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Letaual
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Mi experiencia con L'Étoile: un desastre de atención al cliente y retrasos
summarizeEditor's Summary
Quiero compartir con ustedes mi experiencia absolutamente desastrosa con la tienda L'Étoile. Me regalaron un certificado en esta tienda mis compañeros de trabajo como regalo de cumpleaños y, aunque todo iba bien al principio, mi experiencia terminó siendo un desastre. La atención al cliente fue inexistente y los retrasos fueron incumplibles. Lo que esperaba de una tienda como L'Étoile fue una experiencia de compras sencilla y rápida, pero no fue así. Me sentí frustrado y desanimado con la forma en que se manejan los certificados y la falta de comunicación con el cliente. No puedo recomendar a nadie que utilice esta tienda.
settingsSpecifications
Hız9/10
Kalite1/10
Uzunluk8/10
VerdictKötü
Güvenlik7/10
İletişim3/10
HizmetKalitesi2/10
Buenos días a todos.
Quiero compartir con ustedes mi experiencia absolutamente desastrosa con la tienda L'Étoile.
Me regalaron un certificado en esta tienda mis compañeros de trabajo como regalo de cumpleaños.
Recibí una SMS con un recordatorio de que me habían regalado un certificado.
Al acceder a mi cuenta de la tienda, se mostró de inmediato el certificado, con la cantidad, el mensaje del regalador y el nombre del remitente.
Todo iba bien hasta ahí.
Es la primera vez que me regalan certificados en esta tienda y yo misma he comprado varios productos allí.
También hay una opción muy agradable de enviar el certificado al destinatario en un momento determinado, lo que es muy conveniente, ya que los horarios de cada uno de mis amigos son diferentes, así que se puede adaptar a cada uno de ellos.
Y, por supuesto, no he tenido ningún problema con la recepción y el envío de estos certificados.
Eso es donde terminan las cosas buenas.
2. Utilizar el certificado.
Por primera vez en mi vida, me encontré con que el certificado no se aplicó al pagar.
Debo admitir que no entiendo cómo sucedió esto, ya que todo estaba muy claro.
Al realizar la compra, es necesario deslizar el selector para descuentar el monto del certificado.
Sin embargo, al recibir la notificación de envío de mi pedido, me di cuenta de que se habían cobrado todos los fondos de mi tarjeta sin aplicar el descuento del certificado.
No había recibido ningún aviso del banco ni debía confirmar la operación, que se había realizado de manera automática.
Al día siguiente, cuando recibí el paquete, también me llegó un correo electrónico y un recibo por correo postal que me dejó perpleja, ya que el certificado no se había aplicado.
En mi cuenta bancaria también podía ver que se habían cobrado todos los fondos.
3. Intentos de resolver el problema a través del operador.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente.
A pesar de que era un día festivo, esperé hasta que me conectaron con un operador.
Le expliqué la situación y le pregunté qué debía hacer.
El operador me sugirió que escribiera una carta para determinar quién había cometido el error.
Le pregunté qué me ayudaría eso, pero el operador no me dio una respuesta clara.
Luego le propuse la posibilidad de devolver el producto al establecimiento, obtener mi dinero de vuelta y realizar un nuevo pedido con el certificado aplicado.
El operador redactó la carta y me dijo que esperara, sin especificar cuánto tiempo tardaría.
En mi panel de control se reflejó inmediatamente mi carta.
3. Segundo intento de contacto con el operador.
No me gustó la forma en que se había redactado la carta, pero eso es una pequeña cosa.
Un poco después de pensarlo, decidí preguntar si podría simplemente solicitar el reembolso de los fondos del certificado, ya que sería incluso más sencillo, no tendría que preocuparme por devolver el producto (que en realidad no había abierto) y esperar un plazo más largo para el reembolso del dinero.
¿Es raro que este escenario no se me ofreciera desde el principio?
El operador me dijo que eso no era posible.
