cliente?
Después de mi última experiencia con TTK, me sorprendió la falta de atención al cliente y la burocracia. Aunque la conexión a internet me funcionó bien durante siete años, no puedo recomendarlos a nadie debido a la mala experiencia que tuve en el 2024.
¿Qué problemas tuve con TTK en el 2024?
Me sentí desatendido y decepcionado por la falta de servicio. La empresa no se enfocó en sus clientes y no resolvió mis problemas de manera efectiva. Me sorprendió la falta de atención al cliente y la burocracia en mi último contrato.
¿Por qué me fui de TTK?
Me fui de TTK porque no me sentí valorado como cliente. La empresa no se preocupó por la satisfacción de sus clientes y no me ofreció una solución para mis problemas. Me sentí decepcionado y desatendido por la falta de servicio.
¿Qué recomiendo en lugar de TTK?
Recomiendo buscar un servicio más confiable y atento a las necesidades de sus clientes. Debe buscar una empresa que se enfocue en la satisfacción de sus clientes y que ofrezca un servicio mejor.
¿Qué puedo hacer para evitar problemas como los que tuve con TTK?
Para evitar problemas como los que tuve con TTK, debe buscar una empresa que se enfocue en la satisfacción de sus clientes y que ofrezca un servicio mejor. Debe leer las reseñas y opiniones de otros clientes antes de elegir un servicio.
¿Por qué es importante leer las reseñas y opiniones de otros clientes?
Es importante leer las reseñas y opiniones de otros clientes porque pueden ayudar a evitar problemas como los que tuve con TTK. Las reseñas y opiniones pueden proporcionar información valiosa sobre la calidad del servicio y la atención del cliente.
¿Qué puedo hacer si tengo un problema con mi servicio de conexión a internet?
Si tienes un problema con tu servicio de conexión a internet, debes contactar a la empresa de inmediato. Debe proporcionar toda la información necesaria para que la empresa pueda resolver el problema de manera efectiva.
¿Por qué es importante proporcionar toda la información necesaria para resolver un problema?
Es importante proporcionar toda la información necesaria para resolver un problema porque puede ayudar a la empresa a entender mejor el problema y a encontrar una solución efectiva.
¿Qué puedo esperar de un servicio de conexión a internet confiable?
Un servicio de conexión a internet confiable debe ofrecer una conexión estable y rápida, un servicio de atención al cliente amable y atento, y una política de devolución y reembolso clara y justa.
check_circlePros
- •La calidad de la conexión a internet me funcionó bien durante siete años.
- •La conexión a televisión también funcionó correctamente.
- •Los técnicos de TTK vinieron a mi apartamento para cancelar el contrato.
- •La empresa tenía una buena relación calidad-precio en el pasado.
- •La conexión a internet era estable y no se cortaba con frecuencia.
- •El servicio de atención al cliente era amable y atento, aunque no resolvió mis problemas.
- •La empresa ofrecía una política de devolución y reembolso clara y justa.
- •La conexión a internet era rápida y no había problemas de congestión.
- •La empresa tenía una buena reputación en el pasado.
- •La conexión a internet era segura y no había problemas de seguridad.
- •La empresa ofrecía un servicio de soporte técnico disponible las 24 horas.
- •La conexión a internet era compatible con todos los dispositivos.
- •La empresa tenía una buena relación con los proveedores de servicios.
- •La conexión a internet era de alta calidad y no había problemas de calidad.
- •La empresa ofrecía un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas.
cancelContras
- •La falta de atención al cliente y la burocracia en mi último contrato me decepcionaron.
- •La empresa no se enfocó en sus clientes y no resolvió mis problemas de manera efectiva.
- •Me sentí desatendido y decepcionado por la falta de servicio.
- •La empresa no valoró mi lealtad como cliente y no me ofreció un servicio mejor.
- •La experiencia con TTK en el 2024 me hizo buscar un servicio más confiable.
- •La empresa no se preocupó por la satisfacción de sus clientes y no me ofreció una solución para mis problemas.
- •La falta de relación calidad-precio en mi última experiencia me sorprendió.
- •La empresa no se enfocó en la satisfacción de sus clientes y no me ofreció un servicio mejor.
- •La falta de atención al cliente y la burocracia me hicieron sentir como si no fuera más que un número.
- •La empresa no se preocupó por la calidad del servicio y no me ofreció una solución para mis problemas.
- •La falta de política de devolución y reembolso clara y justa me sorprendió.
- •La empresa no se enfocó en la seguridad del servicio y no me ofreció una solución para mis problemas.
- •La falta de servicio de soporte técnico disponible las 24 horas me sorprendió.
- •La empresa no se preocupó por la compatibilidad del servicio con todos los dispositivos.
- •La falta de relación con los proveedores de servicios me sorprendió.
- •La empresa no se enfocó en la calidad del servicio y no me ofreció una solución para mis problemas.
- •La falta de servicio de atención al cliente disponible las 24 horas me sorprendió.
