Megafón: una mala experiencia en la atención al cliente

Mi experiencia con la atención al cliente de Megafón: un desastre total

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Me sentí engañada por la promesa de una transición sencilla a Megafón en 2022. Sin embargo, la experiencia fue un desastre total. La atención al cliente fue ineficaz y no pudieron resolver mis problemas relacionados con la suscripción al KION. Me cobraron sin previo aviso y las respuestas de la asistencia técnica fueron insuficientes. Mi relación con Megafón se ha vuelto cada vez más difícil debido a estos problemas persistentes. Me han bombardeado con spam y me han cambiado a tarifas no favorables sin mi consentimiento. La red no es consistente en todas las áreas y me han obligado a aceptar servicios que no necesito. Me han cobrado por el KION sin mi consentimiento, lo que ha causado problemas financieros para mí.

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KararKötü

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Recuerdo el día en que decidí cambiar a Megafón, con el mismo número, en 2022. Fue una decisión un poco impulsiva, y admito que me sentí inquieta. La idea de cambiar de operadora me parecía abrumadora, pero me convencí de que todo sería mejor.

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Para contar la historia de manera lógica, empezaré desde el momento en que decidí hacer el cambio:

1. La joven del salón de atención al cliente me dijo que necesitaba pagar por adelantado 3, 6 o 12 meses. Me pareció un poco extraño, así que elegí pagar 3 meses.

2. Me pidió que cancelara todas las servicios, incluido el KION, a cambio de un primer mes gratuito. Me aseguraron que se cancelarían automáticamente, pero que si quería, podía conectarlos. Me pareció razonable, pero sabía que la situación no sería tan sencilla. Empezaron a cobrarme por el KION sin previo aviso, y la respuesta de la asistencia técnica fue, por decirlo suavemente, interesante.

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Me dijeron que debía verificar mis suscripciones yo misma. Me di cuenta de que se estaba utilizando un script para responder a mis preguntas, pero logré contactar a un operador y su respuesta fue, al menos, más humana.

3. La conexión. Bueno, no había conexión. Nada. Incluso llegué a pensar que la única forma de contactar con la asistencia técnica era comprar un plan de Internet con MTS.

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La respuesta que me dieron fue, literalmente, nada.

Y, finalmente, escribí la solicitud para cambiar a MTS y pensé que todo estaba resuelto. ¡Hasta que no...!

1. Me rechazaron la solicitud por no coincidir con mis datos de pasaporte. Mis datos de pasaporte no habían cambiado desde que me cambié a Megafón, pero para asegurarme, hice una petición para que la empresa tuviera acceso a mis datos en la plataforma de servicios públicos y actualicé mi información. Pero no fue suficiente. Me siguen rechazando la solicitud.

2. Me llegó un mensaje de texto que decía que mi tarifa había cambiado y que ahora yo tenía que pagar más.El operador, por supuesto, respondió con su estilo característico de megáfono, diciendo que yo era una «tonta» y que me había enviado un mensaje de texto el 24 de enero con el aviso de la cambio de tarifa, y que yo debía haber rechazado. Bueno, supongo que sí me llegó un mensaje, no puedo asegurar que no haya recibido ninguno, pero ¡vamos! ¿Estás hablando en serio? Me llamabas cientos de veces y me mandabas cientos de mensajes de texto para que no me fuera, y cambias mi tarifa a uno que cuesta más sin decirme nada. xa0

La cosa es que pagué de todas maneras para no tener una deuda y, por supuesto, pagaron todo. ¡Qué ingenioso! Pero lo que me gustó más fue la respuesta del operador, que me copió y pegó que ellos analizaban los gastos de los clientes y que seleccionaban los planes de manera individual. ¡700 minutos al mes! ¡Y teniendo en cuenta que yo no uso más de 200! ¡Y el tráfico que uso es muy bajo, ya que solo lo uso en mi hogar y en mi oficina por Wi-Fi!

Mi marido tenía una situación similar, y juntos decidimos cambiar a otra empresa. Pero el operador le dijo por teléfono que no había datos de él en la declaración de MTS, y que le describió una hoja de papel que, por supuesto, estaba en sus manos. Y cuando él le dijo dónde estaban los datos, la señora se puso a gritar que no había un segundo folio, que había errores en la impresión y que algunos caracteres de la escaneada se veían borrosos.

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El segundo llamado a Megafón, el otro operador se dio cuenta de que todo era automático y que los declaraciones no se veían. En MTS se mostraron solidarios, pero no pudieron hacer nada, a excepción de enviar los datos todos los días para la transición.

En resumen, pensé que era hora de presentar una queja en la procuraduría. ¡No quiero tener nada que ver con una empresa tan poco honesta y que no respeta a sus clientes!

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Lo que me ha llevado a escribir esta reseña son las experiencias terribles con la atención al cliente de esta empresa. Hace solo 10 días escribí un mensaje de texto con la esperanza de resolver un problema, pero el resultado fue un engaño completo. He decidido denunciarlos a los organismos competentes, como ya he hecho con el Rospotrebnadzor, la FAS y la procuraduría. No voy a perder más tiempo ni nervios tratando de resolver problemas que no se resuelven.

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Si tienes problemas con esta empresa, te recomiendo que hagas lo mismo. La idea es que, cuanto más denuncias, más rápido sepan que deben cambiar su manera de funcionar. Aquí tienes dos imágenes que pueden ayudarte a entender mejor mi experiencia.

live_helpFeatured FAQ

¿Por qué la atención al cliente de Megafón es tan ineficaz?

La atención al cliente de Megafón ha sido una fuente de frustración para mí. Me han dicho que debo verificar mis suscripciones yo misma, pero cuando trato de hacerlo, me encuentro con scripts y operadores que no pueden ayudarme de manera efectiva.

¿Cuál es la situación con los cobros sin previo aviso?

Me han cobrado por el KION sin mi consentimiento, lo que ha causado problemas financieros para mí.

¿Qué puedo hacer si tengo problemas con la suscripción al KION?

Intenté contactar con la asistencia técnica de Megafón, pero me dijeron que debía verificar mis suscripciones yo misma. Esto ha sido una fuente de frustración y confusión para mí.

¿Es cierto que la red de Megafón no es consistente en todas las áreas?

Sí, he experimentado problemas con la cobertura de la red en diferentes áreas. Esto ha causado problemas de comunicación para mí.

¿Por qué me han obligado a aceptar servicios que no necesito?

Me han ofrecido servicios adicionales que no necesito, pero me han cobrado por ellos sin mi consentimiento.

¿Qué puedo hacer si tengo problemas con la atención al cliente de Megafón?

Me recomendaría llamar a la línea de atención al cliente de Megafón y explicarles mi situación. Sin embargo, debo admitir que mi experiencia con ellos ha sido desastrosa hasta ahora.

¿Es cierto que la relación calidad-precio de Megafón no es buena?

Sí, creo que la relación calidad-precio de Megafón no es buena. Me han cobrado por servicios que no necesito y no he recibido el nivel de servicio que esperaba.