Me dijo que el certificado era electrónico y que solo el donante (el que había comprado el certificado) podía solicitar el reembolso, y que si hubiera sido un certificado físico, yo podría haber solicitado el reembolso de manera directa.
4. El requerimiento de carta.
Lo admito, me pareció un poco extraño, pero en una época en que la mayoría de las empresas están pasando a un formato remoto y todo está en línea, L'Étoile pide que se envíe una carta de mano, es decir, no basta con el formulario en línea.
Así es como se ve:
Pero ya están las cosas internas de la empresa, les pedí y me lo hicieron.
5. El tratamiento de los requerimientos.
Una vez que me enteré de que el donante había enviado la carta de devolución, cerré mi requerimiento y empecé a esperar la respuesta al segundo requerimiento que había abierto.
En el chat de mi compañero se mencionaron los plazos para resolver - 10 días laborables.
¿De dónde viene ese plazo? No lo sé, ya que la ley 'Sobre la protección de los derechos del consumidor' establece un plazo de 10 días calendario, no laborables.
Me llamaron varias veces en la línea de atención al cliente preguntando cuándo se tomaría una decisión, me dijeron que esperara el 18, es decir, los 10 días calendarios, pero el 18 no hubo respuesta, tampoco el 19 ni el 20.
6. El contacto con el chat de soporte.
El 20 de enero (12 días desde el requerimiento)
Me comunicé nuevamente con la tienda a través de la sección de mi cuenta.
Esperen, amigos, la conversación fue un poco extensa y absolutamente inútil.
La conversación la llevó a cabo mi compañero, por lo que le doy un gran agradecimiento, así como por los screenshots que me proporcionó.
La información que me dio el operador de la línea de atención al cliente y el chat de soporte no coincide.
Me hace reír esta situación.
Ok.
Al día 20.01 se envía un correo solicitando introducir correcciones en el formulario, es decir, escribir a mano los datos bancarios.
"¿Para qué?"- preguntarás.
Y yo no lo sé.
El vendedor no lo sabe.
El legislado ruso tampoco.
Pero el operador del servicio sí: "se requiere de la contabilidad"
Ok.
Se escriben los datos a mano (aunque ya en este punto podríamos haber levantado el puño y exigir un requerimiento oficial) y se envía de nuevo.
Y desde este punto comienza el caos total.
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7. Incumplimiento de plazos, operador nervioso, rechazo de la solicitud.
El 23.01, mi compañero vuelve a escribir en el chat, pero las respuestas del empleado en esta ocasión me sorprenden por su contenido y estilo.
El empleado me informa con delicadeza de que los plazos se han retrasado, ya que desde la presentación de la solicitud rectificada, el plazo de revisión se ha ampliado (supongo que se ha empezado a contar desde cero).
Quiero destacar que la fecha de la solicitud no ha cambiado, sigue siendo el 08.01.
El vendedor no se quedó muy satisfecho con esta respuesta, ya que los plazos habían expirado y la solicitud había sido ilegal (los datos bancarios se habían proporcionado en el momento de la solicitud).
Los detalles de la documentación del negocio no deberían preocuparnos como clientes, lo que pasa en la contabilidad es algo que nos importa poco.
Me parece que no obtuve una respuesta clara.
Puedo pensar que es un mensaje de un robot, pero el último mensaje nervioso me dice lo contrario.
No entiendo a qué se refiere esta información.
Lo siento, pero no me interesa saber cómo comunican entre sí a vuestros colegas por correo electrónico.
Lo que quiero es el resultado, no excusas.
Todos los que trabajamos con quejas o con clientes deben entender esto:
Imagina que un cliente te llama y te pide que aceleren el proceso de resolución de su problema, aunque tú mismo cometiste un error.
Y tú le respondes: "La contabilidad no acepta esto, no quiere, bueno, hay una ley, ¿no? La contabilidad es un estado separado" o "¿Qué puedo hacer yo? Me limito a escribir a los especialistas por correo electrónico y ellos me responden con excusas, como si no fuera mi colega, sino una lista de spam, ya sé lo que dirán, así que no voy a hacer nada, ¿tienen alguna otra pregunta?".
