Mi Experiencia Desagradable con eBay: Una Comisión Desproporcionada que Me Hizo Quedar Sin Dinero

Recientemente me di cuenta de que el placer de deshacerme de mis cosas en mi apartamento no es tan placentero como en el caso de Avito. Después de dos meses vendiendo activamente en eBay, mi bolsillo ya está un poco más ajustado, por lo que estoy ansiosa por compartir con ustedes mi experiencia con esta plataforma, que a mi juicio no llega al nivel de Avito.

Desafortunadamente, cada vez que vendo algo, el servicio cobra comisiones exorbitantes. Me gustaría ilustrar esto con algunos ejemplos.

1) Estoy vendiendo un libro en eBay por $2.30, que en realidad vale $19.95, pero que he estado guardando sin usar. Al final, solo obtuve $0.85 limpios. ¿Cómo es eso posible? La verdad es que eBay cobra su comisión, y esta es: la comisión sobre el valor final del producto (por alguna razón, aquí toman no el precio del producto en sí, sino el valor incluyendo la entrega y hasta la cantidad de impuesto sobre las ventas). En mi caso, el comprador pagó $4.87 por la entrega y toda la cantidad va directamente a la entrega, no recibo ni un centavo de ella. A pesar de esto, eBay se la pasa a la ligera y toma 14.95% de la cantidad total de $7.67.Además, esta comisión se cobra en dos líneas y la suma total de estas comisiones es de $1.45, es decir, más de 50% del valor del producto. La envoltura también tiene un costo, no se la dan a los vendedores gratis. Me esfuerzo por conservar algunas cajas de envío para evitar que me quede en números rojos.

Me encanta cómo eBay se ocupa de los impuestos sobre las ventas, que se reembolsan a los compradores y se informan a los órganos fiscales correspondientes. Esto significa que no tengo que preocuparme por pagarlos yo mismo. Según mi comprensión, estos impuestos se pagan sobre los ingresos, pero en este caso compré el libro por $19.95 dólares y recibí $0.85 dólares como reembolso.

2) En otro ejemplo con un producto más caro, de $125 dólares, la lógica de los impuestos es la misma, aunque la tasa es ligeramente más baja, del 13.25%. En total, los impuestos ascienden a $18.71 dólares, por lo que en efectivo recibo $106.26 dólares.

También debo mencionar que el producto es absolutamente nuevo y su precio en la tienda es de $200 dólares.Según mis estadísticas (que no reflejan los impuestos y comisiones), gané $2017 dólares, pero si considero los retiros, obtuve solo $1303 dólares.

Por lo tanto, eBay se quedó con $714 dólares de mi dinero, lo que me hace sentir incómodo.Me alegra mucho cuando los compradores eligen la opción de recoger el producto en el Marketplace, ya que no tengo que pagar comisiones.

Por comparación, Avito cobra una comisión del 5% en caso de envío a través de Avito.

Recientemente me tocó vivir una situación muy desagradable que aún me ronda la cabeza. Un comprador compró un aceite para el cabello en mi subasta a un precio muy bajo. Yo esperaba que hubiera más ofertas y el producto se vendería a un precio ligeramente más asequible, pero al final, el aceite se vendió a un tercio del precio de coste. Me lo habían dado como regalo al comprar cosméticos. El producto estaba herméticamente cerrado y yo no lo había abierto. Después de recibir el producto, el comprador me mandó un mensaje diciendo que la botella era diferente a la que tenía anteriormente (era más alta, pero más ancha). Yo le respondí que tal vez el fabricante había cambiado el envase. Yo no había utilizado ese aceite, así que no sabía qué debía ser el envase original. El comprador inició un proceso de devolución, eligiendo como motivo que el producto no coincidía con la descripción del producto (yo tengo deshabilitada la función de devolución, porque me resulta muy costoso para mí como vendedora - tengo que pagar por ambas entregas). De hecho, hasta entonces nadie había presentado ninguna queja sobre los productos y nadie había querido proceder con la devolución. Al final, yo escribí a la atención al cliente de eBay pidiendo que intervenga en la devolución. El operador me dijo que hasta el 7 de mes había tiempo y que se asegurarían de que se resolviera la situación, así que yo no me preocupé por nada. Pero el día 7, me di cuenta de que habían retirado el dinero de mi cuenta a cuenta de la devolución y habían resuelto la disputa a favor del comprador, porque yo no había respondido a su mensaje. Diría que me quedé muy indignada. Me di cuenta de que había abierto un recurso de apelación y les había contado todo lo que había sucedido desde mi perspectiva, pero me dieron otra vez la respuesta negativa, con la excusa de que yo todavía no me había disculpado con el comprador… En ese momento, todo se desmoronó para mí y decidí dejar de trabajar con eBay.El vendedor inicialmente pagó $6 por el aceite y $4 por la entrega, pero al final, me cobraron $10 y me ofrecieron comprar una etiqueta para la devolución. Me resulta más sencillo dejar el producto al comprador que enfrentarme a la entrega de $4.

Me parece que eBay debería poder pagar $10 como excepción en caso de una situación conflictiva, considerando todas las comisiones que me desgastan. Aquí no se trata de golpear mi billetera, sino que la situación me resulta incómoda y humillante.

Los clientes no deben poder dejar un comentario negativo, punto.

El caso es que quería dejar un comentario negativo al cliente, pero en eBay no se permite. He visto en los foros a personas quejarse de clientes que abren disputas sobre que el producto no llegó por envío internacional y que les devuelven el dinero. Cuando el producto llega a su destino, el vendedor pide que no lo recogieran para que pueda regresar, pero lo ignoran y lo llevan con ellos. Según los foros, eBay no hace mucho por ayudar en estos casos.Antes, solo asociaba a eBay con subastas en línea, pero aquí también se pueden vender productos a precio fijo. Sin duda, los productos que se subastan son los que se venden más rápidamente. Recientemente he estado vendiendo de esa manera. A veces pongo un precio muy bajo sin subasta y el producto se queda sin vender durante semanas. Sin embargo, si pongo el mismo precio en una subasta, la apuesta llega rápidamente y el producto se vende.

Como compradora en eBay, mis experiencias han sido neutrales. No puedo decir que haya algo bueno o malo.

Lo que me impresiona es la velocidad de los pagos: en un abrir y cerrar de ojos, te llega el dinero en 30 minutos con una comisión del 1,5%. Si prefieres no pagar comisiones, la espera es un poco más larga, alrededor de 1-3 días hábiles. Debo confesar que echo de menos a Avito, que logra pagar en menos de un minuto sin cobrar comisiones.En resumen, hoy he enviado dos últimas envíos y me quedan 15 artículos que trasladaré a Marketplace para esperar a los compradores de Los Ángeles que lleguen a recogerlos personalmente sin pagar comisiones ni pasar por el estrés del proceso.