¿Qué les parece?
Mi empresa me habría despedido por esto con un buen despido.
Letuál, ¿crees realmente que a los compradores les interesa saber cómo interaccionan entre sí los departamentos de tu empresa?
8. Mis acciones.
Tan pronto como mi compañera me informó de que la ignoraban y no les ayudaban, llamé a la línea de atención al cliente, leí el número del caso y pregunté qué estaba pasando?
El operador me dijo que ahora debemos contar 10 días a partir de 22 de enero, ya que el comprador había proporcionado los reembolsos (otra vez, todo había sido proporcionado al principio) el 22 de enero.
Me enfadé.
Les advertí que dejaría una reseña sobre mi experiencia con tu tienda, a lo que el operador respondió: "Está bien, es su derecho".
Intenté comunicarme con un especialista, pero supongo que la persona con quien hablé estaba en su casa, porque el nuevo plazo para la resolución es el 28 de enero.
9. Conclusión.
Estoy escribiendo esto mientras completo mi reseña y preparo una queja formal con mi colega.
También enviaré una queja a Rospotrebnadzor, ya que según la ley, todos los documentos fueron remitidos el 08.01.
El nuevo requerimiento es injustificado, el comercio se dedica a la explotación ilegal, permite la caducidad de las reclamaciones y consultas, y lo peor es que no está dispuesto a recibirnos.
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Quiero destacar que hay tiendas mucho mejores en cuanto a apoyo y consideración de las reclamaciones.
Desde mi punto de vista, no puedo recomendar a L'Étoile después de esto, a pesar de que los consultores en la tienda han sido menos insistentes, hay bonos agradables y la entrega de pedidos es rápida.
Sin embargo, estos retards absurdos sin sentido me disuaden de comprar algo en la tienda azul.
live_helpFeatured FAQ
¿Cómo funciona la opción de enviar certificados al destinatario en un momento determinado?
La opción de enviar certificados al destinatario en un momento determinado es muy conveniente, ya que permite adaptar los horarios de envío a cada uno de los destinatarios.
¿Qué pasa si el certificado se pierde o no se recibe?
Si el certificado se pierde o no se recibe, no hay opción de devolución o reembolso. La comunicación con el cliente es deficiente y no se toman medidas para resolver el problema.
¿Cuál es el proceso de seguimiento del certificado?
El proceso de seguimiento del certificado es lento y complicado. No se proporciona información clara y precisa sobre el estado del certificado.
¿Qué tipo de atención al cliente ofrece L'Étoile?
La atención al cliente es inexistente. No se proporciona ayuda o asistencia para resolver problemas o preguntas.
¿Cuál es el problema principal con L'Étoile?
El problema principal con L'Étoile es la falta de atención al cliente y los retrasos incumplibles.
¿Es recomendable utilizar L'Étoile?
No, no es recomendable utilizar L'Étoile debido a la mala experiencia que tuve con ellos.
¿Qué puedo esperar de la calidad del servicio de L'Étoile?
No puedo recomendar el servicio de L'Étoile debido a la mala experiencia que tuve con ellos.
¿Cómo puedo contactar con L'Étoile?
No hay información clara y precisa sobre cómo contactar con L'Étoile. La comunicación con el cliente es deficiente.
¿Hay alguna forma de devolver o reembolsar un certificado?
No, no hay opción de devolución o reembolso. La tienda se niega a resolver el problema.
¿Cuál es el plazo de entrega de los certificados?
No hay un plazo de entrega claro y preciso. Los retrasos son incumplibles.
check_circlePros
- •La opción de enviar certificados al destinatario en un momento determinado es muy conveniente
- •El proceso de compra en línea es rápido y fácil
cancelContras
- •La atención al cliente es inexistente
- •Los retrasos son incumplibles
- •No hay opción de devolución o reembolso
- •El proceso de seguimiento del certificado es lento y complicado
- •La comunicación con el cliente es deficiente
- •La calidad del servicio es muy baja
